【推薦】個人述職報告范文匯編九篇
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家整理的個人述職報告9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人述職報告 篇1
我到***公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分—————培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復��；計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業(yè)務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
四、創(chuàng)造學習的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的.權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進"。
公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理，其工作職責就是開拓市場和***公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把***建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。
個人述職報告 篇2
20xx年度在緊張匆忙中度過，回首一年來的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。一年來本人全力以赴、盡職盡責地做好分管工作，并在具體工作實踐中不斷思考、不斷探索、不斷創(chuàng)新，取得了一些收獲�，F(xiàn)結合實際情況從工作、學習、廉政建設等方面做簡要總結，如有不妥。
一、加強學習，努力提高自身素質
疾控工作與人民群眾生命健康息息相關，是社會事業(yè)發(fā)展的重點所系，也是難點和熱點所在。我深感任務艱巨，責任重大。作為一名領導干部就必須不斷提高政治理論水平，全面熟悉掌握各種衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策。自己始終把加強政治理論學習，提高自身政治業(yè)務素質放在首位：
一是除參加縣里組織的各種學習活動、中心組織學習外。自我加壓，堅持自學，認真學習了馬列主義。樹立正確的政績觀，增強貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)的自覺性，切實履行職責，積極勤奮工作，努力提高疾控服務能力和水平，切實保障廣大人民群眾的身體健康。
二是對衛(wèi)生工作的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務知識進行了系統(tǒng)學習。認真學習了《傳染病防治法》、《艾滋病防治條例》、《職業(yè)病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等法律法規(guī)，積極參加省、地、縣各類衛(wèi)生知識及衛(wèi)生管理知識培訓班，不斷更新自己的知識儲備，努力提高自己的法制意識和理論水平。
三是對我縣的疾控工作現(xiàn)狀進行了深入的調研。一年來下基層調研20余次，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展狀況和疾控隊伍現(xiàn)狀有了深入了解，針對調查中存在的問題，認真分析了原因，及時提出解決問題的辦法，并撰寫了調研報告。
二、兢兢業(yè)業(yè)，抓好本職工作
一年來，我始終堅持把增強分管各科室工作人員責任意識、大局意識、競爭意識、憂患意識，提高服務質量和工作效率作為工作的重中之重來抓，制定了崗位目標責任制和綜合目標量化考核辦法，通過行之有效的制度來約束人，管理人，調動人，以提高工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。并經常深入各科室，與各科科長、專業(yè)人員共同研究專業(yè)工作，使分管的各項工作，在這一年來都有很大程度的提高：
1、結核病控制項目
始終堅持“預防為主，防治結合”的原則，全面實施現(xiàn)代結核病控制策略，加強結核病防治規(guī)范化管理，強化了結核病病人發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、管理，取得了顯著成效。
