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校園消費心得體會（通用12篇）
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的校園消費心得體會（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
校園消費心得體會 篇1
在這個日益現(xiàn)代化的時代，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠�，然而盲目消費的現(xiàn)象也愈加嚴重，作為中學生的我們應該學會合理消費。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場上的商品日益豐富，我們的消費觀念在發(fā)生變化，許多中學生都存在盲目消費的現(xiàn)象。其中，買衣服、上網(wǎng)、
送禮物所花費的錢占總開支的比例最大，到了用錢的關(guān)鍵時刻卻又沒錢了。作為中學生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品；不與周圍的人進行攀比，不要浪費金錢。在消費的過程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書，一部精彩的`電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生活更加精彩。
現(xiàn)如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個理性消費的文明人！
校園消費心得體會 篇2
“雙十一”狂歡購物節(jié)的到來，我認為理性消費是最重要的。
想必大家都會經(jīng)歷過“雙十一”吧，那么，消費了多少呢，“雙十一”的全民消費是最高的。大家會在網(wǎng)上提前選好要買的東西，就等零點的開搶了，而今年的“雙十一”，我卻沒有買許多東西，爸媽也沒有買許多東西本。本來家中的購物狂——我媽，看到淘寶就想買。今年的她也只是買了幾件衣服，這令我挺驚訝的，平時他可是購物狂��！一問，原來他只是買了需要的`東西，不需要的東西一概不買。
在“雙十一”中，許多盲目從眾的現(xiàn)象，比如網(wǎng)紅帶貨在大家都說好，都買的心理下，買到的商品可能不盡如意，許多網(wǎng)紅電商，比如學佳琦的“買買買”�！皧W買嘎，買它！”，掀起一度狂熱。薇婭的帶貨也相當強。但也有商品不盡如意時，盲目從眾導致不好的后果�；隋X卻買不到好的商品，這是考慮不周的情況，理性消費不應盲目從眾，有自己的立場和想法。物美價廉的東西總是能買到的。還有一種不好的習慣——超前消費，在自己的預算不夠時，像支付寶花唄。借唄消費，這是非常不好的行為，加大自己的壓力，在自己經(jīng)濟不夠的情況下再去消費，無疑是雪上加霜。假如看到想買的東西就買，看到群眾都買的東西，一股腦的下單，恐怕對于普通人來說已經(jīng)“負債累累”了吧，想起前段時間的微博熱搜，伊能靜在“雙十一”買了900多件商品，讓人驚嘆不已，有錢就是任性，但我們不是明星，我們都只是普通人，經(jīng)濟上并沒有那么。賦予理性消費，樹立正確的理財觀念才是我們應該思考的。
在許多事物中，我認為應該辨別這些事物對錯好壞之分，有選擇性的去看待這些，這樣才能做到正確的判斷得到自己理想的結(jié)果，在“雙十一”中，一個有思考的想法，比盲目消費和超前消費要重要的多，靜下心來思考新作里所想的東西，理性消費，平衡放縱�？酥七@把度量衡，這才是我們認為的“雙十一”態(tài)度。
理性消費，把每一分錢用到極致。
校園消費心得體會 篇3
我對玩具一般沒有特別喜歡的，但唯獨對芭比娃娃情有獨鐘，每次和媽媽逛街看著柜臺上各式各樣的芭比娃娃就會纏著媽媽無論如何要買一套。媽媽總會對我說：“家里已經(jīng)有了，不能見著喜歡就買的，你要交學費、買衣服、要吃飯。 用錢的地方還很多。”
從那時起我朦朧感覺到了錢的重要性，就萌生了不能亂花錢，要節(jié)約的想法。
人從一出生就開始消費了，比如我的小妹妹，每個月的奶粉、尿不濕……
人們每天都要消費，吃的穿的用的'都離不開消費。我們小學生雖然沒有任何經(jīng)濟收入，但是我們也都離不開消費。爸爸媽媽每天都要在我們頭上花很多錢，上學、吃的、穿的、還要買玩具。所以我們要懂得爸媽賺錢的辛苦，不亂花錢，把錢花在有用的地方。現(xiàn)在的校園，攀比之風盛行，小朋友們不能隨波逐流，要根據(jù)自己的家庭條件合理的消費。
每個新學期的開學，同學們都會有新書包、新文具，每學期必換。記得聽媽媽說以前她們讀書的時候一個書包從姐姐到妹妹到弟弟，縫縫補補，媽媽說勤儉節(jié)約是中華美德，我們小學生就可以從我們的書包做起，一年級時我也是一個學期就換一個，才用一個學期根本還有六、七成新，二年級的新學期時我看原來的書包還能夠裝下這些書本，就對媽媽說：“這個學期不要給我買新書包吧，原來的再用一學期沒問題。”媽媽撫摸著我的頭微笑著說：“真是懂事的好孩子�！蔽蚁�，我們現(xiàn)在都提倡低碳生活，這樣即節(jié)約環(huán)保，又可以給家里節(jié)約開支。
同學們，你們有沒有想過你的書包花了多少錢？用了多長時間？作為一名小學生，我們要做理性消費的踐行者，要理性消費，把我們勤儉節(jié)約的中華美德發(fā)揚光大。
校園消費心得體會 篇4
作為一名消費者，我們應該理性消費。在物品價格一定的條件下，質(zhì)量好的商品往往更受消費者的喜愛和歡迎。而在質(zhì)量不相上下時，人們通常會選擇便宜一點的。所謂物美價廉就是最理想的了。
