銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 -報(bào)告

XX年年度銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 
　　
　　部門(mén)/車(chē)間：營(yíng)銷(xiāo)部·姓名：***    日期：XX年.12.30 
　　
　　
　　本人工作要素（負(fù)責(zé)哪些工作）： 
　　
　　1.     市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作（沈陽(yáng)、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明），

銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告

。 
　　
　　2.     售后問(wèn)題解答、處理及售后流程制定，返廠(chǎng)產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?nbsp;
　　
　　3.     與公司各部門(mén)進(jìn)行有效溝通，對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類(lèi)信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門(mén) 
　　
　　4.     對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。 
　　
　　5.     江蘇展廳來(lái)客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶(hù)日常送貨、收款工作。 
　　
　　6.     根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)。 
　　
　　7.     協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷(xiāo)售分析。 
　　
　　8.     其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 
　　
　　
　　工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問(wèn)題，發(fā)生過(guò)哪些失誤？）： 
　　
　　1.     常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。 
　　
　　2.     售后到廠(chǎng)維修產(chǎn)品處理不及時(shí)（要求為48小時(shí)內(nèi)處理）。 
　　
　　3.     業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。 
　　
　　4.     有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理） 
　　
　　5.     開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)不及時(shí)。 
　　
　　6.     銷(xiāo)售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。 
　　
　　7.     erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。 
　　
　　對(duì)兄弟部門(mén)工作建議： 
　　
　　財(cái)務(wù)部：1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)。 
　　
　　2.成品庫(kù)存帳物相符程度需要改進(jìn)。 
　　
　　3.建議代理打款賬戶(hù)轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。 
　　
　　行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等） 
　　
　　2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。 
　　
　　3. 豐富員工業(yè)余生活。 
　　
　　4. 增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。 
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)部：1. 加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，

報(bào)告

《銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告》(http://www.shangyepx.com)。 
　　
　　2. 組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專(zhuān)題會(huì)議和專(zhuān)門(mén)加急小組。 
　　
　　3. 將營(yíng)銷(xiāo)工作推出廠(chǎng)門(mén)，走向市場(chǎng)。 
　　
　　采購(gòu)部：  無(wú) 
　　
　　技術(shù)部：定制圖紙能在9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束。 
　　
　　生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過(guò)核實(shí)最短的時(shí)間。 
　　
　　品管部：1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部反饋的質(zhì)量問(wèn)題不能只停留在書(shū)面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)解決，例如31070-02事件。 
　　
　　2.存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的成品出廠(chǎng)，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。 
　　
　　自我評(píng)定：·□滿(mǎn)意     □較滿(mǎn)意     □一般    □不滿(mǎn)意 
　　
　　對(duì)公司的建議： 
　　
　　1.     公司要建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開(kāi)一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 
　　
　　2.     公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營(yíng)。） 
　　
　　3.     建立公司廣告宣傳后的運(yùn)營(yíng)預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想） 
　　
　　4.     公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候） 
　　
　　5.     建立公司滯銷(xiāo)產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評(píng)審處理小組。（不能靠個(gè)人決策） 
　　
　　6.     公司自XX年以來(lái)一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10％的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以?xún)?nèi)。 
　　
　　
　　09年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)： 
　　
　　個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠(chǎng)、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。  
　　
　　09年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠(chǎng)維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠(chǎng)門(mén)、沖向市場(chǎng)。我將重新定位自己，有句話(huà)說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理�！� 每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理在面對(duì)銷(xiāo)售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。 
　　
　　拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異�！币�?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？ 
　　
　　借用我們營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的話(huà)來(lái)表達(dá)我09年的目標(biāo)：08新年新氣象、我輩時(shí)刻準(zhǔn)備打硬戰(zhàn)。 

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