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業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(電信) -學(xué)習(xí)心得
自開展“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷突擊戰(zhàn)活動(dòng)以來(lái)，大進(jìn)支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費(fèi)回收工作上取得了一定成績(jī)，主要的經(jīng)驗(yàn)是：
一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷突擊戰(zhàn)活動(dòng)具體部署，召開了班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議，按照市分公司的KPI指標(biāo)，分解和布置營(yíng)銷任務(wù)，組織全支局員工開展你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽。支局的每個(gè)班組都組織開展了各具特色的業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，他們經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。支局長(zhǎng)主要是到各企事業(yè)單位向負(fù)責(zé)人宣傳推廣電信業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理利用平時(shí)裝機(jī)修障的機(jī)會(huì)動(dòng)員潛在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費(fèi)的黃金時(shí)間，組織員工進(jìn)行“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)高話費(fèi)用戶進(jìn)行小靈通、公話和卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。同時(shí)，還聘用了兩位學(xué)生進(jìn)行電話營(yíng)銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。
二是在當(dāng)前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對(duì)這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴(kuò)大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有力的支撐。在營(yíng)銷上，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研究用戶消費(fèi)心理，充分利用市公司推出的營(yíng)銷政策，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活采取不同的營(yíng)銷策略，有效地激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，掀起了一波波用戶爭(zhēng)相購(gòu)小靈通的熱潮。
三是繼續(xù)深入開展欠費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，加大催費(fèi)力度，按月分解指標(biāo)到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時(shí)間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號(hào)碼或通過欠費(fèi)用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行電話催繳，多管齊下催繳欠費(fèi)，確保欠費(fèi)率達(dá)到要求。僅商客組在開展活動(dòng)后的50天時(shí)間里，就收繳欠費(fèi)9792元。
四是智能電話由商客經(jīng)理針對(duì)大進(jìn)鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費(fèi)政策、分析話費(fèi)的結(jié)構(gòu)入手對(duì)原使用其它通信運(yùn)營(yíng)商公話的用戶進(jìn)行策反，通過熟人、朋友進(jìn)行親情營(yíng)銷，取得了良好的效果。
大進(jìn)支局
二○○四年八月一日
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