公關(guān)策劃

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公關(guān)策劃六篇

公關(guān)策劃篇1

　　公關(guān)策劃文案，又稱"公共關(guān)系專題活動策劃書"，是開展公關(guān)實務(wù)活動前必須做的一項工作。一個策劃文案，表明了為了取得預(yù)期結(jié)果而必須采取什么行動的工作理論。理論決定著戰(zhàn)術(shù)的選擇，指導(dǎo)著具體的工作實踐過程，是進(jìn)行公關(guān)實務(wù)活動的指南。公關(guān)策劃文案，是公關(guān)實務(wù)操作中最常用的文案之一，也是公關(guān)人員國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定"中級技能"部分重點考核的內(nèi)容。學(xué)會撰寫公關(guān)策劃文案，是一名合格的公關(guān)人員必須具備的基本功。

公關(guān)策劃六篇

　　公關(guān)策劃文案的內(nèi)容主要包括以下十個方面：

　　一。標(biāo)題

　　一份完整的公關(guān)策劃文案，必須有一個標(biāo)題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結(jié)或評估報告。

　　標(biāo)題可以直接寫成"xx公司xx活動策劃書"，也可以采用點明某一活動主題的詞語作為主標(biāo)題，而將"xx公司xx活動策劃書"作為副標(biāo)題列在其下。

　　標(biāo)題撰寫要明白易懂。

　　二。前言

　　也稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因為，社會組織的任何一項公關(guān)專題活動的策劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了一定的'活動背景，會使策劃內(nèi)容（方案）使人看了不得要領(lǐng)。

　　前言撰寫要簡明扼要。

　　三。調(diào)查分析

　　公關(guān)策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公關(guān)活動策劃的先期工作。調(diào)查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當(dāng)前組織形象存在的優(yōu)勢點，問題點和機會點三個方面進(jìn)行分析，從而明確下步公關(guān)工作的重點和方向。

　　調(diào)查分析要注重調(diào)查對象的代表性，調(diào)查手段的適用性，調(diào)查方法的科學(xué)性，資料收集的真實性和全面性，分析結(jié)論的可靠性。

　　四。目標(biāo)戰(zhàn)略

　　為了提高公關(guān)活動的效果，必須確立公關(guān)目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)組織的具體情況選擇目標(biāo)分類，如將目標(biāo)分成總目標(biāo)與分目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)、階段目標(biāo)、具體目標(biāo)等。（參見教材188頁）。

　　目標(biāo)戰(zhàn)略主要考慮所設(shè)目標(biāo)是否符合社會組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其發(fā)展需要，是否針對組織存在的問題等。

　　五。創(chuàng)意說明

　　創(chuàng)意是公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公關(guān)人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論、社會組織形象特性和公眾需求所進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動，它是整個公關(guān)活動策劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創(chuàng)意性的公關(guān)策劃，能吸引和感染公眾，使公關(guān)傳播受到良好的效果。

　　創(chuàng)意的內(nèi)容包括：

　　1、活動主題。

　　2、活動名稱和項目。

　　3、標(biāo)語。

　　4、宣傳作品等。

　　活動主題要新穎，富有獨特性和個性，有意境感和吸引力。

　　六。媒介策略

　　公共關(guān)系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得成功的重要一環(huán)。

　　媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

　　七�；顒佑媱�

　　活動計劃是對具體活動的指導(dǎo)。應(yīng)根據(jù)各個活動項目分別制定各項活動計劃。

　　活動計劃要有周密性、可操作性和具體性。

　　八。經(jīng)費預(yù)算

　　正確的經(jīng)費預(yù)算是實施活動的保證。

　　經(jīng)費預(yù)算要合理、全面、留有余地。

　　九。效果評估

　　正確的評估本次活動的效果，有助于組織了解公關(guān)方案的實現(xiàn)程度，衡量公關(guān)活動的實際效果，調(diào)動公關(guān)人員的積極性，并為下一輪公關(guān)工作提供新的信息。

　　效果評估要依據(jù)目標(biāo)，實事求是，并給出評估的效果的方法。

　　十。署名

　　文案最后需寫明：

　　1、策劃者名。公關(guān)公司、公關(guān)部名稱或策劃人員名稱。

　　2、策劃書寫作時間。x年x月x日。

公關(guān)策劃篇2

　　一、市場分析

　　(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析

　　宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場經(jīng)濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來越追求高品質(zhì)、時尚的生活方式。因此高檔布料�？钍叫路f的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。

　　行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風(fēng)格的時尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費者。由此看來行業(yè)間的競爭相當(dāng)激烈。

　　(二)消費者分析

　　不同年齡的消費者她們的消費行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會不同。 “王先生事件”發(fā)生以后，消費者對靚女時裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關(guān)活動旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費者的再次信任。

