工作總結(jié)范本

　　一、現(xiàn)狀及一些思考

　　1、“人治”與“法治”

　　公司通過ISO9000體系認(rèn)證的時(shí)間已經(jīng)不算短了，但就我所了解的范圍來看，坦率地說除了合同評審以及隨之而編制的質(zhì)量計(jì)劃對提高運(yùn)作效果有所幫助以外，其他方面的效果基本上沒有、或者是在剛開始的基礎(chǔ)上勉強(qiáng)保持甚至是有所退步。在我所參與的幾乎所有的外審過程中，在與審核員作私下交流時(shí)也不止一次地聽他們表示過類似的意見。

　　這種現(xiàn)象的發(fā)生是任何人都不愿意看到的，我想主要的原因在以下幾個(gè)方面：

　�、� 思想觀念方面。對9000體系對于企業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒有真正意識(shí)到它對于企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的指導(dǎo)作用，有的甚至認(rèn)為搞體系就是為了那張證書。此種認(rèn)識(shí)在各個(gè)層面上都有不同程度的存在。

　�、� 工作習(xí)慣方面。因?yàn)橐庾R(shí)的不到位，在實(shí)際的工作過程中往往會(huì)不自覺地背離體系原則而出現(xiàn)不按規(guī)范操作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象如果沒有得到及時(shí)、正確、有效的糾正就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。這種情況一般在有一定層次的人員身上發(fā)生。層次越高，影響也越大。

　　2、技術(shù)管理

　　技術(shù)管理存在的問題今年沒有多少改善，其原因是多方面的。除了觀念問題、主動(dòng)性問題以外，從客觀上講現(xiàn)有的資源還不足以按照規(guī)范化要求展開工作。例如說要做好產(chǎn)品的EMI測試、新品的型式試驗(yàn)，本來能做的人就沒幾個(gè)再加上都有其他的隨時(shí)可能添加的工作內(nèi)容，確實(shí)常有“捉襟見肘”的感覺。

　　再例如我曾建議的“在外協(xié)模具交貨時(shí)必須附帶技術(shù)資料如展開圖、模具總裝圖、主要結(jié)構(gòu)件圖紙、易損件圖紙”建議，實(shí)際基本沒有實(shí)現(xiàn)過，這就導(dǎo)致了在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題時(shí)或因各種原因需要更改模具時(shí)只能通過測繪來實(shí)施，不僅要求人員要有相當(dāng)?shù)哪芰�、更改過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效果不易保證，我認(rèn)為更重要的是長此以往可能會(huì)引發(fā)一種相當(dāng)不良的逆反心理，這種心理如果沒有得到良好的引導(dǎo)或平息是有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。

　　3、新員工

　�、� 關(guān)于“師與徒”的問題：

　　首先我覺得現(xiàn)在的操作方式比較*率，不要說象以前的國營工廠行拜師禮吧，我想最起碼應(yīng)該要有個(gè)會(huì)議。通過一種比較嚴(yán)肅的方式來開始一件事情，對于引起當(dāng)事人的注意力及端正心態(tài)應(yīng)當(dāng)是會(huì)有所幫助的。

　　其次是我總覺得現(xiàn)在新人的期望值普遍偏高、比較的不謙虛、比較容易以自我為中心來考慮問題和處理事情（也有可能是還沒有很好地完成從學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變），在學(xué)習(xí)的過程中不是積極主動(dòng)地請教而希望最好有人來主動(dòng)地教導(dǎo)，沒有認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)是要從工作中積累的。好多人的能力是完全靠自己的努力通過長時(shí)間的實(shí)際工作而形成的有的甚至根本沒有什么師傅。對此我在這批新人的入廠培訓(xùn)時(shí)就明確地講過，不要期望師傅會(huì)把自己的所有知識(shí)都毫無保留地傳給你，一切的提高都要靠自己。所謂的“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，就是這個(gè)道理。

　�、� 關(guān)于新員工的工作問題。

　　我想按照研發(fā)部的現(xiàn)有工作內(nèi)容，一個(gè)工程技術(shù)人員在三、四個(gè)月以后就應(yīng)該可以嘗試著做一些實(shí)際性工作了，這是從理論走向?qū)嶋H的第一步也是比較危險(xiǎn)的階段。在這個(gè)階段中由于會(huì)碰到許多光靠自身能力無法解決的實(shí)際問題，很容易會(huì)產(chǎn)生挫折感，這時(shí)候就需要更多的指點(diǎn)與教導(dǎo)，但最重要的是自身的堅(jiān)持。如何使新人盡快進(jìn)入狀態(tài)，這始終是一個(gè)重要課題。

　�、哿硗庖粋�(gè)不可忽視的是新人的心態(tài)及對企業(yè)的認(rèn)識(shí)問題。

　　對新人來說除了報(bào)酬以外，更重要的是前景。如果由于種種原因?qū)е聦η熬叭狈π判木蜁?huì)使新人把企業(yè)當(dāng)作學(xué)校的延伸，一旦找到機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。

　�、荜P(guān)于“素質(zhì)”與“資質(zhì)”

　　在選人、育人和留人的標(biāo)準(zhǔn)中有很多人提到要使用“高素質(zhì)”的人，但是關(guān)于“高素質(zhì)人才”的標(biāo)準(zhǔn)，有的人是說高學(xué)歷，有的人說要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的人強(qiáng)調(diào)著名公司的工作背景等等，但始終還是沒有統(tǒng)一、明確的答案。

　　僅有“高素質(zhì)”的要求，沒有明確的定義和標(biāo)準(zhǔn)，仍然無法幫助企業(yè)“選人、育人、用人、留人”，引入資質(zhì)的概念，與傳統(tǒng)意義上的素質(zhì)不同，有著明確的定義和衡量方法，可以幫助解決類似的困惑資質(zhì)的定義是：能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效水平的個(gè)人特征。有如下特點(diǎn)：

