物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)【經(jīng)典】
在充滿活力,日益開放的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰?下面是小編精心整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2.熱忱迎接客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表干凈;
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特別狀況向客服部主管請(qǐng)示后,有人接替方可離開;
4.快速禮貌地接聽電話,準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄,并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5.接待電話詢問,回答要精確、清晰,有些問題留意要替客戶保密;
6.急躁回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;
7.熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序,協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作;
8.熟識(shí)精確記住客戶姓名,并遵守保密制度;
9.熟識(shí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的`職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰,電話聯(lián)系被訪單位,并一直訪客戶講清位置;
12.客戶要求供應(yīng)服務(wù),做到詢問清晰,做好記錄并確認(rèn)無誤,快速賜予供應(yīng);
13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并具體記錄投訴意見,馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并做好具體記錄;
15.遇到特別狀況,如不能準(zhǔn)時(shí)處理,要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;
17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;
18.定期對(duì)所需辦公用品做出方案報(bào)辦公室;
19.準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù),做好交接班工作,仔細(xì)填寫交接班記錄;
20.了解并準(zhǔn)時(shí)記錄工作中所消失的問題和交接的事項(xiàng);
21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1、參與每日早例會(huì),開會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的'團(tuán)隊(duì)用房,如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備,做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況,房卡制作狀況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,款待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.,前臺(tái)必需保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名,努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí),準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí),掌握空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱忱并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭(zhēng)取每位客人留住
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