　　(三)競爭對手分析

　　“靚女”時裝店的某個街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時裝店。競爭對手的價格相比“靚女”時裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。

　　目前我國時裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時裝品牌眾多，競爭激烈，

　　二、公關(guān)活動目標(biāo)

　　1、消除此次事件對“靚女”時裝店的影響

　　2、提高“靚女”時裝店的銷售額

　　3、提高知名度美譽度

　　三、公關(guān)活動主題

　　“靚女時裝給您真誠服務(wù) 真情回饋”

　　四、公關(guān)活動對象

　　1、喜歡時裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾

　　2、對“靚女”時裝店有誤解的所有消費者

　　五、公關(guān)活動時間地點

　　活動時間：20xx年11月28日-11月30日

　　活動地點：“靚女”時裝店附近的廣場

　　六、活動項目流程設(shè)計

　　活動一：針對王先生展開此次道歉活動。

　　活動時間：20xx年11月28日

　　活動地點：華天大酒店

　　活動對象：王先生

　　活動內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的時裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴大化。

　　就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。

　　1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。

　　2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的禮品親自上門去接待王先生。

　　3、邀請當(dāng)?shù)孛襟w過去進(jìn)行采訪。

　　4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。

　　通過以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的.規(guī)范一下，我們可以在銷售時裝的時候還做一個顧客好評表，如果那個月誰的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。

　　活動二：微博互動

　　活動內(nèi)容：微博是一個很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時又省力，還節(jié)約了宣傳成本。

　　1、為了讓“靚女時裝”走進(jìn)更多的消費者的視線我們可以采取微博互動，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實情況屬實獎勵舉報人員20xx元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關(guān)注我們的“靚女時裝”

　　2、在微博上發(fā)布“靚女時裝”感恩節(jié)的活動內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進(jìn)行獎品兌現(xiàn)。這樣會給“靚女”時裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。

　　活動三：聯(lián)合美容機構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動宣傳

　　愛美之心人皆有之。所有愛美愛時尚的女士在自己打扮漂亮的同時也更加注重美容養(yǎng)顏。

　　1、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿499元可獲得**美容院價值100元的現(xiàn)金抵用卷

　　2、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費體驗機會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時節(jié)約了活動成本。

　　3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時裝店感恩節(jié)活動的優(yōu)惠劵。

　　七、媒介宣傳

　　請當(dāng)?shù)仉娨暸_的記者，發(fā)布“靚女”時裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動的消息。

　　1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報宣傳

　　2、公交車移動電視宣傳本次活動內(nèi)容

　　3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C構(gòu)進(jìn)行合作

　　八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備

　　時間物料準(zhǔn)備

　　20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體

　　20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時進(jìn)行微博宣傳

　　20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請媒體

　　九、費用預(yù)算

　　費用類型具體項目單價(元)數(shù)量小計(元)

　　廣告費用公交車移動電視宣傳費用10000330000

　　制作海報及宣傳冊105005000

　　場地費用酒店費用費用5001500

　　人員費用派單人員工資100202000

　　其他人員工資100101000

　　餐飲50301500

　　交通費2020400

　　通信費2030600

　　其他禮品費用100011000

　　美容院合作費用50000150000

　　費用合計920009 (元)

　　十、效果評估

　　預(yù)計通過此次感恩節(jié)，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動，加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部人員素質(zhì)，提高靚女時裝店經(jīng)營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費者更深層次的了解靚女時裝，從而擴大靚女時裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時裝的銷量，同時對消費者承諾，

　　“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品的同時提高服務(wù)質(zhì)量。

公關(guān)策劃篇3

　　婦女節(jié)公關(guān)策劃案(一)

　　一、背景及目的：

　　“三八”婦女節(jié)，歷來成為各家醫(yī)院爭相打品牌戰(zhàn)或促銷的良好時機，而就近兩三天對同行的觀察與了解發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)打的是城市婦女兒童牌，很少有人關(guān)注農(nóng)村的婦女兒童，因此，在此前提下，結(jié)合我們醫(yī)院不孕、肌瘤等科室所面對的群體特點，我們考慮將城市婦女兒童與農(nóng)村婦女兒童結(jié)合到一起來開展活動，以獨僻蹊徑。

　　1、通過捐贈活動，提升品牌形象擴大醫(yī)院的社會影響，同時將吸引城市有愛心的女性群體參與到醫(yī)院組織的活動中來，認(rèn)可醫(yī)院，接受醫(yī)院;