有一次，我在淘寶上看到一件挺好看的白色上衣，價格非常便宜，買回來時和預期的一樣，感覺非常好，穿著寬松舒適，可謂物美價廉。后來，我還想再去買一件時，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，它漲價了，而且漲了不少�？赡苁且驗槲疑洗钨I的時候它剛剛上市，為了吸引消費者的眼球，賣家將它低價出售，服務態(tài)度也很好。但是，當他發(fā)現(xiàn)，有很多人喜歡他的商品時，他便將價格調(diào)高了。
現(xiàn)實中很多商家都是這樣的`，先以高質(zhì)量低價格贏得消費者的好感，然后不斷調(diào)高價格以贏得更高的利潤。而質(zhì)量好的商品，至始至終都會是受歡迎的。好的產(chǎn)品，能夠讓人們買得放心，用得舒心。
作為一名消費者，我們應該理性消費，不互相攀比，有計劃地消費。這樣，我們才能讓商品更好地服務于我們的生活，更好地體驗合理購物帶給我們的歡樂。
校園消費心得體會 篇5
消費，是為了滿足需求。在如今的中國市場，所有的消費者都面臨著同一個問題——怎樣消費是最實惠最理性的。但我想若是一心巴望著商品打折，倒不如明確自己所要的是否真的非買不可，以免造成不必要的浪費，往往消費過度的人是欲望心強的人，他們難以控制自己的欲望而受自己的欲望心所擺弄。
在每天的放學之際，卻是我最頭疼的時候，分明不寬的.路擠滿了私人汽車，每一個人都得有耐心等待下去，就算再急也是做無用功，過一個紅綠燈卻要動用數(shù)十分鐘，因而排起了一條極其現(xiàn)代化的長龍，而在這條“長龍”中卻沒有一輛巴士。這些人爭先恐后地買汽車，卻忽視了近在眼前的公交站臺，他們寧肯花十幾萬買一輛汽車，卻不肯投一兩枚硬幣，這又是多么大的悲哀啊。不知他們是為了面子，還是真為方便，那么依我看若是為方便或許有些不值，如大家都選擇去乘公交車，就不會這么擁擠、堵車。
早在兩千多年前，圣賢孔子就曾論述：“奢而不孫，寧儉；與其不孫也，寧固”即是說，在“奢侈”與“節(jié)儉”兩者的抉擇中，孔子傾向于“節(jié)儉”，反對奢侈浮華的生活方式，主張節(jié)儉樸素的生活方式。堅持適度消費、理性消費觀念，是我國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。“一粥一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。一個民族要富強，離不開艱苦奮斗、自強不息的精神�！办o以修身，儉以養(yǎng)德”，勤儉節(jié)約歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德。學生作為國家的棟梁之才，決不能貪圖享受，堅持科學、理性消費，繼承和發(fā)揚勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良民族文化傳統(tǒng)。
古往今來，還看今朝我們這些青年朋友，能否擔當?shù)闷饑抑厝�，而這更需要我們?nèi)ダ硇韵M。它維護的不僅僅是一個國家的經(jīng)濟體系，更是人格素養(yǎng)魅力的表現(xiàn)。
校園消費心得體會 篇6
在此次調(diào)查活動中對于我自身來說可謂是受益匪淺，從最初的確定主題，再到后來的實施和操作，在這一系列的過程中無不滲透著我們的汗水和心血。在此我將我的一些心得和體會分三個方面進行論述：第一，操作過程中的協(xié)作很重要；第二，要有一個具體實施的方案及積極進行相關(guān)活動的團隊；第三，我對于調(diào)查結(jié)果的看法和建議。
最初的確定主題可謂是件不容易的事，我們商量了將近兩天，一直難以達成統(tǒng)一意見，后來的操作過程中分歧也一直存在著。直到這時我才突然意識到團隊一起做一件事的不易，因為你的考慮到多數(shù)人的意見，而不是簡單的將一個人的意志強加給他人，在這之中溝通最為重要，在我看來我們每一個組員都有必要學會聆聽他人的意見，而不是純粹的堅持個人已見，忽略他人的存在和意義。這是一個小組的事不是某一個人的事情，每個人都有自己的權(quán)利和義務。每個人的責任就是把分內(nèi)的事情做好，每個人的權(quán)利就是均可以發(fā)表自己看法和建議。
主題確定了就開始操作實施了，操作實施的首要任務是解決如何操作的問題，即拿出一個具體的實施方案來，通過一系列討論我們最終把方案制定出來了，并且各人都有自己的任務要做，這樣做是我所贊成的，我以為凡事首先的準備工作是非常重要的，做好了準備工作會收到事半工倍的效果，有句話“凡事預則立，不預則廢”說的就是這個道理。每個人的任務分配好以后就是步入真正操作的階段了，在這階段中我們每個人都進行了大量的資料搜集工作還有進行相關(guān)的調(diào)查人員聯(lián)系確保調(diào)查的對象的穩(wěn)定性可靠性。接下來的工作就是進行相關(guān)問卷調(diào)查和相關(guān)人員采訪座談了，在這之中我們尤其感受到了一個良好的調(diào)查方案的重要性，比如在采訪上我們所設(shè)計的采訪問題就顯的特別重要，一旦問題沒設(shè)計好這將會造成采而無用，用而沒采的狀況，不僅浪費了自己和他人的時間，還勞而無功，累個半死的。除此之外我個人還覺得調(diào)查方案中涉及到的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作也是一項艱巨的任務，在調(diào)查方案中我們要明確我們需要哪些數(shù)據(jù)，需要將哪些數(shù)據(jù)計算成百分比或?qū)⒛男⿺?shù)據(jù)只需統(tǒng)計出來而無需計算成百分比等等的情況，不然我們將會做一些無用功，我們不能小看這些數(shù)據(jù)，對于它們的統(tǒng)計可不是一個簡單的工作，一不留神就會弄錯的，而且其工作量之大、工作程度之復雜并不是我們想象的那么簡單。
