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倒計(jì)時(shí)一個(gè)月(實(shí)習(xí)總結(jié)之二) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)

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好快。∞D(zhuǎn)眼我在國(guó)旅已有兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間了,還有一個(gè)月我要離開國(guó)旅,繼續(xù)我的學(xué)業(yè),或許有些不舍,現(xiàn)在在我們散客部已和我們前臺(tái)姐妹們?cè)谑煜げ贿^(guò)了,我們一起聚餐,唱歌····在我的人生中已有一段美好的回憶了····我會(huì)永遠(yuǎn)記住這一切快樂時(shí)光····每天早晨8:00上班直到晚上6:00下班,有的時(shí)候加班到8:00,我們姐妹們都很辛苦的,我現(xiàn)在深入這個(gè)行業(yè)才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游是很辛苦的,暑期是旅游的旺季,我們旅行社的口碑還不錯(cuò),所以我們的回頭客也很多,我們有一同事說(shuō),我們單位到高峰期的時(shí)候,像是菜市場(chǎng),有吆喝聲,有小孩的打鬧聲,呵呵··是啊,每天高峰期是8:30到11:30,下午是2;30到5:40左右,很忙··忙的時(shí)候顧客找人簽合同都沒人簽,因?yàn)榇蠹叶荚诤,我們幾乎是沒有喝水的時(shí)間,我習(xí)慣一大早去把杯子倒?jié)M水,省得沒時(shí)間倒水,可是往往一天下來(lái)杯子水沒動(dòng),那一刻大腦才意識(shí)到嗓子好難受,好渴,一喝就是一杯水下去,中午吃飯的時(shí)候最多半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,等送外賣的人過(guò)來(lái)時(shí),我們邊吃還要邊接電話,邊接待顧客,狼吞虎咽的吃完午飯,所以我發(fā)現(xiàn)我們國(guó)旅的同事大部分胃不好,這就是職業(yè)病,每天我們要簽很多不同路線的合同,也收款,每條線路不同,價(jià)格不同,要與顧客溝通好,從一開始顧客進(jìn)門之后,你接待他,在了解他想去什么地方,和什么價(jià)位的?慢慢了解后,要看他走哪條線路?一步一步,最后就是與他簽合同,合同簽訂后是交款,有的時(shí)候客人交余款,我們還要催促交錢,還要等客人安全旅游回來(lái),不要有怨言個(gè)投訴等,每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都得仔細(xì),一步不能錯(cuò),我在這段時(shí)間犯了很多小錯(cuò)誤,很鬧心,那段時(shí)間很難過(guò),我很怕簽過(guò)合同的客人又過(guò)來(lái)退款,是我最頭疼的事,也怕遇到那種好難溝通的客人,有的客人很認(rèn)死理,就是所謂的"結(jié)實(shí)",我們每晚下班時(shí),還要把你所簽的合同登記,千萬(wàn)不能有差錯(cuò),每天我們那么忙那么累,我們對(duì)遇到哪些"結(jié)實(shí)"的客人,要好言好語(yǔ)相對(duì),哎···沒辦法,我們服務(wù)行業(yè),上帝就是上帝,他是錯(cuò)的也是對(duì)的,就是這樣!我們有很多導(dǎo)游帶團(tuán)回來(lái),曬得又黑又瘦,嗓子也啞了,每天吃"金嗓子"我以前認(rèn)為導(dǎo)游可以去好多地方玩,好吃好玩的,現(xiàn)在看來(lái),他們也很偉大,很辛苦,每個(gè)職業(yè)都是有利有弊的,不是絕對(duì)的,記得媽媽經(jīng)常說(shuō),條條蛇都咬人(蛇指每個(gè)職業(yè)),現(xiàn)在看來(lái)確實(shí),哎····我看來(lái)回去得好好上學(xué),好好努力哦····我們遇到有些家里比較富裕的,說(shuō)起話來(lái)都很拽···就像欠他錢似的,我最討厭那樣的人,一看就沒素質(zhì),還在那不停的抽煙,都不知道公共場(chǎng)所不給抽煙啊,真是····知識(shí)學(xué)不盡得··我覺得我要學(xué)的東西很多,哼···今天有一顧客說(shuō)我字寫的難看,我那個(gè)叫傷心和羞丑哦····因?yàn)楹灹颂嗟氖啦┖贤,我就寫的很潦草,氣死我了,那個(gè)客人說(shuō)我····555555心都傷透了,我得練一手好字啊,不然給顧客簽字都丑死了在接下來(lái)的一個(gè)月。我要珍惜在國(guó)旅的每一個(gè)時(shí)刻,繼續(xù)學(xué)習(xí),學(xué)更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),和交往人際關(guān)系····和我們那些姐妹們好好珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光!

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