　　2、通過活動的開展，如于市內(nèi)設(shè)立捐贈點并開展義診等，主推炎癥人流等科室;通過送達(dá)捐贈物品下鄉(xiāng)，主推不孕、肌瘤科室。

　　二、活動操作構(gòu)想：

　　結(jié)合我院為專業(yè)女子醫(yī)院的特點，加之近期市場將重點面向成都外圍開展工作，因此，今年可借助政府、媒體的社會影響力，在城鄉(xiāng)婦女兒童的共同節(jié)日—— “三"八”婦女節(jié)期間開展“心連心”捐贈活動，活動主要是倡導(dǎo)都市婦女兒童關(guān)愛貧困農(nóng)村婦女兒童，為其捐贈相關(guān)的'物品，如：書刊、學(xué)習(xí)用品、玩具、舊衣物等。而我院將在活動進(jìn)行的同時融入相應(yīng)的促銷(如免費體檢和義診下鄉(xiāng)等)，并借活動本身進(jìn)行的宣傳炒作，將醫(yī)院的實力、服務(wù)特色、專家設(shè)備等進(jìn)行充分宣傳，利用新聞炒作和自身夾報炒作，造勢驅(qū)動活動順利開展。

　　三、活動時間：20xx年3月1日始

　　四、活動主題：“手拉手"心連心”——同一藍(lán)天下，大型捐贈活動。

　　五、合作單位及運作方式：

　　(一)合作單位：

　　1、媒體：選擇《成都晚報》或《新潮》作為活動主打媒體，《天府早報》作為輔助媒體(必須有媒體參與，才能擴大社會影響)

　　2、政府單位：四川省衛(wèi)生局、民政局、紅十字會、慈善總會等，選擇一至兩家，作為活動牽頭單位。(此環(huán)節(jié)提升活動公信力)

　　(二)運作形式：

　　與四川省衛(wèi)生局、民政局或者紅十字會，以及成都一家媒體聯(lián)合舉辦一次都市女性關(guān)愛貧困農(nóng)村姐妹與兒童的捐贈活動，并且由媒體派遣記者隨醫(yī)療隊下鄉(xiāng)跟蹤采訪。(此環(huán)節(jié)，為制造和尋找新聞點，為后續(xù)追蹤奠定基礎(chǔ))

　　(一)建立捐贈平臺：

　　1、開設(shè)捐贈BBS(在我院現(xiàn)有網(wǎng)頁上增加此功能)，并在前期宣傳中加以推廣，供有愛心的網(wǎng)民點擊，此網(wǎng)站與合作媒體網(wǎng)站鏈接，借此，提升我院網(wǎng)站占擊率。(此環(huán)節(jié)，希望為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ))

　　2、開通捐贈熱線：另開一部電話，專門接聽捐贈意向或者開設(shè)一部小靈通，可以24小時接聽，根據(jù)捐贈人的醫(yī)院告知捐贈渠道。(此環(huán)節(jié)，希望為以后的電話營銷及收集客戶資料奠定基礎(chǔ))

　　3、指定捐贈點：

　　(1)將我院設(shè)置為專門的捐贈點。

　　(2)到各社區(qū)設(shè)立捐贈點，同時，開展義診活動。

　　(此環(huán)節(jié)提升人氣，使更多女性接觸我院，認(rèn)識我院)

　　(二)舉行捐贈儀式：

　　2月下旬，于醫(yī)院舉行活動啟動儀式，并召開活動新聞發(fā)布會，邀請主管單位領(lǐng)導(dǎo)和多家媒體到位，發(fā)布活動新聞;同時于主要合作媒體上發(fā)布活動信息，倡導(dǎo)婦女兒童參與到活動中;(此環(huán)節(jié)傳達(dá)我院的公益形象，提升在公眾心目中的知名度)

　　3月6日，由牽頭單位、媒體工作人員、我院員工共同組成的募捐隊，散布到成都各商業(yè)核心位置，進(jìn)行募捐宣傳。(此環(huán)節(jié)同時贈送我院相關(guān)宣傳品)。

　　(三)贈送捐贈物資：

　　于3月6日，組織將第一批捐贈物資送到貧困人員手中，派遣記者隨隊采訪，并尋找接受捐贈人員配合我院相關(guān)活動;并借機制造新聞點，將貧困生病的女性接到我院治療，治療后進(jìn)行相關(guān)新聞追蹤。(此環(huán)節(jié)借助媒此力量尋找到合作人，并在活動中制造新的新聞由頭)

　　(四)對活動后續(xù)進(jìn)行追蹤，不定時尋找新聞點。

公關(guān)策劃篇4

　　一、前言

　　“柴米油鹽醬醋茶”是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳畋匦杵�，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進(jìn)脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發(fā)揮著很重要的作用。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，人們對食用油的質(zhì)量要求不斷提升。金龍魚作為我國十大食用油品牌之一，為廣大人民群眾所喜愛。

