個人的工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的個人的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人的工作總結(jié)1
一學期已過，為總結(jié)經(jīng)驗，查找自身工作上的不足，使自己在今后的教學工作做的更好。特將過去一學期的工作總結(jié)如下：
一、思想理念方面
隨著新課改的不斷深入和實踐，我在思想上的轉(zhuǎn)變也越來越明顯，對新課改的認識也越來越深刻，通過新課改的實施，我深深地認識到課程改革的必要性，從而在教學實踐中也認真的學習探索符合我班實際的教法，采用先進的成功的教法，有力地提高了我班學生的整體面貌。真正做到“以學生為主體”，“一切為了學生，為了學生的一切�！痹谧⒅貙W習方法指導(dǎo)的同時，也更注重了學生思想道德的培養(yǎng)。
二、安全方面
在工作中，我始終堅信“安全無小事”，堅持把安全工作一直放在各項工作之首。由于學生的年齡小，我的責任也顯得更重，因此，我堅持做到安全教育時時講、課課講，讓學生堅持上下學作到排隊右行，不爬樹、不攀高、不玩刀具、不玩火、不亂吃零食等有關(guān)事項，并認真做好安全教育講座，提高學生的.自救自護能力。因為措施得力，在本學期內(nèi)，無一例安全事故發(fā)生，受到廣大家長的好評。
三、教育教學方面
通過對新教法的學習和實踐，徹底改變了以往那種“滿堂灌”
的教法，努力給學生營造快樂、自由、輕松的課堂氛圍，真正使學生成為學習的主人，并認真落實到學生的減負工作，堅持無家庭作業(yè)，提高學生的學習興趣。而學生的學習成績的提高也是非常的明顯。一直名列全鄉(xiāng)同年級的前列。
四、德育工作
通過對學生進行集體主義、愛國主義教育，樹立學生的遠大理想。通過《常規(guī)》學習、“三理”教育和感恩教育，培養(yǎng)學生良好的道德情操，增強了班級的凝聚力。好人好事更是層出不窮。同學們團結(jié)互助，共同進步的協(xié)作也被全校師生所稱贊。
五、其他方面
為了使自己能更好的運用和實踐新課改，我每次積極參加中心校組織的講課、說課活動，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在今后的工作中，我要補己之不足，利用可以利用的有利條件，把教育教學工作做好。
個人的工作總結(jié)2
20xx年上半年，按照公司年度既定計劃部署，招聘工作有序開展，現(xiàn)將半年度招聘工作總結(jié)如下。
一、招聘工作總體情況
上半年，人力資源部組織參加現(xiàn)場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動合同（參保）29人。基本完成了上半年的用工需求計劃，滿足了各單位對管理人員的需求。
在一線人員招聘方面，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。公司接下輕軌項目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、勞務(wù)市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管后，保潔員已基本滿足項目運行。
為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對《招聘管理制度》進行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進入試運行和征求意見階段，后續(xù)將組織相關(guān)人員進行學習并貫徹執(zhí)行。
二、招聘渠道的維護與拓展
20xx年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎(chǔ)上，進一步拓展招聘渠道，深化校企合作。
1、在利用常規(guī)人才市場進行招聘的同時，積極關(guān)注價位更為低廉或免費的勞務(wù)市場，比如舊學前人才市場、平江區(qū)職業(yè)介紹所等，這類勞務(wù)市場定位于學歷低、年齡偏大、就業(yè)面窄的低端勞動力，能更好地滿足公司對一線操作人員的招聘需求。
2、進一步拓展校園招聘。在維護揚州大學、揚州商校、蘇州經(jīng)貿(mào)學院、園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展并參加了蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學院的校園招聘，另外與蘇大應(yīng)用技術(shù)學院和蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院進行了接洽。
3、深化校企合作。5月份，完成了與揚州商校新一年度的校企合作協(xié)議，并邀請負責學生就業(yè)的老師來公司實地參觀；6月份，與職業(yè)學院簽訂了“東吳班”的定向培養(yǎng)三方協(xié)議書，在去年簽訂的校企合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，進一步明確了學校、公司和學生的權(quán)利與義務(wù)。
4、充分利用趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)等免費的信息網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，必要時通過置頂服務(wù)，吸引求職者關(guān)注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。
