旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案

時間：2021-11-05 09:00:38 方案我要投稿

旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，往往需要預(yù)先制定好方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。

旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案

　　旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)時間及地點(diǎn)

　　培訓(xùn)時間：待定

　　報到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：xx

　　聯(lián)系電話：xx

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人：楊xx

　　聯(lián)系電話：xx

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

　　三、培訓(xùn)對象

　　各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的.正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

　　四、組織機(jī)構(gòu)

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學(xué)院

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓(xùn)方式

　　按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

　　七、報名所需材料

　　各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

　　八、具體要求

　　(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作，培訓(xùn)(具體名額見附表)。

　　(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平。

　　(三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

　　旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)人才教育培訓(xùn)工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進(jìn)旅游人才建設(shè)，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。

　　一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

　　指導(dǎo)思想：以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo)，以落實“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務(wù)管理，圍繞全縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，以行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，全面提高旅游人才隊伍素質(zhì)，更新教育培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，切實提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　總體目標(biāo)：通過強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，達(dá)到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標(biāo)。培養(yǎng)一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，經(jīng)營管理能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識，使全體干部職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機(jī)意識明顯增強(qiáng)，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。

　　二、培訓(xùn)形式

　　有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓(xùn)班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結(jié)成合作聯(lián)盟，建立長期培訓(xùn)基地。依托高校旅游院系組織參加學(xué)歷教育和遠(yuǎn)程教育；與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓(xùn)；與人事勞動部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合、集中培訓(xùn)與自主培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實際操作培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，加大培訓(xùn)工作力度。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象

　�。ㄒ唬┱匍_全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬課時安排：4課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢鵬責(zé)任科室：辦公室

　　1、參加范圍：全局中層干部

　　2、主要內(nèi)容：⑴傳達(dá)貫徹全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。

　　（二）機(jī)關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 時間：每周五集中學(xué)習(xí)日時間安排：2課時/周責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：機(jī)關(guān)各科室

　　1、培訓(xùn)范圍：機(jī)關(guān)全體干部職工

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀服務(wù)、職業(yè)化團(tuán)隊精神及各科室專業(yè)業(yè)務(wù)知識。

　　3、培訓(xùn)形式：采取辦公室統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容和各科室搜集培訓(xùn)教材相結(jié)合的形式。

　�。ㄈ┞糜瓮对V事件處理及案例分析時間：4月中下旬課時安排：4課時。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：叢海波責(zé)任科室：稽查大隊

　　1、培訓(xùn)范圍：全局干部職工

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。

　　3、培訓(xùn)形式：邀請煙臺市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。

　�。ㄋ模⿲�(dǎo)游員年審及崗前培訓(xùn)時間：3月下旬－5月底課時安排：24課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：質(zhì)量管理科、游客中心

　　1、培訓(xùn)范圍：縣內(nèi)持導(dǎo)游證（IC卡）的專、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：3月下旬組織全縣持IC卡導(dǎo)游員參加煙臺市旅游局舉辦的導(dǎo)游員年審培訓(xùn)；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導(dǎo)游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)（旅游法律法規(guī)與案例分析、導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、新修訂版導(dǎo)游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等）。5月－12月，對新招聘的導(dǎo)游講解人員、觀光車司機(jī)進(jìn)行長期培訓(xùn)教育。

　　3、培訓(xùn)形式：采取請進(jìn)來和自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學(xué)院教師進(jìn)島進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、工程流程等培訓(xùn)；走出去到蓬萊閣景區(qū)進(jìn)行實地培訓(xùn)。其他業(yè)務(wù)科室、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行自行培訓(xùn)。

　　1、培訓(xùn)范圍：景區(qū)各崗位從業(yè)人員

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務(wù)規(guī)范。

　　3、培訓(xùn)形式：抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)代表赴蓬萊閣景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后，由各代表負(fù)責(zé)組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓(xùn)和授課。

