配送服務(wù)方案
為了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的配送服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
配送服務(wù)方案1
一、服務(wù)營銷環(huán)境分析
1、消費習慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產(chǎn)品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好可以滿足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區(qū)域。
3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。
二、營銷策略
1、產(chǎn)品策略
（1）無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應(yīng)按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應(yīng)該制定了詳細嚴格的標準。
（2）蔬菜禮品盒策略
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略
一個良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。
�。�1）首期零配送費服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務(wù)。該項促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場奠定基礎(chǔ)。
�。�2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優(yōu)惠促銷活動。
a：在月末如果本月的消費額累加超過貴蔬菜配送中心的規(guī)定數(shù)額將會獲得現(xiàn)金券或其他小禮品作為回饋消費者的支持與厚愛;
b:在季末、半年末、年末累積消費數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額
也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應(yīng)或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務(wù)。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會根據(jù)您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。
�。�3）預(yù)存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應(yīng)關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預(yù)存購物款贈送預(yù)存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價格策略
制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。
（1）價格浮動策略：蔬菜配送中心應(yīng)該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺，每天會根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。
（2）中檔價格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
�。�3）節(jié)假日價格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會出現(xiàn)蔬菜價格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價格供應(yīng)，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。
4、品牌策略
品牌的知名度是一個公司的無形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。
