物流客服的崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編收集整理的物流客服的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流客服的崗位職責(zé)1
1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、制作業(yè)務(wù)需要的'相關(guān)報(bào)表
4、已收發(fā)貨物的文件處理
5、 異常事故的處理、跟進(jìn)
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的`報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
7、完成上級(jí)安排的其它工作
物流客服的崗位職責(zé)3
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的'貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的.及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8、復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
崗位要求：
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè)；
2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn)，有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì)；
3、能承受較大工作壓力；責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神；
物流客服的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服的.崗位職責(zé)6
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的.要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
物流客服的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的`制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
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1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
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1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來電記錄，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的`要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
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1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。
2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。
3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。
5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。
6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。
7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊(cè)的'變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)日常車輛的.統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；
3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
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1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率；
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理；
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的.整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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