【精選】工作述職報告模板集錦10篇
在當下這個社會中，報告使用的頻率越來越高，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的工作述職報告10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作述職報告 篇1
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
�。ǘ�) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
工作述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫，目前在前期部門任經(jīng)理職位，自20xx年起從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了，在這8年的工作中，我個人獨自辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有能力、有信心干好凱威的事業(yè)。20xx年即將過去，回顧我在公司
前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報，請予評議。
�。ㄒ唬�20xx年完成崗位工作情況。
�。ǜ鶕�(jù)個人實際情況填寫）
�。ǘ┩晟魄捌诓扛黜椆ぷ髦贫�。
由于凱威地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求，我積極響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗，又結(jié)合凱威地產(chǎn)的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。
�。ㄈ┎块T管理。
1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。
由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。
2、工作日常管理上，做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。
3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導(dǎo)管理。
前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關(guān)打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門
、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導(dǎo)部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。
4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們?nèi)〉贸煽儠r，進行鼓勵，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>
5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時進行。
前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè)，所以雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。
6、培養(yǎng)部門員工的責任感
前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。
�。ㄋ模⿵臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策掌握上。
政府相關(guān)審批部門建設(shè)項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上，還要及時掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項目在設(shè)計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時，及時洞察政府新政策新導(dǎo)向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。
�。ㄎ澹┰诠緝�(nèi)部團結(jié)協(xié)作，在公司外部樹立良好形象。
前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴格要求自己，加強團結(jié)、加強協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行政辦、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務(wù)實、光說不做、亂說是非等不良習(xí)氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時也為公司增強了榮譽。
