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銀行辦事處工作總結(jié)
XX年以來，在市行直屬黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及各科、部、室的大力支持下，xx辦事處認(rèn)真貫徹省行、市行的會議精神，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良和盈利強(qiáng)行的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以加快發(fā)展為主題，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)市場為重點(diǎn)，以黨的建設(shè)為保證，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展，全年我處的各項(xiàng)工作均取得了滿意的成績。
截止年末，我處各項(xiàng)存款達(dá)xxx萬元，較年初增長xxx萬元，其中：對公存款xxx萬元 ；儲蓄存款xxxx萬元，其中活期存款xxx 萬元，定期存款xxx萬元,中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，同業(yè)存款xxxx萬元，比年初增加xx萬元；外幣存款xx萬美元。累計(jì)辦理貼現(xiàn)xxx萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入xxx元；借記卡發(fā)卡量xxx 張，卡存款xxx萬元，利息收入xxxx萬元，辦事處全年現(xiàn)金收付量xx億人民幣 ，全年業(yè)務(wù)量xx萬筆。在全年歷次綜合營業(yè)機(jī)構(gòu)考核中均取得了二、三名的好成績。在上級行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查中，均取得了優(yōu)異的成績，全處在全年的工作中取得了業(yè)務(wù)和精神文明建設(shè)的雙豐收。現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、注重加強(qiáng)思想建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
xx辦事處的快速發(fā)展，得益于團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的領(lǐng)導(dǎo)班子；得益于責(zé)任心強(qiáng)、工作大膽主動的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。年初，辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過周密的考慮并詳細(xì)的制定出臺了辦事處員工績效工資考核辦法，極大的調(diào)動了員工的積極性和工作熱情。同時(shí)，辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”，在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，狠抓系統(tǒng)黨建和精神文明建設(shè)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，狠抓廉政建設(shè)，堅(jiān)決做到不以貸謀私，清正廉潔，造就一支奮發(fā)向上、積極有為的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步推動各項(xiàng)工作的順利開展。今年我處又發(fā)展了一名預(yù)備黨員。
今年九月份，市行進(jìn)行了車改，由于辦事處地處偏遠(yuǎn)，而且交通又極不方便，遇到下雨、下雪、下霧天氣，辦事處的員工更要在路上花費(fèi)比平時(shí)幾倍的時(shí)間。為此，員工們每天都不得不比以前早起早走。但辦事處的每個人都毫無怨言，每天都按時(shí)到達(dá)自己的工作崗位，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒。
二、工作超前，敢于創(chuàng)新，力爭存款有新突破。
年初以來，辦事處不斷強(qiáng)化存款工作的基礎(chǔ)地位，以搶戰(zhàn)市場份額為目標(biāo)通過加大營銷力度、充分挖掘郊區(qū)金融資源，突出網(wǎng)點(diǎn)營銷個人業(yè)務(wù)的主體作用，有利地促進(jìn)了辦事處各項(xiàng)存款工作的開展。但今年xx月份以來，由于省行下發(fā)的有關(guān)金融服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是借記卡的收費(fèi)額過高使得我行在異地卡交易方面在同行業(yè)中處于非常不利的境地，導(dǎo)致一些資金流量非常大的黃金客戶流失；另外今年由于國家的宏觀調(diào)控和一系列安全法規(guī)的出臺、以及原材料價(jià)格上漲使得今年的xx業(yè)產(chǎn)銷呆滯，企業(yè)普遍不景氣，對辦事處的儲蓄存款和對公存款造成了很大的影響，同時(shí)也對業(yè)務(wù)量造成了一定的影響。另外按照市行要求，去年4月后xx所撤并至我處，涉及存款xxxx萬元，直接影響存款xxx萬元，一些客戶嫌交通不便致使這部分存款呈逐日下滑趨勢；針對多方不利，辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和員工們不等不靠，在營銷上下功夫，積極適應(yīng)市場形勢，在市場開發(fā)工作中做好“三個轉(zhuǎn)變”，即從過去的等客上門向主動出擊轉(zhuǎn)變，從某個部門的單打獨(dú)行向全處內(nèi)外的密切配合轉(zhuǎn)變，從過去單一的代理業(yè)務(wù)開發(fā)向資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的綜合開發(fā)轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶。辦事處針對黃金客戶的挖掘與捕捉實(shí)施了“六六工程”，內(nèi)部綜合柜員根據(jù)存款戶的資金周轉(zhuǎn)變化及時(shí)通知客戶經(jīng)理，外勤客戶經(jīng)理聯(lián)系公關(guān)，對于客戶經(jīng)理聯(lián)系的業(yè)務(wù)綜合柜員熱情接待，周到服務(wù)，相互完美的配合，有利地促進(jìn)了辦事處優(yōu)質(zhì)客戶存款的增長。
三、進(jìn)一步做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，努力培植新的效益增長點(diǎn)。
《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的實(shí)施，為我們加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，增加中間業(yè)務(wù)收入提供了難逢的歷史機(jī)遇。為此我處將緊緊依托網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過柜面營銷和上門營銷相結(jié)合的方式，努力做好保險(xiǎn)代理、基金銷售、代理發(fā)工資等業(yè)務(wù)。針對辦事處地處xx基地，外地客戶來往較多的特點(diǎn)，大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，以爭取實(shí)現(xiàn)更多的中間業(yè)務(wù)收入。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出臺同時(shí)也制約了儲蓄存款的增長，原有的存卡大戶轉(zhuǎn)移到他行辦理業(yè)務(wù)，為避免造成更大的存款流失，辦事處及時(shí)出對策運(yùn)用我行網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行宣傳盡量提供快捷高效方便的服務(wù)，克服收費(fèi)帶來的負(fù)面影響。
四、實(shí)現(xiàn)資金運(yùn)營安全，強(qiáng)化信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
1. 加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。今年以來，根據(jù)市行的要求，我處加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，重新調(diào)整和確認(rèn)優(yōu)良客戶目標(biāo)。堅(jiān)持客戶分類管理，主動淘汰劣質(zhì)客戶。
2. 認(rèn)真做好客戶普查工作，進(jìn)一步摸清優(yōu)質(zhì)個人客戶市場底子，增強(qiáng)客戶拓展的針對性和有效性，促進(jìn)了個人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為了穩(wěn)固客戶群，辦事處與周邊大企業(yè)搞好關(guān)系，在搞好柜面服務(wù)的同時(shí)，深入走訪企業(yè)，將相關(guān)聯(lián)的客商及個人優(yōu)客戶登記造冊，為個人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但同時(shí)更清醒的認(rèn)識到在發(fā)展中存在的諸多問題，在接下來的工作中，辦事處將以效益為中心，克服各種不利因素，繼續(xù)深化改革，強(qiáng)化全員營銷，提升服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供個性化，差異化服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，提高會計(jì)結(jié)算質(zhì)量，確保安全經(jīng)營無事故。認(rèn)真研究和總結(jié)工作中的問題和情況，保證明年工作的順利開展。
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