客服主管崗位職責
在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責1
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；
5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；
8.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系；
9.負責下屬員工的`培訓與考核工作；
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管崗位職責2
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質的服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數據,完成公司交辦的'管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
客服主管崗位職責3
1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節(jié)點工作；
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头w系在項目上有效運行；
4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。
客服主管崗位職責4
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們須要的商品，并利用相關軟件剛好精確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶供應專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事務；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心；4、為客戶供應高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的.客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，限制消費者滿足度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責5
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的`協(xié)調能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39；心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責6
1.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；
2.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系；
3.負責下屬員工的'培訓與考核工作；
4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；
5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管崗位職責7
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；
3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的&39；投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢)；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的`種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；
7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管崗位職責8
1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜；
2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作；
3、負責監(jiān)督客服人員的`服務規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確；
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析；
5、客服中心崗位職責的分工細化；
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況；
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告；
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放。
客服主管崗位職責9
1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。
3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控
4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的.運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。
9.做好團隊建設，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。
11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服主管崗位職責10
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量；
2、負責與服務有關的.文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理；
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準；
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查；
5、公司內部跨部門溝通；
6、其他公司領導交辦的工作
客服主管崗位職責11
1、制定客服部的工作計劃；
2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的'流程和制度；
3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平；
4、關注顧客關系的建立與維護；
5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊；
6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬；
7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人；
8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權；
9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用；
10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施；
客服主管崗位職責12
1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜；
2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作；
3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確；
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的`統(tǒng)計分析、商戶投訴分析；
5、客服中心崗位職責的分工細化；
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況；
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告；
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放。
客服主管崗位職責13
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統(tǒng)計和分析，反映出的'問題及時和運營團隊溝通跟進；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責14
1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況。
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的.及時性和準確性。
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性。
7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況。
8.復核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回。
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性。
10.組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查。
11.組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性。
客服主管崗位職責15
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；
3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢)；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的`結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；
7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管崗位職責16
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責17
職責一：
售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領客服團隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責二：
售后客服主管崗位職責精通淘寶網規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！
職責三：
售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員。進行培訓、激勵、發(fā)展維護良好的客戶關系；組織公司產品的售后服務和維修管理；建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責四：
售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的.標準化作業(yè)程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區(qū)客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務工作方案。負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。確保質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管崗位職責18
1、性別不限；
2、全日制大專以上學歷；
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優(yōu)先；
4、形象較好，建議身高165以上；
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；
6、熟悉消協(xié)等相關文件；
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責19
1、性別不限；
2、全日制大專以上學歷；
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優(yōu)先；
4、形象較好，建議身高165以上；
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；
6、熟悉消協(xié)等相關文件；
7、具有較強的抗壓能力。
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