�。⿻r時趕在先，事事?lián)屧谇�，力爭提前拿到審批結(jié)果。
前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應(yīng)該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的時日內(nèi)完成工作。與我們工作相關(guān)的.政府職能部門均在政務(wù)大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結(jié)日期。規(guī)定的辦結(jié)日期是彈性的，有可操作性的。在我具體辦
理過程中，由于多年來建立的誠信基礎(chǔ)，在有些資料不全的情況下也予辦理，再及時補上，資料全的情況下及時辦理，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間。
當然“人無完人，金無足赤”，在這一年的工作中也有不足之處。首先，項目的認識深度不足，還需加強項目定位理解；其次，全局協(xié)調(diào)能力不足；第三，內(nèi)外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。
20xx年就要到了，為了“觀湖一號”建設(shè)成為“西北領(lǐng)先，寧夏第一”的現(xiàn)實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現(xiàn)這一目標勇于承擔責任，保駕護航。
最后，在新的一年的工作中，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處，不斷學(xué)習(xí)勇于進取，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！
謝謝大家，我的述職到此結(jié)束。
工作述職報告 篇3
我是20xx年開始擔任支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程�；叵脒@四來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面:
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高。
二、科技項目、重點實施
隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖(雙回路)線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎(chǔ)。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。
20xx年自助查詢機、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。
三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)和務(wù)實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。
3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范計算機操作。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
工作述職報告 篇4
新一任區(qū)委和新一屆政府組建后，我擔任區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長職務(wù)，分管社會穩(wěn)定、社會發(fā)展和社會保障等方面的工作。上任以來，我始終把維護社會穩(wěn)定當作自己工作的重中之重，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級政法綜治部門的具體指導(dǎo)下，在我區(qū)政法戰(zhàn)線同志們的支持和努力下，圍繞加快科區(qū)發(fā)展這個中心，按照全年政法綜治工作總體部署，開展了扎實有效的工作，取得了較好的成績。下面，我將十個月來的工作情況述職如下：
一、盡職盡責，全身投入綜治工作
一是專題立會研究。為使政法綜治工作能夠有條不紊地開展，及時解決問題，確保相關(guān)重大決策的正確性和可操作性，除了堅持定期召開綜治委工作會議外，我還多次主持召開會議，專題研究解決有關(guān)問題。
二是深入基層調(diào)查。綜治工作對我來說是一項全新的工作，為全面準確地掌握我區(qū)的綜治形勢和基層基礎(chǔ)情況，我堅持深入第一線進行調(diào)查，掌握了第一手材料，為正確決策和妥善處理相關(guān)問題提供了較為全面、真實、可靠的依據(jù)。
