【實用】工作述職報告合集五篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的工作述職報告5篇，歡迎大家分享。
工作述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加XX年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺，讓大家來一起分享我在興泰成長的滋味。
XX年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。辦完學(xué)校所有的改派手續(xù)，我打點行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨。XX對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年，因為我有幸加入了興泰這個大家庭中，在同事們6個月的愛與關(guān)懷中，我體會著成長的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富。回首凝望來時路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。
XX年2月十號------XX年4月十號我在興泰見習(xí)！ 從2月十號加入公司的市場部，或許就注定我一路走來是與感動同行的！
回顧自己一年的學(xué)習(xí)工作，通過周報、每次活動的市場總結(jié)不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。
部門特性決定了市場部的橋梁、渠道、口舌作用，利用部門掌握的資源進(jìn)行市場、行業(yè)信息收集整理，為公司決策提供參考依據(jù)；策劃營銷方案，把企業(yè)最好、最新的資訊傳達(dá)到終端市場，幫助終端市場提升銷量。
一、部門基本職能：
1、信息職能：收集各主要競爭對手的相關(guān)政策、產(chǎn)品信息，了解行業(yè)動態(tài)；匯總我公司產(chǎn)品質(zhì)量信息及市場對公司產(chǎn)品的改進(jìn)建議；對公司、行業(yè)最新資訊進(jìn)行發(fā)布；
2、策劃、促銷職能：針對階段市場、區(qū)域市場、重點車型進(jìn)行營銷策劃，結(jié)合市場及主要競爭對手的情況，提報有針對性的促銷方案，提供有針對性的促銷制品，推進(jìn)終端銷售，實現(xiàn)公司的計劃目標(biāo)；
3、導(dǎo)購、培訓(xùn)職能：強(qiáng)化深度營銷、二次營銷的概念，對方法、程序進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)市場的變化及公司產(chǎn)品的特性，實現(xiàn)產(chǎn)品由實物向價值利潤的快速轉(zhuǎn)變，推廣市場優(yōu)秀操作案例，豐富終端導(dǎo)購手段；
4、檢查、考核職能：檢查公司既定的政策要求、操作方案的執(zhí)行情況，保證公司的相關(guān)政策能落實到位；
5、橋梁、渠道職能：給公司上下、內(nèi)外提供交流、互動的平臺；
6、其他職能：會議、活動。
二、小結(jié)：
幾？個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產(chǎn)熱愛的火苗！我的，《填職務(wù)》的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個真正的房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變！《幾個月？》個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫！在此與大家共同分享一句話：認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！伴著XX年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家XX工作順利，萬事如意！
工作述職報告 篇2
xx街道黨工委、辦事處歷來高度重視綜治工作，XX年度，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)綜治委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位、各社區(qū)及廣大干群的積極參與和共同努力下，街道綜治工作進(jìn)一步深入開展，全面落實了上級部署的各階段工作任務(wù)，取得了較好的成績和新的突破，本人作為街道綜治工作第一責(zé)任人，一直將抓好綜治工作，確保一方平安做為自己的主要職責(zé)和目標(biāo)，現(xiàn)將一年來綜治工作開展情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視情況
