值班站長崗位職責

時間：2024-09-28 09:47:14 崗位職責我要投稿

值班站長崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的值班站長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

值班站長崗位職責

值班站長崗位職責1

　　1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止。

　　2、加強班組管理,檢查督促本班員工“兩紀一化”執(zhí)行情況。

　　3、掌握列車運行情況,安排車站行車組織工作。

　　4、加強票務管理,負責車站的.車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。

　　5、接待乘客的來訪來電,做好車站客運服務工作,妥善處理各類服務糾紛。

　　6、組織全站員工處理事故,恢復車站正常運作。

　　7、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作。

　　8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報。

　　9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關系。

　　10、完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

　　一、代行站長職責,做好站內(nèi)當班服務的現(xiàn)場管理工作,負責指揮安排、總結和協(xié)調(diào)各崗位工作,督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度,檢查班組簽到制度,協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題,保證站內(nèi)各項工作順利進行。

　　二、負責對各崗位服務人員進行考核,檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗,包括:著裝上崗、服務態(tài)度、業(yè)務操作,車到位服務到位,衛(wèi)生保潔等,解決當班發(fā)生的各種問題,及時處理發(fā)生的事務,遇有重大問題報站長協(xié)商處理。

　　三、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務活動和業(yè)務學習,搞好團結,堅持車站管理規(guī)定,認真搞好工作,不斷提高管理能力和服務質(zhì)量。

　　四、負責處理解決旅客疑難問題,聽取旅客意見和建議,研究改進提高客運服務工作,實施車站給旅客解困活動。

　　五、經(jīng)常巡回于服務第一線,帶領當班組長,服務工作人員,搞好站內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生,及時處理當班發(fā)生的服務質(zhì)量,商務事故,協(xié)調(diào)客運業(yè)務和服務人員的工作業(yè)務關系。

　　六、掌握旅客的流量,流向和班線通阻以及供車情況,及時調(diào)整運行作業(yè)計劃,指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客,并向旅客做好宣傳解釋工作。

　　七、按照“一崗雙責”的原則,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī),確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全,并承擔相應的安全生產(chǎn)責任。

　　八、完成站長交辦的其他站務工作。

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