三是現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。綜治問題事關(guān)重大，解決不好，就會引發(fā)更大的社會矛盾，造成不良的社會影響，成為社會不穩(wěn)定因素。為審慎處理重大案件，我堅持到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。如10月上旬，200余名無證電動三輪車車主多次帶車圍堵市政府，要求上路運營。在多次勸阻教育無效的情況下，我堅決執(zhí)行市委、市政府的決定，親自指揮，強行拖走70輛三輪車，并對挑頭鬧事的7名車主進行了法制教育，使其他上訪人員迅速撤離。事后，我又專門召開緊急會議，專門研究部署電動三輪車上訪人員的解釋、教育和勸阻工作。城區(qū)9個街道辦事處按照會議安排連夜對上訪人員進行了排查，并進行解釋、教育和勸阻，使這起大規(guī)模上訪事件得到較為妥善的處理。為避免部分穆斯林群眾利用爾代節(jié)開齋日之機就回民區(qū)拆遷問題聚眾鬧事，確保穆斯林爾代節(jié)的治安秩序，根據(jù)市里的指示精神，我召集公安、民族宗教以及信訪等有關(guān)部門專門研究了防范預(yù)案，提前進行了周密的部署。在爾代節(jié)前一天，指派有關(guān)人員到穆斯林群眾中進行正面宣傳疏導(dǎo)，講解民族宗教政策，教育他們依法按程序解決問題。爾代節(jié)當日，我始終在現(xiàn)場指揮。由于準備充分，爾代節(jié)從始至終秩序井然，使穆斯林群眾在融洽、祥和的氣氛中度過了自己的節(jié)日，成功地防止了一起信教群眾聚眾鬧事的事件。
四是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)費。為保障綜治各項工作的順利開展所需的業(yè)務(wù)經(jīng)費，我積極請示區(qū)委云書記和政府嚴區(qū)長，并與財政局楊局長商量，在我區(qū)財政極為困難的情況下，優(yōu)先保證政法綜治業(yè)務(wù)經(jīng)費。到目前為止，區(qū)財政已撥付692萬元。其中，劃撥30萬元，用于消防特勤中隊營房建設(shè)資金；劃撥40萬元匹配資金，為消防大隊購置了4臺水罐車，1臺云梯車，提高了執(zhí)勤滅火能力。
二、齊抓共管，確保社會政治穩(wěn)定
一是堅決同“FLG”等邪教組織進行斗爭。今年以來，我們加大了做好“FLG”人員的監(jiān)管、教育、轉(zhuǎn)化工作力度，在敏感日、重大節(jié)日和重大政治活動期間確保對FLG人員不漏管、不失控。在強化措施上狠下功夫，深入推進把FLG等邪教問題納入黨的執(zhí)政能力建設(shè)、納入社會主義精神文明創(chuàng)建活動、納入社會治安綜合治理工作中，形成了全黨動員、全民參與、齊抓共管、綜合治理的良好格局。在全區(qū)范圍內(nèi)開展了為期3個月的嚴厲打擊“FLG”邪教組織和對社會有危害氣功組織的“科爾沁鐵拳一號”和“04”震懾等系列集中統(tǒng)一行動，取得了明顯成效。先后搗毀了以田芳為首的制作、散發(fā)“FLG”宣傳品的犯罪團伙，偵破了“3.15”張顏峰、殷廣明散發(fā)“FLG”宣傳品案件，抓獲了散發(fā)“FLG”宣傳品現(xiàn)行犯罪嫌疑人王淑艷、李蔭杰。特別是抓獲了廳級掛牌督捕逃犯周金鵬，鏟除了“FLG”邪教的“主瘤”。此外，還抓獲了跨區(qū)域傳播“蒙頭教”邪教組織成員張秀玲及我區(qū)“蒙頭教”邪教組織成員徐淑琴。1—10月份,全區(qū)共發(fā)生“FLG”違法案（事）件89起。立刑事案件7起，破獲8起（其中破積案1起）,打擊處理17人,收繳各類“FLG”宣傳品8370臺（盤、本、份）。目前，我區(qū)“FLG”邪教和非法宗教活動得到了有效遏制，維護了全區(qū)的政治穩(wěn)定。
二是排查調(diào)處不穩(wěn)定因素。今年以來，我們健全了不穩(wěn)定形勢分析、矛盾糾紛排查調(diào)處、重大情況報告、零報告、責任追究等多項制度，嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口調(diào)處”的原則，把化解責任落實到具體部門、具體單位、具體人頭上，及時下發(fā)督辦通知書，限期做好防范調(diào)處工作。貫徹落實了全市召開的社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作電視電話會議精神，召開了全區(qū)社會矛盾糾紛排查調(diào)處活動動員大會，召開了全區(qū)社會矛盾糾紛排查調(diào)處活動動員大會，下發(fā)了《關(guān)于集中開展社會矛盾糾紛排查調(diào)處活動的通知》，建立起由街道辦事處、派出所、社區(qū)居委會和內(nèi)部單位組成的四級矛盾糾紛排查調(diào)處組織網(wǎng)絡(luò)。20xx年1—10月份，全區(qū)共排查各類矛盾糾紛1543件，調(diào)處成功1489件，成功率為96.5%。防止群眾集體上訪8起，防止民轉(zhuǎn)刑2件3人。
三是妥善處理人民來信來訪工作。按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”和“及時就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的”原則，妥善解決和處理群眾信訪問題。我們立足區(qū)情，加大了初信初訪工作力度。從暢通信訪渠道的角度，千方百計地幫助協(xié)調(diào)解決各種矛盾，使許多信訪問題得到妥善及時解決。同時堅持
工作述職報告 篇5