社會治安綜合治理工作是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實與否，是能否抓好此項工作的關(guān)鍵。街道黨工委、辦事處歷任主要領(lǐng)導(dǎo)對綜治工作長期重點傾斜，給予高度重視，將此項工作列入黨委政府重要議事日程，各級領(lǐng)導(dǎo)均將綜治工作列為任期目標(biāo)之一，切實樹立為官一任，安民一方的政治責(zé)任意識，與其他中心工作同研究、同部署、同落實、同檢查、同獎懲，并對綜治工作中的重大問題親自過問督辦。街道黨工委、辦事處全年共6次召開聯(lián)席會議，認(rèn)真研究綜治工作，聽取相關(guān)工作匯報，及時解決綜治工作中的實際問題。并多次召開全體干部和基層干部大會，對各階段綜治工作及時傳達(dá)貫徹，使上級部署的各項工作任務(wù)能夠迅速傳達(dá)到基層，貫徹到基層。XX年度，街道對綜治工作所需經(jīng)費給予充分保障，全年共支出綜治專門經(jīng)費3萬余元，街道綜治專干的工作經(jīng)費足額發(fā)放，從人力、物力、財力等方面保障了全街道綜治工作的正常開展。
二、公安工作與街道治安形勢
繼續(xù)加強(qiáng)同派出所的聯(lián)系和協(xié)作，將派出所干警納入街道干部職工的考核范圍內(nèi)，讓派出所干警分片駐村一同寫進(jìn)年初制定的XX年度干部管理辦法中。制作警民聯(lián)系卡，發(fā)放至群眾手中，提高派出所的效能意識和群眾的安全感。不斷鞏固強(qiáng)化政府與派出所之間協(xié)同作戰(zhàn)，密切配合的工作格局。針對群眾反映的突出治安問題，采取專項整治、集中整治、突擊檢查等手段進(jìn)行了治理，相繼開展了公共娛樂場所專項整治、學(xué)校周邊治安環(huán)境專項整治、網(wǎng)吧專項整治等一系列專項整治活動，使突出治安問題得以有效遏制，使今年來困擾街道治安的部分突出問題得以有效解決，街道治安形勢明顯改觀，群眾安全感普遍增強(qiáng)。
三、屬地管理工作
根據(jù)綜治工作“屬地管理”原則，轄區(qū)各單位的綜治工作由街道黨工委、辦事處負(fù)責(zé)，在今年的屬地管理中，重點開展了以下工作：
1、與各轄區(qū)單位、及16個社區(qū)簽訂了綜治工作責(zé)任書份，切實做到橫簽到邊，縱簽到底，將綜治工作的各項目標(biāo)、任務(wù)、措施落實到基層。
2、推薦12個單位、17名個人受市、區(qū)委兩級綜治工作專項表彰。
3、會同區(qū)政法委、紀(jì)檢委、組織、人事局、監(jiān)察局等五部委對轄區(qū)綜治委各成員單位進(jìn)行了半年檢查。
4、會同區(qū)綜治辦、區(qū)直工委，每月對轄區(qū)綜治工作及夜間防范情況進(jìn)行督查，并對督查結(jié)果及時通報。
5、對部分發(fā)案單位進(jìn)行了通報與整改。
6、針對在日常檢查是發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究，及時通報，落實相關(guān)措施。
7、12月上旬，下發(fā)專門文件，要求轄區(qū)各單位對照自查表全面開展了綜治自查工作。街道統(tǒng)一檢查安排在12月下旬進(jìn)行。
四、平安建設(shè)工作
平安建設(shè)工作是今年綜治工作的中心，街道自新年伊始就開始全面啟動，全年共開展了以下幾個方面的工作。
1、于三月份制訂下發(fā)了街道年度平安建設(shè)工作方案，對本年度創(chuàng)安工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要措施、相關(guān)要求等進(jìn)行了明確，發(fā)放到各單位對照落實。
2、于五月份召開了轄區(qū)創(chuàng)安工作大會，轄區(qū)各單位、街道各社區(qū)、村相關(guān)負(fù)責(zé)同志200余人參加會議，對今年創(chuàng)安工作進(jìn)行了全面動員、部署和安排。
3、為使平安建設(shè)工作規(guī)范運作，不走彎路，轄區(qū)綜治辦于今年5月份開始實施“三書”制度，即創(chuàng)安工作建議書、整改通知書、否決預(yù)先書。在創(chuàng)安工作的各個階段有針對的發(fā)放，有力促進(jìn)了轄區(qū)創(chuàng)安工作的平衡開展，得到了上級的肯定和推廣。
4、為進(jìn)一步規(guī)范平安村(社區(qū))建設(shè)，街道綜治辦購置統(tǒng)一制式檔案盒350個，統(tǒng)一張貼創(chuàng)巡檔案標(biāo)簽后發(fā)放到基層使用。同時，為全街道32個村、社區(qū)統(tǒng)一制作創(chuàng)安工作組織制度圖版32塊，推動了基層村室規(guī)范化建設(shè)。
5、街道在財力較為緊張的情況下，全年共撥款4萬元用于創(chuàng)安及綜治工作，主要用于圖版制作、外出考察、材料印制、日常督查、防火清障等工作，為創(chuàng)安工作的全面落實提供了有力的保障。
五、群防群治工作
