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服務(wù)月活動總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)月活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)月活動總結(jié)1
根據(jù)“20xx年晉城市大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動實(shí)施方案”有關(guān)文件精神，陵川縣職業(yè)介紹服務(wù)中心在全縣開展了高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動，此次活動作為解決高校畢業(yè)生就業(yè)問題的實(shí)際行動，我們精心組織，取的了良好的效果。
一、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動基本情況
我中心于7月20日8月31日集中開展了“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”活動。此次活動分開招聘會、收集信息、整理總結(jié)3個階段，在對高校畢業(yè)生提供免費(fèi)政策咨詢、求職登記和職業(yè)介紹等一站式就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將享受助學(xué)貸款的應(yīng)屆畢業(yè)生、失業(yè)一年以上且家庭貧困的高校畢業(yè)生、“零就業(yè)家庭”中登記失業(yè)的畢業(yè)生為重點(diǎn)服務(wù)對象，采取多種服務(wù)手段，合理引導(dǎo)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)�；顒釉缕陂g共為197名高校畢業(yè)生提供求職登記服務(wù)；舉辦專場招聘會2場，提供就業(yè)崗位65個。
二、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動的主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心安排部署。我縣人力資源和社會保障局將此項(xiàng)工作作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，高度重視，精心部署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。
一是提高思想認(rèn)識。做到思想認(rèn)識到位，保證措施到位；采取有效措施，保證活動到位。先后展開全體干部職工活動會議兩次，傳達(dá)學(xué)習(xí)通知精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)介紹服務(wù)中心、人才交流中心等部門主要負(fù)責(zé)人組成的“服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，安排專職人員負(fù)責(zé)具體工作，行成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，負(fù)責(zé)人員認(rèn)真抓，全體干部齊參與的工作機(jī)制，保證了活動有效扎實(shí)開展。
三是制定工作方案，明確工作任務(wù)。根據(jù)通知要求，從活動主題、工作目標(biāo)、活動具體實(shí)施、組織領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)行了安排部署，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)。
2、廣泛宣傳，營造社會氛圍。充分利用電視臺、LED顯示屏等媒體資源，開展面向社會、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動。
一是懸掛“20xx年晉城市大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”條福，擴(kuò)大活動的社會影響。
二是宣傳發(fā)放資料3000份。
三是在職業(yè)介紹服務(wù)中心設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)。
3、立足工作職能，提供個項(xiàng)就業(yè)服務(wù)。此次“服務(wù)月”活動，其重點(diǎn)是為高校畢業(yè)生提供各種有針對性的就業(yè)服務(wù)，針對企事業(yè)用人單位對不同層次、不同類別技能人才的需求，采取了多種形式措施，有針對性的開展就業(yè)服務(wù)活動。
一是建立專門服務(wù)窗口，為了提供便捷的就業(yè)服務(wù)，職業(yè)介紹服務(wù)和人才交流中心分別開設(shè)了專門服務(wù)的窗口，配有專人，為高校畢業(yè)生提供面對面的'求職、失業(yè)登記；職業(yè)介紹、政策咨詢、崗位匹配等就業(yè)服務(wù)。
二是建立完善高校畢業(yè)生求職、失業(yè)、就業(yè)登記制度。
三是開展“一對一”幫扶服務(wù)。針對“零就業(yè)家庭”的高校畢業(yè)生，指定
專人負(fù)責(zé)，開展“一對一”幫扶，及時幫助他們了解就業(yè)政策，分析就業(yè)形式，提供適合的就業(yè)崗位。四是共同協(xié)作，完善就業(yè)服務(wù)工作。依托公共就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)施勞動力市場和人才市場相互貫通，逐步探索高校畢業(yè)生“一點(diǎn)投檔，多點(diǎn)服務(wù)”的工作模式。五是廣泛收集，發(fā)布崗位信息。通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)、企業(yè)招聘登記等方式，充分挖掘企業(yè)需求就業(yè)崗位信息，并及時進(jìn)行整理分類，向社會公開發(fā)部。六是舉辦專場招聘會活動，為企事業(yè)用人單位和高校畢業(yè)生搭起了相互交流的平臺。
服務(wù)月活動總結(jié)2
以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可�；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚(yáng)下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負(fù)責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào)，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，
鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機(jī)制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持開展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，牢固樹立服務(wù)品牌
意識。及時把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的'平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始 。各位職工要以此為契機(jī)，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
服務(wù)月活動總結(jié)3
局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的'質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳�？�，宣傳普及預(yù)防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結(jié)對”活動。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號戶”結(jié)對活動，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪�(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
服務(wù)月活動總結(jié)4
為貫徹落實(shí)黨的十八大精神，推動學(xué)雷鋒志愿活動深入持續(xù)開展，在全社會營造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的濃厚氛圍，按照市文明辦的安排，3月為“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月”，為做好志愿服務(wù)活動月工作，特制定活動方案。
一、指導(dǎo)思想
利用學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的有利契機(jī)，組建志愿服務(wù)專業(yè)服務(wù)隊(duì)，規(guī)范志愿服務(wù)活動，打造志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌，將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)過程，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的時代化和常態(tài)化，努力彰顯學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的群眾性和實(shí)效性，使雷鋒精神融入時代生活，走進(jìn)群眾心靈，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。
二、活動主題
傳承雷鋒精神增輝文明伊川
三、活動時間
20xx年3月
四、活動內(nèi)容
(一)3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日宣傳活動。
1、雷鋒精神宣傳活動。展板宣傳。3月5日，在縣委大門東側(cè)、電影院廣場舉辦“學(xué)習(xí)雷鋒事跡，傳承雷鋒精神，爭當(dāng)志愿者”展板宣傳活動。各級文明單位、各專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)每單位2塊板面。
責(zé)任單位：縣文明辦、各級文明單位、各專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)
2、在伊川電視臺、伊川人民廣播電臺播放學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)志愿者公益廣告、宣傳標(biāo)語。展示我縣優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織風(fēng)采，努力在全縣形成學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍。
責(zé)任單位：縣廣電局
3、在全縣中小學(xué)舉辦弘揚(yáng)雷鋒精神系列活動。由教育局牽頭組織實(shí)施，圍繞弘揚(yáng)雷鋒精神、開展志愿服務(wù)等主題開展雷鋒精神征文比賽和演講比賽活動。以學(xué)校為主要場所開展學(xué)雷鋒主題活動。針對中小學(xué)生開展學(xué)雷鋒主題班日、隊(duì)日、團(tuán)日活動，作為學(xué)生開學(xué)“第一課”;結(jié)合“學(xué)習(xí)雷鋒、做一個有道德的人”活動，組織學(xué)生廣泛開展讀雷鋒日記、傳雷鋒格言、“愛國歌曲大家唱”、“經(jīng)典誦讀”等活動，豐富學(xué)雷鋒的形式和內(nèi)容。
責(zé)任單位：縣教育局
(二)開展“弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)”實(shí)踐活動。
1、以青少年和學(xué)生為活動主體，開展關(guān)愛自然、清潔家園志愿服務(wù)和關(guān)愛空巢老人活動�；顒佑蓤F(tuán)縣委、教育局牽頭，以學(xué)校為單位組織進(jìn)行。
責(zé)任單位：團(tuán)縣委、縣教育局
2、以文明單位為主體，開展志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、助交通等活動。
志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村。按照各單位的結(jié)對幫扶村，對所包村進(jìn)行調(diào)研，制定幫扶規(guī)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。對村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進(jìn)行關(guān)愛行動。開展文明素質(zhì)教育，評選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹立良好的道德風(fēng)尚。制定村規(guī)民約，成立紅白理事會。開展“清潔家園”志愿服務(wù)活動，推動新農(nóng)村建設(shè)，創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)。