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位�，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一：以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.
辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作.在20xx年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成. 過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,本人認真做好各項服務(wù)工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務(wù).
二：盡心盡責,做好本職工作,以下是本人的20xx年辦公室工作總結(jié)：
1、文員工作嚴要求
(1)公文傳閱歸檔及時.文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.
(2)下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,20xx年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.
(3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,催收各部門月度小結(jié)：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領(lǐng)導(dǎo)室參考.辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待領(lǐng)導(dǎo)修改后,送至各部門傳閱.
2、督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20xx年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.
4、完成辦公室文員職責工作.
辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來,對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領(lǐng)導(dǎo)室負責,對相關(guān)部門負責.因為這個工作的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點,本人都毫無怨言,認真完成工作.
5、企業(yè)文化活動積極參與
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力.20xx年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上的被動.
20xx年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步. 本人將做好20xx年辦公室個人工作計劃，以求更大的進步。
工作述職報告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！
我叫岳愛華，現(xiàn)在任東油行政部保潔主管。我是20xx年5月進入東油后勤工作一直至今。曾做過東油餐廳服務(wù)員、小賣部售貨員、客房服務(wù)員，20xx年8月升為客房領(lǐng)班，20xx年5月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進個人，2次獲得集團雙文明先進個人。這些榮譽是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進的動力，使我努力把工作做得更好。
我工作主要職責是協(xié)助經(jīng)理對保潔員工進行有效的管理和監(jiān)督：做好工作計劃；處理突發(fā)事件；主持員工例會，傳達上級的決議和指令，執(zhí)行和檢查工作落實情況；培訓(xùn)員工的基本工作技能和一些日�？己�。工作內(nèi)容：負責東油項目的衛(wèi)生指導(dǎo)和清掃；紅林新都H、K棟衛(wèi)生的檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部倉庫管理；員工的崗位培訓(xùn)和日�？己说�。 20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“團隊、誠信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進管理理念，有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務(wù)。
第一， 發(fā)現(xiàn)問題，及時防范。
第二， 制定標準，提出方案。
第三， 提高效率，遇事有主見。
第四， 節(jié)約成本，從倉庫出入抓起。
以上是我的述職陳述，請領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和提出意見，謝謝大家。
