第十二屆世界俄語(yǔ)大會(huì)志愿者經(jīng)歷個(gè)人總結(jié) -個(gè)人工作總結(jié)
世界俄語(yǔ)大會(huì)每四年舉辦一次。1969年，首屆世界俄語(yǔ)大會(huì)在莫斯科召開(kāi)，此后十屆大會(huì)均在俄羅斯(前蘇聯(lián))和歐洲國(guó)家舉行，即將在上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)拉開(kāi)帷幕的是第十二屆世界俄語(yǔ)大會(huì)。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和中國(guó)俄語(yǔ)教學(xué)研究會(huì)于2007年擊敗德國(guó)、西班牙、印度、哈薩克斯坦等9個(gè)國(guó)家贏得了本屆大會(huì)的承辦權(quán)。2011年第十二屆世界俄語(yǔ)大會(huì)是亞洲首次承辦全球俄語(yǔ)學(xué)者齊聚的盛會(huì)，也是中國(guó)首次承辦這樣高水平的國(guó)際會(huì)議，這對(duì)提高中國(guó)俄語(yǔ)教學(xué)與研究水平，推進(jìn)中俄兩國(guó)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和人文合作，增進(jìn)中外教育領(lǐng)域的交流，擴(kuò)大中國(guó)俄語(yǔ)學(xué)科乃至中國(guó)高校的國(guó)際影響，具有重大意義。面對(duì)一千多位來(lái)自國(guó)內(nèi)外的俄語(yǔ)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，上外志愿者在接待等各方面工作中擔(dān)任了很重要的角色。在閉幕式上，各國(guó)學(xué)者在發(fā)言中盛贊上外本次大會(huì)組織工作，贊嘆上外師生的精神風(fēng)貌。在亞美尼亞教授對(duì)上外志愿者的周到服務(wù)作出高度評(píng)價(jià)并熱情致謝時(shí)，全場(chǎng)爆發(fā)出經(jīng)久不息的掌聲。我很榮幸能夠成為其中的一員，一下是我的志愿者工作經(jīng)歷及總結(jié)。一.面試面試比較有競(jìng)爭(zhēng)，畢竟是高端國(guó)際會(huì)議，學(xué)校還是很重視的。以下是我的面試心得。1.報(bào)名表填寫(見(jiàn)附錄一)報(bào)名表的填寫很重要，是面試官?zèng)Q定是否錄取的重要參考,要根據(jù)錄取條件來(lái)有選擇的填寫。(1).內(nèi)容：根據(jù)重要次序，從上往下填寫相關(guān)內(nèi)容，次要的放最后。在"個(gè)人簡(jiǎn)介與實(shí)踐經(jīng)歷"一欄中，要注意要填寫能體現(xiàn)自己能力與精神品質(zhì)的內(nèi)容，盡量與志愿者相關(guān)的經(jīng)歷。而在獲獎(jiǎng)情況中，因本次要求英語(yǔ)能力，我就填上了英語(yǔ)演講比賽，模聯(lián)的Best Delegate Award以及特等獎(jiǎng)學(xué)金(專業(yè)為英語(yǔ))。在崗位欄中，問(wèn)是否服從調(diào)劑，最好填不服從，因?yàn)檫@對(duì)自己的錄取結(jié)果不會(huì)造成影響，而如果服從，很可能被調(diào)劑不喜歡的崗位。(2).外觀：表格的大小以及字體都要仔細(xì)考慮，整體要舒適美觀，簡(jiǎn)潔大方，雖是細(xì)節(jié)，可能對(duì)結(jié)果也不會(huì)有太多的影響，但是一般志愿者工作就是沒(méi)有多少技術(shù)性含量的，需要的是細(xì)心與認(rèn)真。(3)上交：最好及時(shí)交，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間，先提交，面試時(shí)就算自己的名字沒(méi)有出現(xiàn)在名單上，也拿著打印稿，先面試。沒(méi)必要死照規(guī)矩。2.面試(1).準(zhǔn)備：根據(jù)面試要求與情況介紹，盡量早點(diǎn)準(zhǔn)備，可以在吃飯，排隊(duì)等零碎時(shí)間思考自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，怎么自我介紹，面試官可能會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，該如何回答?盡量早思考，不知不覺(jué)就會(huì)冒出很多思路與想法。面試前才準(zhǔn)備可能由于緊張而思路滯澀，準(zhǔn)備不足是緊張最重要的原因。還要熟悉本次俄語(yǔ)大會(huì)的有關(guān)情況，果然面試時(shí)就被問(wèn)到了，還好事先看了一下。得知是二面二的形式，我就準(zhǔn)備了兩張報(bào)名表，這樣面試官就不用互相傳閱看我的資料了，這一個(gè)細(xì)節(jié)就體現(xiàn)我的細(xì)心，給面試官很好的印象，而這貌似只有我一個(gè)人做了，多打印一張，
