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內(nèi)科護理總結(jié)

時間:2024-07-16 02:00:26 總結(jié) 我要投稿

內(nèi)科護理總結(jié)(通用6篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結(jié)論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的內(nèi)科護理總結(jié)(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。

內(nèi)科護理總結(jié)(通用6篇)

  內(nèi)科護理總結(jié)1

  內(nèi)科,呼吸系統(tǒng),循環(huán)系統(tǒng),消化系統(tǒng)等疾病較常見,由于大多疾病起病急驟,癥狀也較復雜,病情變化快,所以掌握熟練的應對措施非常重要。

  我印象最深的是在呼吸內(nèi)科,一次對一位肺心病病人搶救的全過程。那位患者是因為自己下地上廁所而導致的暫時缺氧。聽到報警,老師和值班醫(yī)生還有我立刻跑向病房,老師快速讓病人平躺,給他帶上呼吸面罩,監(jiān)護儀,并且關(guān)注他的血壓和氧飽和度。與此同時,又有幾個醫(yī)生也趕到病房開始會診。病情在不斷變化發(fā)展,搶救計劃也隨著病情而靈活多變,所有人的神經(jīng)都繃緊著。我一會兒盯著心電監(jiān)護儀的表情,一會兒看看病人的表情,為病人揪心。藥物進入病人體內(nèi),所有人都在觀察病情的`進一步發(fā)展。無論是醫(yī)生還是護士,此時注意力都高度集中。醫(yī)生們縝密判斷,護士們熟練操作,緊張而不慌張,病房里除了呼吸機的聲音,安靜極了。病人家屬把病人的生命交到了醫(yī)生和護士手中,把親人生的希望寄托在他們身上,醫(yī)生護士們的肩膀上此刻承載了多大的壓力,恐怕只有他們自己知道。經(jīng)過一個多小時的搶救,呼吸,心跳,血氧飽和逐漸恢復正常,病人從死亡線被拉了回來,所有人都松了口氣。

  由此,我深刻地體會到了作為一名護理人員,必須具備精湛的護理操作技能,同時還必須有敏捷的思維冷靜的頭腦,熟練的與醫(yī)生默契配合。醫(yī)護配合至關(guān)重要,醫(yī)生和護士的職責是高度統(tǒng)一的,目標都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦,只有當醫(yī)生和護士做到密切配合,才能給病人帶來利益。

  內(nèi)科系的疾病的發(fā)生與病人的心理狀態(tài)和行為方式密切相關(guān),所以平時在與病人接觸的治療與護理中,我運用自己掌握的知識,鼓勵病人調(diào)解好心理,建立良好的生活方式,并針對不同病癥給予相應的健康教育指導,贏得了病人及家屬的認可。

  內(nèi)科護理總結(jié)2

  今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第二年,在科主任、護士長的帶領(lǐng)下,全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗,牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨,強化基礎(chǔ)護理,深入開展“三溫馨、四個一”活動,從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

  一、創(chuàng)新護理工作模式,實施全程護理

  全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點,讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念,深入開展優(yōu)質(zhì)護理:

  1、落實責任包干,實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結(jié)合護士分層管理,根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工,護理患者實行小組負責制,構(gòu)建責任業(yè)組長—責任護士工作模式。

  2、落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,落實治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到全程全方位護理。

  二、加強醫(yī)護合作,全方位為患者提供服務。

  把護理質(zhì)量關(guān)口前移,責任下沉:護士長督查,下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié),以便查遺補缺,確保護理安全,加強醫(yī)護溝通聯(lián)系,強調(diào)醫(yī)護共同管理病人,提高護理質(zhì)量。

  三、是夯實基礎(chǔ)護理,實行基礎(chǔ)護理三化一體。

  做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護理服務個體化,基礎(chǔ)護理工作人性化,科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

  四、倡導主動服務,提供人性化護理。

  優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務對象的感受,要通過具體的.行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

  五、規(guī)范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力

  護理電子表格的應用,大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務,充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念

  六、加強教育培訓,提高護理能力

  組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》,并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責,重制度的落實,護士長定期督查。

  七、重視健康教育,延伸護理服務

  結(jié)合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士,每天進行健康教育及康復指導,開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復,早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。

  八、建立和完善績效考核與激勵機制,充分調(diào)動護士的積極性,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

  優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感,增進了護患間交流與溝通,而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性,婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,病人滿意度明顯提高。