　　(一)公司概述：

　　1、公司介紹：

　　郭兄弟集團(tuán)由郭鶴年先生于x49年在馬來西亞創(chuàng)立，已發(fā)展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國企業(yè)集團(tuán)之一，集團(tuán)成員包括太平洋航運有限公司、香格里拉酒店、嘉里建設(shè)、嘉里飲料、南華早報等等。x74年，郭兄弟集團(tuán)在香港成立了嘉里控股有限公司，從此“嘉里”成為郭兄弟集團(tuán)在香港和中國大陸廣泛業(yè)務(wù)的標(biāo)志。嘉里糧油(中國)有限公司是郭兄弟集團(tuán)屬下的嘉里糧油集團(tuán)在中國投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)性投資公司。x90年，嘉里糧油集團(tuán)在中國投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南海油脂工業(yè)(赤灣)有限公司正式投產(chǎn)，它是中國較早大規(guī)模生產(chǎn)精煉油脂和小包裝油脂的企業(yè)。在隨后不到十年的時間，嘉里糧油先后建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個生產(chǎn)加工點，覆蓋全國市場，構(gòu)成了非常龐大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括了十余家生產(chǎn)企業(yè)、一家專門從事原料采購的貿(mào)易公司深圳市嘉里糧油貿(mào)易有限公司以及一家專從事營銷策劃及管理的嘉里糧油(深圳)有限公司。嘉里糧油在中國生產(chǎn)“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚”、“巧廚”、“花旗”和“手標(biāo)”等16個品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻戶曉，是中國食用油的知名品牌!

　　2、產(chǎn)品介紹：

　　(1)調(diào)和油

　　調(diào)和油又稱高合油，它是根據(jù)使用需要，將兩種以上經(jīng)精煉的油脂(香味油除外)按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：根據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。

　　(2)色拉油

　　色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質(zhì)，經(jīng)過脫色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個全新的臺階，加熱后不起沫、不冒煙、無色無味，一直受到消費者的喜愛。調(diào)和油則在衛(wèi)生基礎(chǔ)上，對油的營養(yǎng)又有更高的要求，一般是在菜籽油里兌上一定比例的花生油加與調(diào)和，達(dá)到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國食用油市場逐漸從毛油時代進(jìn)入色拉油和調(diào)和油時代。

　　(二)背景分析：

　　1、背景介紹：

　　20xx年12月27日衛(wèi)生部在其網(wǎng)站上發(fā)布了“20xx年植物油國家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報”，金龍魚等三大食用油“榜上有名”，各大媒體于當(dāng)日開始報道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的健康和安全息息相關(guān)，因此“金龍魚等三大食用油上黑榜”的報道在2天內(nèi)迅速從京城的主流媒體蔓延至全國各地的都市類媒體，主流大眾都市類媒體的報道導(dǎo)致了公眾對金龍魚產(chǎn)品質(zhì)量的置疑，對金龍魚全線產(chǎn)品產(chǎn)生擔(dān)心，并對整個食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商等政府機構(gòu)也開始對金龍魚的產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注。同時，全國賣場相繼出現(xiàn)金龍魚產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。

　　2、調(diào)查分析：

　　(1)調(diào)查方式：①通過訪談、資料收集、熱線電話反饋等方式進(jìn)行調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進(jìn)行分析，并深入研究事件帶來的危機。

　　(2)調(diào)查對象：主要有內(nèi)部員工、媒體、消費者、衛(wèi)生部及其相關(guān)部門等。

　　(3)調(diào)查內(nèi)容：通過調(diào)查資料對危機事件進(jìn)行了分析，確定了此次危機的性質(zhì)及所能影響到的人群及對象。

　　(4)調(diào)查結(jié)果

　　性質(zhì)：

　　①問題油是地域問題不是全國問題：被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅在東北銷售，其他地區(qū)沒有銷售。

　�、趩栴}油是單一大豆色拉油產(chǎn)品問題不是金龍魚整體品牌問題，金龍魚品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。

　　③問題油是單一規(guī)格問題不是多規(guī)格問題，被衛(wèi)生部抽檢的六個批次的金龍魚大豆色拉油中，不合格的僅僅是一個批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽檢合格。

　　④問題油是產(chǎn)品級別問題不是健康安全問題：按照國家食用植物油標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，酸價在3.0以內(nèi)的食用植物油，都是消費者可以安全健康食用的植物油，因此酸價0.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級色拉油標(biāo)準(zhǔn)，但屬于完全健康食用的范圍內(nèi)。

　　影響對象：

　�、賰�(nèi)部員工和合作伙伴：企業(yè)面對這樣的大風(fēng)大浪時，內(nèi)部員工和合作伙伴都會給予高度的關(guān)注，也非常希望通過正式的渠道得知企業(yè)應(yīng)對的策略和事件的進(jìn)展，而且員工和合作伙伴的態(tài)度和立場往往是化危為安的第一力量;

