社會(huì)保障局科員先進(jìn)事跡材料 -先進(jìn)事跡材料

　　XXX同志，女，1951年出生，1971年參加工作，中共黨員，大專學(xué)歷。現(xiàn)任勞動(dòng)和社會(huì)保障局醫(yī)療保險(xiǎn)科副主任科員。負(fù)責(zé)公費(fèi)醫(yī)療的財(cái)務(wù)出納，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷、日常事務(wù)管理及醫(yī)保審核工作。
　　XXX同志愛(ài)崗敬業(yè)，在這個(gè)工作崗位上已經(jīng)工作了18年，她努力學(xué)習(xí)政策，認(rèn)真鉆研工作，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，能夠熟練地駕馭崗位上的各項(xiàng)工作。她的服務(wù)對(duì)象有享受公費(fèi)醫(yī)療的24000余人，享受醫(yī)療照顧的老干部、在鄉(xiāng)革命殘疾軍人近700人，還有享受醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)職工50000余人，共計(jì)75000余人。在這些服務(wù)對(duì)象中上至領(lǐng)導(dǎo)干部，下至下崗職工，人員的知識(shí)層次，社會(huì)地位，年齡結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，給工作人員在服務(wù)上帶來(lái)一定難度�？少F的是XXX同志十幾年來(lái)從不以衣帽取人，不管對(duì)方的職位高低，都能用同樣的真誠(chéng)，同樣的微笑對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。她視群眾利益為己任，急群眾之所急，幫群眾之所需，在不違反政策的情況下，盡力為群眾提供方便，設(shè)身處地為群眾利益著想，在不使國(guó)家利益受損失的前提下，原則與靈活相結(jié)合，圓滿地協(xié)調(diào)處理好每一次工作，贏得了服務(wù)對(duì)象的尊重和信任。有一位老干部真誠(chéng)的贊譽(yù)她是“政府形象的代表”，稱贊她的工作是“三個(gè)代表的具體體現(xiàn)”。
　　社會(huì)上流傳一句話：到大機(jī)關(guān)辦事，門難進(jìn)、臉難看、事難辦。XXX同志非常重視自身形象給國(guó)家機(jī)關(guān)帶來(lái)的各種影響。多年來(lái)，她注重個(gè)人修養(yǎng)，講究談話藝術(shù)，有較高的職業(yè)素質(zhì)，不管自己在生活中有什么不快，身體上有什么不適，工作上有什么困難，只要坐到工作崗位上就能將一個(gè)平和、可信的形象展現(xiàn)給群眾。尤其是到醫(yī)�？坪螅瑢徍私Y(jié)算工作任務(wù)大，人員少，每天都要超負(fù)荷工作，除了這些有形的工作外，還有大量的來(lái)訪、來(lái)電咨詢工作，有時(shí)真的到了身心俱疲的程度，但她從不簡(jiǎn)單、生硬、草率地對(duì)待任何一次來(lái)訪、來(lái)電，總是禮貌、耐心地傾聽他們反映的問(wèn)題，認(rèn)真作答，直到對(duì)方滿意為止。醫(yī)療費(fèi)用直接關(guān)系到群眾的切身利益，很容易發(fā)生供求矛盾，有的群眾對(duì)國(guó)家政策不理解，帶著很大的不滿情緒來(lái)訪，難免口不擇言，XXX同志遇到這種情況總是將心比心，拉近與群眾的距離，再不厭其煩地將政策交待給來(lái)訪人員。如一位患尿毒癥的退休人員，開口就要找主管局長(zhǎng)告狀，XXX同志用禮貌平和地語(yǔ)氣問(wèn)明了原因后，耐心解釋，并給予了滿意答復(fù)，及時(shí)化解了矛盾，平息了爭(zhēng)端，以后該患者每次來(lái)電咨詢，一聽出是馬會(huì)計(jì)的聲音，語(yǔ)調(diào)就客氣下來(lái)。
　　XXX同志一直很好地堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在工作中不分份內(nèi)份外。有一位未曾謀過(guò)面的退休人員多次來(lái)電咨詢，每次通話時(shí)間都比較長(zhǎng)，每一次她都能給老人一個(gè)滿意的答復(fù)，以致一年過(guò)后，老人又問(wèn)起了一個(gè)與醫(yī)療政策不沾邊的問(wèn)題，XXX同志給了他一個(gè)咨詢電話，讓他問(wèn)問(wèn)其他有關(guān)科室，這個(gè)老人非常意外，一再道歉說(shuō)：我還認(rèn)為您什么都管呢，打擾您這么多次，太對(duì)不起了。
　　XXX同志對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是有口皆碑的，應(yīng)該支付的一分不能少，不應(yīng)該支付的一分不能付，嚴(yán)格審核每一筆費(fèi)用，有時(shí)為了支付一個(gè)患者的費(fèi)用，要咨詢多個(gè)部門，翻閱多份文件，但是對(duì)一些個(gè)別騙保人員，就需要更大的細(xì)心和耐心，多方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)漏洞，堵塞漏洞，使國(guó)家利益免受損失。
　　非典期間，領(lǐng)導(dǎo)派XXX同志負(fù)責(zé)非典患者醫(yī)療費(fèi)用的審核工作，這是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、影響很大的工作，又是一項(xiàng)較繁索的工作，一筆費(fèi)用要收發(fā)多份傳真材料，又要講時(shí)效，她用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)致的工作，圓滿完成了這項(xiàng)特殊任務(wù)，沒(méi)有引起任何糾紛和有關(guān)單位、人員的不滿。
　　XXX同志已52歲了，又患有腰錐間盤突出、心肌損害等幾種慢性病，繁雜的工作任務(wù)，使她有時(shí)真感到身體承受達(dá)到了極限，有的同志問(wèn)：您感覺(jué)得到工作有樂(lè)趣了嗎？XXX同志說(shuō)：累，確實(shí)是太累了，但是每次當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意的神情，就感到很欣慰，這就是我工作中的最大樂(lè)趣。

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