現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié) -總結(jié)

時(shí)間：2024-09-02 09:41:47 總結(jié) 我要投稿

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關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié) -總結(jié)

　　7.27實(shí)踐開(kāi)始,在開(kāi)始的兩天里,我們主要熟悉了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù) ; 7.29—7.31我們?cè)谲S進(jìn)橋電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢(shì)之處,同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng),并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ; 7.31下午在電信大樓做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的調(diào)查問(wèn)卷 ; 8.3—8.4,仍在躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐,在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時(shí)也進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查 ; 8.5—8.6,在電信大樓分析調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù),撰寫(xiě)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié)

。
　　以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過(guò)程中的流程經(jīng)過(guò)，對(duì)于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會(huì)接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會(huì)。說(shuō)老實(shí)話，在營(yíng)業(yè)廳待的幾天
　　，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對(duì)待的態(tài)度，或是介紹一半就沒(méi)興趣繼續(xù)聽(tīng)下去，還有在做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺(jué)到自己的些許變化，從對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的一無(wú)所知到向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)功能；從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問(wèn)卷……
　　幾天做下來(lái)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多，調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，有的人怕安全問(wèn)題；有的人不習(xí)慣，情愿到營(yíng)業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記……大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹鳎瑢?duì)優(yōu)惠等促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)感興趣。
　　另一方面，在和其他公司（移動(dòng)、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺(jué)得價(jià)格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向……
　　這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
　　······· 2010.08.06

　　【附：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳調(diào)查問(wèn)卷】
　　中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳調(diào)查問(wèn)卷

　　請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的個(gè)人資料：
　　您的用戶姓名：_____________________________________　　
　　聯(lián)系電話：_________________________________
　　登陸網(wǎng)廳的號(hào)碼：___________________________________

請(qǐng)您填寫(xiě)以下調(diào)查問(wèn)卷：
　　1.您知道js.ct10000.com是中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址嗎？
　　a.知道···· b不知道

2.您是通過(guò)那種渠道了解到j(luò)s.ct10000.com是中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳？（可多選）
　　a.短信 b.網(wǎng)絡(luò) c.廣播 d.報(bào)紙 e.電信營(yíng)業(yè)廳 f.實(shí)踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他

3.您登錄中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳js.ct10000.com主要做什么？（可多選）
　　a.繳納話費(fèi) b.辦理業(yè)務(wù) c.查詢?cè)捹M(fèi) d.想了解電信業(yè)務(wù) e.想了解促銷(xiāo) f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過(guò)

4. 曾經(jīng)使用過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的哪些服務(wù)？（可多選）
　　a.查詢類(lèi) b.業(yè)務(wù)辦理類(lèi) c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.未使用過(guò)

關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)

. 您經(jīng)常通過(guò)那種方式繳話費(fèi)？（可多選）
　　a.營(yíng)業(yè)廳 b.代理點(diǎn) c.充值卡 d.電話銀行 e.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 f.其他

6. 您是否知道中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳js.ct10000.com通過(guò)網(wǎng)銀充值送話費(fèi)以及辦理移機(jī)業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)？
　　a.知道 b.不知道

7. 您現(xiàn)在使用的是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的通訊產(chǎn)品？（可多選）
　　a.中國(guó)電信小靈通 b.中國(guó)電信天翼手機(jī) c.中國(guó)電信固話 d.中國(guó)電信寬帶 e.中國(guó)移動(dòng)手機(jī) f.中國(guó)聯(lián)通手機(jī) g.中國(guó)鐵通固話 h.中國(guó)網(wǎng)通固話

8. 您經(jīng)常登陸哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳？
　　a.中國(guó)電信 b.中國(guó)移動(dòng) c.中國(guó)聯(lián)通

9.通過(guò)實(shí)踐人員介紹，您愿意嘗試的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能是？（可多選）
　　a.查詢 b.業(yè)務(wù)介紹與辦理 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.熱點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng) g.相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)與套餐 h.其他

10. 您選擇網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)? （可多選）
　　a.方便 b.省時(shí) c.安全 d.服務(wù)好 e.可了解最新資費(fèi)優(yōu)惠 f.未使用 g.其他
　　&nbs

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