  內(nèi)科護理總結(jié)3

  時間過的很快,轉(zhuǎn)眼間在神經(jīng)內(nèi)科的一個月實習已經(jīng)結(jié)束了,今天轉(zhuǎn)到了呼吸消化內(nèi)科。

  在臨床上工作會發(fā)現(xiàn)自己所學的知識是那么的有限,生命醫(yī)學是永遠沒有止境的,每個病人都是不同的,一樣的疾病在每個人身上都是不一樣現(xiàn)在有那么一點點后悔當初選擇這個專業(yè),因為害怕自己很冷血。每天面對的'都是這些在死亡線上苦苦掙扎的人,從一開始害怕去傷害他們,到現(xiàn)在每天在他們身上練習,給11床測血壓的時候他突然眼睛一翻,發(fā)出一個聲音,那一刻我真的感覺到了死亡的氣息,整個人都快要倒下了,還是堅持把血壓測完平靜的離開;當3床奶奶對我說:“孩子。∥乙懒,你不要哭!”那一刻其實我好想哭,但是我不能哭,我還要很平靜的去安慰她生命不能承受之輕莫過于此。也許明天或者下一個班哪個床就空了,會失落,會難過,但是沒有眼淚,也不能有眼淚。生命不相信眼淚。

  一個月基本的護理從打針配藥,口腔護理、會陰護理、氣管切開護理、骨牽引護理、膀胱沖洗護理、picc護理等都學會了,但是需要學習的還有許多,生命不止,永不停息。我無法保證自己是否可以在這個崗位堅持多久,但是可以保證對待每個病人用12分的熱情和真誠,不再恐懼,不再充滿激情,用平常心對待每個病人,生命存在的每一秒讓我們攜手前進。

  內(nèi)科護理總結(jié)4

  我只是*醫(yī)附院一名普通護士,在醫(yī)院工作的四年時間里,每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著,我想為他們做的很多,不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病,而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼,讓他們感受到生命的溫暖,比如:一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理。

  在我們的工作中沒有斑斕的服飾,沒有華麗的語言,只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑,平凡的工作,平凡的語言,平凡的舉動,這就是護理工作的詮釋,但恰恰是這些平凡的事情,成就了生命的輝煌,平凡的`工作中,我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈。普通的崗位上,我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。

  在我的護理經(jīng)歷中,有一位很特殊的病人,他沒有任何的思想意識,當他睜開雙眼的時候,只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟,給他吃飽喝足后,就會變得安安靜靜他就是人們口中常說的植物人,在他住院的幾個月來,他更多的時間是和我們一起度過的,偶然知道5月24日是他30歲的生日,我們想讓他感受到這特別的日子,或許在這之前的每一個生日,他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的,體會著生活。的多姿多彩,但從今以后,在他的世界里,看不到別人對他的關(guān)心,聽不到別人對他的祝福,體會不到別人對他的愛,而這樣的日子可能會伴隨他一生,5月24日的早晨,我們精心的為他做完生活護理,給他換上嶄新的衣服,送上嬌艷的鮮花,點燃了30棵生日蠟燭,當一首久違的生日快樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時候,我們的心都為之震顫,為之動容,每一個人都淚流滿面,或許此時包含得更多的是我們對他的期望,整個住院大樓的醫(yī)護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱!心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜!我們應該為自己的健康而感激,為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿,希望他們早日康復,健康快樂!

  神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,天使不在遙遠的天堂,而在充滿病痛的人間,就在一個個病人的身邊,我們擁有這天使般的愛心,就比天使都要高貴,也許真的天使在天的那一邊,海的那一邊,在時空的那一邊,心靈的那一邊,而我們的愛依然在生命的這一邊,我們所能做到的就是在每一個生命垂危的瞬間,為每一個需要的病人帶去生命蓬勃的希望,帶去真摯的溫暖。我們用涓涓細流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈,希望在有了我們的日子里,他們能擁有生命中最美好的東西:健康、幸福、快樂!

  內(nèi)科護理總結(jié)5

  我科本著“病人至上,真誠奉獻;以人為本,開拓創(chuàng)新。”辦院宗旨,并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務目標,F(xiàn)就20xx年護理工作總結(jié)如下:

  一、20xx年心內(nèi)科護理管理目標完成情況如下:

  20xx年到目前為止基本完成年初制定的任務指標,并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務”示范工程活動,大大提高護理人員的服務意識,使護理質(zhì)量有了進一步的提升,為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面 ,急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展,為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù),成功的為2名三支血管病變的患者置入了支架,開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河,除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前完成5篇論文,均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標,但在護理人員培訓、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。

  二、具體實施細則

 。ㄒ唬┮灾贫葹闃顺,用人文做基礎(chǔ)。

  科室的各項制度明確,利用護理例會加強學習,并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流程,讓每位護理人員針對相應流程提出合理化建議,更好的應用于臨床。在我科率先開展的“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務”示范工程活動中,護理人員各抒己見,很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人,用情感來激勵人,用氛圍來感染人的'原則。讓每一位護理人員做到有章可循,快樂工作,快樂生活。在人員短缺的情況下,順利完成各項任務。認真落實護理人員對各種制度知曉率,保證100%知曉。