最后談談我關(guān)于調(diào)查結(jié)果的一些看法，關(guān)于我們這次的“臺州學院大學生消費狀況的調(diào)查”的結(jié)果可以顯示：當前大學生的消費狀況總體還是比較合理的，但局部也會存在一些問題。
其合理體現(xiàn)在絕大多數(shù)大學生花錢還是有節(jié)制的，不會有很多月初就是月光族的情況，也不會有很多為追求時髦不顧一切的情況。值得高興的是他們大多都知道父母掙錢的辛苦和不容易，他們當中很多人都有進行一系列的資金的開源以減輕父母的`負擔的想法，并且很多人都付諸了實施，比如努力獲得獎學金呀、兼職呀等等，可見當前大學生并不是“養(yǎng)兒不知父母恩”的一代，他們有著很強的自我責任感。
看到這可喜的一面時，我們同樣不可以忽視大學生消費存在的一些局部問題，比如消費結(jié)構(gòu)的不合理，很多人花費在購物、娛樂、戀愛上的費用遠遠高于日常生活和學習的費用，這種情況大有人存在，而且不是少數(shù)，這就造成了當前大學生消費的物質(zhì)化而非精神化，即花費在物質(zhì)享受上的錢財過多，花費在改善精神世界和知識水平上的資金過少的問題。除此之外還有消費沒有計劃想花就花的問題，事先做好計劃的情況少之又少，而有記帳行為的情況更少，很多人反映向來沒有記帳的習慣。而且在面對自己熱衷的方面能不能控制自己這個問題上很多人將近一大半的是選擇會控制不住而大肆花錢，對于這個問題我想我們不能小看的，要引起我們的重視，常言道“了解自己的第一步就是認識自己”只有當我們認識到自己在消費上存在的一些問題時我們才明白該如何去改進，如何讓自己走向更深一步即學會理財。再次，我想說的是當前很多大學生對于消費的意識也許存在一個誤區(qū)，即消費就是花錢，其實以我目前的認知認為其實消費在某種程度上來看也是一種投資行為，只是有的人投資在沒有回報的事物如零食和娛樂等等上面，而有些人卻投資在知識和技能的改善上面，不過好像后者的人數(shù)少之甚少。
末我想說的是我們有必要在消費這個問題上好好了解下自己，至少是這個，當然全面的去了解自己那最好了。
校園消費心得體會 篇7
時間飛逝，我成了一名在校的大學生。在大學里生活一個多學期了，但很少特意的去關(guān)注自己的生活。直到道德老師布置了一份課外作業(yè)，我和同學組成一個小組去調(diào)查大學生地消費情況，從而知道了許多以前沒有想到過得事情。
說到消費，自然要問大學生身上的錢從何處來？通過自身實際以及對周圍人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生的錢主要是來自父母，尤其是大一的學生；到了大二、大三，學生的課程大大減少了，他們有更多的時間去兼職賺錢。如果工作找得好的話，自己的兼職的錢就可以抵上自己的生活費，這樣父母那邊就幾乎不用給他們家孩子錢了。大學生收入還有一條途徑，就是在學習上非常優(yōu)異的同學，他們通過努力去爭取學校的獎學金，一旦拿到獎學金，這一個學期的生活費就有著落了。大學生一般就通過以上三種途徑來獲取錢的。我自己是大一的學生，我的錢幾乎全部來自于父母，其中學費中的部份還是助學貸款的錢；由于大一的課比較多，我?guī)缀鯖]有出去見過職，自己還沒有掙過錢，和那些自食其力的同學比起來，真有點兒慚愧。
經(jīng)常聽人說“窮學生”、“學生窮”，許多有志向的學生以為沒錢而輟學，早早得打工賺錢。為了讓更多的年輕人能夠受到良好的教育，國家在許多方面對大學生優(yōu)惠。上了大學，我親身感受到了一些。在剛上大學的時候，我家里正缺錢，學校老師就通知上大學有經(jīng)濟困難的高工畢業(yè)生可以借助學貸款，在校期間不長利息，于是我就貸了助學貸款，從而順利的來到了大學；在期間，想和同學去蘇州的園林游玩，只要出示學生證就可以打半票；還有就是寒假回家的時候，身上的錢不夠買汽車票的，就和同學商量坐火車，學生買火車票半價，這樣我身上的錢就夠了。隨著社會的進步，現(xiàn)在的學生的生活比以前在慢慢地提高，隨之消費水平肯定也是隨之增高，大學生在消費時就有許多問題，我想最多的就是買一些不該買的東西，如果我們隨便的亂消費，既對不起父母，也對不起社會國家對我們的優(yōu)惠的政策。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學生會因為許多原因去買一些自己現(xiàn)在不需要的東西。比如說女同學看到化妝品新穎誘人的廣告，忍不住就買了一些化妝品，但自己在學校里又很少需要化妝，所以就將之收藏著，等若干年以后在重新啟用它們，但不知它們是否本質(zhì)如初？有的男同學，為了討女朋友的開心或者是再女朋友面前裝一下有錢人，不惜血本給女朋友買東西，即使下個月的生活費沒有著落也在所不惜。這種例子在校園里到處都是，不勝枚舉。拿著父母或自己努力賺來的錢隨意的揮霍，花的沒有意義和實際價值，其實都是自己的虛榮心在作祟罷了。
大家經(jīng)過十多年的痛苦學習，終于走進了大學的校門。我想許多大學生想得不是走進了一所知識的殿堂，而是想著自己走進了一個自由的國度，在這里可以盡情地放松自己，做自己想做的事情。我在高中的時侯也幻想過未來的大學是如何的美麗、如何地開放、自由；而自己就像是其中的一只快樂的精靈，在大學里快樂的生活著；這樣一想，就會重新打起精神奮斗，早日從苦海里解脫出來�，F(xiàn)在已經(jīng)上了半年的大學，每天的課程也蠻多的，和自己想像中得大學相差還是蠻大的，但還是比從前輕松了許多，在大學里可以接觸到許多社團、比賽。講座等，豐富學習生活。我自認為自己是一個安分的人，不會特意的去改變自己，去追求一些新鮮的東西。但現(xiàn)在的大學生都是90后的年輕人，尤其是像我們這樣的藝術(shù)院校的學生，都喜歡嘗試新的事物，這樣消費就會多了。其實年輕人追求新鮮的事物是應該提倡的，是無可厚非的，古代書呆子的時代已經(jīng)一去不復返了。但也要看追求什么，好的可以提倡，不好的要抵制；還有的事情本身并無好壞，但過度就有問題了。
