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季度分析總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的季度分析總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
季度分析總結(jié)1
隨著人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權(quán)意識的增強，使患者對護理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險的護理工作中，當護理的期望值未達到患者的預(yù)期期望時，與護理相關(guān)的投訴就會出現(xiàn)。我科對1季度護理工作的投訴，進行了原因分析，并總結(jié)如下：
一、投訴原因分析
1、醫(yī)生自身方面
�、倌贻p醫(yī)生缺乏經(jīng)驗，和患者溝通達不到意料中的效果。
②百姓心中有好日子的概念，導(dǎo)致患者入院有間歇性，有時當日入院患者過多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重，沒有足夠的耐心。
�、蹅�別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導(dǎo)致問題幫病人解決了但患者依然不滿意。
④個別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。
2、護士自身方面
�、僮o理人員缺乏用藥相關(guān)知識，相關(guān)知識培訓(xùn)少。
�、谧≡夯颊吒叻迤谧o理人員工作繁瑣。
�、廴朐簳r接待患者不熱情，與患者交流時，語氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機應(yīng)對，而表現(xiàn)出冷漠，對一些特殊的風(fēng)險患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務(wù)意識。
�、茉诠矆鏊u價患者，忽視患者權(quán)益，對一些特殊患者的護理，自我保護意識差，未意識到醫(yī)院與患者的合同關(guān)系。
3、患者方面原因
�、賹】禉�(quán)利的重視，維權(quán)意識的增強患者對醫(yī)療，護理期望值的提高是一個重要原因。
�、诨颊叩耐对V帶有片面性，感情色彩，患者投訴時只強調(diào)自己的權(quán)利，而忽視了患者的義務(wù)。
�、蹖ψo理工作缺乏理解，少數(shù)患者對護理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對一些治療、護理按診療、護理常規(guī)進行的合理安排，不能完全接受。
④缺乏醫(yī)學(xué)常識，對治療護理中發(fā)生的與其期望值不符時，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護士。
4、環(huán)境方面原因
①產(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。
�、谇鍧嵐ど习嘧鍪虏徽J真，衛(wèi)生難以讓人滿意。
�、畚铱撇糠钟布O(shè)施設(shè)備用具老化，但又達不到報廢，應(yīng)考慮到北城搬遷建設(shè)，降耗節(jié)支故患者不滿意。
�、芎笄诒Ｕ现С止芾砬芳�，患者陪護過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。
二、整改
1、實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質(zhì)問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進行核實、分析原因、找出投訴的焦點，采取對策積極應(yīng)對，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋，做好溝通工作，消除誤解。
2、加強護士的繼續(xù)教育，提高�？谱o理水平。�？漆t(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的幫扶帶教教師，對�？谱o士要求加強自身學(xué)習(xí)，更新知識，互幫互學(xué)，取長補短。科室定期進行護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫(yī)生不定期進行�？浦R講座，以提高�？评碚撍�。每年定期培訓(xùn)護理技術(shù)操作常規(guī)，�？萍寄懿僮鳎本燃寄懿僮�，并進行考核，在平時工作中結(jié)合臨床實際，進行抽查考核，使所學(xué)知識與臨床護理緊密結(jié)合，以提高護士的綜合素質(zhì)，更好地為患者服務(wù)。
