保險消費者意見分析報告

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告不再是罕見的東西，其在寫作上有一定的技巧。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的保險消費者意見分析報告，歡迎閱讀與收藏。

　　“3·15”活動期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務(wù)。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務(wù)舉措，突出體現(xiàn)公司主動上門服務(wù)，重視消費者意見和建議的服務(wù)理念。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù)，并且收到很好的效果，進行了本次問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：

　　一、保險消費者意見建議征集的基本調(diào)查

　　問卷的發(fā)放和回收。本次保險消費者意見建議調(diào)查情況，我們共發(fā)放調(diào)查問卷XX張，實際回收問卷6張，占總數(shù)的X%。

　　二、本次調(diào)查結(jié)果有以下特點

　　1、對我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù)，6位客戶在問卷選項中選擇A（方便），占總?cè)藬?shù)的X%；選擇D的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意。

　　2、從問卷調(diào)查中可以看出，客戶對我公司的投保理賠險比較了解，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當(dāng)，充分的為客戶服好務(wù)。

　　3、客戶對于保險的了解和購買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險公司等其他途徑的較少。

　　4、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評。

　　三、本次調(diào)查的結(jié)論和建議：

　　1、調(diào)查問卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高，建議加強公司員工的理賠服務(wù)意識，切實為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù)。

　　2、客戶了解保險的渠道比較少，也很單一，這體現(xiàn)了在保險業(yè)務(wù)宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進一步加大保險業(yè)務(wù)的宣傳工作。

　　為了讓更多忠實的老客戶支持我公司的保險業(yè)務(wù)，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費群體，我們要時刻牢記服務(wù)宗旨，時刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。

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