�。�1）加大病人發(fā)現(xiàn)力度，提高病人發(fā)現(xiàn)率和規(guī)范治療率，病人發(fā)現(xiàn)是結防工作的首要環(huán)節(jié)，為了盡可能的.多發(fā)現(xiàn)病人，我們采取了多種促進方法，同時按照國家績效考核的要求，使病人轉診率、發(fā)現(xiàn)率達到國家要求的水平。對發(fā)現(xiàn)并登記的病人全面落實國家免費檢查治療政策，做到發(fā)現(xiàn)一例，報告一例，登記一例，管理一例，治療一例，治愈一例，爭取做到徹底控制傳染源。通過努力上級下達的各項目標任務基本完成。
�。�2）強化督導，確保病人的治療管理質量，為進一步搞好結核病人的督導訪視，確保全程督導化療率達到100%，根據(jù)項目工作要求，制定了嚴格的督導制度，縣結防人員定期不定期下鄉(xiāng)督導，督導頻次每月至少1~2次，重點對鄉(xiāng)級防癆專干、村醫(yī)和免費治療的病人進行全面督導訪視，并開展面對面培訓工作。
�。�3）加強培訓，提高了專業(yè)隊伍素質，舉辦各類培訓班6期，全年累計培訓280余人次，通過業(yè)務培訓，使大家接受和掌握了現(xiàn)代結核病控制措施、技術、政策和標準化、規(guī)范化的管理程序，更新了觀念，進一步提高了防癆人員的業(yè)務水平和工作能力。
�。�4）大力開展健康教育活動，一年以來，采取形式新穎多樣化的結核病防治宣傳活動，發(fā)放了簡單易懂的結核病防治材料和宣傳畫5000份，宣傳單30000份，在縣廣播電視臺開展電視宣傳每月2期，宣傳欄20期。使公眾進一步了解結核病防治知識及國家政策，取得了良好的宣傳效果。
2、艾滋病防治項目
為貫徹落實《國務院關于進一步加強艾滋病防治工作的通知》（國發(fā)〔20xx〕48號）（以下簡稱《通知》）精神，扎實履行《艾滋病防治條例》（以下簡稱《條例》）賦予我們的艾滋病預防工作職責，保護廣大人民群眾健康權益。我縣做為中央與自治區(qū)共建示范區(qū)，以率先落實國家各項艾滋病性病防治政策措施，探索解決艾滋病性病防治工作中出現(xiàn)的問題，減少新發(fā)艾滋病病毒感染，降低艾滋病病死率、提高艾滋病病毒感染者和病人生存質量，減輕艾滋病和性病的危害為工作目標，認真開展了各項工作。
�。�1）普及大眾艾滋病防治知識，深入開展了宣傳動員工作，利用各種宣傳日活動共向廣大群眾發(fā)放宣傳單、宣傳折頁。對村支書、社區(qū)干部、村婦女干部進行了艾滋病防治基本知識培訓工作，組織工作人員開展上街及下鄉(xiāng)宣傳活動等，收到了良好的宣傳效果。
�。�2）加大了預防性傳播疾病的干預工作力度，縣高危人群干預工作隊也按照每月深入場所開展一次干預工作的要求認真開展了干預工作。
（3）認真組織實施開展針減少毒品危害項目工作。針具交換嚴格按照相關規(guī)定規(guī)范相關工作。目前有3名同伴教育員在開展工作。并加強了對清潔針具的發(fā)放和被污染針具的回收管理，每周對發(fā)放和回收針具進行統(tǒng)計，并及時對污染針具進行銷毀處理
（4）全縣四個咨詢門診和七個咨詢檢測點基本按要求完成咨詢任務。
�。�5）加強了對監(jiān)管場所新入所人員的監(jiān)測力度。
�。�6）我縣今年新報告的19名感染者首次隨訪率為95%，隨訪干預率85.7%，CD4細胞檢測率為64.8%，即往單陽配偶檢測率為81.3%，新發(fā)單陽配偶檢測率為94.1%。七做好了艾滋病病人的抗病毒轉介工作。截止目前已有19名艾滋病病人在接受抗病毒治療，依然存活并堅持治療的比例為50%，抗病毒治療覆蓋率達到35%。
3、學校衛(wèi)生工作
學校衛(wèi)生工作是關系到青少年兒童健康的一件大事，加強對傳染病、常見病的預防和治療，切實做好防病工作，使學校的各項衛(wèi)生工作有序進行是我們義不容辭的責任。根據(jù)《學校衛(wèi)生工作條例》，圍繞認識健康，珍惜健康，協(xié)助學校不斷提高健康教育課堂教學質量，指導各學校開展晨檢工作。根據(jù)不同季節(jié)特點，開展各項宣傳預防工作。嚴防各類傳染病對師生的危害，及時盡早對師生做好知識性宣傳工作，要求學校每月每期宣傳欄中按季節(jié)變化宣傳防病知識，同時還利用集體晨會和宣傳單形式發(fā)放給班級宣傳。為及時了解在校學生的健康狀況，開展學生體檢工作，對縣直各學校5000余名學校進行了健康體檢工作，并將相關信息及時反饋給了各學校。
4、脊髓灰質炎防控工作
自今年8月底地區(qū)發(fā)現(xiàn)脊髓灰質炎疫情以來，本人深刻認識到做好脊髓灰質炎防控工作的重要性和必要性，意識到自己的責任重大，自始至終按照上級的安排，不擇不扣完成上級交代的任務，全力做好做好脊髓灰質炎防控工作，確保我縣脊髓灰質炎防控工作順利進行。
三、嚴格要求自己，始終保持勤政廉潔