要問大學生在宿舍干得最多的`事是什么？我想是上網(wǎng)。自打考上了大學，我的家人就給我買了手機，生平第一次有了自己的銀行卡，后來又因為專業(yè)的需要，家人給我買了筆記本電腦和數(shù)碼照相機。這些東西是我以前從來都不敢想的東西，今天統(tǒng)統(tǒng)都有了。其他人也是，都陸陸續(xù)續(xù)有了一些高科技產(chǎn)品。既然有了，就學著去用它們，雖說專業(yè)課有時要用到電腦或數(shù)碼照相機，但大多數(shù)時間是不需要的，于是很多大學生就打自己的空余時間獻給了互聯(lián)網(wǎng)，不是在網(wǎng)上聊天，就是玩游戲、看電影，情愿不做作業(yè)、不吃飯、不睡覺也要坐在電腦面前，好像自己離了網(wǎng)就像魚兒離了水不能生活一樣。因此，大學生在高科技產(chǎn)品方面的消費所占的比例也是挺大的，頻繁地充話費、買網(wǎng)卡，再加上一些附屬產(chǎn)品的購買，對大學生而言，是一筆不小的消費。
雖然大學生對高科技產(chǎn)品的消費越來越多，但總體上大學生消費主要還是衣食住行方面的，再此基礎(chǔ)上再適當?shù)叵M。我覺得做為大學生的我們，在消費之前應該理性的想一下，如果考慮好后，還是覺的這件東西值得自己去買，那就可以大手大腳一次；但是如果自己真實感覺到這件商品買了不劃算或以后自己用不著的話，就不要因為一些不正確地心里或在外在的因素影響下，一時頭腦發(fā)熱就買了它，那就太不理智了。在組織或參加一些活動時，不應該“打腫臉充胖子”，去一些我們現(xiàn)在還消費不起的地方，做適合自己的事就可以了。畢竟我們還是學生，不是上班的人，有固定的工資，只要大家聚在一起玩的開心就行了，快樂不是建立在金錢上的。
現(xiàn)在改革開放，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，隨之文化也豐富起來。現(xiàn)在在農(nóng)村，一到晚上村里的姑姑嬸嬸們就結(jié)伴到村頭學跳舞，一來可以鍛煉身體，一來又可以陶冶情操，增進鄰里的感情，豐富農(nóng)村人的生活。作為當代的大學生更應該如此。
雖然大學生豐富自己的文化生活需要錢去消費，但我覺得這是值得花的錢。比如說，我們大學生可以和老師一起去寫生，一起去走訪，一起去博物館；甚至在大學畢業(yè)后合伙開一家工作室，一起去辦個舞會、歌唱比賽等等。上面所說的要是實踐，還是需要錢的，但換來的是精神上的需求，是內(nèi)在的動力，想當于拿著這些錢買了一份精神上的食糧，讓大學生全面發(fā)展，不在足不出戶，不在閉門造車，不在與社會隔絕，不在孤芳自賞，而是成為一為陽光自信的青年人。
現(xiàn)在中國的大學生越來越多，家長們也越來越注重教育，越來越舍得在孩子們身上投資，所以許多聰明的商家就將目光投向這個有商機的群體，制作許多眼花繚亂的廣告和宣傳來吸引大學生去消費。我覺的作為大學生要學會識破這些美麗的陷阱，有自己的主見，不隨波逐流，不花冤枉錢�？赡苡械拇髮W生就是管不住自己，雖然大道理都懂，也意識到自己被商家迷惑，但還是忍不住去買，我有個朋友就是這樣。她喜歡在網(wǎng)上買東西，有時候一樣東西買三四份，但后來用不上，就開始后悔，開始向我訴苦。她后來想到一個辦法，就是每次去逛街的時候，身上少帶錢，看到想買的東西但是身上帶的現(xiàn)金不夠，又不想去取錢，再想一想這件商品不買也沒多大關(guān)系，最終就沒有買一些不必要的東西。時間長了，自己感性消費的習慣慢慢地就轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M了，給自己省了不少錢。
大學生也是社會中的一個群體，生活在社會中肯定要消費的，而且以后消費的地方還會更多，人們說大學是一個小的社會，每個大學生消費的總額可能也會增加，但我們一定要消費自己可以消費的范圍內(nèi)，不要入不敷出，更不應該借貸款消費，如果借的太多，到時候不僅自己的學習生活要受到影響，到時候還要連累家人替自己還貸款，讓家里人為我們操心，自己心里如何西心安呢，所以踏實做人最重要。
這次的調(diào)查雖然時間很短，調(diào)查的人數(shù)也有限，但我收獲還是蠻多的。通過這次的調(diào)查活動，使我知道自己應該關(guān)注一下自己的生活，發(fā)現(xiàn)生活上的一些問題，反思改正，讓明天的生活更美好。
校園消費心得體會 篇8
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景��！
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，先生，您好！占用你幾分鐘的時間，做個調(diào)查好嗎？”他爽快地答應，請問你們平日里都是怎樣消費的呢？”像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無聊嗎？”不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢！”說完轉(zhuǎn)身進入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的.，他們是不因為錢”而擔心，他們是可以每天隨意性進入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現(xiàn)象，設(shè)想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見很多少年在認真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習慣，為建設(shè)世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