　　②衛(wèi)生部：國家的職能部門，食品衛(wèi)生檢驗的權(quán)威發(fā)布機構(gòu)，因此對于公眾來說，其發(fā)布的'數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力;

　　③媒體：食用油的第一、第二品牌金龍魚和福臨門的產(chǎn)品抽檢不合格，本身就是巨大的新聞，食品的安全和百姓的健康切身相關(guān)，因此全國媒體對此事給予高度關(guān)注，并進(jìn)行了顯著報道;因為酸價是一個食品領(lǐng)域中的一個技術(shù)問題，公眾并不具備有關(guān)酸價的知識，從而使公眾特別是媒體做出了嚴(yán)重的誤讀，使得原本的一個產(chǎn)品級別問題升級為一個食品安全問題;

　　④海外媒體：尤其是港臺媒體對國內(nèi)食品安全的擔(dān)憂/誤讀/誤傳;⑤消費者：消費者面對媒體披露的酸價超標(biāo)的報道時，在“寧肯信其有，不愿信其無”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、懷疑、甚至轉(zhuǎn)為購買其它“無問題品牌”，或者停止購買食用油，從而給整個行業(yè)都帶來巨大的威脅;

　　⑥競爭對手：事發(fā)于新年，是食用油的銷售旺季，不排除競爭對手借機推波助瀾，進(jìn)一步將危機事件擴大化;

　　⑦行業(yè)協(xié)會和專家學(xué)者：高度關(guān)注此次業(yè)內(nèi)重大危機，需要維護(hù)行業(yè)利益和正確傳播行業(yè)科普知識，以正視聽。是企業(yè)必須依靠的關(guān)鍵資源。

　　二、戰(zhàn)略目標(biāo)：

　　(一)活動目標(biāo)

　　1、迅速查出食用油的問題所在，并采取相應(yīng)的措施，加強對公司的管理。

　　2、充分運用媒體這一工具，將這次危機事件轉(zhuǎn)換為金龍魚的廣告。

　　3、與消費者加強溝通，了解消費者的不滿，用行動和管理體現(xiàn)對消費者的高度負(fù)責(zé)。

　　(二)應(yīng)對策略

　　通過對整個事件的分析，我們制定了相關(guān)的應(yīng)對策略，針對不同的對象采取不同的應(yīng)對辦法：

　　1、對政府機構(gòu)：

　　溝通而不是對抗。衛(wèi)生部是國家職能部門，是食品健康、安全的權(quán)威發(fā)布部門，衛(wèi)生部所公布的信息具有很強的公信力和權(quán)威性，應(yīng)迅速跟衛(wèi)生部溝通了解事件的來龍去脈和前因后果，一同商討對策。同時，應(yīng)盡快和主管食品安全的國家質(zhì)檢局、國家食品藥品監(jiān)督局、國家工商管理總局等其它政府機構(gòu)取得溝通，避免事件被進(jìn)一步誤解和誤讀。

　　2、對媒體：

　　交流而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報公布時紛紛對此事件進(jìn)行了報道，但是因為媒體對食用油專業(yè)知識缺乏了解，在報道過程中對消費者產(chǎn)生了巨大的誤導(dǎo)，而消費者主要是從媒體獲得有關(guān)食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產(chǎn)品信息、檢測標(biāo)準(zhǔn)、問題產(chǎn)生原因，安全健康標(biāo)準(zhǔn)等信息進(jìn)行全面的交流，使媒體對事件中的問題油有一個全面的了解，并且金龍魚可以通過媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費者，使消費者對金龍魚產(chǎn)品重新建立信心。

　　3、對消費者：

　　高度負(fù)責(zé)，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機對于消費者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品出現(xiàn)問題，給消費者心理帶來的沖擊無疑是非常大的，甚至使消費者對食用油產(chǎn)品產(chǎn)生恐慌，同時消費者缺乏對酸價知識的了解，致使對酸價問題產(chǎn)生歧義，并且在媒體的誤導(dǎo)下更加失去對產(chǎn)品的信心。嘉里糧油召回產(chǎn)品是本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹立積極處理危機事件的形象，消除消費者心里對產(chǎn)品的恐慌，打消消費者對食用金龍魚食用油的顧慮，同時及時的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。

　　4、對內(nèi)部員工和合作伙伴：

　　溝通情況，告知對策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機時，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過難關(guān)，避免發(fā)生因為危機發(fā)生而使企業(yè)內(nèi)部人心渙散，缺乏度過難關(guān)的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進(jìn)展及時告之事態(tài)進(jìn)展，并通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度來凝聚員工與合作伙伴，產(chǎn)生向心力，最終共渡難關(guān)。

