轉(zhuǎn)正述職報告集合5篇
在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的轉(zhuǎn)正述職報告5篇，歡迎閱讀與收藏。
轉(zhuǎn)正述職報告 篇1
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六．嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修
單編號歸檔。
三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，
我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
xxxx物業(yè)管理有限公司
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20xx。xx。xx
轉(zhuǎn)正述職報告 篇2
本人在20xx年全市國稅系統(tǒng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔中，經(jīng)競爭上崗各項程序，自20xx年5月1日起被任命為市局辦公室副主任，協(xié)助辦公室主要負責(zé)人開展工作，主要負責(zé)信息、宣傳、信訪、綜合文秘等項工作。一年來，我立足于本職崗位，扎實開展各項工作，努力發(fā)揮辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)和服務(wù)基層的職能作用，努力充當好市局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各部門的參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
一、勤于學(xué)習(xí)，不斷加強理論修養(yǎng)
辦公室政務(wù)服務(wù)工作點多面廣，不僅需要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還要有強烈的責(zé)任意識。為保障機關(guān)日常政務(wù)正常運轉(zhuǎn)，必須勤于學(xué)習(xí)公文、檔案、信訪、保密等工作規(guī)范，掌握各項工作所涉及的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。為保障服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)高效，必須加強自身修養(yǎng)，樹立服務(wù)理念，細化責(zé)任意識。對此，我始終保持清醒的認識，正視學(xué)習(xí)上的不足，按照領(lǐng)導(dǎo)干部履職要求，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強政治理論修養(yǎng)，切實從思想上樹立服務(wù)意識，從行動上強化服務(wù)手段。一年來，我有針對性地學(xué)習(xí)我黨的系列文獻資料，深入領(lǐng)會到以人為本理念對國稅工作的新要求，認識到科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的重要意義，以此為目標指導(dǎo)日常工作開展，促進崗位職能得到充分發(fā)揮。認真學(xué)習(xí)《廉政準則》，嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，加強自我約束，雖然不居高位，但心存敬畏，始終保持謹廉的心態(tài)，認真對待工作和生活中的交往，自覺樹立良好的人格形象。
二、努力工作，認真履行崗位職責(zé)
自從到市局機關(guān)工作以來，局領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我深知，唯有勤奮工作，在本職崗位上做出成績，才是對領(lǐng)導(dǎo)和同志們最好的回報。我珍惜來之不易的機遇和良好的環(huán)境，不挑剔工作分工，盡力發(fā)揮自身特長，力爭多寫稿，努力寫好稿。信息宣傳工作，年年馬拉松，天天短平快，需要時刻保持清醒的頭腦和緊張的神經(jīng)，第一時間瀏覽并掌握上級機關(guān)來文內(nèi)容，及時向市局有關(guān)部門詢問上級機關(guān)部署工作落實情況，對相關(guān)政策把握不準的，做到虛心請教，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會。一年來，向省局報送《信息專報》203期，每天及時編發(fā)市局《國稅信息》;20xx年較好地完成市委、市政府信息報送和采用任務(wù)，連續(xù)2年被市委評為信息工作先進個人。
稅收宣傳扎實開展，一年來，在市級以上報刊雜志刊登新聞稿件53篇，較好地宣傳了池州國稅工作，樹立了池州國稅形象。對信息、宣傳、調(diào)研工作，省局一直強調(diào)專人專崗，參照全省國稅系統(tǒng)兄弟市局人員配備情況，池州辦公室人員不足的矛盾尤其突出，直接影響到日常信息宣傳和調(diào)研工作的正常開展和質(zhì)量提高。針對目前工作狀況，我努力提高工作效率，必要時加班加點。除了完成日常信息宣傳稿件的采寫和編發(fā)，還執(zhí)筆撰寫和配合辦公室其他人員撰寫綜合材料，集中精力籌備每年一度的全市國稅工作會議。關(guān)注局領(lǐng)導(dǎo)重要公務(wù)活動，認真整理領(lǐng)導(dǎo)活動內(nèi)容及講話精神，為更好地把握全局工作部署和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖打好基礎(chǔ)。
三、心系大局，積極營造和諧氛圍
辦公室是機關(guān)辦事機構(gòu)，直接為局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)，工作事項無可避免地涉及各個部門和各個方面的工作。在處理日常事務(wù)中，我堅持謀而不斷，服務(wù)為先。積極協(xié)助辦公室主要負責(zé)人處理綜合事務(wù)，加強與領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)工作人員的溝通交流，不斷提高協(xié)調(diào)能力。擔(dān)任辦公室副職以后，我更加認識到，沒有謀求利益和享受待遇的權(quán)利，只有承擔(dān)責(zé)任和帶頭工作的義務(wù)。對辦公室領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，服從第一，不推諉扯皮，保證按質(zhì)按量完成。
對突擊性工作加班加點沒有怨言。堅持虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)辦公室領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局和善于協(xié)調(diào)的能力，學(xué)習(xí)辦公室其他人員有關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)技能，在人少事多的情況下，加強人員之間的協(xié)調(diào)配合，努力形成1+1>2的工作合力。注重處理好辦公室與其他部門的協(xié)作關(guān)系，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，按照工作職能確定責(zé)任部門;對涉及多個部門或難以確定牽頭部門的，積極協(xié)調(diào)，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，妥善處理，保證機關(guān)內(nèi)部和諧，為各部門開展工作搭建好中間平臺。
四、自我加壓，不斷提高工作能力
一年來工作所取得的成績，有我本人的不懈努力，更離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持。在辦公室副主任職位上，我時常誠惶誠恐，唯恐能力不能勝任，貽人口實，誤了工作。嚴格對照職位要求，我還有許多不足，尤其要增強自信心，提高綜合協(xié)調(diào)能力;增強全局宏觀思維能力，提高綜合材料整體架構(gòu)把握能力。今后，將更加注重稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握當前稅收政策主要內(nèi)容和改革創(chuàng)新總體要求;更加注重文學(xué)、歷史、哲學(xué)、攝影等方面知識學(xué)習(xí)，提高文藝修養(yǎng)和思辨能力;更加注重社會實踐，提高理論指導(dǎo)實踐的實際應(yīng)用效果。
綜前所述，在過去的一年里，我立足本職，認真履行了職責(zé)，盡了自己的最大努力，取得了一定的成績，在此，我誠懇接受市局黨組和同志們的檢驗和指正，以更加務(wù)實的作風(fēng)和更加誠懇的態(tài)度，迎接新的工作，實現(xiàn)新的目標。
轉(zhuǎn)正述職報告 篇3
本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年XX物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2、XX物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3、著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
轉(zhuǎn)正述職報告 篇4
20xx年即將結(jié)束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。
今年是非常關(guān)鍵的一年， 一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展 開； 二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。