三、招聘費用統(tǒng)計分析
上半年共發(fā)生招聘費用55940元，費用明細如下表：
從現(xiàn)場招聘發(fā)生的費用來說，數(shù)額略高于上年同期水平。一方面由于婁葑人才市場價格提高，另一方面則是因為今年參加的現(xiàn)場招聘絕大部分是園區(qū)、市區(qū)、新區(qū)和婁葑的常規(guī)收費場次，而一些免費或收費較少的場次參加較少。
四、招聘工作中的問題和不足
1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進一步加大一線人員的招聘力度，加強與各分部的協(xié)作配合。針對現(xiàn)場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。
2、兼職招聘員隊伍建設(shè)尚不完善，流程環(huán)節(jié)的`銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實也有不到位的地方。
3、樹立招聘工作的成本意識，加強對招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價比優(yōu)良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費。
4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強的面試考核方式，向結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的面試考核方式轉(zhuǎn)變，在崗位分析的基礎(chǔ)上，提取每個崗位的關(guān)鍵勝任特征，
使面試考核有法可依，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題。
20xx年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今后的工作中，我要繼續(xù)投入飽滿的熱情，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，進一步做好公司招聘工作，為各單位及時輸送合適的人力資源。
個人的工作總結(jié)3
20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎。
回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的
1、目標管理、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標進考核
對策二：
細分市場，建立差異化營銷、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的'良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
個人的工作總結(jié)4
一 路走來，步履匆匆，不覺間年已悄然向我們揮手作別，回首一年來的工作和生活，感悟良多。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ). 平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的本人就這一年的工作小結(jié)如下
一、思想方面
工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的'各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學習上認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。 本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學習知識，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了工作任務(wù)。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對工作的重要性的理解。工作運行的正常和各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的人, 加油站是不需要這樣的聰明,在這個工種對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產(chǎn)不負責。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學習技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。 我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，幫助身邊需要幫助的人。 俗話說：“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù). 總之， 一年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，工作方式不夠成熟。