工作述職報告 篇7
今年，我在中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對分管的安全、業(yè)務(wù)、工程建設(shè)、班組管理等工作與責任部門、單位一起進行了探索，取的了一些新的發(fā)展，主要作了這樣幾件工作：
1、抓好通信建設(shè)任務(wù)。第三生活區(qū)通信建設(shè)工程被列為中心年度目標任務(wù)的首位工程項目，是中心的形象工程，由于外部環(huán)境的影響，三區(qū)的建設(shè)也受到阻撓，因此，能否按時建成三區(qū)通信工程，成為整個三區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵項目之一。在年初，我就組織了三區(qū)建設(shè)項目組，明確了技術(shù)、工程管理、施工等項目的責任，排出了各分步計劃，定期到現(xiàn)場了解三區(qū)建設(shè)的實際進度，及時調(diào)整各分項實施進度。一些重點工作我直接負責，如：光纜過路工作，通過市政府辦理了手續(xù)，避開了外部阻撓。在三區(qū)建設(shè)項目中，我改變了中心一貫的工程項目集中人力突擊施工的做法，組織少量人員進行施工，取的了施工質(zhì)量高、工作效率高的好效果。另外今年還組織了一區(qū)線路改造和木片碼頭管道施工工程。
2、開拓局外市場取得突破進展。局外通信工程是我們多年想干而沒有能夠真正走向社會的業(yè)務(wù)。今年下半年，我們將半數(shù)的線務(wù)員拉出來，到豎旗、陳疃進行電信農(nóng)話線路改造施工。在工程組織工作中，我一是注重職工隊伍作風(fēng)的培養(yǎng)，樹立職工文明施工、質(zhì)量、等優(yōu)良意識，二是注重工程質(zhì)量，那怕是一些細小的環(huán)節(jié)，能做好的決不將就，做好工程自驗，認真抓好工程驗收問題的整改工作，滿足甲方提出大小要求，第二個工程就被評為優(yōu)良工程，這是非常不容易的。三是參與工程現(xiàn)場施工，掌握工程組織規(guī)律、了解職工思想意識。另外還在計算機系統(tǒng)集成項目上，在華杰學(xué)校等做成幾個項目。
3、抓好安全工作重點，確保全年安全無事故。通過落實局開展的各項安全活動，促進了職工安全意識的提高；通過月度和專項安全檢查，消除了一些安全隱患和違章現(xiàn)象；通過重要工作的到場指揮監(jiān)督，確保安全措施的落實。一年來雖然施工項目等情況比往年增多，危險性加大，仍然較好地保證了安全生產(chǎn)。
4、注重業(yè)務(wù)、管理知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。參加了北大研究生班學(xué)習(xí)，加強了工作需要的技術(shù)知識學(xué)習(xí)。如為了三區(qū)通信工程設(shè)計，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的通信技術(shù)知識，保證了三區(qū)方案決策準確。
5、上面是我自己認為XXX年比較有成效的幾件工作，我分管的工作有些由于我的努力不夠，成效不大。如班建工作沒有大的創(chuàng)新，服務(wù)工作某些項目仍存在較大差距，內(nèi)部經(jīng)濟責任制落實到班組不夠。等。
6、在新的一年里，我將在這幾個方面進行研究，與主管部門、責任單位一道抓好落實，在班建工作中結(jié)合班組工作特點抓出一些管理特色；在服務(wù)工作中，通過強化管理規(guī)程，提高服務(wù)意識，加強監(jiān)督檢查，解決問題較多的服務(wù)項目。在內(nèi)部經(jīng)濟責任制落實上，進行調(diào)查研究，探索項目承包，業(yè)務(wù)指標掛鉤等責任制形式。
7、在新的一年里，我定會服從主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)其他中心領(lǐng)導(dǎo)和中層管理者，為中心的發(fā)展再做新的努力。
工作述職報告 篇8
一、20xx年度業(yè)績指標情況
本人負責生產(chǎn)分析異常情況處理,車間的技術(shù)攻關(guān)工作和技術(shù)改造工作；負責設(shè)備儀器的更新、零購計劃、備品備件的計劃、材料計劃的審核工作及設(shè)備的檢修、維修管理工作。工作目標：設(shè)備完好率大于98％，各種分析數(shù)據(jù)準確率、及時率100%。
二、20xx年度工作完成情況
1、配合乙丙橡膠B線開車工作，組織人員配合工藝調(diào)整，進行了大量的相關(guān)試驗。
為更好地配合新裝置的開車生產(chǎn)，現(xiàn)場辦公，指揮、協(xié)調(diào)各項工作；合理調(diào)配人員，保證崗位操作需要；指派專責工程師現(xiàn)場配合管理；化驗室技術(shù)人員現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、儀器維護，必要時親自操作；從進廠原料，到出廠檢驗，上下齊心協(xié)力，全力以赴配合裝置開車。
2、組織配合環(huán)保型丁苯橡膠的大生產(chǎn)試車工作。
