電話客服個人工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的電話客服個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電話客服個人工作總結(jié)1

　　本學期，我校認真貫徹落實《中共中央國務院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中共中央辦公廳關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習慣養(yǎng)成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環(huán)境，取得了較好的效果。現(xiàn)將本學期工作小結(jié)如下：

　　一、狠抓落實，加強行為習慣養(yǎng)成教育。

　　1、努力提高了學生的思想素質(zhì)

　　本學期，結(jié)合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。

　　2、加強了學生的日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育

　　本學期學校繼續(xù)狠抓行為習慣養(yǎng)成教育，不斷強化“文明班集體”的創(chuàng)建評比活動。通過“安全文明崗”的執(zhí)勤及學生的“十大窗口”行規(guī)評比，及時了解各班學生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。切實有效的措施使學生逐漸養(yǎng)成了勤學、守紀、團結(jié)互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛(wèi)生的良好習慣。

　　3、注重后進生的轉(zhuǎn)化工作

　　對于經(jīng)常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯(lián)系，使家長能夠及時了解學生的在校表現(xiàn)。并在黨支部的指導下，采取黨員教師“一幫一”結(jié)對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。

　　二、進一步強化班主任工作，充分發(fā)揮班主任的帶頭作用。

　　1、本學期修訂了凱慧中學“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領本班學生做細致、全面的學習;在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎。

　　2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結(jié)合起來，為期末評優(yōu)提供了可靠的依據(jù)。這些做法，有力地調(diào)動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。

　　三、開展形式多樣的活動，豐富學生課余生活，全方位育人。

　　1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學習、生活的場所，學校政教處發(fā)動有書法特長的學生、教師、家長為“文化走廊”建設提供作品。經(jīng)過征集、評選、裝裱，現(xiàn)在已經(jīng)把部分作品懸掛于教學樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學生自信心，體現(xiàn)了德育教育的多元化和實效性。

　　2、辦好一年一度的.校園文化藝術(shù)節(jié)，為學生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術(shù)節(jié)以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術(shù)節(jié)主要由“藝術(shù)作品展示”和“文藝匯演節(jié)目預演”組成。入選的優(yōu)秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。文藝匯演節(jié)目預演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術(shù)節(jié)各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節(jié)目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序?qū)��?jié)目進行海選和審核。入選的節(jié)目由藝術(shù)輔導員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節(jié)目。

　　本次文藝匯演由29個學生節(jié)目、2個教師節(jié)目組成。整場演出高潮迭起，節(jié)目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術(shù)節(jié)活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現(xiàn)自我的舞臺，提高了學生綜合素質(zhì)。

　　3、本學期，根據(jù)學期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學生不斷進行學習反思、改進學習方法、樹立學習目標，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現(xiàn)場其樂融融。

　　4、20__學年獎學金的統(tǒng)計和發(fā)放工作,學生獎學金的設置，是為了鼓勵凱慧學子在學業(yè)上勇攀高峰，精益求精。獎學金統(tǒng)計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項;學生的獲獎種類繁多，有學科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學生數(shù)量不少，經(jīng)過認真審核、計算、電腦輸入、復核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學金數(shù)量基本反映了班級的學習發(fā)展情況。

　　四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動

　　學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育;學校還邀請區(qū)公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學生的法制安全意識。

　　對于教育教學過程中的偶發(fā)事件，學校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛(wèi)生健康知識的學習，文明行為習慣養(yǎng)成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質(zhì)。

　　五、加強聯(lián)系，促進雙向交流。

　　加強學校與家庭聯(lián)系。定期召開家長委員會，介紹學校發(fā)展規(guī)劃、開展的相關(guān)主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。

　　加強德育工作是培養(yǎng)學生“學會做人、學會學習、學會創(chuàng)新、學會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。

電話客服個人工作總結(jié)2

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去x年里我學到了很多，對于回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了x多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的`完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們就應耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

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