1、基層治安防范工作。今年，街道先后下達(dá)《群防群治工作方案》、《秋季治安防范工作意見》、《冬防工作方案》等一系列文件和規(guī)定，對基層防范工作的任務(wù)、目標(biāo)、措施、要求等進(jìn)行了明確，各社區(qū)普遍建立了村級群防群治組織，落實了打更放哨人員，配備了警棍、哨子、袖標(biāo)、電筒等站崗用具，并要求領(lǐng)導(dǎo)帶班帶班查崗，逐日登記，切實做到了村村有崗、夜夜有哨。尤其是進(jìn)入冬季以來，各村分別采取了組織專門巡邏隊、居民輪流排班等不同方式開展夜間治安防范工作，做到能及時發(fā)現(xiàn)和處置違法犯罪行為，使本街道城鄉(xiāng)的發(fā)案率大幅度下降。為推動基層防范工作全面平衡發(fā)展，街道還于11月15日組織了轄區(qū)冬防工作會議，轄區(qū)各派出所、街道屬各村(社區(qū))委會負(fù)責(zé)人共100余人參加了會議。會議對轄區(qū)冬防工作進(jìn)行了全面部署，有力地促進(jìn)了轄區(qū)冬防工作的深入開展。
2、十戶聯(lián)防工作。今年以來，根據(jù)區(qū)綜治委的安排，街道精心組織，狠抓落實，在xx社區(qū)試點工作的基礎(chǔ)上，在街道全面推開十戶聯(lián)防活動，全街道8個社區(qū)共成立十戶聯(lián)防組120個，分組名單全部登記存檔并分組上墻，各聯(lián)防組按照十戶聯(lián)防方案的要求，按部就班地開展聯(lián)防活動，取得了較好的效果。
3、群防群治一事一議經(jīng)費收取工作，截止今年10月底，各村委會一事一議經(jīng)費全部收齊并辦好相關(guān)手續(xù)，全街道共收取298648元，由街道財政所50返還村委會用于基層防范工作的工具購置、人員報酬等，剩余50在冬防工作全面結(jié)束后扣除夜查罰款后再予返還，所扣罰款足額用于獎勵先進(jìn)單位。
六、矛盾排查調(diào)處工作
基層各類矛盾始終是困擾社會穩(wěn)定的一大難題，為切實做好基層各類矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，街道及時建立健全了各級矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組，各社區(qū)專門設(shè)立矛盾糾紛排查信息員，形成經(jīng)常性的工作機(jī)制。全年召集村級治保調(diào)解主任例會12次，對各階段的基層矛盾糾紛進(jìn)行摸排、統(tǒng)計、歸類、存檔上報。按照安寧區(qū)綜治委XX18號文件精神。街道自今年以來持續(xù)開展了矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動，專門制訂了工作方案，對此次矛排工作專項活動的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、排查范圍、工作步驟、相關(guān)要求等進(jìn)行了明確，并及時下發(fā)基層對照落實。對摸排出的問題，根據(jù)矛盾分類，明確專人調(diào)處或指定街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包案，限定調(diào)結(jié)時間，嚴(yán)防矛盾激化形成群體的事件。截止12月中旬共27起，其中一類矛盾5起，二類矛盾13起，三、四類矛盾9起，嚴(yán)格按照區(qū)文件要求，一類矛盾由社區(qū)限時就地解決，二類矛盾由街道安排專人，基層配合限時解決，三類以上矛盾上報區(qū)綜治辦，由區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)籌解決。
七、基層基礎(chǔ)工作
今年是基層綜治基礎(chǔ)工作建設(shè)年，為進(jìn)一步加強(qiáng)和夯實街道的綜治工作的基礎(chǔ)，街道大力加強(qiáng)了基層的村室建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、軟硬件建設(shè)等一系列基礎(chǔ)工作。街道綜治辦專門制訂了基層綜治工作軟硬件建設(shè)樣本，發(fā)放到到各社區(qū)對照落實，根據(jù)年度檢查表明，各村(社區(qū))委會全面建立健全了綜治組織和各類專項組織，設(shè)立了專門的綜治辦公室，添置了必要的辦公設(shè)施和值班工具，各種綜治制度和網(wǎng)絡(luò)圖上墻，各類臺帳登記齊全規(guī)范，各類資料分別歸檔，基本上達(dá)到了“有用房、有組織、有制度、有人員、有臺帳、有資料、有設(shè)施、有工具、有經(jīng)費、有宣傳標(biāo)志”的十有標(biāo)準(zhǔn)。較好地促進(jìn)了全街道綜治工作平穩(wěn)開展，使基層綜治工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；牧夹赃\轉(zhuǎn)軌道。
八、督查與檢查
為切實將上級部署的年度各項綜治工作任務(wù)落實到基層，今年街道大力加強(qiáng)日常檢查與督查工作，較好的促進(jìn)了全街道綜治工作開展。
一是每月會同區(qū)綜治辦、區(qū)直工委對轄區(qū)各單位的綜治工作和夜間防范工作進(jìn)行檢查，并對檢查情況及時通報。