在9月份環(huán)保型丁苯橡膠的試車工作中，分析車間積極組織、認真配合，開車前對原料商提供的新原料阻聚劑D-500、VD-501的檢驗標準進行多次審核、溝通，及時發(fā)現(xiàn)了其中存在的問題，并進行整改。今年以來，分析車間配合研究院環(huán)保丁苯橡膠SBR1500物性分析56批次。1502物性分析8次，瓶聚合試驗6次。
3、集中力量，全力配合碳五項目開車。
一年來，分析車間全力配合碳五項目工作，在開車前的準備過程中，除了研究院提供的幾個并不成熟的分析方法外，既無方法也無儀器、試劑，新進儀器尚未到貨，車間抽調(diào)的兩臺色譜和從研究院借用的兩臺，遠遠滿足不了25個樣品的分析，車間利用現(xiàn)有的儀器和試劑對幾個方法進行試驗。改裝現(xiàn)有儀器進行方法調(diào)試，建立分析方法，以滿足分析要求。為裝置開車做好了充足的技術(shù)準備。
4、完成安裝調(diào)試MTBE國家標準試驗用儀器5臺、碳五分離項目方法試驗儀器4臺。安裝調(diào)試其他零購分析儀器2臺。為MTBE國家標準順利實施以及碳五分離試驗項目投料開車提供了可靠的儀器保證。
5、完善分析儀器及設(shè)備的管理，作好車間的設(shè)備管理工作
車間大部分分析儀器為開車時購進，存在問題較多，車間指派專人負責制，及時校對檢查和維護，減少外委維修，降低維修費用。從年初共修復(fù)分析儀器、排除基本故障76次，為工廠節(jié)約儀器設(shè)備購置維護費約10余萬元。清查處理固定資產(chǎn)158項，對分析儀器和量器進行歸類，分期進行檢定，對于特殊儀器，露點儀等使用的特殊性，單獨計劃和安排，共進行儀器檢定85項，基本量器檢定200項。
6、積極作好動火分析及有毒氣體監(jiān)測，為工廠檢修及作業(yè)的安全環(huán)境提供保障，全年動火分析38313次，其中配合四套裝置拆除動火分析260余次，在年度窗口檢修中共進行動火分析2966次，有限空間分析989次，上塔分析185次，所有項目累計4140次，從未出現(xiàn)過一次分析事故，準確及時報出分析結(jié)果，為窗口檢修提供了全部可靠數(shù)據(jù)。
7、全力配合工廠做好環(huán)保監(jiān)測，保證廠內(nèi)污水排放受控，積極配合廠內(nèi)10#、11#線及循環(huán)水進行排查，克服人員緊張設(shè)施不完備等不利因素，完成工廠臨時監(jiān)測加樣2190次。
三、本年度存在的主要問題和教訓(xùn)
1、工作中缺乏總結(jié)，在復(fù)雜問題面前有顧此失彼的現(xiàn)象，看問題片面，考慮問題不周全。主要表現(xiàn)在具體生產(chǎn)管理上，安排不細致。發(fā)現(xiàn)問題缺乏及時性，對生產(chǎn)控制指導(dǎo)性不高。
2、設(shè)備管理方面，在規(guī)范化程度上還存在差距，細節(jié)管理做的不夠，工作質(zhì)量要求上還有待提高。對于設(shè)備故障預(yù)見性較差。經(jīng)常是事后解決有時對生產(chǎn)造成延誤。
3、學(xué)習(xí)不夠，自身經(jīng)驗不足，對有些問題的處理方法還有缺欠。特別是理論知識的學(xué)習(xí)需要進一步。
四、今后努力的方向及工作打算
1、做好分析儀器的維護保養(yǎng)和維修工作。
2、落實設(shè)備隱患整改工作，及時上報更新計劃，完成部分儀器更新工作。
3、做好部分裝置窗口檢修準備工作以及乙丙B套、碳五裝置試車、環(huán)保丁苯SBR1502試車工作。
4、強化進廠原料、出廠產(chǎn)品的分析檢驗工作，對于不合格或降等級樣品，嚴格執(zhí)行標準規(guī)定，進行二次取樣分析確認，并及時上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可報出。加強空槽車的分析檢驗，避免因槽車問題出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故。嚴格檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。
工作述職報告 篇9
今年以來，我街道認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)控違禁建工作的部署和要求，以年初制定的《雙閘集體土地管理規(guī)定》、《雙閘村級組織控違禁建考核辦法》文件為依據(jù)，精心組織，認真落實，上半年控違工作基本實現(xiàn)“零違建”的目標。下半年8月份以后，受大拆遷影響，部分村民搶蓋違建的苗頭增多。為此，街道工委、辦事處下了最大的決心，果斷采取了一系列措施，有效地遏制了搶搭違建的勢頭，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、前一階段違建苗頭增多的情況
今年 1至6月份，我街道控違形勢良好，基本實現(xiàn)零違建。自今年6月份啟動揚子江大道南延拆遷工作以來，部分村民受經(jīng)濟利益驅(qū)動，開始偷運建材，甚至在不法分子聚眾保護下強行闖卡。7、8月份違建苗頭在街、村不斷采取助拆、強拆的情況下，仍然緩慢增長。據(jù)統(tǒng)計，全地區(qū)新增違建戶數(shù)約160戶，約14000平方米，占村、居民總戶的2.7%。其中濱江大道南延征地拆遷紅線內(nèi)新?lián)屔w違建的戶數(shù)為105戶約10420平方米，占紅線范圍內(nèi)總戶數(shù)的6.5%。
