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汽車(chē)銷(xiāo)售公司練習(xí)報(bào)告范文
導(dǎo)語(yǔ)：
20xx年12月29日朝晨，在劉明菲、林藝兩位教授的帶領(lǐng)下，我們2001級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系的70余論理門(mén)生前去位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)辟區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車(chē)銷(xiāo)售公司和三環(huán)勁通中日合股春風(fēng)—NISSAN汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行觀光練習(xí)。經(jīng)過(guò)議定對(duì)公司的實(shí)地觀光以及公司銷(xiāo)售顧問(wèn)的周全講解，同學(xué)們進(jìn)一步明白了“4S”汽車(chē)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售模式及該模式的優(yōu)弱點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售“4S”模式的感性認(rèn)識(shí)，并根據(jù)本身所學(xué)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)此次觀光練習(xí)實(shí)地觀察到的各種資料、信息進(jìn)行了概括料理，做了以下練習(xí)報(bào)告總結(jié)。
一．兩家“4S”汽車(chē)銷(xiāo)售公司簡(jiǎn)介
（一）湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司
湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司是上海通用汽車(chē)有限公司授權(quán)，由三環(huán)集體銷(xiāo)售公司投資興建的“四位一體”別克汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，注冊(cè)本錢(qián)八百萬(wàn)元。公司地處318國(guó)道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，并且位于武漢汽車(chē)銷(xiāo)售一條街上。該公司占大地積900多平方米，由展廳、工作室、補(bǔ)綴車(chē)間、車(chē)庫(kù)四個(gè)部分構(gòu)成�，F(xiàn)有員工61人，此中專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和技巧人員53，辦理人員8人。
當(dāng)我們走進(jìn)廣闊的銷(xiāo)售大廳，便感覺(jué)到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中百姓族特點(diǎn)的風(fēng)箏給人以美好的視覺(jué)享福，并給人以親切天然的感覺(jué)，一下拉近了大家與公司之間的間隔。銷(xiāo)售大廳播放著美好而急促的背景音樂(lè)，使顧客在觀光觀賞各款汽車(chē)時(shí)倍感輕快、恬逸，這是值得繁多專(zhuān)營(yíng)店鑒戒的。大廳的擺設(shè)，面對(duì)產(chǎn)品的主推區(qū)，環(huán)繞四周的別離是特展區(qū)、保舉區(qū)、歡迎臺(tái)、顧客歇息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū)。
三環(huán)海通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司堅(jiān)定顧客至上的原則，
以?xún)?yōu)良的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售辦事，關(guān)心殷勤的售后補(bǔ)綴
并經(jīng)過(guò)議定購(gòu)車(chē)、上牌、保險(xiǎn)、補(bǔ)綴保養(yǎng)、車(chē)輛定損索賠
等“一條龍辦事”，24小時(shí)緊救助濟(jì)，為顧客供給了
便利，博得了廣大用戶(hù)的相信和青睞。該公司如今代
理的品牌有別克君威、賽歐（2款）、GL8等四款車(chē)型。
武漢三環(huán)海通公司4S中間從銷(xiāo)售指導(dǎo)、補(bǔ)綴
辦事、配件供給、信息反饋都到達(dá)一流的標(biāo)準(zhǔn)和程度。
“合格的產(chǎn)品、如意的辦事、連續(xù)的進(jìn)步、更好的奉獻(xiàn)”成為公司的主旨。其辦事的緊張內(nèi)容有：
配件代價(jià)、工時(shí)透明：配件、辦事工時(shí)明碼標(biāo)價(jià)；封閉式配件運(yùn)作系統(tǒng)，掃數(shù)配件確保原廠供給，代價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力。
急劇保養(yǎng)通道：采取預(yù)約軌制，進(jìn)步工作效果及辦事質(zhì)量；專(zhuān)設(shè)保養(yǎng)工位，包管急劇歡迎；法則時(shí)候內(nèi)結(jié)束老例保修保養(yǎng)車(chē)輛工作。
