有關于管理方案范文（通用5篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的管理方案范文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理方案1
一、危險源初始狀態(tài)評價
1.1目的
為準確辨識項目范圍內可能影響職業(yè)健康安全的危害，評價其風險程度并進行風險分級，以實施有效控制。
1.2實施程序
1） 以工程管理部、綜合辦公室為主組織成立危險源辨識與風險評價小組。
2）評價工作組組長根據被識別情況，對組員進行分工。
具體見如下表：
1、《環(huán)境因素識別和評價表》
2、《重要環(huán)境因素清單》
3、《環(huán)境管理方案計劃實施表》
4、《職業(yè)健康安全管理方案計劃實施表》
3）參加危害辨識和風險評價的主要人員應接受過專業(yè)培訓。
1.3辯識過程
1、項目危險辯識的工作步驟、危害辨識方法、評價原則過程等按照公司相關程序文件執(zhí)行，由項目技安部負責該程序的運行及評價。
2、同時項目各部門辨識整理出本部門管理范圍的危險，并上報綜合辦公室，危害辨識與風險評價工作小組進行匯總整理并進行評價。
3、評價小組根據評價結果確定出項目施工范圍內重大風險，由綜合辦公室形成《危險源辨識及風險評價表》，并填寫《重大危險源和風險控制措施表》。
1.4風險控制的策劃
1、對已評價為重大風險的因素，由項目綜合辦公室會同工程部編制《目標指標及管理方案》實施后續(xù)的控制；對于其它危險因素中需加以控制的部分，項目技安部分別制訂運行控制措施實施控制。
2、在施工組織設計階段，應根據辨識出的危險危害因素，由項目綜合辦公室制定相應的安全技術措施。
1.5記錄
《危險源辨識及風險評價表》
《重大危險源和風險控制措施表》
二、重大危險因素目標、指標及管理方案
根據公司對重大危險因素控制措施，我項目所識別的重大危險源，不存在A類控制措施，不需制定專項目標、指標及管理方案。
三、重大危險因素控制措施的實施細則
針對項目職業(yè)健康安全管理過程中的各種細則，在實施過程中按照項目《總承包管理制度》和公司程序文件及其它各種文件進行落實。
1、項目成立職業(yè)健康安全管理體系，并建立相應的獎罰制度。
2、項目綜合辦公室對現場各工種進行崗位識辯，建立識辨清單。
3、項目綜合辦公室對進場各崗位編制培訓計劃，對其進行培訓并形成記錄。
四、標識和可追溯性
對于現場施工過程及職業(yè)健康安全因素過程，項目相關部門利用掛牌、標記和記錄的形式進行標識。同時，通過照片、錄像等形式記錄現場各種情況。
管理方案2
現在餐飲管理的新思路就是運用市場經濟的原則，而不再是早期的計劃時代，顧客消費的選擇性小，消費的不理性導致早期的餐飲經營者是以“走一步算一步”。因為前期的餐飲市場供不應求，而當今餐飲市場已從賣方市場轉入買方市場，以及消費者消費理念也日漸成熟。因此，依筆者視，餐飲業(yè)的管理與經營應實行“計劃管理”。所謂的“計劃”管理，就是從餐飲的籌備、設計到中長期的經營，均應有組織、有計劃去進行。依筆者之見應從以下幾個方面來進行。
一、 市場
經營的定位市場調查與分析，建立一個餐飲場所，首先要進行市場調查，做好市場定位。因為這兩個經營市場的消費者均非屬餐飲消費市場的主導，所以在餐位數確定后，在餐飲經營之前應將制訂《市場經營計劃》放在首位，并考慮如下事宜，再對本餐廳進行定位。
1 當地的飲食習慣愛好：包括：菜品的原料、配料是否便采購。當地人對菜肴的口味要求，制作方式的接受程度，價格接受能力等。
2就餐人員的就餐形式；當地消費市場的消費結構是趨于一個什么樣的狀態(tài)，是商務宴請為主或是公款消費或者是家庭宴請居多。
3 就餐人員的交通方式；此點尤為重要，也決定了一個餐廳的地理位置的選址，是否有利于消費者方便用餐。
4 就餐環(huán)境的布置，自從“非典”以后，人們對就餐環(huán)境的需求更多，尤其是用餐環(huán)境的空氣流通、用餐空間及日常清潔衛(wèi)生是否有足夠的措施。
綜上新述，說明一個餐館只能適應一部分的顧客需求，必須分析自身的能力條件，分析當地市場對本餐廳具威脅的竟爭對手，慎重確定本餐廳的顧客主導群是哪一階層。
二、 經營場所的布置
確定了以上因素后，就必須對經營場所的場地進行布局，在布局時務必要考慮下述工作的內容