舉手之勞，而效果卻可以放大很多。(2).到場(chǎng)：稍微早點(diǎn)到場(chǎng)，可以有時(shí)間調(diào)整心態(tài)，并且對(duì)情況有更好的了解。(3).面試：一切以志愿者為中心展開(kāi)，不要廢話。a.儀表：微笑自信明朗，呼吸平靜穩(wěn)定，說(shuō)話沉穩(wěn)有力--當(dāng)然，這些純粹是廢話。b.自我介紹：簡(jiǎn)單介紹自己的姓名院系年級(jí)等基本情況后就來(lái)說(shuō)明自己與志愿者相關(guān)的情況，比如相關(guān)的工作經(jīng)歷，自己的想法，志愿者經(jīng)歷對(duì)自己的影響之類的。c.其他：本次是二面二的形式，要避免與認(rèn)識(shí)的人一起面，在熟人旁邊說(shuō)話不自在，我就和一個(gè)金院的女生一起進(jìn)去，反正不認(rèn)識(shí)，不怕她出去說(shuō)我這人愛(ài)扯--當(dāng)然我沒(méi)有扯，只是公正的坦然的說(shuō)明自己的情況，不用顧忌什么。兩個(gè)人一起面試不可避免的會(huì)遇到次序，首先看面試官的意思，有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題拋出來(lái)，不要急著回答，稍微緩一緩，如果另一個(gè)面試者沒(méi)有回答，那就自信地不急不緩的說(shuō)出，切忌畏畏縮縮猶猶豫豫，或是愛(ài)搶話筒，給人造成壓迫感。對(duì)志愿者有清晰的認(rèn)識(shí)與自己獨(dú)到的看法，最好有深度點(diǎn)。大一是個(gè)劣勢(shì)，因?yàn)楸敬螌W(xué)校比較重視，會(huì)傾向于招有經(jīng)驗(yàn)的大二大三的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們，我說(shuō)："雖是大一，已不是新生。"這樣一與其他大一習(xí)慣性的"我是大一新生。"不一樣，又表明對(duì)自己在上外這大半年的成長(zhǎng)的自信。由于之前當(dāng)過(guò)上海市模擬聯(lián)合國(guó)大會(huì)的志愿者，我就故意賣關(guān)子說(shuō)自己去年在一次類似大會(huì)里接待了各國(guó)代表，并在某分會(huì)場(chǎng)做了三天的會(huì)務(wù)，還是優(yōu)秀志愿者。面試官很是好奇，很仔細(xì)地聽(tīng)，因?yàn)榇笠恍律淮罂赡苡袡C(jī)會(huì)的。然后我再解釋那大會(huì)是模擬的，各國(guó)代表是各高校的學(xué)生，在模擬的世界性大會(huì)里我是一個(gè)優(yōu)秀志愿者，相信并期待在真正的世界性大會(huì)里扮演好屬于自己雖無(wú)人關(guān)注卻是不可缺少的角色。這思路覺(jué)得比較巧，面試官的注意力一下子被抓住了。不足：我對(duì)某些刁鉆的問(wèn)題無(wú)從入手，比如志愿者工作時(shí)的某些突發(fā)狀況該怎么辦，我不擅長(zhǎng)回答這類問(wèn)題，要加強(qiáng)。面試結(jié)果還是很順利的，當(dāng)晚我知道自己被錄取了。二.前期準(zhǔn)備1.培訓(xùn)由于我是非俄語(yǔ)志愿者，所以負(fù)責(zé)的是接待內(nèi)賓的錦江之星賓館，我們團(tuán)隊(duì)有一位博士生，周靚姐，還有三位研究生學(xué)姐，張曉娜，張旭，詩(shī)心，還有大三的王怡霖，阮揚(yáng)，大二的夏志毅。培訓(xùn)時(shí)由于上級(jí)組織沒(méi)有安排好，所以培訓(xùn)的一下午，基本等于浪費(fèi)時(shí)間，下次參與培訓(xùn)時(shí)要記得帶書或者作業(yè)，志愿者沒(méi)有技術(shù)含量，所以會(huì)有大把的時(shí)間多出來(lái)。也看到了一些上級(jí)組織工作的不足：(1).