我始終堅持用清廉務實的作風約束自己，嚴格按照黨的章程、廉潔從政準則和有關規(guī)定要求自己，注意加強思想道德修養(yǎng)，培養(yǎng)積極向上的生活情趣。從自己做起，力求做到思想上重視，制度上建全和行動上自律。堅持群眾利益無小事，把為群眾服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，不取不義之財，不謀一己之利，處處以身作則，樹立好的榜樣。讓自己的言行與黨員領導干部的身份相符，永葆共產黨人的政治本色。嚴格執(zhí)行政治紀律、組織紀律和工作紀律，在大是大非問題面前旗幟鮮明、立場堅定，自覺維護祖國統(tǒng)一和民族團結，反對民族分裂。認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，教育和引導干部職工把主要精力用在謀發(fā)展和干實事上，要求別人做到的事，自己首先做到，要求別人不做的事，自己堅決不做，自覺把自己置身于廣大職員工的監(jiān)督之中，扎扎實實履好職、盡好責，不斷以改革的精神、探索的勇氣、創(chuàng)新的思路、有力的工作、良好的作風去開創(chuàng)新局面。
一年來，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級的要求和廣大職員工的期望還有一定的差距。今后，我將一如既往，盡心竭力，忠實履行自己的神圣職責，為本縣公共衛(wèi)生事業(yè)貢獻自己的全部智慧和力量。
我的述職完了，謝謝大家！
個人述職報告 篇3
過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。
一、從基礎入手，著力于人員素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營
1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。
3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務，樹立服務意識。2.堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑。3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤。4.成立了以骨干為主的結算小組。5.積極地組織柜員上崗考試。6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質量和效率。
二、強化成本意識，規(guī)范財務管理，努力提高經濟效益
1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和《》等規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析。在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%。實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的`《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對*消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構想及要點
1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎上，根據(jù)目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。
2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率。認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
個人述職報告 篇4
尊敬的各位領導、同事們：
今年以來，作為銷區(qū)經理，我能夠認真履行職責，團結帶領××銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到 箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送《××企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計欠款已全部清結�？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%；二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為
客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業(yè)務能力。
在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的'業(yè)績。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優(yōu)質服務、大力公關是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結構；二是努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發(fā)展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結經驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家！