志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)。各文明單位要做好產(chǎn)權(quán)所屬小區(qū)的志愿服務(wù)工作，同時也要對一些大型小區(qū)進(jìn)行結(jié)對共建。各單位與“結(jié)對共建”的小區(qū)要主動聯(lián)系溝通，積極為小區(qū)提供力所能及的服務(wù)。小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目包括：扶弱扶困類服務(wù)，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶;便民利民類服務(wù)，面向責(zé)任區(qū)域內(nèi)全體居民及社會單位的醫(yī)療保健、法律援助、家電維修、職業(yè)介紹等服務(wù)項(xiàng)目;精神生活類服務(wù)，面向社會、市民的宣傳教育、文體娛樂、心理咨詢、交心談心等服務(wù)項(xiàng)目;治安穩(wěn)定類服務(wù)，面向小區(qū)居民及社會單位的糾紛調(diào)解、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動等社會服務(wù);環(huán)境保護(hù)類服務(wù)，面向小區(qū)全體居民及社會單位的小區(qū)環(huán)境凈化、綠化、美化等服務(wù)項(xiàng)目。要爭當(dāng)創(chuàng)建文明小區(qū)的宣講員、小區(qū)文明交通的協(xié)勤員、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員、小區(qū)優(yōu)良秩序的'維護(hù)員、小區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好，享受幸福生活。
文明交通志愿服務(wù)。組織文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動。各單位要嚴(yán)格按照“三紅一哨”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站姿;要積極營造氣氛，加強(qiáng)宣傳，發(fā)揚(yáng)志愿者不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)建文明暢通和諧的縣城交通環(huán)境。交通志愿者在執(zhí)勤點(diǎn)的出勤人數(shù)每天不少于5人，1個隊(duì)長，4個執(zhí)勤員。
責(zé)任單位：各文明單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、住建局、公安局
3、以重要節(jié)日為契機(jī)開展專項(xiàng)學(xué)雷鋒活動。結(jié)合“3·8婦女節(jié)”、“3·12植樹節(jié)”、“3·15維權(quán)日”、“3·23氣象日”等重要節(jié)日，組織志愿者積極參與關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。請婦聯(lián)、林業(yè)、工商、氣象于3月10日前給縣文明辦報(bào)送紀(jì)念日期間相關(guān)志愿服務(wù)方案。
責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣婦聯(lián)、縣林業(yè)局、縣工商局、縣氣象局
4、以窗口行業(yè)為先導(dǎo)開展學(xué)雷鋒活動。積極組織開展窗口行業(yè)文明志愿服務(wù)行動,動員引導(dǎo)窗口行業(yè)職工立足本職崗位，投入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升專業(yè)水平，不斷加強(qiáng)窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，提高工作效能，樹立行業(yè)新風(fēng)，全面推進(jìn)窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建工作水平，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展“六比六看”活動：比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范;辦事效率，看工作流程是否便捷;比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否齊全;比公道誠信，看投訴處理機(jī)制是否高效;比行業(yè)風(fēng)氣，看社會整體評價是否滿意;比奉獻(xiàn)為民，看工作開展是否有力。
責(zé)任單位：縣總工會、各窗口單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)
5、以愛崗敬業(yè)為重點(diǎn)開展崗位學(xué)雷鋒活動。動員企事業(yè)單位和各行業(yè)干部群眾集中組織開展“崗位學(xué)雷鋒、爭做好員工”活動，深入挖掘雷鋒精神的時代價值和深刻內(nèi)涵，學(xué)習(xí)雷鋒同志敬業(yè)愛崗，干一行愛一行、專一行精一行的精神，號召廣大員工做好身邊的每一件小事,立足崗位,將雷鋒同志的釘子精神融入工作之中。
責(zé)任單位：縣總工會、各企事業(yè)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)
五、活動要求
一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各責(zé)任單位、文明單位、志愿者組織和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)要根據(jù)本《方案》的總體要求，多策劃群眾喜聞樂見的活動項(xiàng)目，周密部署，認(rèn)真組織，引導(dǎo)群眾廣泛參與，把活動開展得有聲有色，富有成效。
二要務(wù)求實(shí)效、持之以恒。要把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動與“講文明樹新風(fēng)”集中活動結(jié)合起來，與文明城市持續(xù)提升結(jié)合起來，與開展勤儉節(jié)約文明餐桌行動結(jié)合起來，組織動員黨團(tuán)員積極參與各類志愿服務(wù)，在廣大群眾中形成良好示范效應(yīng)，推動志愿服務(wù)工作的深入開展。要努力推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化，形成學(xué)雷鋒活動人人可為、時時可為、處處可為的局面。