　　5、對行業(yè)協(xié)會和專家學(xué)者：

　　通過他們與消費者、賣場、政府及媒體等主被動多方面溝通，尤其是加強媒體的糧油行業(yè)科普知識教育。

　　三、活動主題

　　安全品質(zhì)，健康共享

　　四、項目執(zhí)行

　　(一)前期準(zhǔn)備

　　我們迅速請各地分公司和辦事處和當(dāng)?shù)貦?quán)威質(zhì)檢機構(gòu)聯(lián)系，對正在銷售的金龍魚產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，同時對嘉里糧油在中國的八個生產(chǎn)工廠中的全部產(chǎn)品進(jìn)行再次檢驗，確保產(chǎn)品萬無一失;同時迅速和當(dāng)時負(fù)責(zé)此批次產(chǎn)品檢測的吉林省某機構(gòu)進(jìn)行溝通，了解整個抽檢過程;嘉里糧油和國家衛(wèi)生部的溝通達(dá)成初步共識，衛(wèi)生部進(jìn)行了食用油抽檢結(jié)果的再次通報，同時，嘉里糧油召開發(fā)布會，將兩天內(nèi)的產(chǎn)品召回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機構(gòu)抽檢、消費者熱線咨詢、新聞媒體問詢等情況通過媒體向公眾告知。后來，檢測結(jié)果表明，抽檢的金龍魚所有系列的產(chǎn)品全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)，嘉里糧油通過新聞報道和廣告等方式向公眾告知全國各地權(quán)威部門對于金龍魚產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。同時，嘉里糧油領(lǐng)導(dǎo)人主動接受媒體的采訪，通過媒體向公眾展現(xiàn)嘉里糧油十幾年如一日的對于產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以及通過不斷創(chuàng)新帶給消費者健康美味產(chǎn)品的企業(yè)追求。

　　(二)活動安排

　　為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，同時為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴大銷售量。

　　1、活動(一)

　　我們要第一時間請國家級油脂專家一起到衛(wèi)生部溝通，以科學(xué)的行業(yè)知識說服人，專業(yè)耐心細(xì)致尋求解決方案，及時講明事實，媒體一份正式的聲明，通過媒體向消費者表達(dá)積極態(tài)度，并及時采取行動，將事件的真相告之消費者，要讓消費者安心、放心、有信心。

　　(1)活動項目：聯(lián)合北京食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請國家級油脂專家、學(xué)者座談。

　　(2)活動對象：中央電視臺、《南方周末》、部分消費者。

　　(3)活動時間：事件發(fā)生后第二天

　　(4)活動地點：北京長城飯店

　　(5)活動流程：

　　將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，嘉里糧油集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對金龍魚問題油事件，有請衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表聲明。在與會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對金龍魚問題油進(jìn)行相關(guān)提問，由嘉里糧油集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家、學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

　　解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

　　(6)報道階段及區(qū)域劃分：

　　中央電視臺對金龍魚問題油新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為金龍魚做出澄清。與此同《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登金龍魚的澄清報道。

　　2、活動(二)

　　我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及金龍魚的相關(guān)廣告，表明問題油事實，并附上嘉里糧油集團(tuán)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到嘉里糧油集團(tuán)為了維護(hù)廣大消費者合法利益所做出的努力，讓消費者進(jìn)一步了解金龍魚，從內(nèi)心把金龍魚食用油定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度。

　　五、媒介選擇

　　(一)報紙：《南方周末》

　　(二)電臺：中央電視臺

　　(三)網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊。

　　六、經(jīng)費預(yù)算

　　(一)召開記者招待會

　　1、場地租賃(場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)：20x0元

　　2、場地布置：740元

　　①橫幅：3元/條×80元=240元

　�、诤螅�500元

　　3、聘用人員

　�、傩l(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

　　②媒體記者(邀請中央電視臺20x0元、《南方周末》15000元

　�、燮赣谜写龝鞒秩耍�3000元

　�、芷刚埾嚓P(guān)專家、學(xué)者：40000元

　�、萁铀汀⒕筒秃嫌�6000元

　　(二)網(wǎng)絡(luò)澄清

　　利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元

　　七、效果評估：

　　對于消費者：

　　經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復(fù)對金龍魚食用油的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為金龍魚的忠實顧客。

　　政府部門：

　　努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助嘉里糧油集團(tuán)。另外，媒體跟蹤報道，幫其澄清形象，重新樹立美譽度。

　　內(nèi)部員工：

　　經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機公關(guān)恢復(fù)消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

　　八、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

　　在面對媒體、消費者等公眾時，要正面回答、解決問題，不要逃避問題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團(tuán)要承擔(dān)責(zé)任的決心，重獲消費者的信心。具體來說，要注意以下幾點：