個人述職報告 篇5
XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的`崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
個人述職報告 篇6
新時代呼喚新的教育理念，現(xiàn)代教師應當了解新的教育理念，只有用新理念指導實踐，才會有新的教學方法，適應時代的要求。如果沒有扎實的理論功底，不及時更新教育理念，很容易在改革的浪潮中迷失方向，在紛繁復雜的問題面前手足無措。雖然進行個人研修是辛苦的，但苦中有樂，它讓我增長了不少教育教學見識，提升了自己的教育教學水平。為了更好地做好工作，現(xiàn)將本次工作做一回顧，并總結如下：
一、課堂教學的主體是學生，學生的主動參與是關鍵
通過本次研修學習，我們真正地認識到新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的積極參與為前提，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習。實踐證明，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學的效果。每一個學生都發(fā)言就是參與嗎？專家的觀點是：“應該說，站起來發(fā)言是參與，但從表面上看，是一種行為的參與，關鍵要看學生的思維是否活躍，學生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個問題的基礎之上，每一個學生的發(fā)言是否會引起其他學生的思考；要看參與是不是主動、積極，是不是學生的自我需要；要看學生交往的狀態(tài)，思維的狀態(tài)，不能滿足于學生都在發(fā)言，而要看學生有沒有獨立的思考�！�
那么，怎樣調動學生的“思維參與”呢？專家認為，應當創(chuàng)設情景，巧妙地提出問題，引發(fā)學生心理上的認知沖突，使學生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、說的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自己思維的機會，讓學生放開說，并且讓盡可能多的學生說。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發(fā)展。
二、轉變思想，更新觀念；積極研修，深刻感悟。
我積極投身網絡研修的學習當中，切實做到了三個“自覺”：自覺參加上級組織的網絡學習培訓，自覺參加討論，自覺上交作業(yè)。通過研修，使我明確了現(xiàn)代教育的本質，明確課改對于教師提出了什么樣的素質要求。我通過深入學習，從而明確了作為一名教師必須不斷的提高自己，充實自己，具有豐富的知識含量，扎實的教學基本功，否則就要被時代所淘汰，增強了自身學習的.緊迫性，危機感和責任感，樹立了“以學生發(fā)展為本”的教育思想，不斷進行教學觀念的更新，教學行為和學生的學習方式也有了根本性的改變。 遠程研修培訓，這是我人生歷程中一段含義深刻的文化苦旅，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過程。我通過課程視頻聆聽了專家的專題講座；通過課程文本加深了對專題的理解； 通過課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動的教學改革；通過網上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒有震動就沒有覺醒；沒有反思就沒有進步。新的課程理念、新的教學方法、新的評價體系，都使自己對歷史教學與教研工作不得不重新審視和重新思考。
三、繼續(xù)努力，力求完美。
我的研修雖然己取得了一些成績，但仍有待加強和完善的內容，在今后的工作中，我將更加努力工作，為自身修養(yǎng)的提高而不懈努力。
�。ㄒ唬├^續(xù)強化教師素質意識，樹立終身學習觀念。
�。ǘ┫蛎麕�、骨干教師和學科帶頭人邁進。在今后的工作中，我將克服惰性、力求勤性；克服無計劃、力求有計劃； 通過各種學習，要力求解決教學中的實際問題，促進自己的健康成長，切實提高教學能力和業(yè)務水平，使自身穩(wěn)步提高。
四、自主學習，交流研討。
觀摩研討教師根據(jù)自己的專業(yè)發(fā)展階段和自身面臨的專業(yè)發(fā)展問題，自主選擇和確定學習書目和學習內容，認真閱讀，記好讀書筆記；學校每學期要向教師推薦學習書目或文章，組織教師在自學的基礎上開展交流研討，分享提高。以年級組、教研組為單位，圍繞一定的主題，定期組織教學觀摩，開展以課例為載體的“說、做、評”系列校本研修活動。