在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己。 我會更加努力、認真負責的去對待工作，完善工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個人的工作總結(jié)5
我于20xx年xx月底經(jīng)人才資源部介紹來到南市檢修公司外高橋二廠項目部擔任暖通空調(diào)設(shè)備維修檢修工作，轉(zhuǎn)眼一年的勞動合同期就到了，在此回顧一下一年來工作小結(jié)，自剛進單位，有許多不熟悉的地方，我雖然搞過多年空調(diào)設(shè)備的.維修檢修工作并積累了一些檢修技能與經(jīng)驗，但這里空調(diào)設(shè)備種類很多，有開利、吉榮、大金、頓漢布什等大型空調(diào)設(shè)備，品種之多、工作一開始無從下手，幸而得到了師傅們的指點和幫助，逐步了解了各種空調(diào)設(shè)備的特性和規(guī)律，在檢修技術(shù)上現(xiàn)在有了很大進步，基本上能獨當一面。
在這一年的工作中體會最深的是在電廠工作中強調(diào)以人為本、安全第一，進入生產(chǎn)現(xiàn)場必須嚴格執(zhí)行電力部門兩票三制及動火工作票制度，這在我原先工作中沒有如此強調(diào)的。雖然暖通班人員少、工作量大，在班長的帶領(lǐng)下，班組成員間關(guān)系融洽，充分發(fā)揮了自主主觀能動性，能積極完成班長布置的生產(chǎn)任務(wù)。
我有決心、有信心，繼續(xù)留在暖通班擔任空調(diào)設(shè)備維護檢修工作，在此懇請領(lǐng)導(dǎo)給予我一次機會，為公司貢獻自己一份微薄之力。
個人的工作總結(jié)6
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回想從前這一年有辛酸、有成績、有良多很多美妙的回想。在川慶整合的第二個年頭跟著咱們大家彼此信賴、相互融會、協(xié)調(diào)發(fā)展，在土庫曼工作的這一年里面我學到了很多很多，在一直晉升自我業(yè)務(wù)水平的同時還學到了許多對于土庫曼斯坦的人文風情，進一步懂得了土庫曼這個民族。全年我隊兩開兩完總進尺5928米，全年無一例事變，井身質(zhì)量全優(yōu)�，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、工作簡介
20xx年12月29日開鉆在ccdc-16隊擔任鉆井工程師以111天建井周期完成實現(xiàn)了土庫曼斯坦阿姆河右岸名目歷史上第一口水平井sam35-1h井井深3333米最大井斜92.04°水平位移1210.60米彌補了土庫曼斯坦不水平井的空缺;接著調(diào)至ccdc-15隊擔負平臺副經(jīng)理兼鉆井工程師完成了土庫曼斯坦第一口大斜度井sam36-1d井該井汲取了sam35-1h井施工進程中的教訓(xùn)和不足完美了技術(shù)措施以106天平安疾速優(yōu)質(zhì)的完成了該井3028米的井尺最大井斜83.16°水平位移926.52米;而后借調(diào)到ccdc-12隊參了土庫曼斯坦第二口程度井sam3-1h井三開增斜段尋找b點的龐雜施工，該井三開施工中井下呈現(xiàn)脫壓憋泵增斜率不夠等復(fù)雜情況我敏捷聯(lián)合井下情形組織開會從新修正制訂應(yīng)答跟處置復(fù)雜的技術(shù)措施并上報，在第一時光打消了井下復(fù)雜情況重新修復(fù)了井眼滿意了水平井鉆井的請求，該井水平位移長達1412.39米是一口難度很大的水平井。水平井施工停止后我回到ccdc-15隊開端承鉆met23井，該井是直井設(shè)計2760米，我回到隊上后做了分段的技術(shù)辦法并且屢次召開技術(shù)會議，當真的落實技巧措施。終極met23井以42天18小時的好成就完成了2900米的井尺，該井最大井斜1.4°井身品質(zhì)100%固井質(zhì)量100%保險快捷優(yōu)質(zhì)的完成了該井的全井施工功課，刷新了土庫曼斯坦最短鉆完一口3000米左右自然氣井的新紀錄，為土庫曼項目下一步提速施工奠定了基本。
二、安全管理
安全是保障生產(chǎn)的條件前提，我們從事的石油鉆井又是高風險的戶外行業(yè)。危險和隱患隨時都有可能出現(xiàn)發(fā)生，為了降低安全風險、提高安全意識，我們必需從細節(jié)入手，通過裝備的整改，環(huán)境的改變，屬地化的推行，我們轉(zhuǎn)變員工的工作環(huán)境，使每位員工都能在安全的工作環(huán)境里面安全的工作;通過職工培訓(xùn)，九項文件的學習，杜邦公司九項系統(tǒng)化推動，我們的員工從思維上改變了本人以前很多不安全行動和習慣性違章，使操作正規(guī)化，安全化，大大下降了隱患的發(fā)生杜絕了事故;通過每周的安全例會，每月的安全總結(jié)我們鼎力推行'反違章樹標準'的小型安全比賽運動，大大鼓勵了員工的積極性，提高了職工的整體素質(zhì)為安全營造了和諧發(fā)展的有效空間，使我們的安全工作走向了良性輪回。
三、技術(shù)治理