3、增強法制觀念，提高醫(yī)護的自我保護意識。護理行為是一種社會行為，臨床護理中潛伏著許多法律問題，認真學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對易發(fā)生投訴的時間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對易發(fā)生投訴的人員：新分來護士、輪轉(zhuǎn)護士、年輕護士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點，對出現(xiàn)投訴的護理人員要進行及時的教育、幫助。
4、認真落實崗位職責(zé)，培養(yǎng)護士的慎獨修養(yǎng)。護理學(xué)是一門獨立的.學(xué)科，護理服務(wù)的對象是人，在臨床護理工作中，要樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重每一個服務(wù)對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。在獨立工作，無人監(jiān)督的情況下，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、加強文明服務(wù)意識，建立新型護患關(guān)系在護理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時，態(tài)度和藹，語言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問題，采取適當?shù)姆绞�，給予耐心細致的解釋，樹立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務(wù)的理念，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
6、和被投訴的醫(yī)生護士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。
7、護士加強病房管理，針對確實不能用的生活設(shè)備等及時告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿意的設(shè)備設(shè)施對患者做合理解釋，取得理解。
三、總結(jié)
在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，只有正視現(xiàn)實，妥善處理護理中發(fā)生的護理投訴，不包庇，分清責(zé)任，公正處理，都能達到使患者滿意的目的，并且從中總結(jié)教訓(xùn)，教育醫(yī)護人員，不斷完善自身素質(zhì)，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才是構(gòu)建和諧護患、醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院之根本。
季度分析總結(jié)2
2017年第一季度，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經(jīng)濟任務(wù)做不懈努力�，F(xiàn)將2014年第一季度營銷工作匯報如下：
一、主要工作
會議接待。本季度酒店領(lǐng)導(dǎo)重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。
本季度，接待了xxx教委會議，xx企業(yè)會議，xxx學(xué)術(shù)報告會議，接待中小企業(yè)會議4次，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。
二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶
對于跑市場，攬客源這方面。從去年開始客源市場就很蕭條，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，從正月十五后，對一批老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的.關(guān)系。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：xx網(wǎng)。xx網(wǎng)，xx網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面也了解現(xiàn)在市場的狀況。
三、加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作
網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網(wǎng)絡(luò)訂房，說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流趨勢，關(guān)于這個方面，我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約，同時也與xxx網(wǎng)，xx網(wǎng)，xxx網(wǎng)簽定協(xié)議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系，保持我們在網(wǎng)絡(luò)訂房方面的絕對優(yōu)勢。