（1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應(yīng)該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。
�。�2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應(yīng)該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規(guī)定。
�。�3）公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區(qū)域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。
配送服務(wù)方案2
南京歐碼特辦公用品有限公司成立于20xx年，注冊服務(wù)商標OfficeOmaTa�，F(xiàn)設(shè)有“南京歐碼特辦公用品有限公司”、“合肥歐碼特辦公用品有限公司”全資公司，主要服務(wù)與江蘇、安徽地區(qū)的政府機關(guān)、軍區(qū)部隊、三資企業(yè)單位銷售配送辦公用品與其它增值服務(wù)。部分商品垂直分銷至蘇州、無錫、南通、揚州、鹽城、淮安、連云港、徐州、蕪湖、蚌埠等地區(qū)的經(jīng)銷商和大賣場。歐碼特辦公是區(qū)域優(yōu)質(zhì)辦公用品配送提供商，也是蘇皖地區(qū)最具規(guī)模與實力的辦公用品經(jīng)銷商與服務(wù)商之一。
公司自成立以來一直專注于辦公用品的銷售與服務(wù)。目前公司主要通過B2B合約客戶電子商務(wù)營銷平臺、辦公用品導購目錄與辦公用品連鎖超市，為江蘇與安徽兩省地區(qū)的政府機關(guān)、軍區(qū)部隊與事企業(yè)單位等等終端客戶提供十類產(chǎn)品：1.辦公紙類用品；2.辦公文具事務(wù)用品；3.勞保用品4.辦公設(shè)備與相關(guān)配件；5.辦公打印與復(fù)印耗材；6.電腦與電腦周邊產(chǎn)品；7.IT數(shù)碼與通訊產(chǎn)品；8.辦公日常生活休閑用品；9.辦公商務(wù)及會議禮品與定制品；10.辦公家俱(設(shè)計、制作與安裝一條龍服務(wù))；10辦公家用電器。同時，提供4類增值服務(wù)：
1、辦公設(shè)備快修與年保服務(wù)；
2、辦公圖文設(shè)計/印刷/裝訂及代購配送服務(wù)（主要為：打印復(fù)印、掃描、裝訂、噴繪、數(shù)碼制作、商務(wù)處理[宣傳、文書、信函、工程圖、單據(jù)報表、招投標書、證件等類設(shè)計/編輯/排版/制作]等代購配送)；
3、辦公定制品研發(fā)、加工與直銷服務(wù)（主要為：名片、印章、VIP卡、年月周歷、賀卡請柬、信紙信封、文件管理用品、商務(wù)會議禮品等定制品）；
4、辦公家俱設(shè)計、制作與安裝服務(wù)。公司全力以“誠信、專業(yè)！”為服務(wù)理念，滿足客戶一站式辦公采購與服務(wù)的需求，實現(xiàn)公司“為客戶提供平價、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便捷的辦公室產(chǎn)品與服務(wù)”的神圣使命。
目前，公司分別在南京與合肥建立了倉儲式配送中心，自備配送箱體卡車與面包汽車10余輛。公司具有一支從事辦公用品管理與營銷多年的精英團隊，在職銷售經(jīng)理、客戶專員與維修工程師等業(yè)務(wù)人員60多人。公司秉承“自強不息、厚德載物”的精神指導下，一如既往，努力拼搏，通過強化“服務(wù)品牌”與“精英團隊”建設(shè)，使公司成為辦公用品區(qū)域領(lǐng)導品牌，致力成為中國優(yōu)秀的綜合辦公室用品直營商與服務(wù)商！
完善的貨源保證體系：
一、商品管理系統(tǒng)
我們公司具有多年行業(yè)代理經(jīng)營的供應(yīng)鏈資源，與行業(yè)100多家市場一線品牌生產(chǎn)商建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，設(shè)備耗材類：惠普Hp、佳能Canon、兄弟Brother、愛普生Epson、三星Samsung、松下Panasonic、西門子Siemens、中諾Chino-e；文具類：益而高、齊心、得力、樹德、優(yōu)邦、清達、易達、三木；紙張類：百旺、天章、益思、金旗艦、小鋼炮、清風、幸運鳥、銘洋、書寫類：派克、斑馬、三菱、施德樓、真彩、晨光、金萬年、白金、愛好；保潔類：清風、維達、唯潔雅、潔云、五月花、心相印、白云、超寶、藍月亮、雕牌、白貓、汰漬等。保證了進貨渠道暢通且沒有中間環(huán)節(jié)。