一對(duì)一顧問(wèn)式辦事：補(bǔ)綴保養(yǎng)前，度身定制“愛(ài)車(chē)籌劃”，細(xì)致解釋補(bǔ)綴內(nèi)容及費(fèi)用付出；補(bǔ)綴后，自動(dòng)出示更換配件。
兩年或四萬(wàn)千米質(zhì)量包管：掃數(shù)新車(chē)供給兩年或四萬(wàn)千米質(zhì)量包管，即4次免費(fèi)換原配機(jī)油（賽歐2次）
伶俐的付款方法：為了便利顧客公司供給多種伶俐的付款方法——存折或刷卡，清除顧客攜帶大量現(xiàn)金的懊惱。
售車(chē)一條龍辦事：在顧客購(gòu)車(chē)后，公司可代勞驗(yàn)車(chē)，上牌照，一切手續(xù)均由公司一條龍辦事人員為顧客辦理，使顧客輕快具有愛(ài)車(chē)。
本性裝潢、扮靚愛(ài)車(chē)：專(zhuān)門(mén)建立汽車(chē)佳構(gòu)部，可根據(jù)顧客的需求，供給本性化汽車(chē)裝潢辦事，代價(jià)優(yōu)，質(zhì)量佳。各種裝潢品種齊備、專(zhuān)業(yè)的裝潢人員、技巧純熟。平常性裝潢可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束，便利快捷。
自動(dòng)式關(guān)懷辦事：購(gòu)車(chē)三天、一周及一個(gè)月內(nèi)德律風(fēng)關(guān)懷，解答顧客在利用中的各種疑問(wèn)，按期提醒顧客補(bǔ)綴保養(yǎng)。利用當(dāng)代化謀劃?rùn)C(jī)幫助辦理系統(tǒng)，建立完好的顧客檔案，隨時(shí)供給詢(xún)問(wèn)辦事。
分期購(gòu)車(chē)、輕快具有：可辦理分期購(gòu)車(chē)交易，最低首付10%，讓顧客輕快具有愛(ài)車(chē)。
（二）湖北三環(huán)勁通汽車(chē)有限公司
湖北三環(huán)勁通汽車(chē)有限公司是由三環(huán)集體控股的，在湖北建立的首家品牌專(zhuān)營(yíng)店，獨(dú)家代辦春風(fēng)日產(chǎn)系列汽車(chē)產(chǎn)品。
專(zhuān)營(yíng)店用全透明玻璃材料作專(zhuān)營(yíng)店門(mén)面計(jì)劃，以便利來(lái)往人群直觀地觀看店內(nèi)的汽車(chē)產(chǎn)品擺設(shè)以及員工的工作活動(dòng)。進(jìn)入店內(nèi)，濃厚、和諧的圣誕氣息劈面而來(lái)，面前目今一棵巨大的圣誕樹(shù)和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感觸。五輛汽車(chē)展覽品以45度角方向整齊地?cái)[放于銷(xiāo)售大廳內(nèi)，據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，如許擺放的能給顧客最好的視覺(jué)結(jié)果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點(diǎn)以及其計(jì)劃風(fēng)致。并且可進(jìn)行6方位繞車(chē)觀看，便可對(duì)整車(chē)的車(chē)火線、駕駛室、車(chē)后座、車(chē)后方、車(chē)側(cè)方和引擎室6個(gè)方位繞車(chē)觀看。展廳里可以看到除了崇高富麗的NISSAN新藍(lán)鳥(niǎo)系列，另有富裕糊口生涯情趣的NISSANSUNNY（陽(yáng)光）、適用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的PALADIN（帕拉�。┑溶�(chē)型。
春風(fēng)NISSAN專(zhuān)營(yíng)店是于2000年2月28日建立的其前身是春風(fēng)公司專(zhuān)營(yíng)店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產(chǎn)合股，利用日產(chǎn)的品牌和技巧，在中國(guó)開(kāi)辟更大的市場(chǎng)。至今三環(huán)勁通已銷(xiāo)售整車(chē)2500余臺(tái)，補(bǔ)綴保養(yǎng)春風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車(chē)15000多臺(tái)，交易額到達(dá)4.2億元，如今三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已到達(dá)5200萬(wàn)元。
勁通公司從顧客進(jìn)門(mén)入手下手便有一整套獨(dú)特的歡迎顧客的規(guī)程。作為4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，辦事是其核心，而辦事依靠的緊張傳播路子是人際傳播。據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大抵百分之三十是由老顧客介紹來(lái)的，所以勁通公司非常珍視與客戶(hù)建立長(zhǎng)期友愛(ài)的的干系。在汽車(chē)銷(xiāo)售出去時(shí)，每輛車(chē)都加了四分之一的油，這是因?yàn)樗紤]到一些客戶(hù)因?yàn)槭切率�，開(kāi)車(chē)回家途中不知道加油而拋錨。如許一來(lái)可使顧客不管在武漢市的哪個(gè)處所都有充足的油可以從該店順利駕車(chē)回家，這是其他汽車(chē)銷(xiāo)售公司都異國(guó)做到的。專(zhuān)營(yíng)店分銷(xiāo)售部、辦事部、配件部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和行政部6大部分，其集體辦事流程分歡迎流程、會(huì)商流程及客戶(hù)關(guān)懷流程三個(gè)方面：