三要加強(qiáng)宣傳、營造氛圍。加強(qiáng)對“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的宣傳報(bào)道。各相關(guān)單位要因地制宜，以圖片、視頻、實(shí)物展示、現(xiàn)場宣講等豐富形式，開展宣傳、招募等活動;要利用新聞媒體、公益廣告、小區(qū)宣傳欄、張貼畫等，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的感人事例和典型事跡，形成良好的社會風(fēng)尚。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位在活動月期間，要大力宣傳志愿服務(wù)活動好的做法和優(yōu)秀志愿者的突出事跡，每周至少向縣文明辦報(bào)送。
服務(wù)月活動總結(jié)5
xx銀行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動總結(jié)接到關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并及時按通知要求進(jìn)行了安排部署，以期達(dá)到響應(yīng)銀監(jiān)部門號召、服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展我行業(yè)務(wù)的多重效果�，F(xiàn)將我行在小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的相關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、高度重視，深入學(xué)習(xí)。
接到通知后，相關(guān)人員對開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的通知進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對此次活動的要求與意義進(jìn)行領(lǐng)會，分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，充分認(rèn)識宣傳工作對深入推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要性，借本次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動之機(jī)，將我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作推向深入。
二、成立小組，組織領(lǐng)導(dǎo)。
活動組織方面，第一時間成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx任組長，xx為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本次活動的安排部署，對活動的`籌備、開展進(jìn)行全程督導(dǎo)，就活動重大事項(xiàng)與政府及相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)等。
三、貫徹落實(shí)，組織開展。
市分行召開縣行長會議，安排布置落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動工作并將具體要求正式行文下發(fā)到各縣市支行、市分行營業(yè)部要求及時、按要求落實(shí)。
�。ㄒ唬┬麄鲀�(nèi)容：推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策，重點(diǎn)包含國家有關(guān)對小微企業(yè)支持政策；我行服務(wù)微小企業(yè)的特色產(chǎn)品等內(nèi)容。
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1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏顯示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等字樣的宣傳語。
2、與日常的業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，開展“送金融下鄉(xiāng)活動”在下鄉(xiāng)宣傳時，利用宣傳車到各個鄉(xiāng)縝進(jìn)行一對一的宣傳。
3、廣泛開展小微企業(yè)銀企對接活動，各單位積極與當(dāng)?shù)卣�、中小企業(yè)局、行業(yè)協(xié)會等部門聯(lián)系，開展銀企對接活動，宣傳我行小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)特色，并有針對性的對縣域內(nèi)的小微企業(yè)進(jìn)行走訪。
4、媒體宣傳。各單位應(yīng)加大我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹立戶外小企業(yè)貸款宣傳牌xx余塊，利用當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺、報(bào)刊雜志、商函、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體，宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，其中商函發(fā)放xxx份。
四、效果顯著
經(jīng)過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶的業(yè)務(wù)正在推進(jìn)中。我行將繼續(xù)全面推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實(shí)際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強(qiáng)與深入，爭取為xxxx小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。
服務(wù)月活動總結(jié)6
1月14日，“青年之聲·情暖冬日”——漢濱區(qū)“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月示范活動在張灘鎮(zhèn)安溝村舉辦。
天氣寒冷、道路泥濘，一大早50余名青年志愿者滿懷熱情驅(qū)車趕到張灘鎮(zhèn)安溝村�；顒蝇F(xiàn)場，青年志愿者組織表演了精彩的文藝節(jié)目，為30戶貧困戶送去了大米和食用油，慰問了安溝村10名留守兒童，為他們送去新春的祝福。隨后，團(tuán)干部與青年志愿者還面對面座談交流。