技術(shù)是生產(chǎn)的推能源，只有不斷的完善技術(shù)管理，翻新技術(shù)，發(fā)展技術(shù)，迷信的應(yīng)用技術(shù)于實際能力優(yōu)質(zhì)高效低耗的完成每口井的施工任務(wù)，在土庫曼斯坦的三口定向井水平井施工過程中我們保持天天下戰(zhàn)書4點開一次技術(shù)交流會，總結(jié)前一天施工過程中的不足和下一步施工中須要留神的事項，特別是sam35-1h井的施工過程中，因為該井是土庫曼斯坦的第一口水平井，沒有可參考的施工經(jīng)驗，我們只能結(jié)合海內(nèi)水平井施工和塔指鉆遇巖膏層施工的勝利經(jīng)驗，再不斷的嘗試和探索過程中我們和各專業(yè)公司嚴密配合最終以111天完成sam35-1h井的全井施工任務(wù)，填補了土庫曼斯坦沒有水平井的空白。隨后承鉆的sam36-1d井我們就成功的鑒戒了san35-1h井的施工經(jīng)驗特殊是在滑動導(dǎo)向鉆進方面運用的比擬成熟井眼軌跡把持的十分好得到了甲方和分公司引導(dǎo)的高度好評。sam3-1h井的施工過程中就碰到了前兩口井從未遇到的問題在三開尋找b點的時候涌現(xiàn)了井下復(fù)雜，我們依據(jù)現(xiàn)場情況重新制定了相應(yīng)的技術(shù)措施，損壞了井下出現(xiàn)的小臺階和砂床以及修復(fù)了欠井斜井段，使施工中的各項指標均到達了水平井施工的要求，戰(zhàn)勝了地質(zhì)原因、工具原因、泥漿起因等多方面的外來不利因素，最終再我們和各專業(yè)公司的不懈盡力下完成了這口特殊的水平井。水平井施工結(jié)束后我認真總結(jié)了施工過程中的優(yōu)毛病，匯編出了土庫曼斯坦薩曼杰佩區(qū)塊定向井水平井施工技術(shù)講演，并在met23井的施工過程中將鉆遇巖膏層技術(shù)措施運用于實踐，該井最終僅僅用了42天就鉆完了2900米進尺，又一次刷新了土庫曼斯坦的鉆進新指標。
四、職工培訓(xùn)
人是第畢生產(chǎn)力，只有不斷提高人的素質(zhì)技能才干更好的完成生產(chǎn)義務(wù)，每一次獲得的成績都和我們辛苦的培訓(xùn)是分不開的，在土庫曼工作的這一年我深深的領(lǐng)會到了這一點，我們面對的不僅僅是中國員工還有大部門是當?shù)貑T工，當?shù)厥彤a(chǎn)業(yè)發(fā)展很慢大局部工人都是放下羊鞭加入工作的，因為語言的不通給我們的工作帶來了很多的艱苦。然而我們?nèi)允强头穗y題走出了窘境，首先在每次開鉆前組織全隊中土方員工通過翻譯進行技術(shù)交底，讓每個員工都熟知本井的施工難點和施工工藝流程。然后針對特別工況進行細化交底，利用班前會對本班工作再次進行分段細化和危險評估。利用班中“傳、幫、帶”的模式通過翻譯，隨時改正整改，不斷的提高土方員工的職業(yè)技能。利用班后會進行體系的總結(jié)，點評，進一步堅固了土方員工的技巧。構(gòu)成了我隊奇特的“三交、一傳、一總結(jié)”的培訓(xùn)模式。時間如流水般飛逝而去，通過一年豐盛多彩的.培訓(xùn)，在我們這里現(xiàn)在到處彌漫著喜慶，處處都體現(xiàn)出中土關(guān)系的和諧，老實虛心的土方員工在不斷的學習中工作，在工作中學習，逐步提高業(yè)務(wù)水平，打造出了鐵的步隊鋼的班子。中國人學俄語，土國人學漢語。通過語言的學習拉近來中土關(guān)聯(lián)的融洽，我們還踴躍配合分公司培訓(xùn)核心的培訓(xùn)工作，將我隊優(yōu)良員工報送培訓(xùn)中央集中系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共報送土籍員工4名都以優(yōu)良的成績畢業(yè)反隊，現(xiàn)在已經(jīng)是我隊生產(chǎn)班的骨干了。中國人的培訓(xùn)也不容疏忽，針對整合重組的新局面職員的年青化和大學生的參加，我專門制定一套針對法培訓(xùn)資料，就近取材從身邊產(chǎn)生的小事件講起，新分來的鉆工對三高氣田不了解，我隊就在三開前專門開設(shè)了硫化氫防護常識問答講座，大家再一起以溝通的情勢暢所欲言幫促進步，新分來的大學生對工藝流程不懂，我們便專門在各種施工前也搞一次座談，在融洽的學習氣氛里面新分來的大學生逐漸成長，當初已經(jīng)可能獨破完成鉆井助理工程師的基礎(chǔ)工作了。應(yīng)用茶余飯后閑談交換也是我們隊職工培訓(xùn)的一個亮點，我們專門在餐廳墻壁上粘貼一些出產(chǎn)知識問答，在吃飯的時候只有有一個人提問，大家就開始探討，在討論中大家互相進取，不斷提高。
個人的工作總結(jié)7
一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結(jié)協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議，護士工作總結(jié)范文。
一、政治思想方面
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
四、做好護士個人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓(xùn)班，請南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的'成績(護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點)，展現(xiàn)三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業(yè)務(wù)學習，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現(xiàn)專科畢業(yè)58人，本科學習的22人，提高了整體水平。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學術(shù)會議上交流21篇。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