二是適時開展了對轄區(qū)各單位、街道屬村(社區(qū))委會的半檢查和年度檢查，通過檢查帶動整體工作的推進(jìn)。今年的年度檢查嚴(yán)格按照年初制定的《平安建設(shè)考核細(xì)則》進(jìn)行，并做為年度評比和獎懲的依據(jù)。
三是強(qiáng)化了對基層群防群治工作尤其是冬防工作的督查力度，街道里專門制訂了督曬制度，并組織黨政班子成員和綜治專職干部成立了10個督查組，每周固定3次對基層防范工作進(jìn)行夜查，每周一上午對上周夜查情況及時通報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，要求整改，凡發(fā)現(xiàn)1次人員不在崗的處以50元罰款。街道主要領(lǐng)導(dǎo)人每周親自參與夜查工作，截止12月31日，全年共進(jìn)夜間督查檢查41次(均有相關(guān)記錄)，對基層群防群治各項措施的落實起到了重要作用。
今年以來，街道綜治工作雖然取得了較好的成績，但距上級的要求還存在一定的差距。為此，在今年一個階段，街道要在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“打、防、教、管、建、改”六字方針并舉，積極工作，努力開拓，大膽管理，為我區(qū)的改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
工作述職報告 篇3
在整天忙碌的工作中時間過的飛快，隨著腳步的“節(jié)拍”即將走完20xx年度前半年的尾聲，我作為一名爐門熱修班班長，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班人員，在車間、工段的領(lǐng)導(dǎo)下，按照車間和工段總體工作思路，積極進(jìn)娶扎實工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，在整體工作方面取得了可喜的成績。下面，我進(jìn)行述職報告，主要是20xx年前半年的`工作，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、人員管理方面：
由于我班組人員較少，在工作相對比較繁雜的情況下，我積極調(diào)動班組職工的工作積極性，有目的、有安排的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。在前半年的工作中，沒有因為人員管理的不協(xié)調(diào)而給車間、工段帶來麻煩，在全班人員的努力配合下，使我們的各項工作都能順利完成。
二、日常管理方面：
在前半年的工作中，由于工段的需要，讓我管理工段的庫房，負(fù)責(zé)工段所有行政物品的領(lǐng)取發(fā)放和生產(chǎn)方面的日常后勤保障工作，從職工文化活動中心的積極配合修繕到后序裝飾工作的正常開展，積極響應(yīng)工段領(lǐng)導(dǎo)的號召，在全班人員的積極配合下，圓滿完成了職工活動中心、調(diào)火值班室和爐門熱修班站班室的室內(nèi)裝修，改變了以往的陳舊的工作環(huán)境，給我們的職工班后活動、培訓(xùn)提供了優(yōu)越的空間環(huán)境，此外還在工段領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作了工段內(nèi)部宣傳欄和各種警示牌等，大大提高了我工段的對外窗口形象。
三、生產(chǎn)運行方面：
我?guī)ьI(lǐng)班組職工配合生產(chǎn)班認(rèn)真完成爐門的更換及修理工作，從爐門的檢查到刀邊的理換，都由主操嚴(yán)格把關(guān)，把還能繼續(xù)使用的刀邊進(jìn)行焊接修補(bǔ)，保證爐門的環(huán)保操作運行。對爐門各大螺絲油杯定期加油潤滑，保障生產(chǎn)的正常運行。
四、修舊利廢方面：
積極響應(yīng)公司號召，對工段現(xiàn)場管理各區(qū)域不用的標(biāo)示牌進(jìn)行全部集中整理，把不用的標(biāo)示牌經(jīng)過重新改造后再利用，現(xiàn)場確實不能用的邊角料進(jìn)行規(guī)范整理后全部集中入爐處理，這樣大大提高了現(xiàn)場環(huán)境的清潔，增加了對材料的使用率，減少材料的浪費，為公司材料使用的節(jié)能降耗做到了我們應(yīng)有的責(zé)任。
總之，在前半年的工作中，我們能夠以主人翁的責(zé)任感完成各項工作任務(wù)，但是過程中還存在許多不足，這是我們在下半年度的工作中應(yīng)該努力的方面，具體應(yīng)從以下幾方面做起：
1、增加職工培訓(xùn)，使職工人人講課，充分利用獎罰的經(jīng)濟(jì)杠桿，營造趕、學(xué)、比、超的工作氛圍，提高個人的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識的掌握。
2、加強(qiáng)對專業(yè)知識培訓(xùn)，提高班組各成員的操作水平。
3、強(qiáng)化各項安排任務(wù)的完成質(zhì)量，提高各成員的工作效率。