共青團(tuán)漢濱區(qū)委認(rèn)真落實(shí)團(tuán)省委、團(tuán)市委關(guān)于“青年之聲·情暖冬日” ——“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月主題活動的有關(guān)要求，作為在春節(jié)前后直接聯(lián)系服務(wù)青年的.一項(xiàng)重要舉措。并集中組織開展“青年之聲·情暖冬日”最美青春故事分享、真情助困送溫暖、交友聯(lián)誼和文化趕集、農(nóng)民工返鄉(xiāng)快車道等四大類活動。
服務(wù)月活動總結(jié)7
藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供應(yīng)、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設(shè)力度。
在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗(yàn)收制度。以藥庫搬遷為契機(jī)，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。
加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康。
三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，我們認(rèn)真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，認(rèn)真梳理了我們工作中的.問題和不足，開展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強(qiáng)；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責(zé)任意識。
看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀(jì)律意識。
看遵守紀(jì)律自覺性高不高，服從意識強(qiáng)不強(qiáng)，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
服務(wù)月活動總結(jié)8
為進(jìn)一步提高全局機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識，有效提升服務(wù)水平，努力打造群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)局黨組研究決定，8月份在全局開展“企業(yè)服務(wù)月”活動，現(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：
一、精心組織，周密部署
為確保本次活動取得實(shí)效，我局召開專題會議對此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署，并制定了活動實(shí)施方案，由機(jī)關(guān)支部書記負(fù)責(zé)組織開展此項(xiàng)活動，支部委員負(fù)責(zé)日常匯總和上報(bào)工作，同時指出本次活動要結(jié)合為企業(yè)排查治理隱患、“打非治違”專項(xiàng)行動工作，深入企業(yè)，了解企業(yè)安全生產(chǎn)基本情況，為企業(yè)解決安全生產(chǎn)難題。
二、排查治理隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航
在活動中，我局利用“打非治違”專項(xiàng)行動這個契機(jī)，幫助企業(yè)加大日常隱患排查工作力度，全局派出三個監(jiān)察組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入企業(yè)生產(chǎn)一線，幫助企業(yè)排查治理各種事故隱患，提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平。本月三個監(jiān)察組共組織監(jiān)察員516人次，深入172家企業(yè)，幫助排查治理各類事故隱患100項(xiàng)；在�；泛蜔熁ū裥袠I(yè)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動中，我局對危險化學(xué)品和煙花爆竹企業(yè)全部進(jìn)行了排查，對查出的67項(xiàng)事故隱患，督促并幫助企業(yè)全部按期完成整改。
三、實(shí)行“送法上門”，強(qiáng)化為民服務(wù)意識
為進(jìn)一步幫助企業(yè)落實(shí)其安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)提高勞動者的健康權(quán)益意識和自我保護(hù)意識，針對今年新修訂的《職業(yè)病防治法》正式實(shí)施和國家安監(jiān)總局47號令、48號令、49號令、51號令關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)章的相繼施行，我局緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)、助力發(fā)展”這一主題，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)宣傳工作，實(shí)行“送法上門”服務(wù)，得到企業(yè)一致的擁護(hù)和好評：一是做好職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)章的告知工作，向存在職業(yè)危害的企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于職業(yè)病防治法及相關(guān)規(guī)章監(jiān)察工作告知書》，告知企業(yè)國家新頒布實(shí)施的法律、法規(guī)、規(guī)章，幫助企業(yè)明確應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，有效推動了用人單位落實(shí)職業(yè)病防治主體責(zé)任；二是將《職業(yè)病防治法》和國家安監(jiān)總局47號令、48號令、49號令、51號令復(fù)印成冊，印刷20xx份，由局監(jiān)察組按照行政區(qū)劃分片負(fù)責(zé)，將宣傳冊和200份宣傳掛圖無償分發(fā)給企業(yè)，并進(jìn)行了細(xì)致的講解和宣傳教育；三是通過安全生產(chǎn)短信平臺，定期給企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員發(fā)安全生產(chǎn)宣傳、提示短信，創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容。