個人的工作總結(jié)8
參展前的準備：
1、公司的宣傳資料、技術(shù)樣本、展品、名片和會來自我展臺的客戶名單表。
2、而針對會來自我展臺的老客戶能夠準備一些小禮品，除此之外，還可另外備一些小的禮品用于送給意向比較大的客戶。這些禮品能印上公司名稱和LOGO，這樣既能表達心意又能讓客戶對你有印象。
參展期間注意事項：
1、針對老客戶：能坐下來聊聊，問下他對之前的供貨是否滿意、是否有哪些還需要提高、改善的;再問問對方接下來有什么采購的打算;最后送點小禮品，以表心意。
2、針對新客戶：要主動接待客戶，應(yīng)盡量留下對方網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系方式，有MSN或SKYPE，這樣方便以后聯(lián)系，在與客戶聊天的時候盡量了解清楚對方的公司性質(zhì)(是貿(mào)易公司還是生產(chǎn)廠家)、主要采購的產(chǎn)品和基本要求。
PS1：必須要主動，不要期望客戶會主動上門來找你。在展臺外張望的客戶能夠主動上前請對方到里面參觀，并互留名片。來參展的人一般都會來一兩天的，如果第一天他有來你展臺參觀，但沒有多大的意向，那么第二天當你再看到他的時候必須要請他到里面坐坐、詳談。
PS2：不要輕易放下，利用好所有你能用上的資源。記得第一天一個國外客戶(那里暫稱為A)來我們展臺時只大致的看了一下我們的產(chǎn)品，而且他旁邊有一個中國人(是他在中國的.供應(yīng)商，暫稱之為B)，這次還兼他的翻譯。我也是第一次參展，沒什么經(jīng)驗，不懂怎樣把握住客戶，等他們走了之后才想到其實這個客戶就應(yīng)是能夠立刻訂單的，但是這時候已經(jīng)晚了。但是突然想到B他們的展臺就在我們前面，我下午就一向注意前面的展臺，呵呵，等了很久，最后看到他們回來了，等A走了，我就過去跟B聊天，從他那了解了一些關(guān)于A的信息，并得知A明天還會來展會，而且這次是B負責A的行程安排，我就請B明天再邀請A來我們展臺，我們能夠細談。就是這樣，這個客戶第二天又來到了我們展臺，并簡單的下單了(十分感謝B^_^)。雖然這次有點后知后覺，但亡羊補牢，仍然為遲。此刻我正等A確認PI，期望能與A建立起良好的合作關(guān)系。
3、及時記下客戶的信息，將重要的信息寫在客戶的名片上。展會時光短、人多，很多時候都忙但是來的，如果你等晚上回去再來慢慢整理名片和客戶的信息，那很多東西都會忘記的，而且晚上回去肯定都很累了，哪還有那么多精力，所以當時就將最要的信息寫在相對應(yīng)的名片上，這樣回去也方便統(tǒng)計、也不容易搞錯。
展會后的跟蹤：
展會后的跟蹤是相當重要的。
1、回公司后，立刻把所有名片整理歸檔，分為重要客戶和一般客戶，然后全部郵件發(fā)送公司的相關(guān)資料。
2、如果客戶三天之后還沒回郵件，就進行電話跟蹤，務(wù)必要讓對方記住自我。
個人的工作總結(jié)9
走在時光的隧道里，我有一個愿望，請允許我成為光陰邊上的一線光亮，穿過一扇生命的窗，去讀懂光陰的故事，幸福地走向未來的時光，讓思想在無限的時空里飛翔。
校長饒有興趣地問：最近工作怎么樣？也該總結(jié)總結(jié)了！
寫總結(jié)，這是每一個老師必備的工作。昨天橫崗街道文學骨干交流會，也是把總結(jié)20xx，作為重頭戲。
20xx，我該怎樣總結(jié)自己的工作呢？
記得在進修學校組織的團委書記的培訓(xùn)會上，秦華老師就說，一個優(yōu)秀的團委書記最重要就是能帶領(lǐng)學生這群龐大的兵，把校內(nèi)外的活動組織好，學生擁戴你。學生可以不認識學校主任是誰，但一定認識你團委書記，你就成功了。
這樣看來，我多少還是有點欣慰的。每當走在校園的各個角落或校外的林蔭道上，無論是中學生還是小學生都會親切跟我打招呼“楊老師好！”，更有很多小學生竟然知道我的名字。如果問，我何以能讓他們認識？大概也來源于組織的校園活動吧。
認真回顧。我慶幸自己培養(yǎng)出一批敢干、敢管的得力助手。如李鋒華、翁穎、鄧芮、蔡莉莉、陳佳玉、汪思羽。翁穎每周都會第一時間積極主動向我匯報團員監(jiān)督崗詳細工作情況；每次交代鄧芮通知誰誰開會，無論中學還是小學，她都能最快辦妥；陳佳玉組織家長會的文明禮儀隊得到家長和老師的高度贊揚。
那天舉行校演講比賽，隨便叫了幾個學生幫忙會場布置。很快完成后，學生還一個勁問：老師，還有什么需要幫忙的嗎？那天，我換了一個小發(fā)型，就是把頭發(fā)扎起來而已，學生在班上竟然欣喜若狂，“老師，你扎頭發(fā)很好看呀�！蹦翘�，學生下課后把一個火龍果遞到我手上，我疑惑問是什么日子。學生說是平常的日子，就是想請老師吃水果了……
學生的點點滴滴，訴不盡�，F(xiàn)在想想，我能遇到可愛、善良、正直的他們，是我的福分。我沒有時間和學生促膝長談、與大多數(shù)學生直面交流的機會也很少，我想學生之所以知道我、認可我，懂得我，更多源于那一次次校內(nèi)外的活動組織。當然或許在文字中，學生也早已明白了我是一個怎樣的老師，我努力想成為一個怎樣的老師。
我從來不喜歡對別人的工作品頭論足，但其實每個人都有一根工作做得好與不好的標桿。金無足赤，人無完人，在工作中，我也曾經(jīng)因為考慮不夠周全，導(dǎo)致了一些工作的失誤，引起了個別同仁的不快，但是我的本意和初衷沒有絲毫的'壞意，并且完全是對事不對人。