四、其他工作
�、俣ㄆ诎l(fā)放代金券。發(fā)放對象如：xx社區(qū)，xx社區(qū)。
②更換2013年一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。
�、蹫楣咀獯罂蛙嚨絰x慰問演出。
④接待一個小型婚宴（7桌），三個大型婚宴（20桌）。
�、菔芫频晡信c工商銀行商談租賃事宜。
�、薨丫频�4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。
為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。
季度分析總結(jié)3
根據(jù)會議安排，我就上關(guān)中心衛(wèi)生院第二季度醫(yī)療質(zhì)量工作做一簡要匯報，不妥之處請批評指正。
一、經(jīng)濟指標
�。ㄒ唬┘遍T診6690人、住院人次92人�？偸杖�712129元，其中：財政補助472951、藥品收入187012元（中藥43775元）、醫(yī)療收入52028元，占總收入的8.6%。其他收入138元，例均住院費用785元。門急診人次同期下降10%，收入下降20%，住院人次同期上升23%，住院收入上升30%。
二、醫(yī)療質(zhì)量
�。ㄒ唬└黜椫贫嚷鋵嵲鷮�，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高根據(jù)年初安排，我院就醫(yī)療質(zhì)量管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建等各項工作制定了實施方案和工作細則，從病人的診療，醫(yī)療文書及病歷的書寫，合理用藥，常規(guī)和危重病人的護理等環(huán)節(jié)進行分析總結(jié)，嚴格按照省衛(wèi)生廳制定的22項制度和8項核心制度操作，通過處方點評、病歷評比、查房、會診等各項工作的具體的落實，醫(yī)療文書書寫合格率明顯提高，甲級病歷占95.65%，對醫(yī)務(wù)人員“四個排隊”，醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”，結(jié)果進行點評分析并通報，有效的控制了醫(yī)師開大處方，濫用抗生素的不良現(xiàn)象。第二季度抗生素使用量下降6%，門急診例均費用下降5%；住院例均費用下降6%。本季度無醫(yī)療差錯事故及投訴上訪事件。
�。ǘ⿵娀瘜W(xué)習(xí)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)按照衛(wèi)生院制定的學(xué)習(xí)計劃，每周一、三、五晚利用二小時為集體學(xué)習(xí)，其余時間采取自學(xué)的辦法，以提高個人業(yè)務(wù)水平。5月中旬我院檢驗科順利開展業(yè)務(wù)，為臨床診斷提供科學(xué)依據(jù)，極大的提高我院的診療水平。村級醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)工作進展良好。按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，衛(wèi)生院采取人人參與，量化打分并排名的辦法，實行末位淘汰制，最后一名進行談話誡勉，限期改正。通過狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)我院職工思想素質(zhì)明顯提高。
�。ㄈ┩怀鎏厣浞职l(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢圍繞中醫(yī)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工作，利用傳統(tǒng)中醫(yī)中藥簡、便、驗、廉、效的'特點，為此我院大力宣傳推廣應(yīng)用中醫(yī)中藥及適宜技術(shù)。已做好今夏“冬病夏治”準備工作，對轄區(qū)慢性支氣管炎、支氣管哮喘患者做了初步篩查，至目前中藥及適宜技術(shù)治療1119人次，收入26734.9元，占總收入的22%。
�。ㄋ模┕残l(wèi)生均等化工作進展順利公共衛(wèi)生均等化項目開展以來，我院高度重視，成立了專門公共衛(wèi)生科，負責(zé)全鄉(xiāng)公共衛(wèi)生工作，至目前，共建立健康檔案（7640份，占72%），其中高血壓1048人，糖尿病27人，重型精神病30人，0—36個月兒童475人，65歲以上老年人302人，完成慢性病患者隨訪管理75%。對全鄉(xiāng)中小學(xué)師生1600余人進行了一次全面身體檢查，建立個人健康檔案，并對全鄉(xiāng)公共場所，中小學(xué)傳染病管理，飲水情況，職業(yè)病危害單位，進行了全面摸底登記，為今后規(guī)范化管理打下堅實的基礎(chǔ)。防疫，婦幼，重點人群的管理等各項工作都已步入規(guī)范化軌道，工作進展順利。