4、對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生認(rèn)真檢查，仔細(xì)清理，維護(hù)好班組和工段的良好形象。
5、在做好本職工作的同時，繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
工作述職報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
工作述職報告 篇5
本人于20xx年4月份進(jìn)入到本酒店集團(tuán)，開始了在這里近3年的工作生涯，由最先的餐廳服務(wù)員，到后來的領(lǐng)班，再成長到今天的培訓(xùn)主管一路走來也是辛勤和汗水澆灌的。最重要的就是我的付出和努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與鼓勵，讓我能在酒店有足夠的成長空間，發(fā)揮自己的所學(xué)并運用到工作中去，在此也很感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)以及每一位同事給予我工作上的鼓勵和支持。彈指一揮間現(xiàn)在已經(jīng)到了20xx年末20xx年初了，下面就我接收人資培訓(xùn)工作質(zhì)檢這塊工作以來的情況做如下闡述：
1.開展了新員工以及實習(xí)生的入職培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入企業(yè)后工作的第一個環(huán)節(jié)。員工通過入職培訓(xùn)逐漸熟悉、適應(yīng)酒店環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動酒店自身的發(fā)展。我們酒店根據(jù)飯店管理的相關(guān)規(guī)定并結(jié)合員工入職培訓(xùn)教材以及實際情況，人力資源部擬定了新員工入職培訓(xùn)計劃，具體內(nèi)容包括酒店概況、知識產(chǎn)品、消防知識、人力資源概況及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識上開始轉(zhuǎn)型，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎(chǔ)。
2.各部門以及部門領(lǐng)導(dǎo)組織了本部門的在崗員工職責(zé)培訓(xùn)：由于酒店行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，所以對人力的需求較其他行業(yè)來的多，加之酒店行業(yè)人員流動性又比較大，所以做好對員工的在崗培訓(xùn)對于給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有重大的意義。我們酒店自20xx年5月開業(yè)以來逐步轉(zhuǎn)型為全面應(yīng)對市場競爭的新綜合體酒店。這就要求酒店的員工不斷地提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。通過崗位職責(zé)培訓(xùn)再培訓(xùn)，服務(wù)流程優(yōu)化等完善我們的服務(wù)意識，酒店方面通過賓客意見整改，部門平行溝通等發(fā)現(xiàn)我們酒店存在哪些方面的問題，并針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和整改，使得我們酒店在服務(wù)質(zhì)量方面量不斷地提升。
3.為了督促各部門關(guān)注酒店對客的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立的質(zhì)檢小組更是每月組織質(zhì)檢活動，主要針對酒店的衛(wèi)生、員工的工作狀態(tài)、酒店的應(yīng)知應(yīng)會、酒店各區(qū)域的五常工作、酒店的產(chǎn)品知識等方面進(jìn)行檢查，協(xié)助部門發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中的不足之處，并跟進(jìn)整改，實施相應(yīng)的獎懲措施。以實現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，給顧客以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的享受。
4.20xx年是酒店重要而不平凡的一年，因為在這一年開始酒店開始著手五星評比，酒店的評星不僅可以提高經(jīng)營管理的專業(yè)性和提升飯店氛圍的整體性;還可以使飯店的服務(wù)流程通暢、高效，服務(wù)更有特色和針對性，幫助賓館持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;同時可以迅速提高酒店知名度，提升市場營銷效率節(jié)約運營成本。所以通過近一年的努力，并且安排了近一個月的星評培訓(xùn)加外聘老師進(jìn)行五常培訓(xùn)等，酒店很榮幸于20xx年10月通過了湖州市的市級五星初評，接下來酒店的20xx年1月酒店將為省級的五星評定做好各項準(zhǔn)備工作，迎接星評老師的指導(dǎo)。