在這，請允許我俗套一些，發(fā)自內(nèi)心地感謝一些人。那天，我跟同事聊起生活。我說我是一個口袋里哪怕只有5塊錢也不會發(fā)慌的人。因為我相信，船到橋頭自然直，總會有解決的辦法。說也奇怪，往往真到了山窮水盡的時候，就會有地方打來電話叫我領(lǐng)稿費之類。
感謝校長，很多次耐著性子跟我說了那么多關(guān)于工作開展的方式方法，是批評更是鼓勵和鞭策。感謝進修學校的汲老師，每次的引見和推薦。這一次，更是細致入微指導(dǎo)我寫教學設(shè)計。感謝橫崗街道辦虞老師、明老師，每次有好的活動，都第一時間告訴我并推薦我參加。
感謝成長路上，相知相識的每一個人，是你們的故事，豐富了我的人生。
我不為浩瀚的榮譽而來，只為了年華更美。回顧20xx年，確實取得了一些成績和榮譽，主要是組織指導(dǎo)學生參加各類征文、演講比賽；自己也參加了一些征文比賽及作品發(fā)表。
最后我還想說，勤于耕耘的人，一定會有回報。記得參加前不久龍崗區(qū)的“名著導(dǎo)讀”課例比賽。在通知發(fā)出的很長時間里，我們都不知道（通知發(fā)到相關(guān)群，科組長負責傳達到學校，可能是科組長沒看到通知）。直到比賽的前幾天，我剛好寫了一篇教學反思，第一時間發(fā)給了汲老師，想讓她幫我看看。很快得到汲老師的回復(fù)，說我寫得不錯，并推薦我參加龍崗區(qū)的教學設(shè)計比賽。就是這樣的機緣，我才有幸參加初賽的教學設(shè)計、決賽的名著導(dǎo)讀課例，雖然最后止步龍崗賽區(qū)，但是相比很多沒有獲得比賽機會，甚至連通知都不曾知曉的老師，我已經(jīng)幸運很多�？此脐幉铌栧e，但是我更愿意把它看成是我積蓄準備的結(jié)果。
每一朵花都有盛開和凋落的時候，這其實就是最好安排。
20xx，我愿意做更好的自己。
個人的工作總結(jié)10
這一學期里,我擔任了初三年級主任、九（五）班主任和九（五）班語文教學工作。在學校校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過個人的努力工作，取得了不少成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、積極參加學校組織的各項政治和業(yè)務(wù)學習活動。
1、開學初，參加了師德教育活動，學習了《師德規(guī)范》和上級關(guān)于師德建設(shè)方面的文件，按要求寫下了讀書筆記。
2、期中，自覺學習了上級的各項文件精神，關(guān)心國家大事；還自學了新的課程標準。
3、下半期，積極參加學校教務(wù)處組織的看、評、聽優(yōu)秀教師講課錄像的教研活動，加深了對新課程標準的精神實質(zhì)的理解。
二、認真搞好教學的每一個環(huán)節(jié)的工作，努力提高教學質(zhì)量。
1、按照新課程標準備課。從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾個方面設(shè)計教學目的，根據(jù)普通班學生的實際情況確立教學重點、教學難點，做到有的放矢�；顒影才疟M量做到豐富多彩，激發(fā)學生的學習興趣。
2、講課注重開發(fā)學生的智力，指導(dǎo)學生積累知識，培養(yǎng)學生運用知識解決實際問題的能力；講課在培優(yōu)轉(zhuǎn)差的同時注意照顧大面積學生。
3、布置作業(yè)切合學生實際，嚴格要求作業(yè)的格式和書寫質(zhì)量，做到了及時批改，做好批改紀錄。
4、加強了課外輔導(dǎo)，指導(dǎo)學生選擇課外閱讀的書籍和范圍，幫助他們掌握閱讀的方法和積累的方法，培養(yǎng)了學生健康的閱讀心理和科學的閱讀方法。
三、積極參加教研活動，努力提高自己的教學水平。凡是教研組組織的各種活動我都按時參加，認真學習了上級關(guān)于教學改革的文件精神，虛心學習他人先進的'教學經(jīng)驗，在自己的教學過程中努力實踐新的課程標準，體現(xiàn)新的課改理念。
四、精心開展班務(wù)活動。組建和培養(yǎng)了一支基本合格的班干部隊伍，通過豐富多彩的活動，對學生進行了學習目的、學習習慣、行為習慣教育，按時完成學校下達的各項任務(wù)，配合了學校工作的開展，取得了不少的成績。
五、結(jié)合學校的工作方案，和全體初三教師一起積極工作，努力實現(xiàn)學校制定的工作目標。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守學校紀律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，關(guān)心學生，以校為家，克服困難，全期沒請過事假，保持了高出勤率。
七、所帶的語文課在期中考試中位居同類型班第一名，所帶班也獲得了“紅旗班”的光榮稱號。
當然，本期的工作也存在一些問題，如控流成績不佳，培優(yōu)轉(zhuǎn)差沒達到預(yù)定目標，這些都是今后工作要加大力度的地方。
個人的工作總結(jié)11
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的客服工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們客服在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度客服工作中遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面。