１．歡迎流程
該關(guān)鍵緊張由德律風(fēng)會(huì)見(jiàn)、商品介紹和客戶(hù)歡迎等方面構(gòu)成。此中特別緊張的是，當(dāng)顧客進(jìn)入專(zhuān)營(yíng)店后，歡迎人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反應(yīng)專(zhuān)營(yíng)店形象的關(guān)鍵。是以，該公司特別珍視對(duì)歡迎人員的辦事禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn)。在歡迎人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著營(yíng)銷(xiāo)辦事十點(diǎn)：舉動(dòng)快一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)；效果高一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；辦事多一點(diǎn)；原因少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；舉動(dòng)輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)。如許普通而又貼切的要求表現(xiàn)了該店在策劃辦理上既嚴(yán)厲又富裕人情味的特點(diǎn)，足見(jiàn)該公司在辦理上的獨(dú)到的地方，也表現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)厲要求便是對(duì)顧客當(dāng)真”的根本辦道理念。
２．會(huì)商流程
該關(guān)鍵緊張包括在購(gòu)車(chē)進(jìn)程中救助顧客試車(chē)、介紹效用鍵用法、上牌、加油等一系列全套辦事。
３．客戶(hù)關(guān)懷流程
客戶(hù)在購(gòu)車(chē)后的一周內(nèi)，會(huì)接納歡迎人員的德律風(fēng)雷同，比如問(wèn)您“車(chē)用得怎樣樣？”等題目，明白您對(duì)公司售后辦事的進(jìn)一步要求。根據(jù)用戶(hù)在公司預(yù)留的客戶(hù)資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚懷念日等特別日子，公司會(huì)寄送小卡片或發(fā)送短信祝語(yǔ)給客戶(hù)，以便客戶(hù)感覺(jué)到公司優(yōu)良辦事以外的關(guān)懷。
在集體辦理方面，公司引進(jìn)了臺(tái)灣的全套辦理流程，對(duì)6大部分的各個(gè)關(guān)鍵進(jìn)行監(jiān)控，并且會(huì)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)29道SSI問(wèn)卷，該問(wèn)卷包括辦事、立場(chǎng)、環(huán)境、氛圍等方面的題目，以找出本身的不敷。是以，客戶(hù)如意最大化是公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)、建立品牌形象、博得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，也是公司兌現(xiàn)全方位辦事的主旨。
（二）“4S”內(nèi)容的簡(jiǎn)介
“4S”汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資構(gòu)筑，用以銷(xiāo)售由出產(chǎn)廠家特別授權(quán)的大略品牌汽車(chē)，能夠?yàn)轭櫩凸┙o優(yōu)良的辦事。
所謂“4S”：是指包括整車(chē)銷(xiāo)售（SALES）、配件供給（SPAREPART）、補(bǔ)綴辦事（SERVICE）以及信息反饋（SURVEY）四部分構(gòu)成的汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的全套銷(xiāo)售流程。
●“4S”店的根本式樣是：“前店后廠”
●“4S”店的核心是辦事；
●“4S”店的糊口生涯根本是誠(chéng)信
●“4S”店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一線操縱分為：
1.銷(xiāo)售流程（9個(gè)程序）:客戶(hù)開(kāi)辟、歡迎、詢(xún)問(wèn)、產(chǎn)品介紹、試車(chē)、會(huì)商、成交、交車(chē)、跟蹤
�。ǎ保┛蛻�(hù)開(kāi)辟：在銷(xiāo)售進(jìn)程中的潛伏客戶(hù)開(kāi)辟程序中，最緊張的是經(jīng)過(guò)議定明白潛伏客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需乞降他們建立一種友愛(ài)的干系。只有當(dāng)銷(xiāo)售人員確認(rèn)干系建立后，才華對(duì)潛伏客戶(hù)進(jìn)行邀約。
（２）歡迎：為客戶(hù)建立一個(gè)正面的第一記憶。因?yàn)榭蛻?hù)凡是預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的設(shè)法，是以殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的歡迎將會(huì)清除客戶(hù)的負(fù)面感情，為購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程奠定高興和諧的基調(diào)。