　　* 資質(zhì)的目標(biāo)是工作績效

　　* 資質(zhì)是能區(qū)分績效水平的個(gè)性特征

　　* 資質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對資質(zhì)有不同的要求

　　可以用冰山模型來說明資質(zhì)的內(nèi)容，我們平常容易看到和測量的是水面以上的部分，即一個(gè)人的知識(shí)、技能，或者說是應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。而冰山水面以下的部分，是不易察覺但卻是決定我們績效結(jié)果的深層次因素。因?yàn)檩^難考察及測評，我們往往忽略了這些深層次的因素。

　　“資質(zhì)”在目前還是一個(gè)比較模糊的概念，如何在實(shí)際中實(shí)施及操作也沒有更詳細(xì)的資料。我對“資質(zhì)”的了解也僅此而已，但或許這會(huì)是打破人員流動(dòng)惡性循環(huán)的良好工具。

　　4、薪資問題

　　薪資問題是影響企業(yè)員工流動(dòng)的重要因素但不是唯一因素，這個(gè)重要性隨著層次的提高而遞減。考慮到研發(fā)部的實(shí)際情況，薪資問題還是應(yīng)當(dāng)放到相當(dāng)重要的地位。

　　首先是企業(yè)內(nèi)部公平問題。在薪資設(shè)計(jì)中，員工關(guān)注內(nèi)部的相對不公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部的不公平；員工關(guān)心的不僅是自己的工資水平，更關(guān)心與他人工資的比較。他們會(huì)認(rèn)為同樣內(nèi)容的工作就應(yīng)該拿相同的薪酬。當(dāng)員工感覺到對自己不公平時(shí)，他的滿意度通常會(huì)下降。值得注意的是報(bào)酬與滿意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是個(gè)人的實(shí)際所得，而是對公平的感覺。

　　其次是期望值的問題。這里包含兩個(gè)內(nèi)容：一是員工的個(gè)人差異問題。能力強(qiáng)、業(yè)績突出的員工希望能多得工資，當(dāng)他的期望值未能滿足或他認(rèn)為工作績效與激勵(lì)并不明確時(shí)，工作積極性會(huì)明顯下降。二是工資的有限激勵(lì)問題。

　　再次是外部公平性問題。當(dāng)員工認(rèn)為他的工資與外部同行、同地區(qū)人員的工資相差很大時(shí)，他的不滿情緒就會(huì)油然而生。尤其是隨著中國入世，大量的跨國公司、外資企業(yè)蜂擁而入，它的高薪酬、高福利會(huì)對員工形成極大的誘惑。

　　相對于研發(fā)部來講，無論是定級也好，無論是評定內(nèi)部職稱也好，我建議不僅要“聽其言”，更重要的是要“觀其行”。無論你的理論如何滔滔不絕、如何天花亂墜，只有轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的東西才會(huì)有意義。

　　另外，說到就要做到，要少說多做。

　　二、關(guān)于產(chǎn)品的新技術(shù)（略）

　　三、 兩點(diǎn)困惑

　　1、 產(chǎn)品對營銷的支持問題

　　20xx年研發(fā)完成了XX款面板（其中XX款已投產(chǎn)，X款開模中）及X套機(jī)架，按照研發(fā)部現(xiàn)有人員的情況來看，工作量應(yīng)該說還是比較大的。

　　本年度的銷售情況不理想，可以很輕易地說是產(chǎn)品對市場的支持不夠。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)的是我們的面板款式及更新時(shí)間與市場的主要對手相比有相當(dāng)大的差距，因此下半年來較多的面板是采用仿照的策略進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是令人困惑的事情也發(fā)生在這里。

　　這就是產(chǎn)品的表面效果和細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)方面。

　　以前我看過一塊“聯(lián)想1＋1”的面板，其側(cè)面有明顯的模具滑塊痕跡而且有較大的飛邊，這樣的產(chǎn)品在我們公司里絕對是不合格品。另外就是今年去蘇州參觀電博會(huì)的時(shí)候，在聯(lián)想的家用機(jī)柜臺(tái)上發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)產(chǎn)品的面板有較明顯的模具加工不良的痕跡，這樣的產(chǎn)品按照我們現(xiàn)行的OEM產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)被判為不合格品。再就是有時(shí)買回來的產(chǎn)品面板的工藝及表面效果確實(shí)非常粗糙。

　　最近完成設(shè)計(jì)的XXXX、XXXX面板是完全仿照XXXX的兩款面板設(shè)計(jì)的，它們的光驅(qū)口反面是沒有光驅(qū)封板安裝后的上下方向定位的，也就是說一塊光驅(qū)封板可以從第一檔滑到第四檔，也可以從第四檔滑到第一檔，這樣的結(jié)構(gòu)可以進(jìn)入批量生產(chǎn)在我公司似乎是不可想象的。

　　關(guān)于樣品我們受到的教育是“要看樣品的優(yōu)點(diǎn)”，我也承認(rèn)各塊樣品也確實(shí)有它的長處。但問題是：對于我公司認(rèn)為不可接受的那一部分缺點(diǎn)，面對的客戶都是國內(nèi)的DIYer，其他的產(chǎn)品廠是怎樣能夠進(jìn)入生產(chǎn)并成功投入市場的？

　　2、 產(chǎn)品成本問題

　　經(jīng)常聽人說我們產(chǎn)品的成本太高但是究竟高在哪里似乎總也沒有一個(gè)明確的結(jié)論。有一個(gè)成語說得好“有的放矢”，對于一個(gè)沒有找到癥結(jié)的問題又怎么去實(shí)施有效的措施解決？

　　以上是我的個(gè)人年度工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

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