關于接待方案匯總七篇
為了確保事情或工作有序有力開展，就常常需要事先準備方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的接待方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待方案 篇1
一、指導思想
全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負責的精神，切實做好各項準備工作，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標。
二、組織領導
為加強假日旅游工作的組織領導，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領導小組。領導小組成員名單如下：
組長：李超，管委會主任
常務副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記
副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會副主任
宮曉毅，管委會副主任
石磊，管委會副主任
張永強，管委會副主任
鄧琳琳，管委會副主任
趙虎成，景區(qū)紀委書記
成員：徐德田，財政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長
吳雨玲，社會事業(yè)局局長
朱棟梁，機關黨委書記、漁灣風景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺街道黨工委書記
江堯凱南，云臺林場場長
龐士軍，朝陽林場場長
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長
鮑建榮，景區(qū)城管大隊大隊長
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長
領導小組下設辦公室和工作組，負責日常工作，辦公室設在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負責組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點工作和有關要求
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1．加強安全教育引導。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導，以對廣大游客高度負責的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點，加強對一線服務人員和旅行社、導游人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力；加強旅游團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅游安全。
2．加強預警防范和應急處置準備。有關部門要進一步加強協(xié)作，做好監(jiān)測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預警。各單位要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發(fā)事件。
3。加強對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設施、旅游客運車輛、餐飲場所、安全設施、濕滑危險路段等進行動態(tài)安全檢查，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力。有關單位要根據(jù)自身特點，適時制定專項安全工作預案，安全設施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預案、有防范、有準備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時上報有關部門。
4。加強消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責任制，搞好對消防人員的消防安全培訓、滅火演練，確保消防設施設備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時彌補防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強森林防火工作和登山野游管理，做好野外應急救援預案制定和完善工作，要求生態(tài)護林員嚴把山口，嚴查火種，嚴查進山人員，杜絕森林火災和游客野游迷路事件發(fā)生。
�。ǘ┮�(guī)范假日旅游市場秩序
1。加強協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進行重點治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用。
2。各旅游單位誠實守信，提升服務質(zhì)量。各旅游組織開展誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務活動，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導開展文明服務，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強買強賣、違章占道、索要小費等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，切實保證旅游者的合法權益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標識，建立處理投訴應急工作機制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務的'人員值班，隨時受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實行重點單位重點監(jiān)管。
（三）提高旅游標準化管理水平
領導小組各成員單位要牢記服務宗旨，增強責任意識和全局觀念，科學統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點，在公共服務、信息發(fā)布、統(tǒng)計預報、宣傳促銷、消費引導、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務水平，促進春節(jié)假日經(jīng)濟效益和社會效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。
�。ㄋ模┘皶r處置突發(fā)事件和報送各類信息
1、認真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設置專人負責接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，于20xx年2月24日18時前向領導小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內(nèi)容應包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。
2、認真做好應急值守工作和突發(fā)事件上報工作
各有關單位要繼續(xù)完善假日安全應急工作機制，值班人員要24小時堅守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時向旅游接待工作領導小組辦公室報告。
請有關單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機號，于2月16日下班前報送至領導小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx
接待方案 篇2
1、心理準備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神�？吹酵略谡写腿耍兄鲃訁f(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。
(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業(yè)務知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、了解來賓的基本情況，包括來賓的.人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標準、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關人員：
1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2.日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。
附：公司一般部門
總經(jīng)辦、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場營銷部(市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……
總經(jīng)理辦公室：負責全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;
財務部：財務經(jīng)理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;
銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務等
人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設備部，采購部等等經(jīng)理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。
另附：
一、賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作：
1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;
2.及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見;?
3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;?
4.協(xié)調(diào)有關部門落實接待計劃。
二、賓客到達后應做好以下服務工作：
1.接站;?
2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;?
3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;?
4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關部門做好各項活動安排;?
5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。?
三、賓客離去時應做好如下收尾工作：?
1.征求來賓對接待工作的意見;?
2.將訂購的返程票交到來賓手中;?
3.協(xié)助來賓結算住宿費等;?
4.落實返程安排及送行車輛，送站;?
5.通知來賓單位接站;?