�。ǎ常┰�(xún)問(wèn)：重點(diǎn)是建立客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的決議信念。對(duì)銷(xiāo)售人員的相信會(huì)使客戶(hù)感觸放松，并各抒己見(jiàn)地說(shuō)出他的需求，這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在詢(xún)問(wèn)進(jìn)程中經(jīng)過(guò)議定建立客戶(hù)相信所能獲得的緊張長(zhǎng)處。
�。ǎ矗┊a(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶(hù)的本性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶(hù)的相信感。銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達(dá)與其需求有關(guān)的相干產(chǎn)品特征，救助客戶(hù)明白公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有如許客戶(hù)才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的代價(jià)。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)承認(rèn)，抉擇到了如意的車(chē)，這一程序才算結(jié)束。
�。ǎ担┰囓�(chē)：這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)遇。在試車(chē)進(jìn)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)集結(jié)精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，禁止過(guò)量講話。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的需乞降購(gòu)買(mǎi)念頭進(jìn)行解釋闡明，以建立客戶(hù)的相信感。
�。ǎ叮⿻�(huì)商：為了禁止在會(huì)商階段引發(fā)客戶(hù)的質(zhì)疑，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講，緊張的是要使客戶(hù)把握一些必要的信息，別的，銷(xiāo)售人員必須在全部進(jìn)程中占主導(dǎo)職位處所。如果銷(xiāo)售人員已明了客戶(hù)在代價(jià)和其他前提上的需求，然后再發(fā)起銷(xiāo)售議案，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思慮題目，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得是在和一名誠(chéng)篤而值得相信的朋儕打交道，那么就極大的進(jìn)步的成交的機(jī)遇。
（７）成交：緊張的是要讓客戶(hù)有富裕的時(shí)候做決議，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)的決議信念。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)旌旗燈號(hào)有較強(qiáng)的靈活度。一個(gè)兩邊均感觸如意的和談將為交車(chē)鋪平門(mén)路。
�。ǎ福┙卉�(chē)：交車(chē)程序是客戶(hù)感觸奮發(fā)的時(shí)候，如果客戶(hù)有高興的交車(chē)體驗(yàn)，那么就為建立長(zhǎng)期鞏固的客戶(hù)干系奠定了自動(dòng)的根本。在這一程序中，按商定的日期和時(shí)候交付干凈、完好陷的車(chē)是我們的主旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的相信感。此時(shí)必要注意的事，交車(chē)時(shí)候有限，銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)候答復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何題目。
（９）跟蹤：最緊張的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)付一名購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶(hù)來(lái)講，第一次補(bǔ)綴辦事是他初次切身材驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商的辦事。跟蹤程序的要點(diǎn)是，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次補(bǔ)綴辦事之間連續(xù)增進(jìn)兩邊的干系，以包管客戶(hù)會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次補(bǔ)綴保養(yǎng)。新車(chē)銷(xiāo)售后對(duì)客戶(hù)的跟蹤辦事是關(guān)聯(lián)客戶(hù)與辦事部分的橋梁，是辦事部分的緊張責(zé)任。