俄院老師與團(tuán)委沒(méi)有協(xié)調(diào)好，各自為政，在排班的問(wèn)題上，團(tuán)委與俄院各自出了一份，最后以團(tuán)委的為準(zhǔn)，事先要確認(rèn)哪方安排，否則浪費(fèi)人力精力。(2).事先要出一份志愿者手冊(cè)，包括a.工作流程圖，分發(fā)給志愿者，這樣我們對(duì)什么時(shí)候做什么事情心里有個(gè)數(shù)，而學(xué)校是一有什么想法就馬上通知下來(lái)，然后我們就干活，忙一會(huì)兒，沒(méi)事了，但是不知道接下來(lái)還有什么事情，也不方便走開(kāi)，工作效率很低，組織性很差。b.志愿者需要知道的信息清單，每個(gè)組要把其負(fù)責(zé)的賓館的確切地址，賓館內(nèi)衛(wèi)生間位置，如何乘電梯(錦江之星是插卡，然后電梯根據(jù)房間號(hào)自動(dòng)坐到相應(yīng)樓層)，附近交通狀況(地鐵站，公交站，打的費(fèi)用，花費(fèi)時(shí)間)，銀行網(wǎng)點(diǎn)(有人只帶信用卡，交納會(huì)務(wù)費(fèi)需現(xiàn)金，還有外賓需要兌換人民幣)，餐飲消費(fèi)場(chǎng)所了解清楚(有人到達(dá)時(shí)間較晚，錯(cuò)過(guò)用餐時(shí)間，需要自行解決，有些想出去逛逛，買些東西)。還有會(huì)議時(shí)間，就餐安排。c.志愿者的工作范圍，志愿者并不是隨叫隨到什么活都干的服務(wù)員，哪些必須做，哪些可以做，哪些不要做，都需要事先說(shuō)清楚，這樣就可以減輕工作負(fù)擔(dān)，當(dāng)來(lái)賓提出某些要求時(shí)，可以說(shuō)："對(duì)不起，這不是我們志愿者的工作范圍，您可以要求賓館服務(wù)人員提供。"d.志愿者維權(quán)。我遇到一位來(lái)賓情緒激動(dòng)，對(duì)我們進(jìn)行侮辱性語(yǔ)言攻擊，那時(shí)候我看負(fù)責(zé)人沒(méi)有動(dòng)靜，也就忍了，后來(lái)跟她說(shuō)的時(shí)候，才知道她當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)到，她說(shuō)學(xué)校已經(jīng)保證了，如果有來(lái)賓對(duì)我們志愿者有任何不尊重的行為，可以舉報(bào)，組委會(huì)方面會(huì)做出處理�？墒俏也恢椋跃桶阉胚^(guò)了。(3).材料要運(yùn)到各賓館，在來(lái)賓報(bào)到時(shí)分發(fā)，培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)天晚上就把各賓館需要的數(shù)量整理好，然后乘校車到賓館放置好材料，可是學(xué)校只安排了一輛校車，司機(jī)意見(jiàn)很大，情緒激動(dòng)，與俄院老師發(fā)生沖突。學(xué)校要多安排校車運(yùn)送。把材料運(yùn)到錦江之星后，遇到一個(gè)問(wèn)題，本來(lái)放在經(jīng)理辦公室，但是空間狹小，放不下，而且給賓館辦公造成麻煩。于是與賓館前臺(tái)聯(lián)系，他們說(shuō)會(huì)議室空著，可以放材料。會(huì)議室空間較大，而且里面有桌椅，方便材料的整理裝袋，也比較安全，畢竟材料價(jià)值不菲的。5月9號(hào)下午，我們?cè)跁?huì)議室材料裝袋，以下有些小經(jīng)驗(yàn)。(1).用指甲剪剪開(kāi)捆紙箱的帶子，用鑰匙劃開(kāi)透明膠。(2).流水線操作，效率較高。(3).裝袋好后以五袋一組擺放，既整齊又方便點(diǎn)數(shù)量。(4).代表證以首字母從A到Z的順序整理好，方便在報(bào)道時(shí)快速找出給來(lái)賓。(5)多出來(lái)的材料整理好放在一起，方便臨時(shí)需要時(shí)拿取。(6).應(yīng)該在材料袋里放入一張材料清單，告知有哪些材料，該如何使用。我們?cè)诤髞?lái)遇到有些材料袋中缺少日程表，是他們后來(lái)與其他人比對(duì)后才知道缺的，還有大會(huì)要求開(kāi)幕式戴徽章，可是有些來(lái)賓甚至不知道袋子里有徽章。(7).由于借用賓館的會(huì)議室，第二天要取材料時(shí)前臺(tái)告知會(huì)議室在開(kāi)會(huì)，不方便取物，還好當(dāng)時(shí)來(lái)賓來(lái)得不多，不然就比較麻煩了，要注意材料存放室的安全問(wèn)題，使用時(shí)間等等。三.