1 廚房的設備配置與餐位的配比；
2 廚房菜系與樓面服務的配合工作；
3 餐具選擇、擺臺與各類燈光的配合；
4客用通道與走菜通道及與廚房距離的確認與布置；
5 海鮮池與水臺的選擇及污物處理的設置；
6 衛(wèi)生防疫設施，設備的配置；
7 水、電、照明的引入及控制；
三、 人員餐廳業(yè)經營成功與否，在硬件已成為定局以后，就取決于餐廳的管理人員。
餐廳在確定自己的經營定位及場地的布局后就應組織各級人員給予實施。怎樣使餐廳運營起來？這就是一個用人的問題。而用人首先要制訂用人計劃，對各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套適合本餐廳的人力組織結構體系。其內容主要為：
1 每一位員工都有自己的工作崗位名稱、職級、配合人員、工作職責范圍、工作質量標準；
2 詳細說明各部門人員之間的隸屬關系，并實行逐級匯報，逐級負責制的工作方式；
3 制定嚴格的培訓計劃，包括日常培訓及計劃培訓；
4 明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應的激勵機制；
5 要正確樹立外部顧客與內部顧客的概念。內部顧客就是直接服務客人的一線員工，作為管理層及二線部門是為內部顧客（一線員工）服務的人。為“內部顧客”服務的工作做好了，才能做好外部顧客服務的工作。
6 要充分理解80與20理論對餐飲行業(yè)的意義。即80%的盈利是從20%的產品中產生的；80%的問題是從20%的員工中產生的；80%的管理（經營）建議是從20%的管理人員中產生的。因此要經營好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產品。為此，業(yè)主要向20%的管理人員授權，首先是要與管理人員分享信息，包括成本、毛利、成本費用及市場占有率，使管理人員能夠提出更具建設性建議。其次，要有限度授權即在一定的范圍內，什么情況下，各級管理人員可以自主決定處置發(fā)生的問題而不必事先請示。當然，事后要匯報，說明情況及處置后達到的效果。
四、 管理制度
餐飲的管理制度是一個餐廳的生命，當今社會是知識經濟時代，管理越來越為企業(yè)所重視。管理水平的高低直接影響著餐廳的經營效益。故“管理出效益”是硬道理，在制訂日常的管理制度時應著重考慮以下三個方面事宜。
1 人力資源方面：包括：用工制度、薪金制度、激勵制度等；
2 經營銷售方面：包括銷售對象、促銷方式、菜品特色、服務特色，創(chuàng)新要求；
3 財務成本方面：包括采購制度、成本控制方法、資產管理制度；
根據以上三點真正做到“人人有崗位，辦事有依據，行動有目標，工作有效益”。
五、 經營運作
餐飲業(yè)的經營通常有以下七個方面指標，即：經營營業(yè)收入，經營直接成本，人力和人力資源費用，能源費用，設備維護費用。餐廳經營是否有利可圖，關健是管理人員對前六個方面的管理所產生的業(yè)績。而做好經營運作計劃是餐飲能否成功的重要關鍵。因此在制訂經營運作計劃時應考慮如下因素：
1 營業(yè)收入方面：食品、酒水、香煙、物品；
2 經營成本方面：各經營項目的成本辦公、通訊、運輸、洗滌、垃圾處理、裝飾、設備維護等等；
3 人力費用方面：工資、勞保（醫(yī)保）福利、培訓費用、食（宿）費用、制服費用（包括洗滌）等；
4 能源費用方面：水、電、燃油、燃氣、排污、有線電視等費用；
5設備維護方面：各類設備的大修、檢測、常規(guī)維護等。
在制訂經營運作計劃時，事先要對本地區(qū)的餐飲市場進行有效的綜合調查，根據上述內容獲取第一手詳細資料。然后測算出本餐廳的經營保本點，以次來制定與本餐廳切合實際的營業(yè)收入指標、成本費用指標、利潤指標、等各種經營指標。
六、 市場營銷及推廣方面
1 樹立知名度，提高本餐廳在當地餐飲市場的影響力及信譽度
餐廳在臨開業(yè)前及開業(yè)后的一段時間內，要在當地具有較大影響力的媒介上做到“狂轟濫炸”式的宣傳攻勢，開業(yè)一段時間后，可以定期的組織一些公益性的促銷或宣傳活動。如：慰問當地駐軍、敬老院、無償獻血等�；蚴窃谝恍┯屑o念意義的節(jié)日，如：教師節(jié)、兒童節(jié)、護士節(jié)等節(jié)日時舉辦一些讓利性的大促銷。以此活動的名義邀請當地媒介給予新聞報道，以起到軟性廣告宣傳及餐廳正面形象的樹立之作用。