微風吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
校園消費心得體會 篇9
隨著社會的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們的消費水平和消費需求也在不斷向前推進。過去只要能買到商品,滿足基本需求即可,如今大家不僅要求買到，更希望買好。此外，不僅有實物消費，服務消費也成為人們需求的一部分。這種不斷產(chǎn)生的新需求促使消費者的消費行為發(fā)生了改變。本文從影響消費者行為的因素著手分析，提出四點建議。
一、研究消費者行為的意義
把產(chǎn)品的購買決策、實際購買和使用視為一個統(tǒng)一的過程，參與這一過程任一階段的人，都可稱為消費者。消費者行為是消費者為尋找、購買、使用和反饋用以滿足需求的商品和服務所表現(xiàn)出的一切腦體活動。消費者行為是動態(tài)的，他涉及了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用，也涉及了交易的過程。消費者行為可以看成由兩個部分構(gòu)成：一是消費者的購買決策過程；二是消費者的行動。
研究消費行為的實際意義是多方面的。我們每個人做出的消費行為決策會直接影響到企業(yè)的經(jīng)營，最終影響到一些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和另一些產(chǎn)業(yè)的衰落。因而，消費行為是整個商業(yè)興衰的一個綜合因素。研究消費者行為的實際意義有以下幾個方面：一是有助于企業(yè)根據(jù)消費者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，獲得更多的利潤。二是幫助企業(yè)創(chuàng)新，設(shè)計新產(chǎn)品和改進現(xiàn)有產(chǎn)品，提高企業(yè)市場競爭力。三是有助于提高消費者自身素質(zhì)，科學的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費。四是為政府部門制定保護消費者利益的政策和法律提供科學資料。五是有助于促進對外貿(mào)易服務，推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。總之，對消費者行為的研究是開展市場活動的基礎(chǔ)和經(jīng)營活動的前提。
二、影響消費者行為的因素
在這個物質(zhì)豐富、經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，市場上產(chǎn)品琳瑯滿目，供人們的可選擇性也越來越多，需要消費的產(chǎn)品也在增加，從而人們的消費行為會受到不同程度的影響。不同消費者購買決策過程的復雜程度不同，究其原因，是受諸多因素的影響，其中主要有消費者的收入水平，商品的價格，消費者的年齡結(jié)構(gòu)，性別差異等的不同。
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收入水平是居民消費的基礎(chǔ)，是決定居民消費能力的根本因素，當收入變化時，消費者對某種商品的消費需求乃至消費支出結(jié)構(gòu)都會發(fā)生變化。
消費行為會隨著可支配收入的變化而變化。當可支配收入增加，人們的消費預期和消費意愿會隨之增加，從而影響消費行為，增加消費；收入減少，則反之。2017年南平市人均可支配收入22980元，比上年增長9.0%。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入30070元，增長8.1%，農(nóng)村居民人均可支配收入14558元，增長9.2%。居民收入增長的同時也帶動了居民消費水平的平穩(wěn)增長。2017年，南平居民人均生活消費支出15436元，比上年增長5.8%。其中，城鎮(zhèn)居民人均生活消費支出19188元，增長3.7%；農(nóng)村居民人均生活消費支出10978元，增長8.8%。
預期收入也會影響消費行為。預期收入的變化不會直接影響消費者當前的消費，但它能夠調(diào)節(jié)消費者在現(xiàn)期消費與未來消費之間的選擇。如果消費者預期收入提高，消費者就會提高現(xiàn)期消費支出的水平，刺激消費需求；如果預期收入降低，消費者就會增加儲蓄，以支持未來的消費水平。由于市場經(jīng)濟體制下周期性經(jīng)濟波動的存在，消費者的收入水平會隨著經(jīng)濟波動而變化，因而收入預期成為影響消費水平的重要因素之一。
（二）商品價格
商品的價格是人們消費的前提，在消費過程中，人們對價格的敏感度很高，會因為價格的波動而影響消費行為。大多情況下，生活必需品的價格波動，對消費行為的影響不大；而對于非必需品的價格波動，則影響較大。消費者往往會根據(jù)自己的喜好和心理預期進行選擇購買，當生活必需品價格上漲時，人們就會相應的減少非必需品的消費，當生活必需品價格下降時，人們就會增加非必需品的消費。當某產(chǎn)品進行促銷活動時，會勾起人們的購買欲望，隨之購買量也會增加。如，雙十一期間，營銷力度大而廣，銷量暴漲。根據(jù)阿里巴巴官方數(shù)據(jù)顯示，2017淘寶雙十一交易額達到1682.7億元，刷新了2016年記錄，同比增速為39.4%，雙十一網(wǎng)購大促的觀念逐漸深入人心。另一方面，消費者購買暴漲的同時，商家也看到新的商機出現(xiàn)，各大電子商務網(wǎng)站陸續(xù)推出了諸如京東的6.18、唯品會的年中大促、網(wǎng)易考拉狂歡節(jié)等活動，消費者的購買能力進一步釋放。