五、師徒結對，實踐反思。
充分挖掘本校優(yōu)秀教師的示范和帶動作用，發(fā)揮學校名師工作室的作用，加快新教師、年輕教師向合格教師和骨干教師轉化的步伐。倡導反思性教學和教育敘事研究，引導教師定期撰寫教學反思、教育敘事研究報告，并通過組織論壇、優(yōu)秀案例評選等活動，分享教育智慧，提升教育境界。 六、課題研究，專題講座。
立足自身發(fā)展實際，學校和骨干教師積極申報和參與各級教育科研課題的研究工作，認真落實研究過程，定期總結和交流階段性研究成果，及時把研究成果轉化為教師的教育教學實踐，促進教育質量的提高和教師自身的成長。結合教育教學改革的熱點問題，針對學校發(fā)展中存在的共性問題和方向性問題，進行專題理論講座。
七、校干引領，網絡研修。
從學校領導開始，帶頭出示公開課、研討課，參與本校的教學觀摩活動，進行教學指導和引領。充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術，特別是網絡技術的獨特優(yōu)勢，借助教師教育博客等平臺，促進自我反思、同伴互助和專家引領活動的深入、廣泛開展。我們認識到：一個學校的發(fā)展，將取決于教師觀念的更新，人才的發(fā)揮和校本培訓功能的提升。多年來，我們學校始終堅持以全體師生的共同發(fā)展為本，走“科研興�！钡牡缆�，堅持把校本培訓作為推動學校建設和發(fā)展的重要力量，進而使整個學校的教育教學全面、持續(xù)、健康發(fā)展。反思本學期的工作，還存在不少問題。很多工作在程序上、形式上都做到了，但是如何把工作做細、做好，使之的目的性更加明確，是繼續(xù)努力的方向。另外，我校的研修工作壓力較大，各學科缺少領頭羊、研修氛圍有待加強、師資缺乏等各類問題擺在我們面前。缺乏專業(yè)人員的引領，各方面的工作開展得還不夠規(guī)范。相信隨著課程改革的深入開展，在領導和專家的親臨指導下，我校校本研修工作一定能得以規(guī)范而全面地展開�！靶１狙行蕖边@種可持續(xù)的、開放式的繼續(xù)教育模式，一定能使我校的教育教學工作又上一個臺階。
隨著新課程改革的實施，教師個人研修已成為教師可持續(xù)發(fā)展的有效平臺，本學期，我從實際出發(fā)，把堅持個人研修作為專業(yè)化成長的必由之路，努力做到從實踐困惑出發(fā)，在研修思想的引領下，引發(fā)學生的積極性，力求提高課堂效率。 光陰荏苒、歲月如梭，一轉眼幾個月的就要暫告一段落，這此期間了很多讓自己受用終生的東西。雖然本年度研修活動，但并不意味的結束，這只是我新的征程中邁出的第一步，我還要遠航。回顧我的研修活動，有許多需要思考的地方，需要我去細細的反思。
最后我要感謝指導教師陳莉紅老師。她在我研修過程中，不辭辛勞地對我們學員的作業(yè)及時的批改和鼓勵，促使我們班的學員學習熱情一直高漲�！霸绞菗碛斜O(jiān)督的學習，越是真正意義上的學習。”另外，我還要感謝所有專家組的領導和教師。正因為有了領導的重視和支持，指導老師的跟蹤學習，學員們的主動，在研修專家的指導下，學員們在理論知識、學習狀態(tài)、教學技能上等方面都有了很大的收獲。在這個知識舞動的平臺上，我們所有參加研修的學員們互幫互助，積累并快樂著！
個人述職報告 篇7
尊敬的領導：
我從20xx年8月加入交際與口才社團，一年中認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等，大學生學生會工作述職報告。20xx年9月，我擔任了交際與口才社團組織策劃部部長一職，在任職的半年中，組織策劃社團的大小活動，活動前期準備籌劃，活動開展組織進行，活動結束總結經驗，努力做到盡職盡責，跟隨社團的步伐共同發(fā)展進步，以下是我的述職報告：
一、 社團宣傳納新
新學期開始，社團在a區(qū)門口擺設新生咨詢處，為新生指路解答疑問，我參與其中，雖陽光暴曬，但以助人為樂；免費贈飲活動中，社團從贈水到贈飲，從少數(shù)幾人品嘗到最后大家紛紛踴躍領取，我們宣傳社團，我們分發(fā)飲料，我們共同努力；新生交流會，階梯教室的爆滿，工作人員的細心準備，社長的精彩演講，無疑為社團的'宣傳又增添色彩，結束后我們分發(fā)入會申請表，登記邀請新生加入。社團宣傳力度很大，是我們共同努力的結果。
二、 社團活動舉辦
招募新生力注入交際與口才社團后，開展屬于我們的活動。每期的活動由社長交代一個主題，然后我們組織策劃，前期宣傳、各部門負責事項，活動有序進行，都是組織策劃部安排。一次次策劃中，我考慮全程，確保實施；一次次活動中，我盡職盡責，全心服務；一次次總結中，我吸取教訓，努力完善，述職報告《大學生學生會工作述職報告》。不斷學習提高自身能力素質，用微薄之力為社團發(fā)展盡力，使社團活動不斷豐富、充實、有深度。
三、培養(yǎng)鍛煉會員
加入交際與口才社團都是積極向上的人，部長在納干中招入一些有理想有抱負的干事，并對其進行培訓。組織策劃部對干事進行了培訓，策劃書的書寫，如何考慮活動安排，活動結束總結的書寫等。這些無形中鍛煉了他們的組織策劃能力，全面的思考問題，學習發(fā)展社交能力，同時也鍛煉了我自身的能力。