四、提供安全生產(chǎn)細(xì)致周到服務(wù)，確保企業(yè)安全度汛
我局在本次防范“布拉萬”臺風(fēng)工作中盡職盡責(zé)，為企業(yè)提供了細(xì)致周到的安全生產(chǎn)服務(wù)，確保了全縣工礦企業(yè)安全度汛，避免了災(zāi)害事故的發(fā)生：一是幫助企業(yè)提高對防汛防臺重要性的認(rèn)識。我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，制定了防臺工作安排，明確責(zé)任分工，成立三個監(jiān)察組由班子成員分別帶隊(duì)，深入轄區(qū)企業(yè)宣貫省市縣政府關(guān)于汛期防臺工作的`文件和會議精神，提高了企業(yè)對汛期防臺安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識。二是全力幫助企業(yè)排查隱患。我局監(jiān)察組將我縣31家危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)作為排查重點(diǎn)，逐一進(jìn)行走訪排查，摸清企業(yè)底數(shù)，對企業(yè)危險化學(xué)品儲存種類、數(shù)量及采取的汛期防臺安全生產(chǎn)措施做到心中有數(shù)，幫助企業(yè)制定防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，對企業(yè)防雷、防靜電、防內(nèi)澇的措施和責(zé)任人一一進(jìn)行了落實(shí)，堅(jiān)決防止發(fā)生次生生產(chǎn)安全事故。三是加強(qiáng)應(yīng)急值守，暢通信息渠道。建立了輪流值班制度，全局所有人員保證24小時通訊暢通，每人手里都有防臺防汛重點(diǎn)企業(yè)名單及聯(lián)系電話，并責(zé)成專門股室進(jìn)行汛期防臺安全生產(chǎn)信息的上通下達(dá)工作，確保第一時間將最新的氣象情況通報(bào)給企業(yè)，確保政府及時了解企業(yè)最新安全生產(chǎn)動態(tài)。
服務(wù)月活動總結(jié)9
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動方案部署，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場開展了以“真情服務(wù)，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、活動開展情況：
（一）精心策劃、統(tǒng)一部署
為確保各項(xiàng)活動的有序開展，活動初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動計(jì)劃，明確活動要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過講評會、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
�。ǘ┤ν七M(jìn)服務(wù)規(guī)范
活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項(xiàng)活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動期間，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
�。ㄈ╅_展服務(wù)質(zhì)量知識培訓(xùn)
活動期間，機(jī)場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識培訓(xùn)，來自機(jī)場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務(wù)培訓(xùn)，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務(wù)意識和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓(xùn)課件對103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語培訓(xùn)。
�。ㄋ模╅_展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場開展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
�。ㄎ澹⿵V泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場將對較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時”和“延時”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對一、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過一個月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的'贊揚(yáng)。
二、取得的成績
（一）隨著文明服務(wù)月活動的開展，機(jī)場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實(shí)，對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務(wù)意識有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢�，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
�。ǘ┩ㄟ^強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
（三）整個“文明服務(wù)月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場共收到旅客、貨主表揚(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚(yáng)。
三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題