對產(chǎn)品的品控具有系統(tǒng)的保障體系與監(jiān)控措施，同時，具有多年且豐富的品控實戰(zhàn)與操作經(jīng)驗。我們配備專業(yè)的、有效的三道質(zhì)檢入庫系統(tǒng)。
二、物流保證體系
我們公司配備專業(yè)物流配送車輛10輛。其中箱體卡車2輛；依維柯車4輛；面包車4輛。摩托電動車等單車送貨人員20余人。
我們公司具備一套完整的標準化地物流裝箱體系。客戶可以不用拆箱點貨就可以從箱子的外包裝上的裝箱單知道配送貨物的明細。這樣可以節(jié)約您寶貴的時間。同時我們配備專用的物流配送周轉(zhuǎn)箱（不易破）進行貨物配送。
以上2點有力的保證了我們的送貨時效為（超時賠付1％）：
1、正常訂單，6-8個工作時送達(異地訂單，次日送達)。如遇節(jié)假日，順延工作日。
2、如果遇到訂單特別大或多，我們會約定具體的送貨時間，送貨時間一旦確定，我們保證按要求，準時送達。
3、如果遇到緊急情況，例如會議臨時需要，與商務(wù)人員確認訂單后，最快1-2個工作時送達。
三、人員組織與投入體系
為了充分保證貴單位的利益，實現(xiàn)我們的.服務(wù)宗旨，特制定本公司對此項目的“人員組織與投入體系”：
1、“3＋2貼心服務(wù)”：(1商務(wù)訂單&2送貨人員&3
帳務(wù)專員)＋(1客服專員&2客戶經(jīng)理)的專業(yè)與貼心服務(wù)。
商務(wù)訂單：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派的高級商務(wù)人員，負責您的訂單處理、訂單跟進、商品咨詢、商品導購。訂單專員容易熟悉與掌握您的采購情況(采購商品、采購周期、采購語言、采購習慣等)，讓您訂貨簡捷、準確、省心。
送貨人員：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派的固定送貨服務(wù)人員，負責將您訂購的貨品安全、準時送達。送貨專員容易熟悉與掌握您的下屬各采購點的地理分布位置、收貨聯(lián)系人、貨品存放地點、收貨時間、驗貨方式等，讓您收貨快捷、省心、省力。
帳務(wù)專員：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派固定的財務(wù)帳務(wù)人員，負責將您定購驗收的商品按月、按季度、按年度進行整理與匯總，為您提供滿足您要求的報表。同時，完成與各單位的帳務(wù)處理工作。
客服專員：是我們?yōu)橘F單位設(shè)定或指派固定的客服人員，負責各單位的商品導購、個性商品看樣、訂單協(xié)助、退換貨協(xié)助、設(shè)備一般故障修復(fù)、售后其他服務(wù)等。讓我們服務(wù)在您的身邊，成為您貼心的辦公助手。
配送服務(wù)方案3
為確保20xx年卷煙銷售旺季期間配送工作的順利開展，根據(jù)前幾年卷煙旺季銷售配送工作的經(jīng)驗，結(jié)合目前卷煙配送實際情況，制定卷煙配送工作方案。
一、指導思想
圍繞20xx年旺季卷煙銷售任務(wù)，本著安全、準確、高效的原則，確保卷煙入庫、出庫分揀、送貨、收款順利完成，國家局“一號工程”規(guī)范實施。
二、工作措施
地震后，由于卷煙倉庫、分揀車間工作環(huán)境及客戶送貨周期發(fā)生了較大變換，凸現(xiàn)諸多困難，根據(jù)前幾年旺季銷售配送工作經(jīng)驗，結(jié)合當前配送實際狀況，擬采取以下幾方面應(yīng)對措施：
（一）前期準備工作應(yīng)對措施
一是在旺季銷售工作開展前，對全體員工做好引導教育工作，把大家的思想和行動高度統(tǒng)一到“開門紅”工作上來，以偉大的抗震救災(zāi)精神為宣傳重點，激勵大家要克服一切困難，在妥善處理好家庭與工作的關(guān)系下，全力做好“開門紅”期間的各項工作；二是對所有送貨車輛，倉儲、分揀、安防設(shè)施設(shè)備進行一次保養(yǎng)維護，將可能出現(xiàn)的不良狀況處理在旺季來臨之前，確�！伴_門紅”期間無故障運行；三是對短缺設(shè)施或物料盤清家底，搞好測算，及時請示購置，力爭旺季前全部到位；五是對倉儲、分揀、送貨、收款能力進行科學評估，需要外力支持的請示上級增加人手，抓緊時間搞好學習培訓，集中一切力量確�！伴_門紅”各項工作順利開展。
（二）儲配工作措施
1、分揀場地受限應(yīng)對措施
