員工禮儀培訓(xùn)方案

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的員工禮儀培訓(xùn)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案1

　　關(guān)于主題

　　1、一定不要用空白標(biāo)題，這樣不僅失禮，而且會讓人認(rèn)為這封郵件不值得看。

　　2、標(biāo)題要簡短，不宜冗長，選取最能反映文章內(nèi)容的關(guān)鍵詞。

　　3、標(biāo)題最好寫上“來自xx的郵件”，方便收件人日后留存。

　　4、回復(fù)對方郵件時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容更改標(biāo)題，最好不要用默認(rèn)的RE。

　　關(guān)于稱呼

　　1、開頭要稱呼并問候收件人，在第一行頂格寫。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按照職務(wù)尊稱，如“XX部長”；如果不清楚職務(wù)，則可以按照“XX先生（女士）”稱呼。

　　2、面向多個收件人時，可以稱呼“各位XX”、“Toall”。

　　3、對自己不熟悉或者級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名或全名。

　　關(guān)于正文

　　1、開頭問候語是稱呼后換行空兩格寫，最簡單的是寫“你（您）好”。在商務(wù)環(huán)境中，結(jié)尾經(jīng)常寫“順頌商祺”，若是尊長則應(yīng)使用“此致敬禮”，有時在工作交流的環(huán)境下也可以使用“以上，謝謝！”。

　　2、問候語結(jié)束后，就是亮明身份，應(yīng)當(dāng)簡潔扼要地說明你的姓名或你代表的企業(yè)，一個簡要的說明也是必要的。

　　3、正文內(nèi)容簡明扼要，行文通順。正文多用1234之類的列表，最好能當(dāng)屏顯示，不要讓別人拉滾動條才能看完你的郵件，可以考慮添加附件進(jìn)去。

　　4、正文字體大小適中，中文可用微軟雅黑，英文用Arial。

　　關(guān)于附件

　　1、如郵件帶有附件，應(yīng)在正文里提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。

　　2、附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理。當(dāng)附件數(shù)目較多時應(yīng)將其打包壓縮成一個文件。

　　3、如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式。

　　關(guān)于郵件簽名

　　1、每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這可以讓別人對你的信息一目了然。但簽名信息不宜行數(shù)過多，可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、地址等信息，一般不超過5行。

　　2、引用一個短語作為簽名的一部分是可行的，比如你的標(biāo)簽、座右銘、公司宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。

　　3、簽名文字應(yīng)與正文匹配，字體可以適當(dāng)加粗，字號建議比正文小一些。

　　關(guān)于郵件發(fā)送

　　1、區(qū)分發(fā)送與抄送（xx），收件人是應(yīng)該負(fù)責(zé)這封郵件所涉及的.主要問題，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)和響應(yīng)。而抄送的人則只是需要知曉這回事。發(fā)送和抄送中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，最常見的是按職位等級從高到低。

　　2、注意是否需要群發(fā)單顯。群發(fā)單顯是添加了很多收件人，但是收到郵件的人只看得到自己的名字，適用于隱私保護(hù)。

　　關(guān)于郵件回復(fù)

　　1、及時、針對性的回復(fù)郵件�；貜�(fù)最好不少于10個字。

　　2、區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體，單獨(dú)回復(fù)是回復(fù)給發(fā)件人；回復(fù)全體是回復(fù)給發(fā)件人和其他收件人或抄送人。注意，當(dāng)你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該回復(fù)全體，讓大家都知道。

　　3、主動控制郵件的來往，為避免無謂的回復(fù)，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添加以下語句：“全部辦妥”、“僅供參考，無需回復(fù)”等。

　　關(guān)于郵件檢查

　　1、切記要仔細(xì)檢查，郵件中出現(xiàn)錯誤會讓人感到不受尊重。檢查是否存在錯別字、語句不通之處、邏輯不順之處；檢查收件人、抄送人的郵件地址是否正確；檢查附件是否完整。

　　2、盡量在一封郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。勿要在之后補(bǔ)發(fā)“補(bǔ)充”或“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。

　　你的職場禮儀，不僅代表著個人的素養(yǎng)，也代表著公司的文化內(nèi)涵。尊重他人，也是尊重自己。學(xué)好職場禮儀，成就更好的你。

　　員工禮儀培訓(xùn)方案2

　　一、培訓(xùn)背景

　　為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動思考解決問題能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、加強(qiáng)保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險知識，在戶外輕松的`團(tuán)隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)實踐中！

　　二、培訓(xùn)目的

　　通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；？通過戶外輕松的氛圍，游戲競賽的方式，提升員工團(tuán)隊創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊榮譽(yù)感；

　　提升語言溝通能力，同時，考查新員工銷售技巧的掌握情況；提升主動思考，解決問題能力，增加銷售敏感度；增強(qiáng)時間管理能力，合理安排工作時間；

　　三、培訓(xùn)效果預(yù)期

　　參訓(xùn)人員在寓教于樂的活動中有一個較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通意識；？認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點與不足之處，樹立信心；

　　四、培訓(xùn)安排

　　參訓(xùn)對象與背景：入職新員工

　　參訓(xùn)人數(shù)：XX人

　　拓展培訓(xùn)時間：3天拓展培訓(xùn)地點：

　　拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)）

　　二、銷售技巧演示（聘請銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）

　　三、戶外銷售、宣傳PK游戲

　　對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。

　　拓展補(bǔ)充事項：銷售的保單不可以團(tuán)隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評、

　　四、培訓(xùn)流程

　　拓展培訓(xùn)項目流程：前期準(zhǔn)備——項目實施——項目后期工作

　　a）前期準(zhǔn)備：

　　b）培訓(xùn)項目實施：

　　成果展示：活動照片；培訓(xùn)報道階段注意點：拓展培訓(xùn)過程安全第一。

　　c）項目后期工作：

　　組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報分享PPT；作為一次分享活動上報省公司。

　　五、費(fèi)用預(yù)算

　　培訓(xùn)注意點

　　參訓(xùn)人員：xxx

　　參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

　　拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。

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