違建苗頭一度集中增多的主要原因：一是因濱江大道南延路幅內(nèi)的拆遷戶內(nèi)遷至相鄰村、組親友家過渡，帶來搭建臨時生活設(shè)施的現(xiàn)實問題，如廚房、廁所；二是現(xiàn)行拆遷政策中允許自然分戶造成部分村民住房面積不達標準，引發(fā)房前屋后搶搭違建的“補面積”現(xiàn)象；三是一些外來人員搭建的“三無”住房得到“打包”補償，造成了一定的負面影響；四是我們主觀上考慮迎接十七大保穩(wěn)定，沒有及時組織較大規(guī)模的強拆行動，一些村民及包工頭反宣傳盛行。如“政府官員迎十七大要保烏紗帽，不敢搞強拆，現(xiàn)在‘補面積’是最好時機”等等。
二、當前控違拆違采取的措施及取得的成效
1、不等不靠、認真對待。8月份以后，上述違建苗頭不斷增多。8月28日街道工委、辦事處召開控違禁建專題會議，就加大控違力度進行了一系列的布置。9月15日，街道工委、辦事處再次召開控違專題會議，進一步明確責任、細化措施。9月26日起在拆遷、維穩(wěn)任務(wù)繁重的情況下，果斷抽調(diào)40名機關(guān)干部夜間下派到13個道路卡點加強值班，區(qū)市容局大力支持，也增派了20名隊員參與卡點值班，截止10月底，各卡點累計堵控建材運輸車輛約300余車。盡管如此，一些運建材的車輛在邪惡勢力的保護或掩護下仍強行闖卡，街村干部多人受傷。針對較嚴峻的控違形勢，街道不等不靠，迅速在9月28日組織了一次集中強拆行動，拆除違章建筑4處，面積330多平方米。國慶節(jié)后，區(qū)公安、市容與街道又聯(lián)合組織了一次強拆行動，拆除違建6處計600余平方米，起到極大的震懾作用。
2、拆控結(jié)合、強勢出擊。為鞏固成果，繼續(xù)保持控違拆違的高壓態(tài)勢，從10月15日起，街道在區(qū)公安分局、區(qū)市容局的支持下，組織市容、公安、保安及街村干部、聯(lián)防隊員，開展連續(xù)的滾動式的強拆集中整治，截止11月12日，共制止違建苗頭100處約5600平方米，強拆違建150余處約 3000余平方米。與此同時，區(qū)、街、村“拆違集中整治大隊”60名隊員進行24小時全方位不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)違建及時處置，確�？剡`達到“預(yù)防為主、遏制萌芽”的應(yīng)有狀態(tài)。在強拆整治過程中，有4名警察、5名保安、6名街村干部及15名聯(lián)防隊員被抓傷、砸傷，1輛執(zhí)法車及7輛巡查摩托遭村民惡意損壞。目前，盡管存在個別村民夜間搶搭違建的現(xiàn)象，但總體上看，前階段搶搭之風(fēng)得到有效遏制。區(qū)、街、村三級隊伍也付出艱辛的勞動，尤其街、村為此投入了較大的人力和財力。
3、政策宣傳、積極預(yù)防。近日，街道與房產(chǎn)局共同討論拆遷與拆違有機結(jié)合的問題，一起起草了關(guān)于新搭違建不予補償?shù)耐ǜ�，以區(qū)政府的名義印發(fā)了3000余份，并將“通告”內(nèi)容進行錄音、制成光盤，在每日的集中巡查整治中用高音喇叭循環(huán)播放。同時，街道各村、組紛紛召開黨員會議、骨干會議，學(xué)習(xí)宣傳“通告”精神，向每戶村民下發(fā)一份“通告”，各動遷組也采取多種形式積極宣傳，在拆遷過程中，各動遷組與市容局新成立的2個拆違組緊密配合，進一步宣傳“通告”精神，確�！巴ǜ妗奔矣鲬魰�、深入人心，形成共識。
三、下一步強勢控違的措施
當前街道拆遷、維穩(wěn)、稅收、人大選舉等工作任務(wù)十分繁重，但工委、辦事處下定決心突出抓好控違工作，繼續(xù)強化以下措施：
1、加大宣傳力度。突出宣傳區(qū)政府的通告內(nèi)容，即：“新?lián)尨钸`建不計入拆遷面積、不予補償”。動員廣大村民自覺支持河西新城建設(shè)，放棄搶搭違建的念頭。
2、加強卡點堵控。增強卡點值班人員力量，進一步落實責任、加強考核，從源頭上斷絕違建用材。
3、堅持以拆促控。鞏固成果，繼續(xù)開展強拆整治行動，公安介入維持現(xiàn)場治安，逐村進行滾動式集中整治，始終保持拆違控違的高壓態(tài)勢。
4、實施專項清理。一是清區(qū)域內(nèi)違章材料（暫扣、購買等），二是清理包工頭及建筑隊，三是清理看守違建場子的“活鬧鬼”，派出所干警上門強制訓(xùn)誡等。
5、強化督查指導(dǎo)。街道黨政班子6個工作組，繼續(xù)深入村（居）蹲點指導(dǎo)，加大對各村居的控違工作督查力度。
工作述職報告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始�，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
一、個人工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
�。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
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