　　第一，保證信息的及時性。以微博等為代表的社會化媒體的發(fā)展使信息實現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論及時檢測以及確保回應(yīng)信息及時，讓大眾第一時間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理。這對危機公關(guān)的處理至關(guān)重要。

　　第二，尊重大眾的知情權(quán)。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應(yīng)該尊重事實，告訴大眾真相。當(dāng)危機發(fā)生時，大眾所關(guān)注的并不只是所應(yīng)得到的補償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機中顯示出重視消費者的態(tài)度，這是化解危機的重中之重。

　　第三，保持坦誠的態(tài)度。企業(yè)在面對危機時，不應(yīng)逃避，要敢于承擔(dān)責(zé)任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機公關(guān)的首要目的。保持坦誠的態(tài)度是保證危機公關(guān)得以實施的基本條件。

　　第四，確保信息源的一致性。如果危機公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導(dǎo)公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。

　　第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。

　　第六，信息要言簡意賅。在處理危機公關(guān)時，大眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

　　第七，實施整體性的策劃。制定危機公關(guān)方案時，需要從整體的角度出發(fā)，進(jìn)行全面縝密的策劃，進(jìn)而保證危機公關(guān)的有效性。

公關(guān)策劃篇5

　　一、項目背景

　　對當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我校不少大學(xué)生對未來就業(yè)前景感到憂心。我們有對于一些即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行過調(diào)查，絕大多數(shù)的同學(xué)都對自己即將到來的就業(yè)問題感到悲觀，而讓他們悲觀的一個重要原因是對于外面的招聘信息了解不多或者不能更好的選擇招聘路徑。

　　二、項目調(diào)查

　　我們都知道，絕大多數(shù)的大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的路徑都是經(jīng)過招聘會，而目前幾乎所有的企業(yè)他們招聘人才的方法都是在人才市場的招聘會所獲取的。即使那些走進(jìn)校園招聘的企業(yè)他們所招聘的人員數(shù)量都是非常之少。完全不能滿足學(xué)生需求，因此，將外界企業(yè)引進(jìn)學(xué)校是十分必要的。

　　為擴張學(xué)校影響，加強學(xué)校與外界聯(lián)系，我們學(xué)校通過專業(yè)的調(diào)查公司和公關(guān)公司以及在各個部門工作的校友各種渠道從一下幾個方面做了調(diào)查和分析，以便于更好的分析。

　�、僦袊髮W(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢；

　�、趪畼O其就業(yè)部門關(guān)于就業(yè)所采取的措施；

　�、鄄攀袌鼍蜆I(yè)成功率和不成功的原因。

　　在認(rèn)真總結(jié)了調(diào)研報告后。我們分析出：

　　目前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢較以前有所改善，正如新聞報道："今年的大學(xué)生就業(yè)應(yīng)該會比較好，去年金融危機我們有幾個專業(yè)受到一點影響，但很快就恢復(fù)了，現(xiàn)在用人單位來招我們學(xué)生的勢頭跟去年大不一樣，去年這個時候用人單位在等，今天則是提早進(jìn)校園來，需求特別旺盛，現(xiàn)在幾乎各專業(yè)的就業(yè)形勢都比較好。"但是從總數(shù)來看，還是基本上和去年持平，就業(yè)難的問題沒有得到有效解決。大學(xué)生就業(yè)難依然困擾著許多的畢業(yè)生。

　　小新網(wǎng)北京12月24日電，受國務(wù)院委托，人力資源和社會保障部部長尹蔚民24日向十一屆全國人大的常委會第十二次會議報告今年以來就業(yè)和再就業(yè)工作情況。尹蔚民說，為應(yīng)對國際金融危機對我國就業(yè)造成的巨大沖擊，國家實施了六項舉措穩(wěn)定就業(yè)。

　　——結(jié)合擴大內(nèi)需發(fā)展經(jīng)濟，更多拉動就業(yè)；

　　——減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定現(xiàn)有崗位；

　　——加大政策扶持，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)；

　　——針對重點群體，統(tǒng)籌安排就業(yè)；

　　——大力開展職業(yè)培訓(xùn)，提升勞動者素質(zhì)；

　　——強化公共就業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮基層平臺作用。

　　從政府方面看，國家積極鼓勵就業(yè)，特別是大學(xué)生就業(yè)問題。人才市場方面，雖然各類招聘會舉行次數(shù)很多，但是招聘結(jié)果往往不是很理想，校園招聘會也有，但是基本上都屬于那類很小范圍內(nèi)的招聘，而大型的招聘會基本上一年難得有一次。因此，讓招聘會走進(jìn)校園成為解決大學(xué)生就業(yè)的有效途徑和學(xué)生們的強烈愿望。