我在社團負責組織策劃方面的事物，鍛煉了我組織策劃方面的能力，培養(yǎng)了我多角度思考問題的方法，明白了做人做事中微妙的潛規(guī)則。因此我學習鍛煉了許多，但仍有不足之處，策劃始終欠缺些細節(jié)問題的考慮，在今后的工作中，我會盡力彌補，把工作做的更加完善。加入社團半年中，雖然周末休息時間大部分捐獻給社團，有勞累的辛酸，也有開心的歡笑；有批評的失落，也有表揚的歡喜；有努力的結晶，也有奮斗的痕跡！
我們正年輕，我們共發(fā)展！交際與口才社團在發(fā)展，在成長，在進步。社團相比去年完善了許多，人員也比去年多，活動也比去年豐富多彩。但是仍存在一些問題，成員自我內部交流少，各部會員聯(lián)系匱乏，因此明年的社團活動中可趨于向這方面發(fā)展，以此讓社團更加團結，會員更具凝聚力！
讓我們共同努力，把交際與口才社團創(chuàng)建的更具特色，使之成為光華最具魅力的社團，人才聚集，培養(yǎng)交際與口才能力的搖籃！以上是我的任職半年的述職報告，敬請批評指正。謝謝！
個人述職報告 篇8
大家下午好!
在此辭舊迎新之際，我們回顧過去，展望未來，忙碌輝煌的一年已經過去，新的一年已經到來，在這新的一年中我將在大家一如既往的支持下和大家一齊完成我院20xx年的醫(yī)療工作、社區(qū)工作、宣教工作、人才培養(yǎng)工作和內科的門診工作。期望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫忙和支持，把我院20xx年各項工作完成的更好。現(xiàn)把我院今年以上幾方面工作計劃和思路敘述如下：
總思路：
根據(jù)衛(wèi)生局20xx年綜合目標考核資料醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)重點突出十個理念、五個加強、兩個提高。
1、十個理念：就是我院20xx年提出的十個文化理念的延伸。
2、五個加強：是加強醫(yī)療技術水平提高和醫(yī)療質量的管理;加強醫(yī)療考核制度的落實和管理工作的細化、量化;加強服務品牌的建設;加強人才培養(yǎng)的力度;加強團隊建設的'步伐。
3、兩個提高：透過以上兩個方面的加強到達兩個提高的目標就是社會效益的提高和經濟效益的提高，這也是十個理念的第十個文化理念。
工作重點、醫(yī)療質量：
(一)基礎醫(yī)療質量：
透過修訂《醫(yī)療質量檢查考核標準》，對醫(yī)療文書書寫制度、請示報告制度、查對制度、會診制度、病例討論制度、首診首科負責制度等醫(yī)療核心規(guī)章制度。采取平時督促抽查和集中檢查相結合的方法，對基礎醫(yī)療質量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質量進行嚴格把關，多措并舉，使我院的(縣人大代表述職報告)醫(yī)療質量明顯提高。
(二)醫(yī)療文書質量：
1、嚴格按照《山西省病歷書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，認真組織學習，每月進行一至二次質量督導檢查，落實獎懲兌現(xiàn)，獎優(yōu)罰劣，使臨床醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質量大有提高。
2、各科室及時地上繳病歷，現(xiàn)病歷嚴格按《山西省病歷書寫規(guī)范》要求及時地書寫現(xiàn)病歷和病程記錄。
3、建立門診手冊，開展門診輸液建立觀察病歷。加強處方質量檢查，每月隨機抽查5天處方，合格率要求在90%以上。
4、門診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求進行，基本貼合質量標準要求。
(三)醫(yī)技科醫(yī)療質量：
1、加強醫(yī)技人員技術培訓及服務質量的改善，注重檢測結果的貼合率及準確率的監(jiān)測并納入考核范圍。
2、不斷增設新項目以滿足臨床需要，其中檢驗科今年新開展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測項目，適應臨床科室安全的需要。放射科規(guī)范閱片制度和堵漏差錯和糾錯制度，今年至少熟練開展兩項新項目，如上消化道造影、鋇餐透視要熟練開展，腰椎片的質量要提高合格率。
3、注重同臨床一線科室的溝通和交流。
(四)門診部醫(yī)療質量：
提高門診醫(yī)生的職責意識、風險意識和競爭意識，嚴格遵守首診首科室負責制，認真地進行門診登記和門診手冊、門診處方書寫，透過對處方、基礎醫(yī)療文書書寫進行質量檢查，完善門診醫(yī)療文書的各種記錄，門診處方書寫合格率達95%，門診人次力爭增長15%。
醫(yī)療安全工作：