6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。
接待方案 篇3
一�；顒幽繕耍�
1。在家長的陪伴下，熟悉幼兒園環(huán)境，愿意親近老師和同伴，愿意參加集體游戲，進而喜歡幼兒園。
2。消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態(tài)度。
二．重點與難點：
喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。
三．材料及環(huán)境創(chuàng)設：
1．各組拼搭積木材料散放在教室里。
2．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。
四．設計思路：
由于對社會環(huán)境的陌生，小班幼兒剛人園時，對家庭的依戀表現(xiàn)在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的'萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此，本活動通過游戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂的玩伴關系的愿望，培養(yǎng)合群的性格。
活動中，教師應調(diào)整心態(tài)，理解和滿足幼兒的需要，創(chuàng)設寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。
五．活動流程：
熟悉環(huán)境、體驗內(nèi)化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節(jié)目——親子游戲“做企鵝”
�。ㄒ唬┦煜きh(huán)境
1．帶領幼兒和家長熟悉我班環(huán)境，幼兒在教室里自由拼搭積木。
2．與個別幼兒交談，消除陌生感。
�。ǘ┛葱∨笥驯硌莨�(jié)目
�。ㄈ┖桶职謰寢屚�
老師準備一些圓形紙，幼兒在爸爸媽媽的指導動手做企鵝寶寶。
接待方案 篇4
一、指導思想
1．高度重視，周密安排，熱情接待，周到服務，為專家組順利完成評估工作創(chuàng)造條件。
2．實事求是，重點突出，充分展示體育學院的辦學條件和辦學水平，務求通過評估。
二、組織領導
組長：z
副組長：z
成員：各科室主要負責人
主要工作：全面負責，抽調(diào)人員，統(tǒng)籌、指導迎接評估各項工作；負責組織指揮、協(xié)調(diào)控制、檢查各項工作，領導各項工作小組。
三、評估專項工作小組
1.會務組
組長：z
成員：z
主要工作：會場布置；會場服務；會場多媒體；攝像攝影；展板布置（考慮刮風、下雨）；盆花布置。準備雨傘。
2．材料組
組長：z
成員：各功能室負責人
主要工作：校長匯報材料；自評報告PPT；“十個一”；材料袋；準備和調(diào)配備查材料，為專家查閱、調(diào)閱相關材料提供服務，隨時準備解答專家提出的問題。
3.宣傳報道組
組長：z
成員：z
主要工作：負責校內(nèi)外迎評工作宣傳工作。包括對專家來校評估進行全程攝像、拍照，掛網(wǎng)宣傳報道；專家組考察期間的工作記錄及匯總；宣傳橫幅、歡迎標語、彩旗的制作張掛。
4.聯(lián)絡組
組長：z
副組長：z
成員：各班主任
主要工作：負責與學校相關部門聯(lián)系，及時傳達學校迎評精神；隨時掌握迎評動態(tài)并反饋；負責“迎評”中與教師、學生聯(lián)系的相關工作。教師、各班聯(lián)絡員需及時向聯(lián)絡組通報情況。
5.環(huán)境衛(wèi)生組
組長：z
副組長：z
成員：各班主任后勤工作人員
主要工作：負責學校、學生宿舍、教室、功能室、辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作。
6.學校觀察點組
組長：z
成員：zz（講解員）各功能室負責人
主要工作：要求設計好參觀路線及停留時間，熟練講解。
7.教學運行組
組長：z
副組長：各教研組長
成員：各任課教師
主要工作：保障教學正常秩序；確保檢查期間課堂教學體現(xiàn)現(xiàn)代教學理念，使用現(xiàn)有的現(xiàn)代化設備。
8.學生工作組
組長：z
副組長：z
成員：各班主任
主要工作：學生日常管理（特別是早操、大課間活動和學生展示活動）；根據(jù)學校提出的工作要求，安排好學生參加活動。
四、“迎評”檢查過程安排（具體時間等待學校通知）
參加迎評匯報人員：正副校長
全體參與“迎評”人員必須提前到位。
參觀路線圖附后。
五、有關準備工作和注意事項
(一)各工作小組要責任到人，準備情況及時反饋給領導小組。
(二)材料組成員必須在全面了解本校總體自評材料的基礎上，熟練地掌握自己所負責的支撐材料內(nèi)容。對每個數(shù)據(jù)、每一表述的來龍去脈都必須弄清楚，能按專家的要求隨時準備有關備查材料。
(三)班主任、任課教師要提前做好專家對學生和對教師的訪談準備。
(四)學生統(tǒng)一穿校服（洗干凈），早操、課間，行動講秩序，言談講文明，注重禮儀。上課精力集中，發(fā)言踴躍。教師衣著整潔，精神飽滿。
(五)做好校園環(huán)境衛(wèi)生的整治工作5月5日前全面到位，9日再全面打掃一次。檢查當天，要有專人（小組）負責校園實時動態(tài)保潔。
(六)5月5日校內(nèi)模擬驗收。
六、嚴肅紀律，做好評估期間教職工、學生的管理工作。
1.評估期間，全校教職員工、學生必須堅守崗位，無特殊情況者，不許請假。
2.5月9日晚至評估結束期間，所有教職工必須建立24小時的聯(lián)系方式，確保通訊暢通。
3.全體師生員工對學校的基本情況、對評估工作所涉及的相關內(nèi)容要做到心中有數(shù)。……
4.教師要加深對評估工作重要意義的認識，認真?zhèn)浜�、上好每一�?jié)課。
5.做好安全穩(wěn)定工作。
附1：
驗收路線：進�！哟摇嗝襟w室——電腦房、網(wǎng)管中心——美術室——體育器材室——實驗室——音樂室——勞技室——圖書室——閱覽室——展板
附2：解說詞
進校——歡迎各位領導蒞臨指導。請到接待室。
多媒體室——首先請領導檢查我校的多媒體教室。該教室180平方米，配備了液晶投影儀，音響設備。
電腦房——我校電腦房面積108平方米，現(xiàn)在學生用的是龍芯電腦45臺，教師機是聯(lián)想的。配備了電子白板。
網(wǎng)管中心——該中心配備了校園網(wǎng)服務器，交換機等，滿足校園網(wǎng)絡管理需要。
美術室——該室108平方米，配有液晶投影儀、實物展臺等教學設備。美術老師是專職的，中高年級學生美術課全部在這里上。
體育器材室——學校體育器材室有兩個。這是體育器材1室，這是體育器材2室。
實驗室——實驗室建設比較早。里面是儀器儲藏室。配備了管理員電腦和教學用多媒體設備。學校開辟了校外實踐基地。
音樂室——根據(jù)音樂課教學的實際需要，對教室作了布置。多媒體設備齊全�，F(xiàn)在播放的就是電腦中存儲的'教學資源。
勞技室——開展綜合實踐活動是素質(zhì)教育和新課程實施的重要內(nèi)容。上好勞技課有利于培養(yǎng)學生學用結合的意識和動手能力、創(chuàng)新能力。
圖書室——學校藏書11000多冊，定期開放。一般以班級為單位，集中借閱。班上有圖書角，學生可自由閱讀。原來都是手工管理，現(xiàn)正積極準備啟用圖書管理系統(tǒng)。
閱覽室——閱覽室有近45個座位，達到15：1的要求。
展板——展區(qū)1：
（1）這里介紹了學校概況
�。�2）這里反映的是基礎設施建設上取得的成績
�。�3）這里反映的是我校加強教學研究采取的一些措施。請專家輔導；校內(nèi)認真培訓；利用網(wǎng)絡研修；開展對外交流；開展專題研究等
�。�4）這個版面反映的是學校促進學生全面發(fā)展的一些努力。
（5）這個版面是專門反映陽光體育開展情況的。這個內(nèi)容在剛剛結束的鹽城市陽光體育藝術節(jié)開幕現(xiàn)場展出過。
展板——展區(qū)2：
�。�1）這幾塊是去年接受鹽城市教育教學管理水平示范校驗收時做的。
�。�2）這幾塊是接受鹽城市特色學校驗收時做的。
結束語：感謝各位領導專家對我校工作的檢查指導。正如展板最后的結束語寫的那樣……
接待方案 篇5
根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
●根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
●發(fā)放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
●選擇會場。
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間�！�
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場�，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
●會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
�、诳谧中汀Ｈ绻褂瞄L形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
●準備會議資料。
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。
會議前的接待禮儀。
●會前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
●提前進入接待崗位。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
�、俸灥健ＴO一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。
�、谝�。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
�、劢哟Ｅc會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議中的服務禮儀
會議進行中的'服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
●倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
●其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發(fā)給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現(xiàn)混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
●做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。
會后服務
會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
●組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。
●送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
●清理會議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結
接待方案 篇6
一． 會前
1． 與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務項目。
2． 提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預案書給會議方。
3． 派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的`吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。
4． 確定方案，簽訂合同，預付定金。
二． 會中
1． 會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2． 會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。
3． 會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4． 會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5． 會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。
6． 會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7． 會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8． 會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。
三． 會后
1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
接待方案 篇7
一、迎接
迎接工作的一般步驟是：(開始)準備→歡迎→安排生活(結束)
1.準備
(1)準確掌握客人(團組)抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。
(2)迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。
(3)通知賓館、車輛等部門做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門做好準備。
(4)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。
(5)做好其他準備工作。
2.迎賓
(1)準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的.地。
(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽;應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。
(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領至車上。
(4)幫助客人與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李，組織裝運行李。
3.安排生活
(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。
(2)及時向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意后迅速通知各有關部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。
(3)分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯(lián)系方法。
二、送客
送客是公務接待工作最后一環(huán)，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準備→歡送(結束)。
1.準備
(1)核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)的時間。
(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門提前做好準備。
(3)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。
(4)組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。
2.歡送
(1)為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。
(2)送客人至機場(車站、碼頭)。
(3)揮手告別并配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛(車船開動)后再離開。
三、注意事項
1.嚴格照接待方案安排和組織迎送。
2.準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。
3.接站人員應提前到達機場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機起飛(車船開動)后再離開。
4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。
5.客人抵達住地后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。
6.在迎送過程中，應熱情周到，服務規(guī)范，善始善終，文明禮貌。
7.對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。
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