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酒店房務部崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼木频攴縿詹繊徫宦氊�，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店房務部崗位職責1
1、參加每日部門例會，做好會議記錄；
2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；
3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導；
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)；
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的.價格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
酒店房務部崗位職責2
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經(jīng)營管理工作，確保部門按照酒店制訂的'標準為賓客提供優(yōu)質的服務。
5、執(zhí)行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調和酒店總經(jīng)理的批準后執(zhí)行。
7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準實施。
8、保持對業(yè)內房務最新產(chǎn)品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。
9、監(jiān)察前廳、客房有關服務、產(chǎn)品、設施的一切運作并進行周期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術骨干。
13、根據(jù)人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準。
14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與并安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。
19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養(yǎng)，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。
20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。
酒店房務部崗位職責3
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質、設備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。
8、檢查員工的'禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質量。
10、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務會議。
16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關系。
17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
18、關注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。
酒店房務部崗位職責4
一、大專以上學歷，形象、氣質較好；
二、具有良好的口頭及文字表達能力；
三、具有良好的`溝通能力、協(xié)調能力及服務意識；
四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性；
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
酒店房務部崗位職責5
1、監(jiān)察指導協(xié)調部門房務活動，為住店客人提供具有規(guī)范化、標準化、程序化、制度化的'優(yōu)質服務。
2、配合并督導客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔，維修保養(yǎng)，確�？头块L期處于良好待租狀態(tài)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質。
5、管理好客房易耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好成本核算與控制。
6、制定人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務態(tài)度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作，確�？腿巳松砑柏敭a(chǎn)安全。
9、與其它部門做好協(xié)調，確�？头砍鲎饴屎蛯头⻊召|量。
10、擬定上報客房年度工作計劃，季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。
12、建設房務部工作完整檔案體系。
13、處理投訴，發(fā)展對住店客人的友好關系。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議，及時向總經(jīng)理匯報部門工作，主持每周部門例會和月度總結會議。
15、完成總經(jīng)理下達的其它任務。
酒店房務部崗位職責6
�。�1）在客房部經(jīng)理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。
�。�2）策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
（3）負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。
�。�4）負責客房設備設施的`管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
�。�5）配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
�。�6）清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。
�。�7）定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。
酒店房務部崗位職責7
1、根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現(xiàn)。
2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規(guī)，并嚴格按照服務的規(guī)范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的.聘用、專業(yè)培訓、落實員工評估制度，根據(jù)評估結果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質的員工，并及時提出員工的晉升，調職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調整表，負責每月工資核對及發(fā)放工作。
3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協(xié)調工作，全力彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
6、負責酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。
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