  (二)以提高護理質(zhì)量中重心,爭創(chuàng)病人信得過科室。

  1、在提高護理質(zhì)量方面

 。1)充分調(diào)動每位護理人員的意識,加強護理質(zhì)量相關(guān)方面學習,發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用,堅持每周考核二次,不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時整改,使今年護理質(zhì)量有了很大的提高。

 。2)護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房,及時發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,并制定有效的改進措施,持續(xù)改進。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯,加大考核扣分,并與獎金掛鉤。

  (3)認真學習每月護理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題,查找原因,規(guī)范流程,落實改進,跟蹤評價。

 。4)落實了激勵機制,在每個月的質(zhì)量檢查中,問題少或沒問題者獎金中適當給予獎勵,問題多者或不按原則辦事者給予罰款。

 。5)充分聽取每位護理人員的意見建議,在護理質(zhì)量方面護理人員能踴躍提出合理化建議,充分體現(xiàn)了人性化管理。

  2、強化了護理安全,為護理質(zhì)量建立了保障。

 。1)組織護理人員認真學習相關(guān)知識,護士長帶頭學習相關(guān)的法律法規(guī)知識,把工作做細做扎實。

  (2)加強平時考核,遇到隱患,集中討論分析,制定相應措施,以確保護理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容,以提高安全意識。

 。3)樹立多年來的傳統(tǒng),嚴格執(zhí)行相關(guān)制度,對新入科的同志進行教育,共同分析學習以前的案例,激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護理人員安全意識仍待提高。

 。ㄈ┙⒑侠淼呐嘤,從思想上到行動上努力落實,使護理人員有了很大的進步。

  1、落實業(yè)務能力培訓

 。1)認真制定了培訓計劃,針對不同人員量身制定培訓計劃,堅持落實到位。形成?谱o士培訓的流程,在原有?谱o士的基礎(chǔ)上今年培訓了3名護理人員,使之成為科室骨干。

 。2)認真落實了每月“三基”理論的學習與考核,落實?萍寄芘嘤柵c考核,達到預定目標,不僅強化了理論知識,還加強了動手能力。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低,開展了互幫互助組,經(jīng)驗傳授組等,先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。

 。3)堅持每月業(yè)務查房,有針對性的查。堅持每周業(yè)務學習一次,認真落實晨會提問。根據(jù)科室新業(yè)務、新技術(shù)的開展,制定學習計劃,并認真落實。

  2、構(gòu)建合理梯隊,打造優(yōu)秀團隊。

 。1)今年培養(yǎng)?谱o士3名。根據(jù)職稱和能力,為其制定了相應的學習計劃,指定其參與科室的管理、業(yè)務培訓等活動,逐步培養(yǎng)成為一名合格的專科護士。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了CCU護士1名。采取送出去學習和院內(nèi)學習的原則。

 。2)利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng),一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍,到技能操作,到言行規(guī)范進行幫帶培訓,使新護理人員很快進入角色,融入這個集體?剖曳諊鷪F結(jié),人際關(guān)系好。工作中時時處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象,集體榮譽感強烈。

  (四)加強科室文化建設(shè),使科室具有凝聚力

  只有當科室成為員工發(fā)揮能力的舞臺,才能使員工充分展現(xiàn)自己的聰明才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點,充分利用,擯棄其不足。使他們的才能得到最大發(fā)揮,找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務”示范工程活動,充分發(fā)揚團隊精神,樹立以科為榮,以院為榮的思想,為患者提供周到

  內(nèi)科護理總結(jié)6

  在護理部的領(lǐng)導下,根據(jù)護理部工作計劃目標,大內(nèi)科圓滿完成了全年各項工作任務,F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、加強護理安全管理

  有計劃地督查各項核心制度的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,分析整改。

 。ㄒ唬 查對制度執(zhí)行情況:檢查發(fā)現(xiàn)臨時醫(yī)囑擺藥后雙人核對不到位,輸液主動核對不到位,標簽粘貼不規(guī)范等。對查對出現(xiàn)的問題進行了持續(xù)改進,規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的查對流程,查對缺陷較前明顯減少。

 。ǘ 交接班制度執(zhí)行情況

  1、交接報告書寫存在楣欄填寫不完整,入院情況未描述或描述不具體,未進行出國留學*各項評分,護理措施不全面,下一班無連續(xù)病情觀察等。通過培訓、講評、不斷檢查反饋等持續(xù)改進措施,交班報告較前規(guī)范。

  2、床邊交班存在交班主體不清,以護士長檢查為主,責任護士不能主動接分管病人,不主動自我介紹,了解病情,臥床病人皮膚交接不認真,夜班護士不能整理好危重病人床單元再交班等問題,通過培訓交接班規(guī)范、跟班檢查和指導,床邊交接班較前規(guī)范。