2 廚房特價廚房可根據季節(jié)每周或每月推出一些特色菜肴或特價菜肴以此吸引或刺激顧客的消費。
3 贈品或贈券 餐廳可制作并贈送小工藝品，讓顧客覺得到餐廳吃飯除了能享受多層次的氣氛還能收到令人心愛的小玩意。這不僅能起到宣傳作用，還能提高餐廳的檔次，在發(fā)放上還可以根據消費程度的高低來決定贈品的價值與之相配。
4 建立和收集客源人事檔案 建立客源檔案主要是記錄客人的喜好、忌諱、出生年月、公司店慶等內容。屆時提前發(fā)放賀信以此來加強與食客的聯系，使我們有一批穩(wěn)定的客源，可以這樣說，假如建立3000個客源檔案；哪怕這3000人中一年只來消費一次，那么每天就有3000除以360等于8.3人/次，而這8.3人次的話一定會帶來另外的客源。
5創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境良好的用餐環(huán)境及氣氛也能吸引客人前來消費，不要說整體，那怕就是在每一個包房的設計都有風格，就會使客人有每次來用餐都是其有賞心悅目、煥然一新的感受。
七、 品牌樹立的設想
1 規(guī)范服務理念，突出服務特色，由細處見真情，以情情見功夫餐飲服務的經營管理首先應是管理人員制訂各類標準化服務程序和服務標準，樹立服務人員對客人的仁愛之心。服務員要在真正意義上了解客人，充分體現對賓客的關愛。要有換位的服務意識，替賓客著想，以特色服務來體現服務檔次，以創(chuàng)新來給賓客“心動”的感受，溫馨服務的回味。
2保持看家特色菜品，及時開創(chuàng)新菜，保持各類菜品質量，展現餐飲實力; 餐飲的菜系品種千變萬化，這就要求餐廳要將廚師分成兩類，極少數的廚師（行政總廚，各點廚師長）承擔類似工業(yè)產品的設計師和工藝師的責任，主要是研究創(chuàng)新菜式，和制訂菜肴品味質量標準，以及全程的監(jiān)督實施。這些人的技能和工作態(tài)度是餐廳資產的一部分，可以考慮擁有餐廳的部分股權分紅。如果廚師有修改菜式標準的建議可以提出，保未經總廚修正，任何廚師不能自行其是，這樣方能保持穩(wěn)定的口味及質感。
管理方案3
廣西某房地產開發(fā)有限公司
《運營管理方案》
一、組織架構
公司組織架構圖
二、部門設置和職能配置
公司層設置8個職能部門，各部門的職能配置如下：
運營部：負責集團公司日常行政和辦公管理、計劃管理、會議管理、信息管理、企業(yè)策劃、印章管理、檔案管理、法務、接待、外聯公關和車輛后勤管理等工作，公司運營體系的構建和實施，部門內部的協調和總經理辦公會議決議的執(zhí)行落實與監(jiān)督跟進，督促、檢查和指導各項目分公司的項目運營管理，監(jiān)督落實公司相關政策的執(zhí)行。
人力資源部：負責制定公司人力資源規(guī)劃、薪酬、招聘、培訓、績效考核、勞動合同管理、社保及相關政策，指導各項目分公司人力資源管理活動，監(jiān)督各成員企業(yè)相關政策的執(zhí)行。
財務部：負責制定公司財務制度和政策，全面預算管理、財務狀況分析，成本管控，稅務籌劃，合并報表，統籌安排財務活動，統籌公司資金的調控，集中統一合理調配公司內部系統資源，提高工作效率；對各項目分公司財務活動進行檢查、指導、規(guī)范、考核和評價；對項目分公司內部管理審計稽核，并及時監(jiān)控整改。
營銷部：負責制定公司營銷系統的管理政策及執(zhí)行監(jiān)控，產品定價及市場、營銷管理政策的制定及實施，產品營銷監(jiān)控及事件處理；各項目營銷策劃方案的審核。導入統一的標準化的操作模式，使整個公司的營銷體系的工作規(guī)范化、標準化、制度化；加強營銷各個環(huán)節(jié)的計劃與控制，包括市場定位環(huán)節(jié)（產品定位）、營銷策劃環(huán)節(jié)（項目CI、廣告、推廣）、銷售環(huán)節(jié)（價格、銷控、銷售情況）、后期服務（客戶滿意度測量、客戶服務）和營銷費用的控制，加強對各項目分公司的監(jiān)控和指導；負責產品牌定位、規(guī)劃以及宣傳、維護，通過各個項目環(huán)節(jié)控制來統一對外宣傳的品牌形象，提升企業(yè)無形資產，建立品牌效應。