這兩大工作， 客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強 物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作 重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點，與物業(yè)公司相關(guān)負責(zé)人多談問 題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項工作內(nèi)容，充分調(diào)動物業(yè)公司 員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯 提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。
我今年度的主要工作如下
一、 加強了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強了員工責(zé)任心 由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔(dān)， 所以開 始時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強， 工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的 工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內(nèi)部管理進行強化。所以本人定期找 物業(yè)負責(zé)人談話，要求他們加強內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及 工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定 期對員工的工作進行點評。
這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責(zé) 任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工 作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動的工作態(tài)度， 從而促進了各項服務(wù)工作的開 展。二、 嚴抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象 物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工 作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工 作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服 務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班 前對部門員工的著裝、禮儀進行自檢、互檢，并要求他們把“周到、 耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想切實的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去。
現(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待， 觀光車對開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過 程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認可，獲得了許多小業(yè)主贈送 的錦旗。
三、 監(jiān)督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的 各種問題 由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備 案，同時還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時處理，所以物業(yè)工作直 接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的 服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑 物業(yè)公司負責(zé)人加強客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工 作進展情況良好。
四、 協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作 恒海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由于工期緊、施 工單位質(zhì)量意識淡薄等多方面因素， 導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及 時維修。面對小區(qū)共 65 棟單體 196 戶業(yè)主，且每戶均是地下一層， 地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤 房屋交付， 我臨時抽調(diào)物業(yè)公司部分員工， 并成立專門檢查跟蹤小組， 協(xié)助工程部多次對恒海二期進行分戶檢查并形成書面記錄， 然后及時 反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，為恒海二期的維修 工作做出了必要的貢獻。
另外，我從今年的 8 月 5 日開始，同時監(jiān)管恒海國際花園三期工 程安全文明施工。
安全文明工作是整個項目施工中非常關(guān)鍵的一項工 作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監(jiān)督檢查，不留隱患。因 此在工作中， 我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進行工地安全隱患 大檢查，對現(xiàn)場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模 板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單 位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地 方， 要求監(jiān)理組及時下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片， 同時抄送與工程部， 責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現(xiàn)場 文明施工工作加強監(jiān)督， 我認為一個文明有序的工地更有利于保障安 全。平時我主要對施工現(xiàn)場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類 整齊堆放，現(xiàn)場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標 牌是設(shè)置到位等方面加強監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場安全文明有序。到目前 為止，整個恒海三期工程現(xiàn)場安全文明施工情況良好。
以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點工作業(yè)績， 當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上 就要步入 20xx 年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管 理工作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三 期的銷售做好后勤保障。
最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的`一年里能夠 馬不停蹄，奔騰前進。
轉(zhuǎn)正述職報告 篇5
我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于20xx年X月X日進入公司，開始為期三天的無薪試用，20xx年X月X日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標、執(zhí)行計劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進行匯報：
一、工作內(nèi)容
進入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。
二、工作目標
有目標才會有前進的方向。
試用期中，我的業(yè)務(wù)目標是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。
試用期中，我的個人目標是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、執(zhí)行計劃
為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下:
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。
2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。
3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。
4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。
5、在3天內(nèi)，結(jié)合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。