�。ㄒ唬┩ㄟ^一系列文明服務(wù)活動的開展，機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務(wù)意識淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機(jī)場整體服務(wù)形象。
�。ǘ┰谡麄�服務(wù)月活動中，個別部門對文明服務(wù)月的認(rèn)識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、采取措施，建立服務(wù)長效管理機(jī)制
通過各項(xiàng)活動的開展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個月“文明服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動中暴露出來的不足，各單位要認(rèn)真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中，機(jī)場將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場的質(zhì)量水平，為機(jī)場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
服務(wù)月活動總結(jié)10
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。為此收錄了一些范文，為大家提供幫助。
根據(jù)省人力資源和社會保障廳統(tǒng)一部署和市局文件精神，結(jié)合我縣就業(yè)脫貧工作實(shí)際，遵循精準(zhǔn)幫扶、分類施策的基本原則，發(fā)揮揮人社部門優(yōu)勢，把就業(yè)扶貧工作擺在突出位置，以提升貧困勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)為首要任務(wù)，以建立就業(yè)扶貧建檔立卡基礎(chǔ)，以就業(yè)援助、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持、人才支撐保障為手段，力爭在今年使在法定勞動年齡內(nèi)、有勞動能力、有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的貧困人口全部脫貧。積極開展就業(yè)脫貧服務(wù)月活動，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心部署，為活動開展打下基礎(chǔ)
接到市局文件后，我局迅速行動起來，召開全系統(tǒng)職工大會，安排就業(yè)脫貧服務(wù)月相關(guān)事宜，要求所有包保干部立即進(jìn)村入戶，對就業(yè)脫貧相關(guān)政策進(jìn)行再宣傳，并發(fā)放就業(yè)脫貧政策明白手冊，對貧困戶基本信息進(jìn)行再摸底，及時了解貧困人員變動，信息變更等情況，及時將變更的貧困勞動者信息錄入就業(yè)創(chuàng)業(yè)脫貧信息系統(tǒng)，并對當(dāng)前的.貧困勞動者的就業(yè)狀況，服務(wù)需求等進(jìn)行全面摸查。各包保干部將摸排的貧困戶信息，與之前就業(yè)脫貧系統(tǒng)中的貧困戶信息進(jìn)行比對，在信息比對的過程中，有些就業(yè)脫貧系統(tǒng)內(nèi)的貧困戶信息與扶貧部門的貧困戶信息不一致，需要核實(shí)并將正確的信息錄入系統(tǒng)，以確�！熬珳�(zhǔn)識貧、精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”。
二、有效配合，扶貧行動日活動豐富多彩
人社局黨組書記、局長及班子成員深入包保貧困村開展在入戶走訪調(diào)研活動，同時要求所有包保人員對包保貧困戶結(jié)對走訪、慰問。工作中，我局包保干部對自己包保的貧困家庭一戶一戶對接，一家一家走訪，一項(xiàng)一項(xiàng)摸底，不僅分析致貧原因，更尋求破解方法，真正做到了因戶施策、精準(zhǔn)幫扶、合力攻堅(jiān)。局長分別與村駐村工作隊(duì)和村兩委進(jìn)行座談，及時了解包保村的最新狀況，并根據(jù)包保村的新情況，制定新的幫扶措施。通過走訪與座談，了解到五村普遍存在自來水沒有全部接通、村組道路沒有全部硬化、戶廁改造沒在全面完成等問題。針對排查出的問題，人社局黨組立即召開班子會議，拿出具體措施予以幫扶。針對村組道路沒有全面硬化問題，籌集資金10余萬元，用于幫扶村道路通暢工程建設(shè)等，投資10萬元為村建設(shè)60㎡愛心超市，并為4個包保村愛心超市購置價值25000元的商品;人社局向每戶包保貧困戶贈送床單等慰問品折合人民幣2.74萬元。通過獻(xiàn)愛心、搞資助、辦實(shí)事，幫助貧困戶解決當(dāng)前的燃眉之急，盡最大能力改善他們的生產(chǎn)和生活條件，讓真情在脫貧攻堅(jiān)中傳遞。
三、以點(diǎn)帶面，發(fā)揮就業(yè)脫貧示范作用
為穩(wěn)定貧困勞動者就業(yè)崗位，我局加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)扶貧工廠的扶持力度，通過鼓勵當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)進(jìn)駐扶貧工廠，引導(dǎo)周邊貧困群眾從事加工、制造等工作，以點(diǎn)帶面發(fā)揮就業(yè)脫貧示范作用。10月1日和16日在縣公共就業(yè)和人才服務(wù)中心大廳定期舉辦就業(yè)脫貧專場招聘會，以最大限度為貧困者和用人單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)英鴨業(yè)、新林服裝廠等32家用人單位，提供包括管理人員、技術(shù)人員、普通工人等354多個就業(yè)崗位，共有162人與企業(yè)達(dá)成初步用工意向，已有69人到企業(yè)工作。同時還利用廣播、電視、手機(jī)短信等新聞媒體發(fā)布招工信息，動員鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、協(xié)理員進(jìn)村為貧困戶發(fā)放招工簡章，既幫助企業(yè)解決招工難的問題，又幫助了貧困者找到工作�？h人社局還免費(fèi)接送技能脫貧培訓(xùn)班學(xué)員參觀巴路漫服飾、和佳醫(yī)療等就業(yè)脫貧基地，開闊他們的眼界，鼓勵他們進(jìn)廠就業(yè)，早日脫貧。
當(dāng)前，決勝脫貧攻堅(jiān)激戰(zhàn)正酣。作為脫貧攻堅(jiān)十大工程牽頭部門之一，我們將在市委、縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，勇挑重?fù)?dān)，扛責(zé)沖鋒，為脫貧摘帽攻堅(jiān)戰(zhàn)添磚加瓦、再立新功!