客服部：負責制定公司客服和會員系統的'管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)督。主要包括：售后服務、會員管理和業(yè)主投訴監(jiān)督跟進工作。參與房地產項目定位與產品規(guī)劃方案；銷售過程中客戶按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作和客戶回訪、銷售滿意度調查等工作；銷售后到交付前的客戶關懷工作，包括定期的房屋進度通告、客戶活動，交付后期客戶的維修接待以及投訴處理，以及會員系統相關管理工作等。
工程部：負責制定公司工程系統的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)控，工程管理監(jiān)控及事件的處理，制定符合本公司發(fā)展的工程項目管理模式和業(yè)務流程，構建和完善公司項目預算體系，導入統一的標準化的項目管理操作模式，檢查、監(jiān)控和指導各成員企業(yè)項目工程的實施，推動公司工程管理體系的工作規(guī)范化、標準化、制度化。
采招部：負責制定公司采購系統的管理制度、規(guī)范及執(zhí)行監(jiān)控，建立和完善供應商信息庫并規(guī)范管理好供應商；組織承建商、供應商考察、考評活動，建立并維護承建商、供應商名冊；組織并實施各項大宗建材的招標和采購；推動公司采招體系的工作規(guī)范化、標準化、制度化。
開發(fā)部：負責制訂項目開發(fā)相關證件手續(xù)辦理的流程、規(guī)范并組織實施。做好項目開發(fā)前期的信息收集，開發(fā)項目的立項、申報，負責辦理土地證、房地產證、銷售證等各類證件，協助做好前期工程的服務工作，協助辦理企業(yè)注冊等各項審批工作，并協助做好與相關政府部門的關系。
三、公司總部管理層人員配置
（一）公司經營班子
1、公司經營領導班子由總經理、副總經理、總監(jiān)（或總工）構成。
�。�1）公司設置總經理 1人
�。�2）副總總經理、總監(jiān)若干名：
運營副總1人,分管公司運營管理系統，直接主管運營部、人力資源部、開發(fā)部工作，負責公司日常事務。
財務總監(jiān)1人，負責主管和統籌公司財務管理、成本管控體系工作，主管財務部。 營銷總監(jiān)1人，負責主管和統籌公司營銷體系工作，主管公司營銷部、客服部。 工程總監(jiān)或總工1人，負責主管和統籌公司項目工程管理和技術，主管公司工程部、采招部。
�。ǘ└髀毮懿块T定崗定編
1、運營部：經理1人，運營主管∕或專員1人，信息管理主管∕或專員1人
2、人力資源部：經理1人，人事主管∕或專員1人
3、開發(fā)部：經理1 人，主管或專員1人
4、財務部：財務經理兼會計1人，出納1人
5、營銷部：營銷部經理1人，營銷主管∕或專員1人
6、客服部：經理1人，客服主管∕或專員3人、平面設計1人、會務助理1人
7、采招部：經理1人，采招主管∕或專員2人
8、工程部：工程部經理1人，預算主管或專員1人，工程技術人員1人
四、運營管理的含義、內容和管控模式
�。ㄒ唬┻\營管理的含義和內容
1、含義。房企項目運營管理，重點聚焦房地產項目開發(fā)的全生命周期，
從項目進度、質量、成本和現金流四條主線實現對整個項目的全面管理，覆蓋項目發(fā)展（包括項目論證、項目策劃）、規(guī)劃設計、項目建設（包括采購招標、施工等）和銷售及服務等項目運營管理的重要階段，從而實現對整個項目規(guī)范化、流程化和精細化的全方位運營管理。
2、內容。房地產項目運營管理管什么？簡而言之，就是“管目標”、“控進度”、“防風險”，實現項目運營的“可知”、“可控”、“可預測”。
�。�1）管目標：承接經營計劃管理，實現指標的PDCA循環(huán)管理
管目標重點抓好以下幾方面工作：
1）做好經營目標下的項目運營維度分解
2）《年度經營目標責任書》的編制和管理跟進
3）建立和健全“4＋1”管理指標體系
4大類管理指標：經營類、銷售類、現金類、財務類
四大類管理指標細分見下表：
四大類管理指標
1）目標與指標追蹤——經營計劃的跟蹤，建立運營視角的產銷匹配 重點關注：生產進度（主要跟進開工、開盤、交房等關鍵節(jié)點）、銷售進度、回款進度、利潤完成進度、存貨指標。
�。�2）控進度：“七控”強化協同與防范風險，實現開發(fā)項目的過程監(jiān)控 ①項目關鍵節(jié)點的管控，實現開發(fā)目標的過程監(jiān)控。