�。�1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用請，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應(yīng)您好，可以用請問您需要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。
�。�3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面。
�。�1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題�？梢赃@樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題�？梢赃@樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
�。�3）關(guān)于石景山校表問題。如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
�。�4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
�。�6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴問題，如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的.話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
�。�10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭。如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面。
�。�1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系、強烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
�。�2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
�。�3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學習，提高自身素質(zhì)。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
個人的工作總結(jié)12
一、各項技經(jīng)指標完成情況：
㈠供、售電量保持較快增長：今年在缺電、限電的情況下，預(yù)計完成供電量40億千瓦時，同比增長18.69%；預(yù)計完成售電量37.4億千瓦時，同比增長18.73%。
�、婀╇娰|(zhì)量明顯提高：全年供電質(zhì)量指標全部達到了上級公司下達的考核計劃。其中線損（原口徑）率為6.5%，客戶供電可靠率為99.9%，綜合電壓合格率為99.7%（ a類電壓合格率為99.76%）。
二、主要工作
�、搴粚嵃踩A(chǔ)，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定
xx年，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”三大原則，全面落實安全生產(chǎn)責任制,確保完成三個百日安全記錄，目前安全記錄為263天。圍繞全年安全生產(chǎn)奮斗目標，我們堅持抓好常規(guī)安全管理，在此基礎(chǔ)上著重抓了以下幾項工作：
1、抓安全教育，提高全員安全意識
一是利用安全生產(chǎn)月活動和“安康杯”競賽為載體，開展豐富多彩的安全系列教育活動，在寓教于樂中提高職工的安全意識；二是創(chuàng)建了安全教育室，并組織全體職工參觀學習，引以為戒，強化職工的安全意識；三是針對各類事故通報，開展防人身事故的安全大討論，開展“安全在我心中”征文評比活動，提高職工“我要安全”的自覺性；四是在農(nóng)電系統(tǒng)開展“安全在我心中”系列活動，用事故責任者巡回演講等形式開展安全教育宣傳活動。
2、大力開展施工現(xiàn)場安全督察活動
安全生產(chǎn)的重點在基層在現(xiàn)場，為加強施工現(xiàn)場安全規(guī)范化管理，我們把管理重心下移，大力開展施工現(xiàn)場安全督察，堅持每天都有督察人員到現(xiàn)場。二季度組織專項反違章督察活動，由支部書記帶隊，共計督察現(xiàn)場200場次，發(fā)現(xiàn)和處罰違章20起，處罰金額3000多元。同時加強了全方位督察，重點對工作票和開工會執(zhí)行情況進行檢查，對運行人員的操作過程實施跟蹤監(jiān)督，開展反事故演習等活動，施工現(xiàn)場安全行為得到了進一步規(guī)范。
3、深入開展“安全性評價”活動
去年底，網(wǎng)公司“安全性評價”專家組對“安全性評價”工作進行了復(fù)查，提出了整改要求和建議。為使整改工作落到實處，我們對提出的問題進行歸納，共有73條，制訂了整改措施，明確了整改責任人，限定了整改時間，確保整改到位。農(nóng)電系統(tǒng)在去年率先抓好新莊、丁蜀兩個供電所“安全性評價”查評活動基礎(chǔ)上，今年全面展開，年內(nèi)完成查評整改任務(wù)。這對夯實安全基礎(chǔ)，提高管理水平起到極其重要的作用。