　　（六）安全員培訓(xùn)時間：5月底課時安排：8課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：質(zhì)量管理科、景管科、各景區(qū)

　　1、培訓(xùn)范圍：全局干部職工

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能

　　3、培訓(xùn)形式：⑴集中培訓(xùn)4課時。擬邀請縣消防大隊專業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓(xùn)。要求全局干部職工參加，各單位結(jié)合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業(yè)人員實地講解和現(xiàn)場演練。

　�。ㄆ撸┩卣古嘤�(xùn)時間：6月份課時安排：每單位4課時責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：辦公室

　　1、培訓(xùn)范圍：全局干部職工

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊協(xié)作能力

　　3、培訓(xùn)形式：聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點(diǎn)實施拓展培訓(xùn)計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團(tuán)隊協(xié)作精神。

　�。ò耍┚皡^(qū)規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場考評時間：7－9月課時安排：1天/單位責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶、叢海波責(zé)任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等

　　1、培訓(xùn)范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè)

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：檢查各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范程度

　　3、培訓(xùn)形式：采取定點(diǎn)檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務(wù)標(biāo)兵，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行典型經(jīng)驗交流，并予以通報表彰。

　�。ň牛╅_展行風(fēng)評議時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1、評議范圍：全局干部職工

　　2、評議內(nèi)容：針對各單位各崗位存在問題，從業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)熱情及綜合評價等方面進(jìn)行測評，篩選典型。

　　3、評議形式：在游客、服務(wù)部門、單位互評等不同層次范圍內(nèi)發(fā)放評議票進(jìn)行民主評議。

　　（十）外出考察培訓(xùn)時間：10月底責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶責(zé)任科室：辦公室

　　1、培訓(xùn)范圍：全體干部職工

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：考察先進(jìn)景區(qū)在A級景區(qū)建設(shè)、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。

　　3、培訓(xùn)形式：采取走出去的方式，擬赴先進(jìn)景區(qū)考察學(xué)習(xí)，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗，考察結(jié)束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進(jìn)行經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)，然后安排經(jīng)驗典型代表在全局范圍內(nèi)交流。

　�。ㄊ唬┢渌麔徫宦毮芘嘤�(xùn) 時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統(tǒng)一時間安排責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：辦公室

　　1、培訓(xùn)范圍：中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：中層管理崗位資質(zhì)認(rèn)定；持有專業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)形式：按照相關(guān)部門統(tǒng)一安排。

　�。ㄊ┒ㄆ诳己思敖�(jīng)驗交流時間：1次/季度責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶林雪梅責(zé)任科室：督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員

　　2、考核內(nèi)容：基礎(chǔ)旅游業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場崗位服務(wù)流程及應(yīng)急突發(fā)事件處理等。

　　3、考核形式：局督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織業(yè)務(wù)知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗及心得體會的形式。

　　1、培訓(xùn)范圍：局中層以上及機(jī)關(guān)全體干部職工

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設(shè)計等專業(yè)知識。

　　3、培訓(xùn)形式：根據(jù)班子成員上報課題及內(nèi)容統(tǒng)籌安排講授。

　�。ㄊ模╅_展服務(wù)質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗交流時間：11月中下旬責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：局屬各單位

　　1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表

　　2、演講內(nèi)容：結(jié)合旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進(jìn)行經(jīng)驗交流。

　　3、形式：演講比賽

　　四、保障措施

　　為加強(qiáng)對行業(yè)教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長組長，林副局長任副組長，局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓(xùn)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)整體教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌安排。局班子成員分包局屬各景區(qū)、單位，明確一名分管副主任負(fù)責(zé)實施各單位的培訓(xùn)工作，每月將各單位的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容于上月25日前上報局辦公室。機(jī)關(guān)各科室將培訓(xùn)內(nèi)容及時上報辦公室，各科室、單位建立健全培訓(xùn)計劃、方案、記錄。辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、督促和檢查，并納入年度考核指標(biāo)。各科室、單位要根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實際工作需要，安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。