�、趯I(yè)能力比較弱、影響品牌和利潤的重要節(jié)點管控。
�、凵婕岸嗖块T、跨層級協同頻繁的關鍵節(jié)點管控。
�、芸刂祈椖筷P鍵路徑上的重要工作項，把控項目開發(fā)周期。
�、菖c收入達成休戚相關的關鍵節(jié)點和專項計劃的管控。
�、奘芡獠空绊懙淖C件管理的管控。
�、哳愃瀑|量停止檢查點的特殊管控點的管控。
�。�3）防風險：強化價值鏈前端管控、構建投資收益跟蹤管理體系
4）事前組織監(jiān)控——價值鏈前端的階段性成果管理。
項目運營按時段依次分為：項目論證、土地獲取、項目策劃、方案設計、工程建設、營銷管理、客戶服務等七大標準環(huán)節(jié)。七大環(huán)節(jié)分為：利潤規(guī)劃區(qū)（投資策劃（即項目論證）、土地獲得和項目策劃）和利潤實現區(qū)（方案設計、工程建設、營銷管理、客戶服務等）。七大環(huán)節(jié)中，對利潤貢獻和風險表現為從前端向后端影響力依次遞減。
項目利潤的可能實現關鍵取決于項目利潤規(guī)劃區(qū)的管控，對項目前端成果的管控，將直接影響項目過程的可控性和項目的成敗。因此，我們要規(guī)范并強化措施，對項目前端的“項目策劃、方案設計”等關鍵成果進行嚴格的審核評定后，才能繼續(xù)推進項目。
設立項目成功標尺，標尺的內容包含多維度的項目成本、項目收入、項目利潤、IRR、一次性交房通過率等指標。
2）事中過程監(jiān)控——構建投資收益過程跟蹤體系。
�、僖驹陧椖咳值母叨�，跨職能線、全盤考慮和平衡項目運營問題。 ②建立定期回顧機制，構建投資收益跟蹤體系
一是以時間為周期（如按半年或季度）定期回顧；
二是以事件為觸發(fā)的不定期回顧，通常是以關鍵節(jié)點。
�、垌椖客顿Y收益跟蹤管理的回顧要點
主要是通過對項目基準成功指標對比、月度報告回顧模型對比、各項指標對比評估。
管理方案4
一、 項目分析
根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
二、主要管理方案內容
根據上述數字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構設置及人員配置
根據管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理完成小區(qū)日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的BI行為規(guī)范和工作質量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準，則依照公司所提供
的服務等級為準。
1.1 客服部
根據管理面積和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協助完成）
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協調工作。
四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2 維修部
根據本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養(yǎng)工作），其中設：
主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區(qū)內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進行常規(guī)性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定）。
負責轄區(qū)內重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒
的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：
安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。