２．辦事流程：（10個(gè)程序）：預(yù)約、歡迎、詢(xún)問(wèn)、派工、診斷、客戶(hù)承認(rèn)追加項(xiàng)目、補(bǔ)綴、質(zhì)檢、交車(chē)、跟蹤
�。ǎ保╊A(yù)約。有效的預(yù)約系統(tǒng)能包管客戶(hù)在其必要的時(shí)候能獲得辦事，也可最大限度裁減客戶(hù)在接納辦事前的等待時(shí)候。預(yù)約安排可以避開(kāi)峰值時(shí)候，以便使辦事歡迎有更多的時(shí)候與客戶(hù)兵戈。
�。ǎ玻g迎。在客戶(hù)來(lái)訪的最初時(shí)候，最緊張的是使他安心。在客戶(hù)到來(lái)時(shí)，歡迎人員應(yīng)微笑示人，以急促客戶(hù)的感情，便于更好的和客戶(hù)進(jìn)行雷同并明白其要求。
�。ǎ常┰�(xún)問(wèn)。這是全部辦事流程種最緊張的程序之一，是建立客戶(hù)對(duì)辦事人員和辦事部分的決議信念的良機(jī)。經(jīng)過(guò)議定表現(xiàn)誠(chéng)摯的辦局勢(shì)度，傳達(dá)供給其所需辦事的意愿以及對(duì)客戶(hù)本性化需求的存眷，辦事人員會(huì)博得客戶(hù)的相信。這有助于清除客戶(hù)的疑慮和不安，并能讓他們更坦白地描述其愛(ài)車(chē)所碰到的題目。
�。ǎ矗┡晒�。此程序是內(nèi)部流程，和客戶(hù)無(wú)直接兵戈，不包括在顧客辦事標(biāo)準(zhǔn)中。
�。ǎ担┰\斷。內(nèi)部流程。
（６）客戶(hù)追加項(xiàng)目。在診斷和補(bǔ)綴程序中，偶然大略會(huì)發(fā)覺(jué)一些出乎料想的追加辦事變目。產(chǎn)生這類(lèi)環(huán)境時(shí)，辦事歡迎需和客戶(hù)關(guān)聯(lián)，評(píng)論辯論對(duì)所要履行的工作和交車(chē)時(shí)候的變動(dòng)。辦事歡迎時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)摯、坦白和樸拙的立場(chǎng)，以使客戶(hù)確信這一追加工作是必須的，禁止客戶(hù)產(chǎn)生疑慮。
�。ǎ罚┭a(bǔ)綴。內(nèi)部流程。
�。ǎ福┵|(zhì)檢。內(nèi)部流程。
�。ǎ梗┙卉�(chē)。為了確保和客戶(hù)的長(zhǎng)期友愛(ài)干系，辦事人員應(yīng)在交車(chē)程序中精密互助，確保交車(chē)所需的掃數(shù)信息與文件完全籌辦好，客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)況精良，以及客戶(hù)對(duì)交車(chē)經(jīng)歷和他在辦事流程中所獲得的歡迎感觸完全如意。
（１０）跟蹤。目標(biāo)在于客戶(hù)干系的連續(xù)成長(zhǎng)�？蛻�(hù)干系成長(zhǎng)是不是順利，對(duì)付經(jīng)銷(xiāo)商的穩(wěn)當(dāng)策劃相稱(chēng)緊張，這干系到客戶(hù)是不是承諾返來(lái)尋找今后的補(bǔ)綴辦事和購(gòu)買(mǎi)零部件，以及是不是承諾介紹新客戶(hù)。跟蹤可包管兩邊干系的成長(zhǎng)，同時(shí)辦事部分也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)覺(jué)的客戶(hù)辦事題目。只要經(jīng)銷(xiāo)商反應(yīng)急劇又可相信，盡管客戶(hù)有某些抱怨或不安，兩邊干系的連續(xù)成長(zhǎng)還是有包管的。
三．對(duì)付“4S”的深切認(rèn)識(shí)以及存在的題目
在過(guò)去的籌劃經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下，我國(guó)汽車(chē)流暢渠道較為大略，平常都由國(guó)有單位把握、經(jīng)銷(xiāo)，品牌意識(shí)極其冷漠。跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的急劇成長(zhǎng)，死板的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。如今，汽車(chē)消耗已由公款購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)為私家購(gòu)車(chē)，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的高速成長(zhǎng)，汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方法也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨市集、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生，4S店也是汽車(chē)市場(chǎng)猛烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)品。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)漸漸成熟，用戶(hù)的消操心理也漸漸成熟，用戶(hù)需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、辦事的要求愈來(lái)愈高，愈來(lái)愈嚴(yán)厲，原本的代辦銷(xiāo)售系統(tǒng)體例已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。