4、認真抓好安全大檢查工作
春、秋安全大檢查重點抓好閉環(huán)管理。去年9.25事故后查出的218處同桿不同源安全隱患，農(nóng)電、用電在上半年全部整改到位；5月17日省公司抽查我公司農(nóng)電春季安全大檢查，發(fā)現(xiàn)基層設(shè)備主人的檢查整改工作不到位，農(nóng)電立即開展了安全大檢查的`補課活動；9月份多經(jīng)系統(tǒng)對今年安全事故較多的情況，組織開展了診斷性安全大檢查，這些檢查活動都能做到安排具體，檢查認真，整改到位，是貫徹預(yù)防在先的有力措施。
㈡加快電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)
xx年電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)繁重。針對今年的缺電形勢，為確保電網(wǎng)的安全運行和正常的供用電秩序，公司繼續(xù)強化規(guī)劃的指導(dǎo)作用，抓好工程前期工作，進一步加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，努力提高電網(wǎng)的供電能力。 在今年的基建工作中，我們根據(jù)本年度電網(wǎng)規(guī)劃要求，為順利完成全年工作目標，針對全年工作目標制訂了計劃。在設(shè)備管理上，盡早與設(shè)計單位協(xié)商，提前上報設(shè)備招標計劃，縮短設(shè)備采購周期，滿足工程建設(shè)需要。在基建質(zhì)量方面，通過達標投產(chǎn)工作的開展，把達標投產(chǎn)的各項指標要求貫穿于施工的全過程，堅持施工監(jiān)理制度，開展質(zhì)量分析活動，并結(jié)合達標投產(chǎn)工作，開展質(zhì)量評比檢查活動，通過相互交流，營造質(zhì)量氛圍，改進管理方法，實現(xiàn)共同提高。今年5月10日220kv鵝洲輸變電工程順利通過了無錫市建筑協(xié)會“太湖明珠杯”的驗收;110kv任墅變電所獲得了省公司設(shè)計評比第一名的好成績。
個人的工作總結(jié)13
20xx年即將過去一半，本人入職銀行也滿一年。在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，對此作如下工作總結(jié)：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。
熟悉和掌握國家的`金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
二、個人成長計劃
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
個人的工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼一學期就結(jié)束了，回顧這段時間的工作，充實而有意義，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作很快步入的正規(guī)，取得了較好的成績，今后我會嚴格要求自己，爭取有更多的收獲，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：
1.確定安全
生活老師的重要職責是保證學生的安全，每次學生回宿舍后要深
入宿舍清點學生人數(shù)，確保點名查寢不漏一人;督促學生認真保管好自身的財物，以防不測發(fā)生;加強對安全隱患進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告;加強課外時間對學生的監(jiān)管力度，盡量避免學生出意外的安全事故。
2.深入學生生活，勤于觀察
每個學生的心理狀態(tài)、內(nèi)心世界都是不一樣的'。所以要了解他們
的內(nèi)心世界，針對不同的情況進行耐心細致的教育，深入學生宿舍，掌握學生情況，認真觀察學生的言行舉止，從細致處做好學生的思想工作。引導(dǎo)學生日常生活嚴謹、自律，養(yǎng)成良好的行為習慣，及時倒垃圾，節(jié)約用水，整理好自己的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，他們感到學校生活的溫馨、幸福和愉快，由此激發(fā)他們努力學習天天向上。
3、人性化的管理
對學生管理既不能傷失原則，又不能死搬硬套。既要講究原則，又要有一定的靈活性。這樣，學生愿意接受你的管理，不會排斥你，不會形成比較嚴重的沖突和對立。沒有懲罰的教育是不完整的教育，當然采取什么樣的懲罰方式，應(yīng)因人而異，需要花一些心思去琢磨。師生關(guān)系比較融洽，比較和諧，學生情緒好，學生在生活區(qū)的吃飯就寢內(nèi)務(wù)衛(wèi)生都能比較到位。無形之中學生的自我約束力加強，提高了班級凝聚力。
總之，這一學期，已經(jīng)快完成學校交給我的任務(wù)。當然，工作質(zhì)量從來就沒有盡頭的。在今后的教育工作中，要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本質(zhì)工作的需要，我將更加努力，力爭將工作做得更好。
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