門崗3名，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統的監(jiān)視，協助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督。
1.4 環(huán)境部
根據項目的實際情況，環(huán)境部設服務人員12名，負責項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。
室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括
項目水系的衛(wèi)生維護工作。
綠化工3名，負責項目區(qū)域內的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防寒等工作。
服務標準則根據項目物業(yè)服務等級而定。
三、其他管理方案
1、常見突發(fā)事件的處理
1.1 火災突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動處理
以上各種突發(fā)事件均根據小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展
服務中心結合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關系，促進物業(yè)公司的發(fā)展。
管理方案5
各鎮(zhèn)、街、區(qū)政府各部門、區(qū)直各部門：
為做好我區(qū)今冬明春城市除運雪工作，給全區(qū)人民營造一個交通順暢和整潔有序的城鄉(xiāng)環(huán)境，根據《遼陽市城市除雪管理辦法》（市政府 92號令），結合我區(qū)除運雪工作實際情況，制定本實施方案，除雪管理方案。
一、指導思想
為了提高城市冬季人居環(huán)境質量，方便人民群眾生產生活，今冬明春除運雪工作要全民動員。按照科學和環(huán)保除雪的要求，分級管理、區(qū)域負責、力求實效、不斷完善除運雪工作機制，提高除運雪質量，達到“以雪為令，邊下邊除，雪停路通，限時路凈，環(huán)保除雪”的工作目標，為城市交通順暢和市民出行安全履職盡責。
二、基本原則
1、以雪為令，邊下邊除的原則；
2、主要街路先除先運的原則；
3、機械化除雪為主，人工除雪為輔的原則。
4、專業(yè)化除雪和社會化除運雪相結合的原則；
5、限制使用融雪劑，特殊情況限量使用環(huán)保型融雪劑，堅持先除后融的原則。
三、工作目標與任務
根據《遼陽市城市除雪管理辦法》，除義務教育階段學生外，所有黨政機關、企事業(yè)單位和公民均應承擔除運雪義務。今冬明春除運雪工作采取兩級承擔，分級負責的辦法。
按照區(qū)域管理、分級負責、分片包干的原則，采取專業(yè)化除雪和社會化除運雪相結合、人工與機械相結合的方式進行。鼓勵、支持單位和個人依法組建除雪清掃清運公司，實行有償服務，逐步實現除雪工作的市場化、產業(yè)化。
（一）區(qū)級任務
區(qū)政府負責文昌街，襄平大街，新運大街，德盛街，新城路，新運大橋，鵝房路（新運大橋西引路280米），中華大街，同德街，鐵鳳路，同心街，天福路，翰林路，遼東路，太子河大道，人民公園周邊路段，衍水大街，衍水大橋，望水大街，新區(qū)政府大院，區(qū)交通局養(yǎng)路段負責道路的除運雪任務。
運雪任務由區(qū)住建局和區(qū)交通局承擔，采取機械化和專業(yè)隊伍相結合的方式進行。
（二）鎮(zhèn)街級任務
羅大臺鎮(zhèn)政府、小屯鎮(zhèn)政府、東京陵街道辦事處、慶陽街道辦事處負責區(qū)級承擔任務以外的轄區(qū)內全境的其他街巷路、住宅小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、“門前三包”區(qū)域的除運雪工作。各鎮(zhèn)街之間交叉街路除運雪責任按各行政劃分范圍劃分。
各鎮(zhèn)街對轄區(qū)內黨政機關、事業(yè)單位、駐區(qū)企業(yè)、“門前三包”單位、個體工商戶從業(yè)人數及學校在冊教職員工數，以人均20平方米以上40平方米以下的標準劃分除運雪面積。實行物業(yè)管理的居民區(qū)的除雪工作，由物業(yè)管理企業(yè)負責；未實行物業(yè)管理的除雪工作，由各鎮(zhèn)街負責；集貿市場的除雪工作，由市場經營管理單位負責。