 。ㄒ唬┓旨壸o理執(zhí)行存在不按級別護理進行巡視,特別是化療病人,交接班不認真檢查液體輸入情況、局部皮膚情況,不能每小時巡視記錄,特別是中午和下午。病情觀察內(nèi)容不清,執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時,護士對病人服藥情況不能掌握,病人不能掌握藥物作用、副作用、服藥方法,腹水病人測腹圍、禁食病人口腔護理等護囑下達不到位,健康教育效果差等問題,通過明確責任護士、責任組長職責,跟班檢查指導,分級護理制度執(zhí)行情況較前規(guī)范。

 。ǘ┩晟茟鳖A案,加強應急預案演練和定位搶救演練,提高了護士的應急處理能力。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應急演練一次和過敏性休克的應急演練一次,各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點組織了相應內(nèi)容演練,三病區(qū)成功搶救了2例過敏性休克患者,一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件,護士能按預案有序搶救、上報,各病區(qū)護士搶救時能按定位搶救預案有條不紊進行,提高了搶救成功率,得到了醫(yī)生的肯定。

 。ㄈ┒ㄆ诮M織安全會議,對督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時分析,認真整改。

  二、持續(xù)改進護理質(zhì)量

  各項護理質(zhì)量考核達標。

 。ㄒ唬┳o理文件書寫質(zhì)量:培訓了護理文件書寫的格式要求,制訂了各科常見病病情觀察要點,培訓了各種評分的`方法和應用,制訂了常見病護理記錄書寫模板,年輕護士書寫質(zhì)量較前提高。

 。ǘ⿹尵任锲匪幬锕芾恚簱尵溶嚫臑榉鈼l式管理,規(guī)范了封條的粘貼、交接、檢查的方法。

 。ㄈ┳o士長的管理:對年輕護士長進行了各種記錄本的書寫培訓,規(guī)范了護士長工作流程,跟班檢查和指導,提高了護士長的管理能力。

 。ㄋ模┘訌妷函徃呶2∪说脑u估、預警,跟蹤檢查,重視病情變化時壓瘡評分的動態(tài)觀察,除難免壓瘡外,院內(nèi)壓瘡發(fā)生率為0。

 。ㄎ澹┗A(chǔ)護理質(zhì)量:通過規(guī)范入院評估,交接班時的評估,及時發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護理問題。如指甲是否修剪、床單元是否整潔、臥位是否合適、輸液是否規(guī)范等。每組護士有治療護理單,責任組長、護士長發(fā)現(xiàn)的問題及時形成護囑,交代護士寫在治療護理單上有計劃地實施,及時檢查、督促,基礎(chǔ)護理質(zhì)量較前提高。

 。┪V匕Y護理質(zhì)量:對每例危重癥進行了檢查和指導,著重培養(yǎng)護士評估、病情觀察能力,找護理問題的能力,正確實施護理措施的能力和與病人及家屬溝通的能力等。列出危重病人病情觀察要點和時段護理要點,交代護士哪些病情變化需要匯報醫(yī)生,對可能出現(xiàn)的情況進行預見性的培訓,便于年輕護士對照執(zhí)行,提高了危重癥護理水平。

 。ㄆ撸┲嗅t(yī)護理質(zhì)量:根據(jù)護理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護理方案病種,進行了培訓,組織實施,凡指定方案病種必須有中醫(yī)護理措施、中醫(yī)治療技術(shù),護士能掌握中醫(yī)辨證的方法,中醫(yī)護理技術(shù)的使用率較前提高。

  三、切實實施責任制整體護理,提高護理服務質(zhì)量

  各病區(qū)配備了相對合理的人力資源,每個病區(qū)分為兩大責任組,每組分為若干小組,每個責任護士根據(jù)能力水平分管一定數(shù)量的病人,明確了責任組長和責任護士的職責,指導護士合理規(guī)劃工作時間,有計劃地進行各項治療和護理,主動巡視病人,減少了拉鈴次數(shù),主動和病人溝通,密切了和病人的關(guān)系,護患關(guān)系較前融洽。加強專科疾病常規(guī)的學習,護士病情觀察能力,發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力都較前提高,加強基礎(chǔ)護理的操作和專科護理操作的培訓及現(xiàn)場指導,操作較前規(guī)范。

  四、加強培訓和考核,提高護理能力水平

  共組織全院護理查房2次,全科護理查房8次,?谱o理培訓10次。主講的各級護士業(yè)務學習培訓30次,考核護士操作180余人次,年輕護士臨床能力考核10余人次,指導護士參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽,獲得了團體三等獎的好成績。

  五、存在不足

  1、學術(shù)風氣不夠,無課題論文。

  2、低年資護士溝通能力不足,病人滿意度有待提高。

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