目前使用的分揀車間是河西糧庫籃球場上搭建的板房，占地面積小，最大日分揀容量僅能保證20xx件的存放。旺季期間一是卷煙出庫實行不匯總配貨，采取分段出貨，減少待分揀卷煙占用車間場地；二是在分揀車間外搭建臨時存放卷煙的雨蓬，分揀卷煙要及時組織送貨人員裝車或存放在臨時卷煙蓬內(nèi)，不論數(shù)量再大，都要預(yù)留進出車間通道方便轉(zhuǎn)貨；三是將分揀車間存放的空煙箱提前陸續(xù)發(fā)至各配送站暫存，既可避免旺季期間因配送客戶紙箱占車位，又可避免占用車間場地；四是訂制8號卷煙庫靠近廁所后門托盤平臺，旺季期間可從后門出庫，或?qū)?號庫靠近9號庫門的卷煙移至8號庫靠近廁所后門堆放，緩解進出庫矛盾。
2、待分揀卷煙移庫應(yīng)對措施
由于租用倉庫容量小，目前，卷煙存放比較零散，除河西糧庫存放主要品種12345件外，其余23456件存放在朝天，蒼溪和東壩糧庫。為確保旺季期間貨源及時到位不影響分揀。一是立即組織將距離較遠的蒼溪、朝天兩地卷煙運回東壩和河西兩個租用庫集中存放，避免旺季期間手長衣袖短的局面；二是目前車間一臺叉車轉(zhuǎn)貨單次最大運量40件，在大量訂單任務(wù)面前不能保證在短時間內(nèi)完成中轉(zhuǎn)任務(wù)，導致貽誤分揀，要立即從劍閣調(diào)回一臺叉車周轉(zhuǎn)；三是東壩糧庫至河西分揀車間距離較遠，要固定一輛裝載量大的貨車移庫，避免中途因等貨無法分揀。
3、分揀裝卸力量薄弱應(yīng)對措施
一是臨時增加協(xié)助分揀人員8名。目前每條線9人，按旺季分揀量設(shè)置人員為：堆碼2人、質(zhì)檢2人、包裝1人、電腦操作1人、揀貨4人、補貨2人、收發(fā)貨1人，計13人，2條線需增加8人。二是臨時增加搬運人員7人。卷煙倉庫增加4人，分成入庫組和出庫組，每組4人；分揀車間增加3人，主要負責出庫和劃紙箱。
4、電力保障應(yīng)對措施
旺季期間，如遇不可抗力等原因?qū)е峦ｋ姟嚯�，立即組織發(fā)電分揀，實行人工裝箱。電力故障處理、保障、油料準備等后勤工作主要工作由曾興剛負責。
5、“一號工程”運行應(yīng)對措施
目前“一號工程”運行雖然比較正常，主要是設(shè)備得到了改進，系統(tǒng)進行了升級，分揀量較小，旺季期間不排除因超負荷運行而發(fā)生故障，因此一號工程的運行故障排查處理主要由向穎和杜軍負責，實行輪流跟班，負責對設(shè)備的維護、軟件等進行處理，無法自行解決的及時與信息中心、歐康、中軟、大足激光等方面相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系，確保第一時間恢復(fù)分揀。
�。ㄈ┧拓浌ぷ鞔胧�
1、調(diào)整送貨時間
一是將送貨出發(fā)時間提前到每日的早上7：30分，送貨結(jié)束時間定在晚上的8：00點，送貨時間為11個半小時，保證送貨過程的安全和人員充足的休息時間。二是改變大客戶收貨時間，每天提前一個小時首先完成大客戶的送貨任務(wù)，然后再送其他客戶。
2、送貨組調(diào)整
為了達到送貨量相對均衡，保證旺季銷售送貨任務(wù)的完成，增加兩名機動人員，將現(xiàn)有的九個送貨組調(diào)整為十個，緩解人員緊缺的現(xiàn)狀。
3、安全防范
一是嚴格執(zhí)行送貨流程和貨款入柜制度，特別是針對電子結(jié)算客戶的卷煙交接，要嚴格執(zhí)行收貨人出示有效身份證收貨簽字的手續(xù)，確保商品、貨款安全。二是對所有的送貨車輛進行檢修，保證車輛技術(shù)性能完好和出勤率，三是針對道路狀況差、冬天路面容易結(jié)冰的曾家、青林、馬家場鎮(zhèn)將外請當?shù)剀囕v協(xié)助卷煙配送，保障車輛、人員、商品的安全，五是制定了車輛、防搶等事故的應(yīng)急預(yù)案，保證送貨工作安全運行。
4、其他措施
一是利用送貨時間對客戶進行“開門紅”工作宣傳，指導客戶在訂貨后準備好貨款，保證收貨后及時付款，縮短送貨時間。二是加強與呼叫員、客戶經(jīng)理、稽查員的溝通，取得多方援助。三是與郵局溝通增加儲蓄網(wǎng)點窗口和上門收款工作人員，開辟煙草專用綠色通道，保障收款、存行的及時性、安全性；協(xié)調(diào)好與交通部門的關(guān)系，保障車輛行駛過程順利。
三、應(yīng)急預(yù)案
1、車輛應(yīng)急預(yù)案
�。�1）指導思想
在一季度卷煙銷售旺季期間，保證車輛技術(shù)狀況良好，運力充足，能夠安全順利地完成卷煙運輸工作。
�。�2）領(lǐng)導機構(gòu)
中心成立車輛應(yīng)急救援小組
車輛應(yīng)急救援小組組長：林玉相
車輛應(yīng)急救援小組成員:張平、李春梅、梁建偉
車輛應(yīng)急救援協(xié)助方：汽車修理廠
車輛應(yīng)急救援電話：
�。�3）預(yù)案步驟