四、各責任單位職責
按照《遼陽市城市除雪管理辦法》除運雪任務的劃分，各責任單位要做好相關工作。
區(qū)城建局負責全區(qū)除運雪指揮部日常工作，負責全區(qū)專業(yè)化、社會化除運雪任務的安排；負責全區(qū)除運雪組織、協調、監(jiān)督、檢查工作；負責啟動除運雪預案；負責全區(qū)除運雪情況的通報等工作。
區(qū)交通局負責制定本部門除運雪工作方案，負責安康路南段（天瑞水泥路口-南場車站）除運雪工作。及時向區(qū)除運雪指揮部報告每場雪的清理情況。
廣民物業(yè)公司負責文昌街（太子河大道-新城路），襄平大街（太子河大道-新城路），新運大街（太子河大道-新城路），德盛街（太子河大道-新城路），新城路（遼東路-中華大街），新運大橋（太子河大道-原東關加油站交叉口），鵝房路（新運大橋西引路280米），中華大街（太子河大道-遼東路），同德街（太子河大道-新城路），鐵鳳路（同心街-東平街），同心街（太子河大道-新城路），天福路（文昌街-望水大街），翰林路（遼東路-望水大街），遼東路（南起106省道三角地-中華大街），太子河大道（遼東路-望水大街），人民公園周邊路段。
嘉禾物業(yè)服務公司負責衍水大街（太子河大道-遼東路），衍水大橋（太子河大道-文圣路），望水大街（太子河大道-遼東路），遼東路（中華大街-沈營線羅大臺界），遼州路，新區(qū)政府大院。
城管文圣分局負責制定本部門除運雪工作方案，負責對全區(qū)“門前三包” 除運雪的組織、協調、監(jiān)督、檢查工作；負責全區(qū)除運雪依法處罰等工作，規(guī)劃方案《除雪管理方案》。
各鎮(zhèn)、街負責制定本轄區(qū)除運雪工作方案，組織實施轄區(qū)內的除運雪工作；負責與轄區(qū)內機關、廠礦、學校等單位及個體業(yè)戶簽訂《除雪責任狀》，及時向區(qū)除運雪指揮部報告每場雪的清理情況；負責所轄區(qū)內三級以下街巷路及“門前三包”、居民小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、市場攤位的除雪工作；負責轄區(qū)內除運雪的組織、協調、監(jiān)督、檢查工作。
區(qū)財政局負責落實除運雪專項資金準備工作，在冬季降雪前將除運雪專項資金撥付到位。
區(qū)監(jiān)察局、區(qū)機關工委、區(qū)政府督察室負責對全區(qū)除運雪責任單位的監(jiān)督、考核工作。
區(qū)新聞中心負責對除運雪工作進行宣傳、監(jiān)督、通報工作。
區(qū)政府辦負責組織區(qū)屬各部門按照區(qū)除運雪指揮部分配的任務做好除運雪工作。
區(qū)交警大隊和交通局負責在冬季除運雪期間，及時提供和發(fā)布交通信息，做好除運雪車輛的交通疏導工作，維護街路交通秩序，保證交通安全，遇有災害性降雪及時組織社會車輛參與除運雪和積雪清運工作。
五、完成時限與標準
（一）除運雪時限
各除運雪責任單位，做到以雪為令，邊下邊除，雪停路通，限時路凈。白天雪停后，在1小時內組織人員進行除雪；夜間雪停后，次日早8時前組織人員進行除雪。
1、所有街路小雪要在雪后24小時；中雪在48小時；大雪在72小時內達到除雪標準。
2、新城路、衍水大街、襄平大街、太子河路、新政府樓院內、新運大橋、衍水大橋、工人路、慶陽街、遼東路、中華大街、東京陵轉盤、地號轉盤先除先運。
3、城區(qū)“門前三包”區(qū)域居民小區(qū)甬路除雪必須在雪停后24小時內達到除雪標準。
4、特大暴雪，全區(qū)黨政機關、事業(yè)單位、部隊學校、個體工商業(yè)戶及所有市民，停工停業(yè)停課，全力投入抗災除雪工作，確保重點道路、橋涵、城市出入口等重點部位道路暢通，保證人民生產生活秩序正常進行。在此基礎上，對其余街路及重要部位的積雪全力進行清除清運工作。
5、積雪時邊除邊清，任何單位和個人不得將積雪堆放或拋撒到機動車道、慢車道和人行道上。
（二）除運雪標準
1、所有除雪路段、區(qū)域除雪要達到路面無空段、漏段、雪條、冰包。
2、三級以上道路除雪要露出道路標線、路邊石；慢車道、人行道要同步清理，達到露路面、見道線、無殘片。
3、居民住宅小區(qū)內道路清除的積雪要整齊美觀堆放在不阻礙機動車輛通行及居民出行的部位。
五、積雪排放地點
1、太子河西岸新運大橋下空地；