6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。
四、執(zhí)行效果
“華人管理教育第一人”余世維曾經(jīng)說過“決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!”這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的�，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：
1、我超額完成了“無薪試用”的工作任務(wù)。剛進入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。
2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。
為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對比較常見的問題進行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。
3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準備好了按揭資料，比預(yù)定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識添加到資料清單中。
三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復(fù)印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復(fù)補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的“路”走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。
4、我根據(jù)認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表�，F(xiàn)在，我負責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。
5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。
五、執(zhí)行總結(jié)
“對工作進行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進。”
盡管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個人方面。
首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標。我給銷售部人員進行了按揭貸款知識的培訓(xùn)，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天;另外，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致。
其次，為了今后更好的開展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能�，F(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識。通過深入學(xué)習(xí)，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財?shù)男枰钡�。另外�?通過為我們的首位按揭客戶準備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對于購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。
為什么呢?我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機構(gòu)代碼證復(fù)印件、驗資報告復(fù)印件;另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個人對賬單。銀行為什么會這樣要求呢?第一、我們這個項目是商業(yè)地產(chǎn)，購買房產(chǎn)需要資金比較多，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多;第二、在購買我們的房產(chǎn)之前，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款;第三、歸根結(jié)底，銀行關(guān)心的是按揭客戶的償還能力。當然，只要有證據(jù)證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求，即可不提交公司資料。
再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫工作計劃，在工作計劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達到預(yù)期的目標。
另外，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理，房管局備案科負責(zé)人交往時，我非常注意自己的言行舉止，因此，為公司和個人塑造了良好形象，給他們留下了非常好的印象，對我的業(yè)務(wù)開展而言，必將有很大的推動作用。
在個人方面，進入公司以來，我的工作態(tài)度一直都很端正，一方面是為自己負責(zé)，一方面是為公司負責(zé)。主要體現(xiàn)在：1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，從未遲到、早退、曠工，也從未請過假。2、在規(guī)定的上班時間，如果我沒能完成既定的工作任務(wù)，我會毫不猶豫的選擇加班，我一貫主張“今日事，今日畢”，并且一直在踐行;即使既定的工作任務(wù)完成了，我也會選擇自己給自己加班，因為我知道，我來公司的時間還很短，而需要我學(xué)習(xí)的東西還很多;3、我每天都會給自己制定工作計劃，并且積極主動的去完成它。
由于大學(xué)的時候?qū)W的是法律專業(yè)，所以在工作之前我沒有對房地產(chǎn)方面的知識進行學(xué)習(xí)。剛來到公司，我的工作的內(nèi)容可謂是我知識領(lǐng)域的空白。為了在最短的時間內(nèi)勝任我所擔(dān)任的工作，我根據(jù)自身的情況，廣泛學(xué)習(xí)按揭貸款的知識，并從中篩選有用信息，及時吸收消化。對于按揭知識的掌握，我經(jīng)歷了三個階段：從廣泛學(xué)習(xí)到有針對性的學(xué)習(xí)，從有針對性的學(xué)習(xí)到對理論知識熟練掌握，從對理論知識的熟練掌握到活學(xué)活用、舉一反三。
盡管我在試用期中有很多的收獲，取得了一定的成績，但我也清楚的認識到我還存在許多不足，如：剛從學(xué)校畢業(yè)，社會經(jīng)驗不足;盡管掌握了按揭的知識，但還不能做到活學(xué)活用;剛接觸按揭貸款、合同備案的知識，還不能站到一定的高度分析問題、解決問題，針對這些問題，我也做了分析，主要原因是我接觸這方面的工作時間短、思維不系統(tǒng)造成的。為此我也制定了解決問題的方法：從點滴做起，從小事積累，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遇到問題及時解決，利用各種途徑搜索有價值的信息進行學(xué)習(xí)，并理論聯(lián)系實際，做到舉一反三。
六、轉(zhuǎn)正后工作展望
我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。
為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，我的工作計劃如下：
1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班，在當天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負責(zé)人審核，審核通過，我們將在第一時間進行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。
2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭�，F(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準備齊全。我預(yù)計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。
當然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個人目標：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。為了實現(xiàn)這一目標，我必須做到：1、做好自己的本職工作;2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負責(zé)人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象;3、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗。
因為喜愛，所以堅持;因為堅持，所以喜愛。不可否認，我喜愛這份工作，也喜愛這個團隊。同時，我還把北京冠智當作了自己的“家”，為了把“家”打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運!
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。
述職人：
20xx年xx月xx日
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