商務(wù)電話中應(yīng)注意問題

　　在中國，雖然電話已經(jīng)十分普及了，但由于缺乏用電話的常識和訓(xùn)練，不能形成有效交流的案例比比皆是。由于雙方看不到彼此的身體語言，對于使用英語的外國人來說，進(jìn)行電話交流有一定的難度。所以要最大程度地使用或理解一些暗示語，即通過聲音線索去抓住對方的 支持、贊同或反對的態(tài)度、感情很重要。

　　一般的電話禮儀還有如下一些注意事項：

　　商務(wù)或公務(wù)電話都不宜太長；

　　電話交談時聲音不要太大。一是不必要，二是會遭人白眼；

　　如果接到一個別人的電話，一般要主動提出可以幫助傳遞口信兒。大多數(shù)人會寫下一張留言條；

　　接聽電話時，需知道對方是誰，并詢問對方單位名稱及所屬部門，詳細(xì)弄清一切，給被指名來接聽電話的人以便利；

　　接到陌生人的電話，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，接話人不可直來直去地告訴對方，同時也應(yīng)為別人保密；當(dāng)對方要找的人不在時，請不要隨便傳話，或說出不在者行蹤；

　　在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報上自己的姓名，以表明負(fù)責(zé)；

　　掛斷電話前的禮貌也不可忽視，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒，并且不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電方。

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