（五）亮化美化環(huán)境改善就醫(yī)條件
按照年初工作計劃籌資20000.00元對院落進行了綠化美化，對住院部和門診樓進行了粉刷和科室調(diào)整，徹底改善了就醫(yī)條件。
二、存在問題雖
然我院在提高醫(yī)療質(zhì)量工作方面做了大量的工作，可是仍然從在很多問題主要是：一是衛(wèi)生院在崗職工人少兼職多，工作量較大，影響各項工作的正常開展，工作存在不精不細情況，工作滯后。二是公共衛(wèi)生均等化項目工作還待進一步加強。
三、下一步打算
一是根據(jù)衛(wèi)生局工作要求及時完成各項工作；二是繼續(xù)抓好醫(yī)療質(zhì)量的進一步提高；三是抓好醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的各項工作；四是進一步加強公共衛(wèi)生均等化項目工作。
季度分析總結(jié)4
今年頭兩月，我市經(jīng)濟開局總體良好，國民經(jīng)濟保持了平穩(wěn)較快增長。綜觀經(jīng)濟運行情況，主要呈現(xiàn)以下特點：
1、工業(yè)發(fā)展勢頭強勁。前兩月，全市工業(yè)實現(xiàn)總產(chǎn)值15.5億元，同比增長23.1，增幅比上年同期提高9.1個百分點。其中規(guī)模以上工業(yè)完成總產(chǎn)值9.2億元，同比增長24.6，增幅比上年同期提高13.6個百分點。前兩月我市工業(yè)生產(chǎn)主要有以下幾個特點：
（1）輕工業(yè)增長繼續(xù)快于重工業(yè)。從去年一季度開始，輕、重工業(yè)增長格局出現(xiàn)微妙變化以來，今年前兩月的輕工業(yè)增長繼續(xù)快于重工業(yè)，前兩月，輕工業(yè)增長32.2，重工業(yè)增長22.6，輕工業(yè)的增幅高于重工業(yè)9.6個百分點。
（2）行業(yè)之間出現(xiàn)一些變化。我市規(guī)模以上“6 2”產(chǎn)業(yè)中，六六產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長39.3，增幅同比提高27.5個百分點，六六產(chǎn)業(yè)拉動規(guī)模工業(yè)增長18.2個百分點，對全工業(yè)生產(chǎn)起了重要支撐作用。六六產(chǎn)業(yè)中電光源、紡織、竹木加工、機電發(fā)展較快，產(chǎn)值分別增長84.0、59.3、51.3和40.0。建材行業(yè)由于水泥產(chǎn)量增長較快，前兩月水泥產(chǎn)量達90.8萬噸，同比增長31.7，且價格穩(wěn)定，建材行業(yè)產(chǎn)值同比增長34，實現(xiàn)利潤總額665萬元，同比增加1446萬元；化工行業(yè)首次出現(xiàn)產(chǎn)值下降、利潤下滑。前兩月24家化工企業(yè)完成產(chǎn)值1.59億元，同比下降7.7，完成利潤總額218萬元，同比減少1108萬元。一直以來，以化工股份有限公司為龍頭的化工行業(yè)在25個工業(yè)行業(yè)中是數(shù)一數(shù)二的.利潤大戶，今年前兩月退居到第六位。主要還是由于化工股份有限公司由去年的盈利1000多萬元，變?yōu)樘潛p65萬元。
�。�3）工業(yè)經(jīng)濟效益總體水平提高。前兩月規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入9.1億元，同比增長22.3，利稅總額6095萬元，其中利潤總額2903萬元，分別增長36.4和41.9。經(jīng)濟效益綜合得分183分，同比提高23分。
2、消費品市場銷售較旺。消費品市場由于元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的拉動，呈現(xiàn)一片繁榮景象。前兩月，全市社會消費品零售總額達4.9億元，同比增長13.5。分行業(yè)看，批零貿(mào)易業(yè)實現(xiàn)零售總額4.3億元，同比增長13.4；住宿和餐飲業(yè)實現(xiàn)零售總額0.5億元，同比增長15.3。分城鄉(xiāng)市場看，城鎮(zhèn)市場實現(xiàn)零售總額2.2億元，同比增長13.8；隨著農(nóng)村消費環(huán)境的不斷改善，我市農(nóng)村市場逐步活躍，累計實現(xiàn)零售總額2.7億元，同比增長13.3，與城鎮(zhèn)市場基本保持同步。