　　三、項目策劃

　　1。聯(lián)手政府相關(guān)部門

　　我們學(xué)校提出讓招聘會走進(jìn)校園的思想，與政府提出的多手段促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)方案不謀而合，都是為促進(jìn)就業(yè)，也能有力的減輕人才市場面試擁擠的問題，更能促進(jìn)企業(yè)與大學(xué)生有面對面交流機會。

　　2。確定活動規(guī)模

　　我們廣泛聯(lián)系國內(nèi)聘人單位，主要為解決本校畢業(yè)生就業(yè)問題，也帶動湘中地區(qū)大學(xué)生就業(yè)。最適宜舉辦中型招聘會，也可以舉行年度全湘中地區(qū)招聘會。

　　3。活動口號

　　在活動前期會議，有關(guān)部門以及負(fù)責(zé)人都很樂意接受我們的口號"就業(yè)—讓招聘會走進(jìn)校園"。決定將這個作為活動的宣傳口號。

　　四、目標(biāo)與策劃

　　1。公關(guān)目標(biāo)

　�、艑W(xué)校形象。我們學(xué)校作為二類本科學(xué)院，擁有較好的學(xué)校形象，但是并不是眾所周知。為了擴大學(xué)院影響，提高知名度，可以適當(dāng)?shù)淖鰪V告。積極參與社會公益活動，提高學(xué)校的公眾滿意度。

　　⑵目標(biāo)企業(yè)。以學(xué)院為輻射，省內(nèi)以及外省很有就業(yè)潛質(zhì)的企業(yè)。

　　2。公關(guān)策略

　�、裴槍φ�，借勢造勢。借著政府?dāng)U大大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問題的提出，積極響應(yīng)號召，并向公眾表達(dá)學(xué)院意志，爭取公眾以及企業(yè)和政府的支持。

　�、漆槍ψ陨韺W(xué)生素質(zhì)，打響優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生品牌。借各類企業(yè)都需要優(yōu)質(zhì)人才的想法，抓好學(xué)生教育，努力提高本校學(xué)生各個方面的素質(zhì)，爭取做到有備無患，不怕企業(yè)質(zhì)疑。

　�、� 對媒體宣傳。借助湖南媒體的優(yōu)勢，對省內(nèi)重點宣傳，適當(dāng)進(jìn)行省外宣傳�？梢詼p少商業(yè)宣傳，而對學(xué)校形象進(jìn)行全面、合理、深入的報道。

　　五、項目實施

　　1。啟動儀式

　　我們可以在活動開幕式上邀請媒體參加，對我們的啟動儀式進(jìn)行電視報道。也另外設(shè)計、印刷本次活動專用的宣傳海報、新聞夾、新聞紙、信封、請柬等宣傳印刷品在公共場所宣傳和分發(fā)，保證活動的統(tǒng)一性及盡可能地擴大宣傳范圍。

　　在新聞發(fā)布會上，我們把握機會像全社會闡明我們活動的出發(fā)點和希望取得的成果，邀請教育界知名人物為我們宣揚我們的觀點，盡可能多的邀請報紙、雜志、電視臺記者出席啟動儀式新聞發(fā)布會，特別為新聞媒體準(zhǔn)備詳細(xì)的資料。

　　2。招聘會進(jìn)行方式

　　邀請招聘單位參與我們，為招聘單位準(zhǔn)備詳細(xì)的學(xué)生資料，方便用人單位更好的了解參加應(yīng)聘學(xué)生的學(xué)習(xí)與素質(zhì)。博取應(yīng)聘單位滿意度，為以后的`活動能更好的繼續(xù)下去奠定基礎(chǔ)。招聘會結(jié)束后，邀請單位領(lǐng)導(dǎo)參加我們的校園活動，加深他們對我校的印象。

　　六、項目評估

　　1。 "讓招聘會走進(jìn)校園"活動本身

　　"讓招聘會走進(jìn)校園"其本身的目的就在于讓更多的大學(xué)生能更好的就業(yè)，這正符合廣大學(xué)生的愿望，必定會得到畢業(yè)生們的強烈支持，而用人單位也可以在這個招聘會上面聘到更好的、專業(yè)更對口的學(xué)生。因此，這個活動絕對會是非常成功的。

　　2。 "讓招聘會走進(jìn)校園"的媒介宣傳效果

　　據(jù)初步統(tǒng)計，我們的活動將舉行5~6場新聞發(fā)布會，累計報道的媒體可能會達(dá)到50多家以上，基本上覆蓋整個湖南地區(qū)，華中一些地方也會有所覆蓋。從這個方面可以很好的宣揚學(xué)校形象和辦學(xué)理念，而我們的"讓招聘會走進(jìn)校園"也將會在公眾的支持下更好的舉辦下去。