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由于生活的年代不同，物質(zhì)條件不同，不同年齡段的消費觀念、消費需求、購買欲望不一樣，勢必影響消費行為。目前社會上的消費群體主要分為60后、70后、80后、90后四個層次。
1.60后。60后人群從出生的時候就開始經(jīng)歷三年自然災害、裁員、國企改革、計劃生育等政策讓60后體會到了一種生活的滄桑感，他們在社會的變遷過程中沒有得到很多的收獲，但是，他們的心態(tài)是比較豁達的，生活的滿足感也是所有的人群里面最高的，他們的生活環(huán)境和生長環(huán)境，決定了他們的消費觀必然是更謹慎、更節(jié)約。他們首先考慮的是需求問題，而不是喜好。
2.70后。70后是當前社會的中堅力量。他們經(jīng)歷了文革末年、理想主義的啟蒙和摧殘，接受的是傳統(tǒng)教育和計劃經(jīng)濟理想主義教育，卻要面對市場經(jīng)濟的現(xiàn)實。在物質(zhì)匱乏的時代一路走來，保留了節(jié)儉生活價值觀外，他們在消費上較為理性，有自己的主見，他們的'話題大多是工作和股票。在考慮購買產(chǎn)品的時候，會綜合考慮產(chǎn)品的功能和外形設(shè)計，他們更喜歡有品質(zhì)的生活，衣食住行要好但不奢華浪費。
3.80后。在我國80后出生一代主要是指獨生子女一代，處于較好的物質(zhì)生活環(huán)境中。80后一代消費者有著樂觀向上的消費觀，消費目的更強調(diào)追求快樂、享受生活，對新生事物接受能力強，喜歡時尚、新鮮、前沿的消費潮流。他們在消費的過程中比較注重個人的體驗以及個人對生活的一種態(tài)度，重品牌，重時尚，對低價產(chǎn)品的解讀不再是“劃算”，而是“不夠檔次”或者是不再適合社會階層。
4.90后。90后一代消費心理相比于已“奔三”的80后，由于成長的社會與營銷環(huán)境發(fā)生了更大的變化，在消費上屬于特立獨行的一代。他們有著感性消費觀，喜歡自我消費的選擇，又帶著自身情緒因素的影響。對產(chǎn)品的選擇，更重視是否能給自己帶來心理上、情感上最大的滿足，并獲得多元化的體驗感覺。并且90后在經(jīng)濟上依賴父母長輩，很少考慮價格因素，想買就買，形成了一種享受生活的消費觀念。
�。ㄋ模┬詣e差異
男性與女性消費者由于家庭地位及消費心理不同，其消費行為也呈現(xiàn)差異化。
1.女性。一方面女性消費屬于主動且不夠理智，消費一般不具有目的性，她們往往不是因為買而逛，而是因為逛而買，她們喜歡主動的去購買她們認為家庭或個人需要的東西，但是她們在選購商品的時候很容易受外界環(huán)境的影響，比如：商場環(huán)境、購買氛圍、營業(yè)員推銷以及打折促銷等。另一方面女性追求完美，注重商品的具體價值，在消費的過程中往往要貨比三家，討價還價且重視所購買的商品能帶給她們什么，從而找到性價比最高的物品購買。
2.男性。一方面男性消費者屬于被動且理智，消費更具目的性，男性通常不喜歡逛，他們的消費行為大多數(shù)發(fā)生在認識到某種需求之后，會很快轉(zhuǎn)化為購買動機，并進行購買，同時男性的購買動機往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友委托。但他們不會因為商品打折促銷而大量購物，也不會因為他人的影響而購買。另一方面男性購物缺乏耐心，他們在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細，以速戰(zhàn)速決的態(tài)度結(jié)束購買。
如，從搜狐網(wǎng)上對男女大學生雙十一網(wǎng)購行為的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，經(jīng)常沖動和偶爾沖動型女生比重分別高于男生0.72和7.53個百分點，女生更容易產(chǎn)生“買買買”沖動消費需求。
五）消費方式
近年來科技的進步和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，市民的生活方式發(fā)生變化，由“進店購物”逐漸演變成“宅家購物”；隨著網(wǎng)購消費的流行，不僅改變了市民的消費習慣和購物形式，也對經(jīng)濟、社會產(chǎn)生了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)購物具有很高的便捷性，一方面是時間上的便捷性，即不受時間的限制并節(jié)約時間；另一方面是空間上的便捷性，即消費者足不出戶就能購買到全球范圍內(nèi)的商品。
社會消費品零售額是國家經(jīng)濟的一個十分重要的部分,社會消費品零售額的統(tǒng)計主要是為了了解和分析人們的生活水平、購買力和消費走向,從而為國家提供相關(guān)宏觀調(diào)控的依據(jù)。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，1-4月份，社會消費品零售總額118817億元，同比增長9.7%。1-4月份，全國網(wǎng)上零售額25792億元，增長32.4%，其中，實物商品網(wǎng)上零售額19495億元，增長31.2%，增速比社會消費品零售總額高21.5個百分點，占社會消費品零售總額比重為16.4%。隨著社會的進步和發(fā)展,網(wǎng)購成為了人們采購的一個重要的方式,甚至有可能繼續(xù)發(fā)展成為人們購物的主流方式。這種便捷又安全的采購方式不僅僅方便了人們的購物、加快了經(jīng)濟的流通,更重要的是,對社會消費品零售額也產(chǎn)生了巨大的影響。年齡、接受教育水平、地區(qū)發(fā)展等諸多原因，影響著人們的消費行為。對于年輕人來說，方便、快捷、多種選擇的便利性促使他們更傾向網(wǎng)上購物。而對于年齡大的人來說，他們認為網(wǎng)上的東西質(zhì)量無法保證、程序操作困難、資金使用不安全等，他們更傾向于實體消費。