A、送貨途中若因故障或不可抗力因素導致無法正常安全行駛，影響送貨時，車輛駕送人員應(yīng)立即向車輛應(yīng)急救援小組報告，報告內(nèi)容應(yīng)真實準確，并祥明原因和具體情況。
B、車輛應(yīng)急救援根據(jù)報告情況迅速組織救援，作出救援方案和要求，發(fā)出救援指令。
C、增援車輛及施救人員應(yīng)在接到報告后第一時間趕赴現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移車上貨物和貨款，并繼續(xù)完成送貨任務(wù)，車輛維修人員同時進行車輛緊急搶修。
D、車輛故障排除后方可返回，屬無法及時修復(fù)的由拖車拖回，嚴禁開冒險車、帶病車。
�。�4）預(yù)案要求
送貨部全體駕駛員要熟知本預(yù)案，嚴格遵守車輛管理規(guī)程，做好車輛維護與保養(yǎng)，對發(fā)生的特殊情況要有應(yīng)急應(yīng)變能力、要有搶險救災(zāi)意識，牢記安全，做好車輛的安全駕駛、卷煙的安全配送工作，對國家及人民負責。
2、防盜搶應(yīng)急預(yù)案
（1）預(yù)案目的
為了全面貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，為做好一月份卷煙銷售“開門紅”的卷煙配送工作，提高全體駕送人員防盜搶應(yīng)急能力，提高送貨部安全工作的效率，特制定本預(yù)案。
�。�2）應(yīng)急救援組織機構(gòu)：送貨部防盜搶應(yīng)急救援小組應(yīng)急救援小組組長：林玉相
應(yīng)急救援小組成員：李春梅、向穎、張平、張紅春、梁建偉、楊洪銀
協(xié)助應(yīng)急救援小組成員：該片區(qū)專賣稽查員
鄰近線路駕送人員
應(yīng)急救援電話：
�。�3）、預(yù)案實施步驟
A當某送貨車在送貨途中發(fā)生被盜搶事件時，送貨員與駕駛員應(yīng)及時向110報警，同時向公司領(lǐng)導及部門領(lǐng)導匯報情況，并保護好事故現(xiàn)場，防止現(xiàn)場再度發(fā)生被搶事故。
B公司領(lǐng)導和部門領(lǐng)導快速組織力量，調(diào)派鄰近的專賣稽查人員第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場支援。
C公司領(lǐng)導和部門應(yīng)急救援人員到達現(xiàn)場后，統(tǒng)一指揮，追擊逃犯，救護傷員，保證卷煙、貨款不被哄搶、丟失、損失。保護現(xiàn)場，準確描述犯罪分子體毛特征，協(xié)助公安機關(guān)處理現(xiàn)場，收集有利的證據(jù)，協(xié)助公安機關(guān)破案。
D統(tǒng)計事故損失，準確上報，追查事故原因，追究相關(guān)責任人，做好事故的善后處理工作。
�。�4）、預(yù)案要求
送貨部全體人員要熟知預(yù)案，掌握應(yīng)急知識，提高應(yīng)急救援能力，提高安全意識，增強搶險救災(zāi)，自救、互救的能力。相關(guān)方要做好應(yīng)急救援的協(xié)助工作，共同保證一月份卷煙銷售“開門紅”的配送任務(wù)順利完成、無安全事故發(fā)生。
3、后備人員應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、預(yù)案目的
本著“安全第一，以人為本”的指導思想，全面落實科學合理的人員調(diào)派原則，以迎接一月份卷煙銷售配送“開門紅”為契機，做好中心各部門的人員調(diào)派工作，確保一月份的卷煙配送工作安全、順利的完成。
�。�2）、預(yù)案實施組織機構(gòu)：后備人員應(yīng)急小組
組長：仲勇
成員：李春梅、梁建偉、李凌、張紅春、楊洪銀、尹利、趙云
應(yīng)急電話：
�。�3）、預(yù)案實施步驟：
A儲配部或送貨部發(fā)生人員生病或有事請假的情況，需立即將情況報送應(yīng)急小組。
B應(yīng)急小組接收到信息后，根據(jù)該崗位的具體情況安排合適的小級成員接替工作，絕不讓任何一個崗位出現(xiàn)空缺。
C應(yīng)急人員在接到組長調(diào)令后立即到安排的崗位報到開展工作。
D應(yīng)急人員在完成應(yīng)急任務(wù)后，做好工作交接手續(xù)，等待新的支援命令。
（4）、預(yù)案要求
要求各部門、小組成員熟知本預(yù)案，及時按照預(yù)案開展應(yīng)急工作，確保每一天的卷煙配送工作順利完成，確保卷煙配送工作安全高效，應(yīng)急人員要具備高度的責任意識，全心全意做好應(yīng)急工作。
【配送服務(wù)方案】相關(guān)文章：