4S店的呈現(xiàn)，恰好能滿足用戶(hù)的各種需求，它可以供給設(shè)備精良、整齊干凈的補(bǔ)綴區(qū)，當(dāng)代化的配置和辦事辦理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)精良的辦事辦法，富裕的零配件供給，敏捷及時(shí)的跟蹤辦事系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)議定4S店的辦事，可以利用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生相信感，從而擴(kuò)大汽車(chē)的銷(xiāo)售量。4S專(zhuān)賣(mài)店正以其獨(dú)特的策劃方法擴(kuò)大其在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的所占分額。4S店的策劃模式使客戶(hù)從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全進(jìn)程都能獲得精良的辦事，真正兌現(xiàn)了以消耗者為本的策劃理念，表現(xiàn)了汽車(chē)品牌的文化氛圍，也建立了專(zhuān)賣(mài)店的形象。
另外一方面，在全部銷(xiāo)售辦事的進(jìn)程中，我們發(fā)覺(jué)了該銷(xiāo)售模式所存在的不敷的地方。最終，對(duì)付4S的四大略素而言，緊張的無(wú)疑是售后辦事這一點(diǎn)，美滿的辦事系統(tǒng)能給客戶(hù)帶來(lái)相信感和安定感，同時(shí)也加強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)店和客戶(hù)的關(guān)聯(lián)，這對(duì)付專(zhuān)賣(mài)店來(lái)講是相稱(chēng)緊張的。固然從如今來(lái)看，4S店最大的效用是賣(mài)車(chē)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其更大的效用則應(yīng)當(dāng)是售后辦事。在全部汽車(chē)獲利進(jìn)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、補(bǔ)綴的比例布局為2：1：4。補(bǔ)綴辦事獲利是汽車(chē)獲利的緊張部分，這對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的緊張性也是不言而喻的。國(guó)外發(fā)財(cái)國(guó)度之所以以五十千米為半徑配置專(zhuān)賣(mài)店，緊張是為了富裕做好售后辦事。而如今海內(nèi)恰好反過(guò)來(lái)，單單垂青了賣(mài)車(chē)，辦事卻相對(duì)進(jìn)步。這對(duì)付火暴的海內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)講，總有一天補(bǔ)綴和保養(yǎng)的交易會(huì)多于賣(mài)車(chē)的交易，異國(guó)地區(qū)籌劃的4S店一樣謀面對(duì)窘境。以北京市為例，因?yàn)槎紩?huì)籌劃，4S店因?yàn)檠a(bǔ)綴部分會(huì)產(chǎn)生混濁、噪音，不大略在市區(qū)成長(zhǎng)，愈來(lái)愈多的4S店不能不建在都會(huì)邊緣，給汽車(chē)的補(bǔ)綴和保養(yǎng)帶來(lái)了極大的不便，這類(lèi)矛盾如今已經(jīng)敗露在經(jīng)銷(xiāo)商面前目今。有專(zhuān)家展望，銷(xiāo)售辦事今后應(yīng)當(dāng)向社區(qū)成長(zhǎng)，構(gòu)成連鎖的售后辦事系統(tǒng)，快修店將會(huì)成為今后的成長(zhǎng)趨勢(shì)。
如今，有些汽車(chē)廠商已經(jīng)富裕思慮到了該成長(zhǎng)趨勢(shì)，推出了“限地區(qū)獨(dú)家特許連鎖策劃模式”，其核心內(nèi)容也是興建大型的4S專(zhuān)營(yíng)店，可是和別的品牌有所差別的是，將來(lái)的4S店在籌劃中還將構(gòu)筑多少?gòu)膶俚�，他們之間被稱(chēng)為“旗艦店”和“社區(qū)店”的干系。另有的汽車(chē)廠商表現(xiàn)，作為消耗者，并不是掃數(shù)時(shí)候都要去4S店，比如換個(gè)玻璃、補(bǔ)個(gè)胎甚么的，而并不是必定要到4S店不可。消耗者必要更便捷、優(yōu)良和便宜的辦事，而如今很多4S店不但路程遠(yuǎn)并且收費(fèi)較高�；I劃要在一個(gè)都會(huì)必定的地區(qū)內(nèi)成長(zhǎng)一家經(jīng)銷(xiāo)商，最終要興建一個(gè)具有4S效用的“旗艦店”，與次同時(shí)，在這一地區(qū)的其他處所，由旗艦店投資興建多少具有汽車(chē)展銷(xiāo)和快修效用的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店四周的消耗本領(lǐng)到達(dá)必定需求時(shí)也可升格為旗艦店。社區(qū)店緊張是本著“切近購(gòu)買(mǎi)力，切近保有量”的原則，只要有必要便可以興建，象汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽車(chē)大道、大型室第區(qū)都大略是社區(qū)店扎根的處所。
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