5.另外酒店也于客情較空之時組織了一線對客員工的基礎(chǔ)英語培訓(xùn)，因為酒店的外賓還是較多的，這樣就能夠為賓客提供更好的服務(wù);酒店也于年中組織了插花藝術(shù)以及禮儀等的培訓(xùn)，由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)組織培訓(xùn)，讓員工掌握了額外的知識技能，并運用到實踐中去，讓賓客得到了美的享受，間接提高了服務(wù)質(zhì)量;并且也配合市里的相關(guān)發(fā)文，外派人員去其他的酒店或者協(xié)會進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工掌握了更多的知識技能，從而為酒店和顧客提供更好的服務(wù)等等。
6. 20xx年，我們從技能比拼、員工活動、先進(jìn)評比等角度開展豐富多彩的文化活動，使得員工的業(yè)余文化生活多姿多彩。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們積極開展各項評優(yōu)、爭先活動，打造“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、高效”的內(nèi)部團(tuán)隊管理精神。為了迎接酒店五星創(chuàng)評，同時根據(jù)酒店整體工作計劃，于6月開展“爭創(chuàng)五星，我為五星添光彩”主題演講比賽，并進(jìn)行表彰;為了迎接湖州市旅游飯店服務(wù)技能大賽，同時提高酒店員工整體服務(wù)水準(zhǔn)、增進(jìn)員工對客服務(wù)技能，打造一支服務(wù)技能過硬的員工隊伍，形成良好的長效激勵。
酒店于6月份開展酒店年中技能大練兵活動，;7月份酒店組織籌建20xx年上半年度總結(jié)表彰大會，一起表彰了酒店年中技能大練兵活動獲獎的4名優(yōu)秀員工及酒店優(yōu)秀員工與優(yōu)秀班組;為迎接“20xx年中秋佳節(jié)”的到來，給酒店員工提供一個展示自我風(fēng)采的舞臺，豐富員工的文化生活，9月份酒店舉辦了“迎中秋·花園好聲音”員工卡拉OK大賽;為進(jìn)一步鞏固全體員工對星評知識及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量最低標(biāo)準(zhǔn)、酒店應(yīng)知應(yīng)會的學(xué)習(xí)和掌握，為酒店創(chuàng)評五星奠定堅實的基礎(chǔ)，酒店于12月開展“創(chuàng)五星·星評知識競賽活動”，大家在活動中積極參與，表現(xiàn)出了不一樣的團(tuán)隊精神。
此外酒店根據(jù)客情還于11月份組織了員工進(jìn)行象棋、五子棋、雙扣的業(yè)余生活等的比賽，豐富了員工朋友們工作之外的生活，營造快樂工作氛圍。
20xx年即將又是新的開始，酒店人資部培訓(xùn)以及質(zhì)檢小組將繼續(xù)秉持15年的工作精神，16年繼續(xù)積極奮斗工作：在酒店客情較空閑時積極做好新員工入職培訓(xùn)、部門交叉培訓(xùn)、外出培訓(xùn)以及開展多元化的培訓(xùn)培養(yǎng)一專多能的員工，比如餐飲客房的實際操作、如何處理簡單的客訴、基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)等等;每月根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定組織好員工的轉(zhuǎn)正考核定級工作，包括理論加實踐考核，通過考核者方能轉(zhuǎn)為酒店的正式員工;在質(zhì)檢方面繼續(xù)加大力度，做好監(jiān)督帶頭作用，及時關(guān)注網(wǎng)評根據(jù)顧客的住店體驗跟進(jìn)網(wǎng)評并進(jìn)行相應(yīng)獎懲措施，加大整改力度。
關(guān)于員工活動在20xx年的基礎(chǔ)上20xx年能做到更加豐富有活力，讓員工朋友們更能體會到酒店良好的企業(yè)文化從而形成良好的酒店工作生活氛圍，比如春夏季可以舉行體育競技類比賽，演講比賽等，秋冬季可以舉行球類、卡拉OK比賽等;繼續(xù)做好每年的春節(jié)聯(lián)歡晚會以及酒店的評比表彰大會，讓每一位員工朋友都能參與到晚會以及評比中，進(jìn)而享受到酒店方面的關(guān)心和福利，以增加酒店員工之間的團(tuán)隊凝聚力;全力配合好酒店各個部門的工作，爭取酒店早日能進(jìn)入掛牌五星級酒店的行列，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下在員工朋友們的努力配合下一起將南潯花園名都大酒店建設(shè)的更加美好。
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