服務(wù)月活動總結(jié)11
1月20日，由共青團(tuán)江西省委主辦，贛縣區(qū)委、贛縣區(qū)政府，共青團(tuán)贛州市委承辦的全省“‘1+100’集中服務(wù)青年月——江西團(tuán)干部在行動”暨第十八屆鄉(xiāng)村青年科技文化節(jié)示范活動儀式在贛縣區(qū)梅林鎮(zhèn)人民廣場啟動。
當(dāng)日，隨著全省各設(shè)區(qū)市的團(tuán)市委代表接過“‘1+100’集中服務(wù)青年月—江西團(tuán)干部在行動”行動旗幟，送戲下鄉(xiāng)、送春聯(lián)、送就業(yè)崗位信息、送志愿服務(wù)、送“微心愿”、送微電影、送科普知識等七個系列活動就此啟動。記者在現(xiàn)場看到，豐富的活動吸引了諸多群眾上前參觀、咨詢、體驗(yàn)。
記者了解到，按照“1+100”集中服務(wù)青年月——江西團(tuán)干部在行動這一主題，我市各級團(tuán)組織將組織返鄉(xiāng)大學(xué)生、返鄉(xiāng)外出務(wù)工青年、農(nóng)村青年致富帶頭人與各級“鄉(xiāng)村好青年”進(jìn)行座談交流，分享奮斗經(jīng)歷，共謀家鄉(xiāng)發(fā)展，集思廣益開展共青團(tuán)生態(tài)文明示范村創(chuàng)建、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)致富“領(lǐng)頭雁”培養(yǎng)等工作。同時，還將開展新春關(guān)愛、真情助困、交友聯(lián)誼、文化趕集、送票回家、免費(fèi)培訓(xùn)等活動，為農(nóng)村青年送上全方位的.服務(wù)。
服務(wù)月活動總結(jié)12
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動�；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動、細(xì)化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調(diào)查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容。縣工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動，思想認(rèn)識到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機(jī)關(guān)干部會議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫了活動簡報(bào)，組織開展了形式多樣的宣傳活動�？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達(dá)，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長效機(jī)制，制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識，確�；顒有Ч�，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報(bào)會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí)，問題解決到位
為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時，將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點(diǎn)問題，強(qiáng)化活動效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進(jìn)展情況匯報(bào)會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計(jì)34個，已辦結(jié)22個，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，使活動在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機(jī)，積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料。截止9月底，已入庫項(xiàng)目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項(xiàng)目250萬元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報(bào)相關(guān)材料。
3、推動了重點(diǎn)工作的.開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項(xiàng)工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動，組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)�；顒又校才嘤�(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施，促進(jìn)活動深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線，以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡行政審批事項(xiàng)，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個窗口受理，一個窗口辦結(jié)”，切實(shí)解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確保活動效果。
服務(wù)月活動總結(jié)13
在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險”活動進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對比。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場教育，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》，本著提高工作效率和安全性的目的'，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運(yùn)行
當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項(xiàng)工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。
2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評。
3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表
20xx年04月30日
服務(wù)月活動總結(jié)14
今年7月為國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主題宣傳月,此次宣傳主題為“基本公共衛(wèi)生我服務(wù)你健康”。實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要舉措。國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要包括:居民健康檔案管理、健康教育服務(wù)、預(yù)防接種服務(wù)、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理(高血壓、糖尿病)、重性精神疾病患者管理、結(jié)核病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理服務(wù)、中醫(yī)藥健康管理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)。
活動現(xiàn)場,市健康教育所和城區(qū)14家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過擺放展板、發(fā)放資料、義診、接受咨詢等多種方式,向過往居民宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、國家的免費(fèi)政策及健康知識,以提高居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的.知曉率和利用率,主動參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。
開展服務(wù)項(xiàng)目所需資金主要由政府承擔(dān),城鄉(xiāng)居民可直接受益。我市提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前,我市已為255萬余名居民建立健康檔案,并為轄區(qū)的0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點(diǎn)人群免費(fèi)提供健康體檢、監(jiān)測隨訪、中醫(yī)藥健康服務(wù)以及健康教育等基本公共衛(wèi)生服務(wù),有效地提高居民的健康意識和健康水平。
服務(wù)月活動總結(jié)15
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建和諧型校園的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動.
這次活動以服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤,您的滿意就是我們最大的心愿為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益的目的.各中心科室緊緊圍繞服務(wù)這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.
本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.
1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識.
2.開展了推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語活動.制定了后勤服務(wù)窗口十條文明要求常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的'要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實(shí)了后勤服務(wù)承諾十八條,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了建設(shè)節(jié)約型校園倡議書.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動.
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.
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