跟單文員崗位職責

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的跟單文員崗位職責，歡迎大家分享。

跟單文員崗位職責1

　　一．負責辦公室文書工作

　　1、負責銷售訂單的系統(tǒng)輸入，套打。

　　2、負責已審核訂單的.下推出庫，自檢，套打。

　　3、負責協(xié)助客服經(jīng)理報價單的制作，打印

　　4、發(fā)送接收傳真，文件復印等文書工作。

　　5、快遞接收與發(fā)出，底單登記備查等。

　　6、負責所有成品，材料，用品及零星其它類的采購訂單輸入，打印。及所有材料外購入庫操作。單據(jù)提交財務。

　　二．實習跟單員工作

　　1、根據(jù)庫存貨計劃與生產(chǎn)計劃跟進倉庫發(fā)貨。

　　2、發(fā)貨件數(shù)，噸位計算，通知物流公司裝貨，倉位確認。

　　3、物流公司貨物跟蹤，跟蹤結(jié)果與客服經(jīng)理對接。

　　4、每周統(tǒng)計客戶欠貨，并跟進陸續(xù)發(fā)貨。

　　5、每周客戶發(fā)貨與物流清單的統(tǒng)計。

　　6、客戶樣品的安排與跟進及發(fā)給客戶。

　　7、每天分關(guān)注倉庫的安全庫存，低于安全庫存量需提交客戶經(jīng)理處。

　　三．上級領導交辦的其它事宜。

跟單文員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理管理好華潤等KA系統(tǒng)和門店促銷人員計劃;

　　2.負責跟進產(chǎn)品采購訂單，補貨跟蹤等，確保門店合理的安全庫存;

　　3.對銷售數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，工作仔細，認真，負責，做事正確率高;

　　4.協(xié)助部門經(jīng)理進行商業(yè)合作談判，方案策劃，簽訂合同，對賬、結(jié)款等;

　　任職要求：

　　1、電腦操作熟練，熟練運用EXCEL,WORD文檔,了解ERP系統(tǒng)的操作，對數(shù)據(jù)敏感;

　　2、有KA賣場及快速消費品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，具備良好的.溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;

　　4、有較強的責任心

跟單文員崗位職責3

　　一、職責：

　　1、服從上級安排工作，自訂單到廠后制定生產(chǎn)總計劃經(jīng)審核后下發(fā)各部門。

　　2、產(chǎn)品新資料ERP系統(tǒng)的錄入，并按訂單在ERP系統(tǒng)里生成委外采購單，下發(fā)到供應商或采購人員及倉管人員。

　　3、仔細跟蹤的.訂單物料，明確交貨日期與生產(chǎn)中應注意事項，督促供應商及采購人員，以免延誤交貨期。

　　4、隨時保持和門市的溝通，對客戶提出的要求起到工廠內(nèi)外、上下聯(lián)絡的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　5、根據(jù)物料進倉進度，合理安排配套物料，制定生產(chǎn)指令單，經(jīng)審核后下發(fā)各部門生產(chǎn)。

　　6、對倉庫上報的不良品必須及時聯(lián)系供應商處理。

　　7、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢問生產(chǎn)負責人，確定出產(chǎn)品完成日期，然后及時通知門市與客戶聯(lián)系安排出貨。

　　8、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時入庫，門市確定要發(fā)貨的訂單要提前打好發(fā)貨單，經(jīng)審核后并通知倉管員備好貨品，提前做好發(fā)貨準備。

　　9、出貨時到現(xiàn)場查對貨物及發(fā)貨單是否相符。

　　10、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

　　二、權(quán)限：

　　1、有權(quán)對不能滿足生產(chǎn)需要的供應商做出處置建議，并上報上級。

　　2、有權(quán)停止一切違規(guī)操作，并及時上報上級部門。

跟單文員崗位職責4

　　職責：

　　1、落實各項工作要求和指令

　　2、根據(jù)需求制作樣單、報價單、銷售訂單和采購單

　　3、與各環(huán)節(jié)聯(lián)系確認出貨時間

　　4、根據(jù)客戶要求和各環(huán)節(jié)出貨時間安排各類貨品的進展

　　5、客戶信息、產(chǎn)品資料和大貨及打樣清單的`收集和整理

　　6、完成在業(yè)務過程中產(chǎn)生的各類工作

　　任職要求：

　　1、30歲以下，男女不限，歡迎應屆畢業(yè)生

　　2、熟練操作辦公軟件和運用PPT軟件

　　3、細心、認真、有責任心、學習能力強、具有團隊精神

　　4、有一定的英語基礎，或能借助工具讀懂英文者優(yōu)先

　　5、有服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)先錄用

跟單文員崗位職責5

　　1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內(nèi)部對應部門。

　　2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。

　　3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。

　　4.客戶樣品管理：

　　1)當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，

　　2)當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

　　3)如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

　　4)當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

　　5)將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

　　6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

　　5.下單跟單工作：

　　1)追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

　　2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

　　3)審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況

　　4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

　　5)如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

　　6)督促PC計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。

　　7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。

　　6.出貨追蹤管理工作：

　　1)將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。

　　2)如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商;盡量滿足其合理的要求。

　　3)督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的'出貨。

　　4)當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。

　　5)督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

　　7.其他工作：

　　1)按時和客戶有關(guān)人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

　　2)召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。

　　3)如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。

　　4)如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

　　5)如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。

　　6)如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受;如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時，確認工程和品質(zhì)部門意見，及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。