2、中華大橋南北兩側原遼溪鐵路空地。
六、融雪劑使用要求
為加強對融雪劑使用和管理，依據<<遼寧省融雪劑質量與使用管理技術革新標準>>采購具有準入許可的環(huán)保型融雪劑，杜絕使用非環(huán)保型融雪劑（氯化納），特殊情況，特殊路段限量使用環(huán)保型融雪劑（氯化鈣和氯化鎂）。融雪劑的使用范圍限制在一、二級街路的車行道（橋梁、橋涵除外），撤布時間和地點由市除運雪指揮部確定，不得將含有融雪劑的積雪堆放在綠地、樹木周圍及可能影響植物生長的地方。三級以下的街路、步行街區(qū)、休閑廣場、單位及居民清雪作業(yè)，禁止使用融雪劑。
七、監(jiān)督與獎罰
區(qū)政府將除運雪工作作為對各鎮(zhèn)、街及各部門全年績效考評的主要內容之一。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府督察室、區(qū)直機關工委對除雪情況進行檢查，檢查以巡檢、互檢、抽查等方式進行。根據檢查結果，綜合評定各責任部門除運雪完成情況，對好的予以表揚；對未按要求完成的，并通過新聞媒體對行政單位和主要責任人進行通報。并追究行政責任。
各鎮(zhèn)、街也要成立相應的除運雪考核檢查組，負責轄區(qū)內除運雪工作的監(jiān)督檢查。
城管文圣一分局、城管文圣二分局對拒不簽訂除運雪責任狀、不承擔除運雪任務、不能按時限要求完成除雪任務的單位及個人，依據《遼陽市城市除雪管理辦法》及《遼陽市城市除雪工作預案》中規(guī)定進行行政處罰。
八、具體要求
1、在冬季到來前，區(qū)除運雪指揮部與各除運雪責任部門簽訂《除運雪責任狀》，明確除運雪責任和義務，簽狀率要達到100%，除運雪率要達到95%以上。
2、切實把除運雪工作納入到各責任單位重要工作中，建立以部門一把手為第一責任人的責任體系，健全除運雪工作機構，明確責任，落實任務，確保各項應急工作程序啟動迅速，推進有序，并取得明顯的成效。
3、切實做好除運雪的宣傳和發(fā)動工作。各級除運雪管理部門要指派專人深入基層進行宣傳發(fā)動，調動其參與除運雪工作的積極性，確保以雪為令、按時保質完成除運雪任務。區(qū)新聞中心要及時宣傳報道除運雪工作動態(tài)和正反典型，對拒不承擔除運雪任務的單位及個人進行曝光批評，增強市民的參與意識。
4、切實做好除運雪的前期準備工作，各責任單位要及時做好除運雪機械設備的購置、維修保養(yǎng)工作，確保除運雪機械及時作業(yè)率在95%以上，達到接通知后1小時內到達除運雪現場的要求，各級除雪管理部門針對天氣變化，落實好值班和領導帶班制度，做好雪前準備工作，確保通迅暢通，迅速反應。
5、強化措施、注重安全。加強除運雪安全教育，完善安全作業(yè)措施，配備必要的安全警示設備和標志，配足安全警戒員，公安交警部門在除雪期間要增加警力，加強巡視，疏導和交通管制，保證除運雪作業(yè)車輛正常作業(yè)和除運雪人員人身安全。
九、組織機構
為加強全區(qū)除運雪工作的組織領導，成立文圣區(qū)除運雪指揮部。總指揮由副區(qū)長黃凱擔任，成員由區(qū)公安分局局長王科新、區(qū)城建局局長李春林、區(qū)監(jiān)察局局長劉俊杰、區(qū)交通局局長賈古陽、區(qū)財政局局長宋孝義、城管文圣一分局局長杜懷東、城管文圣二分局局長劉曙光、區(qū)機關工委副書記薛云、區(qū)新聞中心主任高學申、區(qū)應急辦主任溫振安、羅大臺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長洪輝、小屯鎮(zhèn)鎮(zhèn)長宋萬勝、慶陽街道辦事處主任陳雪松、東京陵街道辦事處主任劉成第、區(qū)交警大隊大隊長胡靜泉、慶陽交警大隊大隊長楊學民、區(qū)城建局副局長兼公用事業(yè)管理處處長管延波、機關后勤事務服務中心主任連海濤、區(qū)政府督察室主任溫冰、廣民公司經理宋廣民、嘉禾物業(yè)總經理李娜。
區(qū)除雪指揮部下設辦公室，辦公室設在區(qū)城建局，辦公室主任由區(qū)城建局副局長、區(qū)公共事業(yè)管理處處長管延波兼任。辦公室電話：0419―3225696（白天）0419—3226204（夜間）
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