3、投資增長總體平穩(wěn)，工業(yè)投資增長較快。前兩月，我市限額以上固定資產(chǎn)投資3.7億元，同比增長13.1，增幅同比回落3.5個百分點，前兩月新開工投資項目34個，在建施工項目76個，同比分別增長580和35.7，使投資需求保持一定規(guī)模。工業(yè)投資增幅較快，成為目前保持我市投資平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)。前兩月，工業(yè)施工項目64個，占施工項目總數(shù)的84；完成工業(yè)性投資1.96億元，同比增長50.5。分行業(yè)看，副食品加工、皮革業(yè)、木材加工業(yè)、塑料制品業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)、電力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等6個行業(yè)的投資增幅在80以上，其中：木材加工業(yè)完成投資0.26億元，增長3175；塑料制品業(yè)完成投資0.12億元，增長572.2；電氣機械及器材制造業(yè)完成投資0.37億元，增長81.6；電力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成投資0.28億元，增長1506.9。
基礎(chǔ)設(shè)施投資下降。前兩月完成投資0.7億元，同比下降3.9。其中：交通運輸投資下降47.2；水利環(huán)境和公共設(shè)施管理下降23.9，教育設(shè)施下降46.7。
房地產(chǎn)市場有所復(fù)蘇。我市房地產(chǎn)開發(fā)公司積極應(yīng)對國家各項房地產(chǎn)新政策，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從消費者需求出發(fā)，注重品牌建設(shè)，從而保持了我市房地產(chǎn)市場穩(wěn)中有升的態(tài)勢。前兩月完成房地產(chǎn)開發(fā)投資1.3億元，同比增長16.2，房屋施工面積74.5萬平方米，其中新開工面積16.2萬平方米，分別同比增長15.4、4.4。從銷售情況看，房屋銷售面積5.96萬平方米，同比增長0.4；商品房銷額1.57萬元，同比增長86.1。
4、對外經(jīng)濟繼向好。前兩月，我市實現(xiàn)外貿(mào)出口總額737萬美元，同比增長57.0。其中三資企業(yè)出口218萬美元，同比增長30.0；流通企業(yè)出口193萬美元，同比增長58.0。
5、財政金融平穩(wěn)增長。前兩月我市實現(xiàn)財政總收入1.32億元，同比增長11.1。其中上劃中央5553萬元，同比增長6.4；地方財政收入7656萬元，同比增長14.7。從主要稅種看，營業(yè)稅、企業(yè)所得稅呈負增長，分別同比下降0.5和11.6；其它各項稅種均保持較快增長，其中增值稅增長15.7，個人所得稅增長31.2。2月末我市金融機構(gòu)各項存款余額79.2億元，比年初增長8.4。從存款結(jié)構(gòu)看，企業(yè)存款比年初增長2.2；儲蓄存款比年初增長13.9。2月末我市金融機構(gòu)各項貸款余額58.1億元，比年初增長2.7，其中短期貸款比年初增長2.1，中長期貸款增長4.3。
6、居民收入增長平穩(wěn)，物價基本穩(wěn)定。前兩月，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到3105元，同比增加122元，增長4.1。城鎮(zhèn)居民人均消費支出1690元，同比增長30.3。2月份，居民消費價格總水平比去年同期上漲1.7，漲幅同比提高11個百分點。所調(diào)查的八大類消費品及服務(wù)項目價格呈現(xiàn)“四升三降一平”，上漲的是食品3.6、煙酒及用品類0.8、醫(yī)療保健和個人用品3.1、居住6.0；下降的是衣著4.1、家庭設(shè)備用品及維修服務(wù)1.8、交通和通訊0.7。；娛樂教育文化用品及服務(wù)價格與去年持平。今年是“十一五”規(guī)劃的開局年，頭兩月我市工業(yè)產(chǎn)銷增勢強勁，消費和出口的需求擴大，投資穩(wěn)定，居民收入增加，經(jīng)濟穩(wěn)定增長的勢頭沒有改變。但也出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的情況和問題，一是服裝、化工等部分行業(yè)生產(chǎn)和出口增速大幅回落。規(guī)模以上服裝行業(yè)產(chǎn)值下降26.5，有色金屬加工下降19.4，化工下降7.7。服裝出口交貨值404萬元，同比下降35，電氣機械及器材同比下降78.8。二是基礎(chǔ)設(shè)施投資增長乏力，商品房空置面積增加�；A(chǔ)設(shè)施投資完成投資0.7億元，同比下降3.9；商品房空置面積26104平方米，同比增長1.75倍，其中空置1年以上3年以下的待銷房占87。三是企業(yè)增本減利壓力較大。今年部分原材料價格仍繼續(xù)上揚，成品油及銅、鋁等有色金屬產(chǎn)品價格持續(xù)上漲，企業(yè)增本減利壓力依然較大，進而影響到財政收入的增長。對此應(yīng)引起高度重視，采取積極應(yīng)對措施，以確保全年經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
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