　　7)如需要補單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時補單作業(yè)。

　　8)積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。

跟單文員崗位職責6

　　1. 文檔整理包括部門內(nèi)部的信息資源，成本核算等。

　　2. 禮品及重要物料保管

　　3. 項目開展中需要的物料采購;公司內(nèi)部辦公用品的.采購

　　4. 禮品及物料的詢價報價

　　5. 根據(jù)客戶需求查找提供禮品選擇制成PPT。

　　6. 市場瀏覽

跟單文員崗位職責7

　　1.根據(jù)企業(yè)訂單的實際情況，分別與企業(yè)內(nèi)的各部門聯(lián)系。并根據(jù)訂單的要求，與客戶進行必要的聯(lián)絡、聯(lián)系。

　　2.跟蹤出貨進度，能獨立處理工作中的`各種問題，應變能力強，能夠與供應商及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)供應商與客戶之間事項。

　　3.在訂單完成后，跟蹤產(chǎn)品的發(fā)售全過程。

　　4.及時更新客戶下單及欠款信息，與客戶及供應商進行對賬，并跟催收回各種款項及欠款。

　　5.對于產(chǎn)品出售后的信息反饋，也要及時地向客戶及領導反映，以得到更好地落實和改進。

　　6.其他信息及事務的反饋的處理等。

　　7.完成領導交待的其他工作。

跟單文員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、跟進訂單，協(xié)調(diào)客戶和公司內(nèi)各部門確保準時交貨、整理并掌握客戶資料并報價，處理客戶詢價和各種要求，及時跟進生產(chǎn)狀況，保證質(zhì)量和出貨、

　　2、跟蹤樣品及時提供給客戶或業(yè)務員；

　　3、具備處理問題和解決問題的能力、

　　崗位要求

　　1、熟練掌握ERP；

　　2、電腦操作熟練，會運用多種辦公軟件；

　　3、具有良好的口語表達能力、

　　4、具有涂料行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先、

　　5、綜合能力強，本科應屆生無經(jīng)驗也可

跟單文員崗位職責9

　　1、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關(guān)部門，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。

　　2、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進度及欠料、品質(zhì)問題等異常情況，并及時協(xié)調(diào)處理。

　　3、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產(chǎn)，跟蹤樣品進度及客戶確認結(jié)果。安排送樣、客戶聯(lián)絡有關(guān)之事宜。

　　4、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關(guān)部門。

　　5、客戶資信、客戶訂單、文件分發(fā)的整理和保存�？蛻魣髢r單、報價資料之整理及歸檔。

　　6、負責客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結(jié)果跟蹤。

　　7、經(jīng)常與客戶溝通，保持良好關(guān)系，爭取客戶訂單。

　　8、自制成品輸入、輸出月結(jié)及成品電腦資料之核對。外購（半）成品之申購、跟蹤、統(tǒng)計、月結(jié)。

　　9、按顧客滿意度測量程序?qū)�客戶滿意度進行調(diào)查及匯總分析。

　　10、及時完成上級主管交辦的其他之事宜。

　　11、跟單員除遵守本工作守則外，心須遵守公司制定的工作守則，有違反守則的`，按公司的規(guī)定處理。

跟單文員崗位職責10

　　1、 負責生產(chǎn)訂單的下單以及貨期跟蹤;

　　2、 負責工廠出貨跟蹤;

　　3、 負責對接合作工廠以及對工廠的回貨率、回貨時間等作出評分與考核;

　　4、 負責工廠的報價進行核算;

　　5、 負責訂單貨品到倉質(zhì)檢、入倉等的.跟蹤;

　　6、 負責產(chǎn)品資料的系統(tǒng)錄入 ;

　　7、 負責輔料的下單、備貨安排。

跟單文員崗位職責11

　　1、 合同制作及銷售工作跟進：協(xié)助銷售完成銷售合同的起草、審批、傳簽等工作，并保證合同的實施;款項的催收。

　　2、商務聯(lián)絡：與客戶、公司各部門之間保持良好的商務溝通，保證商務工作的通暢;

　　3、 客戶管理：制作并隨時更新客戶信息登記表，并備份給上級。 定期與客戶進行聯(lián)系，向公司反饋客戶情況;

　　4、工作報表：負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的.制作、編寫;

　　5、售 后：配合銷售，完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進。

跟單文員崗位職責12

　　跟單文員主要是接觸產(chǎn)品的訂單，不斷地跟進訂單的信息，管理訂單的信息。以下是跟單文員工作的要求：

　　1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務部，以便及時確認。

　　2、務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致!(最好要有文字證明)

　　3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

　　4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

　　5、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的'可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　6、訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

跟單文員崗位職責13

　　跟單員的工作特點：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。

　　1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。

　　跟單員的素質(zhì)要求：（招聘按以下要求）

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　　（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

　　（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的'供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　�。�3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　�。�4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　　（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　�。�6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

　�。�7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　�。�8）談判能力。有口才，有技巧。

　　（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

　�。�10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

跟單文員崗位職責14

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。

　　十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。

　　十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。

　　十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

　　十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

　　十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準確的`為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務。

　　十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單文員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責服裝FOB跟單，跟進生產(chǎn)進度;

　　2、負責大貨下單給工廠;

　　3、生產(chǎn)進度和質(zhì)量把控，按期保質(zhì)保量進倉;

　　4、供應商的合作維護，解決生產(chǎn)中的.問題

　　5、洗水嘜、吊牌打印

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷;

　　2、2年及以上跟單相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉生產(chǎn)工藝流程與環(huán)節(jié)，對服裝生產(chǎn)成本了解，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4、做事嚴謹仔細，具有較好的統(tǒng)籌安排與計劃能力。

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