接待報(bào)到我們?cè)谫e館大廳立起俄語(yǔ)大會(huì)的拉力寶，擺開(kāi)桌椅，作為我們的報(bào)到處。工作前安排了每個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，登記，開(kāi)發(fā)票，收錢(不能與開(kāi)發(fā)票的是同一個(gè)人)，找論文集，發(fā)代表證，發(fā)材料袋，機(jī)動(dòng)。每接到一位來(lái)賓就按照這樣的流程進(jìn)行。效率還是挺高的，沒(méi)有出現(xiàn)大量人員滯留情況。以下是經(jīng)驗(yàn)。1.本來(lái)早上8：00開(kāi)始，但是由于種種原因不能按時(shí)開(kāi)始，而已經(jīng)有部分來(lái)賓到達(dá)，如果承認(rèn)是自己的原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)開(kāi)始，來(lái)賓會(huì)抱怨。周靚姐很聰明地用自然鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣跟他們說(shuō)，我們9點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始報(bào)到，請(qǐng)耐心等候。還特意把準(zhǔn)時(shí)重讀，來(lái)賓就很耐心地坐在大廳沙發(fā)上等候。2.開(kāi)發(fā)票的人一定要熟悉怎么寫，記得把白條撕給報(bào)到人員。3.大廳比較小，志愿者要注意站的位置，不能把入口的位置堵住。4.遇到某些特殊情況一定要請(qǐng)示上級(jí)，不可自作主張，否則后果擔(dān)當(dāng)不起。有個(gè)大牌VIP，沒(méi)有帶現(xiàn)金，又嫌去銀行麻煩，就問(wèn)能否先給他發(fā)票，他后來(lái)再交錢，但是規(guī)定必須一手交錢一手拿發(fā)票，所以拒絕，他很生氣，但是我們就不用負(fù)擔(dān)責(zé)任。其他突發(fā)狀況很多，把無(wú)目的周靚姐給忙死了。5.有俄國(guó)來(lái)賓看到我就用俄語(yǔ)對(duì)我講了一大通，我就用英語(yǔ)與她們交流，結(jié)果她們聽(tīng)不懂，并且貌似不大喜歡英語(yǔ)，可能覺(jué)得來(lái)參加俄語(yǔ)大會(huì)還得說(shuō)英語(yǔ)吧。后來(lái)才知道她們會(huì)一點(diǎn)中文，以后注意先用中文，再用英語(yǔ)。6.俄國(guó)人來(lái)了幾個(gè)，找負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)的俄語(yǔ)研究生詩(shī)心，但是她不知道跑哪兒了，打電話也沒(méi)人接，急死我們了。志愿者不可擅自離開(kāi)崗位，如果離開(kāi)要告知負(fù)責(zé)人事由已經(jīng)去哪里，并且要把手機(jī)調(diào)成正常模式，如果靜音，很可能感覺(jué)不到。7.志愿者期間打電話比較多，要確保話費(fèi)充足，周靚姐工作中手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，給聯(lián)系帶來(lái)麻煩，只得讓人跑去買充值卡。四.最后的話最后很感謝我們組的志愿者，這幾天一起工作的日子很快樂(lè)。溫柔的周靚姐很照顧我們，怕我們志愿者累著，她很辛苦，晚上不能睡，白天工作強(qiáng)度大，什么事都得找她，把她累得神經(jīng)衰弱，體重狂減，伊人憔悴了。很中學(xué)生樣的張旭姐，研究生了，還是娃娃臉，脾氣也很好。曉娜姐，謝謝你和張旭一起給我們買的肯德基全家桶和奶茶，很好吃，出去的路上風(fēng)大，凍到了。心疼一下。怡霖姐，英院的英語(yǔ)文學(xué)系，你才比我大兩個(gè)月，怎么比我大兩年級(jí)，江西上學(xué)怎么都這么早啊�？粗惴g冰心的文章，好厲害。阮揚(yáng)姐，你很會(huì)吃誒，我點(diǎn)的揚(yáng)州炒飯，怎么被你吃了一半，公關(guān)專業(yè)的，卻可以做商務(wù)口譯，我這英語(yǔ)專業(yè)的不能落后。夏志毅，很認(rèn)真，很老實(shí)，反正之前就熟的，就沒(méi)什么好說(shuō)的了。俄語(yǔ)大會(huì)結(jié)束了，以后有機(jī)會(huì)再見(jiàn)。MSN空間完美搬家到新浪博客！
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