醫(yī)務科針對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛制定了《醫(yī)療事故防范和處理預案》，繼續(xù)加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術潛力培訓;個性是《醫(yī)療事故處理條例》的學習;舉辦急診系列知識培訓，加強醫(yī)務人員的業(yè)務技能的培訓;舉辦《醫(yī)療事故防范和處理》的專場講座，結合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進行剖析，教育廣大醫(yī)務人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員合法權益。組織全院醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，在全院上下掀起學法懂法守法的熱潮。透過我們的努力，有效扼制醫(yī)療糾紛發(fā)生的勢頭。
人才培養(yǎng)、繼續(xù)醫(yī)學教育：
實行繼續(xù)教育和人才引進相結合的方式，填補我院技術人才的不足現(xiàn)狀，不斷培養(yǎng)實用型人才，為加強我院技術力量奠定基礎。同時制定鼓勵、激勵學習的措施。
(一)繼續(xù)教育工作：
1、將繼續(xù)教育納入我院的工作計劃，注重院內、外人員培訓及宣教。
2、鼓勵參加各類成人高考及學歷轉化教育。
3、用心撰寫論文，每年每人至少3-4篇工作心得體會或論文。
4、舉辦學術培訓班。
5、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展6次以上防治宣傳活動。
(二)三基訓練和教學工作：
醫(yī)務科和護理部聯(lián)合開展學術講座，使醫(yī)務人員的急救理論知識和技能有明顯的提高。護理部進行護理操作大練兵，使廣大護理工作者掌握嫻熟的操作技能。醫(yī)務科加強醫(yī)療技術操作規(guī)程的考核力度，不斷提高醫(yī)療技術力量，各種考核都和績效管理掛鉤。
(三)教學工作
1、接收進修生，實習生、對口下鄉(xiāng)工作人員。
2、對新上崗職工開展崗前教育工作
體檢工作：
配合醫(yī)院組織成立體檢隊伍，組織配備B超機、心電圖機等體檢專用設備，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為下鄉(xiāng)體檢帶給優(yōu)質、優(yōu)惠、高效的服務，方便廣大人民群眾健康體檢的需求，醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室開展預防工作。
宣教工作：
宣教工作主要透過兩方面的工作去完成，農村健康教育和社區(qū)健康教育相結合，配合農村體檢工作、社區(qū)建檔、相關人群的慢病初篩以及門診健康教育、義診等形式開展健康教育工作，同時用心宣傳我院的各項特色工作，讓更多的農民群眾、社區(qū)群眾了解我們，理解我們的服務，認可我們的工作。
個人述職報告 篇9
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二O**年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于1x年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ�，還是稱職的。現(xiàn)將二O**年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。
回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的'學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。
作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。
只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。
為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發(fā)展中排在了前列。
此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。
一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服尊敬的各位領導、各位同事：
對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
【個人述職報告】相關文章：
個人述職報告 -述職報告11-14
個人述職報告寫法 -述職報告10-19
銀行個人述職報告 -述職報告09-26
經典的個人述職報告05-06
[經典]個人述職報告10-24
【經典】個人述職報告10-31
[精選]個人述職報告07-04
（精選）個人述職報告07-11
個人的述職報告08-31
個人的述職報告10-25