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物業(yè)保安服務(wù)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)保安服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、工作態(tài)度
1（服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2（嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3（正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4（團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5（勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
6（認(rèn)真學(xué)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
7（勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。
二、服務(wù)態(tài)度
1（禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)"字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2（真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。
3（友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。
4（熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5（耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6（平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表
1（員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2（任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3（皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4（應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。
5（面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲。
6（保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7（不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1（舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2（遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)
訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3（站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4（坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
5（注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑
6（進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
7（進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。
8（乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
9（在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。
五、電話接聽(tīng)
1（所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2（拿起話筒先說(shuō)“您好，xxx監(jiān)控室～"，語(yǔ)氣平和。
3（通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4（認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5（通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。
6（上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘
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