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不同的地區(qū)有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消費，產(chǎn)生的消費文化也各不相同，消費文化的不同也會對消費行為造成影響。文化是指社會意識形態(tài)同人們的衣食住行等物質(zhì)生活、社會關(guān)系相結(jié)合的一種文化。文化扎根于人類生活的基本方式之中，包括物質(zhì)條件、自然環(huán)境、氣候、宗教信仰、生活方式、社會的歷史經(jīng)驗等相互作用。不同國家、不同民族、不同地域和不同類型的群體，都有各自獨特的風俗習慣，在衣食住行方面都表現(xiàn)出不同的消費特點，如，民族文化對消費行為的影響，傣族的潑水節(jié)、藏族的藏歷年、漢族的春節(jié)等節(jié)日影響消費者購買行為；地域文化對消費行為的影響，湖南人愛吃辣椒、四川人喜歡麻辣、浙江人愛吃甜食等喜好影響消費者購買行為；人文文化對消費行為的影響，教育層次較低的人群在選擇購買食品時，容易對某一食物盲目的傾向性消費并較多地受到味蕾驅(qū)使，教育層次較高的人群則會依據(jù)科學、合理的營養(yǎng)組合原則來選購食品等影響消費者購買行為。
三、四點建議
�。ㄒ唬┨岣呔用袷杖耄鰪娤M者信心
收入是消費的來源和基礎(chǔ)，收入的增長對刺激消費有直接作用，建立健全與經(jīng)濟社會發(fā)展和物價水平增長相適應的工資增長機制，形成合理的工資水平，確保居民收入持續(xù)增長，增強消費者消費信心，提高居民消費能力。從長期來講會改變他們的剛性消費支出水平，在一定程度上可以擴大整個社會的消費結(jié)構(gòu)。
�。ǘ┩晟粕鐣Ｕ希黾酉M預期
建立健全各項社會保障體系建設(shè)，加快建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、覆蓋廣大勞動者的多層次社會保障體系，把養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保障措施，覆蓋到包括流動人口在內(nèi)的城鄉(xiāng)廣大勞動者；提高居民最低生活保障標準，切實解決好中低收入群體醫(yī)療、子女就學困難等問題，讓人們消費無后顧之憂。加快建立和完善公共就業(yè)服務體系，采取積極的就業(yè)政策，推行在崗培訓、再就業(yè)培訓等措施，確保就業(yè)形勢的穩(wěn)定，達到增強消費信心的目的。
�。ㄈ┕膭罾硇韵M，改善消費環(huán)境
在發(fā)揚我國傳統(tǒng)的節(jié)儉美德的同時，也要注重消費觀念的改變，滿足適時適度消費，鼓勵一定程度的超前消費，增加信貸消費及理性投資。營造良好的消費環(huán)境，加快城鄉(xiāng)消費設(shè)施和服務體系建設(shè)，滿足居民多層次、多方面的需求。加大市場監(jiān)督管理，整頓和規(guī)范市場秩序，提高產(chǎn)品安全，保障消費者權(quán)益，保持市場穩(wěn)定健康發(fā)展。培育新的消費熱點，增加消費者的消費意愿，增強投資者信心，把潛在的消費需求變?yōu)楝F(xiàn)實的消費能力。
�。ㄋ模┲贫I銷方案，增加人群消費
根據(jù)不同的年齡結(jié)構(gòu)人群、文化背景、消費習慣，總結(jié)他們的消費特征，制定差別化的營銷方案來刺激不同人群的需求，以增加不同人群的消費。對于年齡大的人群可以通過提供多方面、多層次的消費品和服務；年輕的人群可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、娛樂營銷、觀念營銷、捆綁式營銷等來增加消費。另外，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時，也要確保網(wǎng)絡(luò)購物的安全性、可靠性和服務性。
校園消費心得體會 篇10
今天在學術(shù)報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：消費者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實現(xiàn)消費者價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的`案例，我深深懂得了原來消費者關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。經(jīng)過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
校園消費心得體會 篇11
學習了《消費者關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于消費者方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的消費者就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關(guān)系管理是必不可少的。
CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然消費者關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的消費者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助消費者關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施消費者關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是消費者至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的.服務產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費者服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
校園消費心得體會 篇12
消費者關(guān)系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、消費者服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)消費者資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
一、現(xiàn)代消費者關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面：消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術(shù)的推動。
1、消費者資源價值的重視
獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。消費者資源對企業(yè)除了市場價值，即消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡(luò)化價值。
2、消費者價值實現(xiàn)過程需的拉動
與消費者發(fā)生業(yè)務關(guān)系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化，這是消費者關(guān)系管理應運而生的需求基礎(chǔ)。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項信息和活動進行集成，組建一個以消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向消費者的活動的全面管理。
3、技術(shù)的推動
計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業(yè)的消費者可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。任何與消費者打交道的員工都能全面了解消費者關(guān)系，根基消費者需求進行交易，了解如何對消費者進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者信息。能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得消費者信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風險率等信息，并對消費者、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。
二、綜合所有CRM（消費者關(guān)系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應用的基礎(chǔ)和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。
三、消費者關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、消費者服務和支持在內(nèi)的有關(guān)消費者關(guān)系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。
1、按目標消費者分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區(qū)機構(gòu)在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業(yè)應用中，越是高端應用，行業(yè)差異越大，消費者對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的.標準產(chǎn)品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標消費者的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標消費者的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標消費者的中小企業(yè)CRM。
2、按應用集成度分類。CRM涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業(yè)集成應用。
3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務與支持。合作型CRM用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生消費者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務智能。
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