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市場服務中心述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的市場服務中心述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
市場服務中心述職報告1
我中心在縣委、縣政府的正確領導下，以“增效、降耗、積累”為重點，圍繞經(jīng)濟建設這個中心，結(jié)合當前市場發(fā)展面臨的新形勢、新任務、新要求，認真落實科學發(fā)展觀，堅持開源節(jié)流，多措并舉，盡職盡責，扎實工作，通過全體干職工的積極努力，較好地完成了各項工作任務。概括起來有以下幾方面：
一、主要工作成績
�。ㄒ唬﹪@中心，服務大局，經(jīng)濟效益持續(xù)增長
全年共完成223萬元，完成任務的107.06%，增長7%。各所抓住有力時機，合理安排，周密策劃，立足現(xiàn)有物業(yè)資源，深挖物業(yè)潛力，確保中心經(jīng)濟效益穩(wěn)中有長，主要做好了幾個加強：一是加強資產(chǎn)管理。隨著物業(yè)基礎性工作的不斷規(guī)范，今年各所所轄市場總面圖及各區(qū)域平面圖有了進一步完善、更新，對場內(nèi)資產(chǎn)、消防設施等做了詳細標注，臺帳齊全、資料詳實，如何布局，如何挖潛增收，做到了心中有數(shù)。二是加強門面、攤位的租賃力度。從各所今年物業(yè)拍租情況來看，克服了市場低迷、設施老化等困難、各所積極采取有效措施全力打好招商拍租第一打仗，為中心經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展邁出了堅定的第一步。如東坪所大碼頭市場蔬菜區(qū)拍租適當采用引進競爭機制，該區(qū)年收入創(chuàng)下拍租新高。煙溪所肉食區(qū)的拍租一直是該所工作的重心，該所以“確保肉食區(qū)不亂，全盤不亂”的工作思路，耐心與屠戶做工作，細致周密的安排部署，肉食區(qū)一次性拍租成功，為的工作打下了堅實的基礎。其他基層所結(jié)合自身實際情況，堅持以定租為主，拍租為輔的工作方針，擴大定租區(qū)域，個別區(qū)域適當調(diào)整形成競爭力，降低拍租風險，確保了全年收費任務的順利完成。三是加強物業(yè)維修，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。資產(chǎn)陳舊、設施老化是中心物業(yè)維修投入較大的一個主要原因，今年各所嚴格按照中心制訂的物業(yè)維修投入計劃執(zhí)行，切實做到少花錢，辦好事。如煙溪所4月份對市場大棚、卷閘門進行了維修，對大棚外側(cè)排水溝了疏通，并對辦公樓前空坪進行了重新布局，拆除了原有的臨時棚架，投入1.6萬元進行了地面硬化，專門用來安置外來趕集的活禽、活魚、水果經(jīng)營戶等，農(nóng)貿(mào)場比以前熱鬧不少，辦公和經(jīng)營環(huán)境也得到很大改善。小淹所對市場的大棚進行了維修，對市場屋頂防水進行了處理。東坪所為扭轉(zhuǎn)水電虧損局面，上半年啟動水電改造，改善了東坪所水電費嚴重虧損的狀況，減少了物業(yè)維修，進一步實現(xiàn)了降耗。梅城所也按要求完成了辦公樓廁所改造、開發(fā)公司落水管、下水道清理等工程。
（二）嚴防死守，杜絕源頭，消防安全警鐘長鳴
有了以往消防安全工作的經(jīng)驗和教訓，我們始終把市場安全作為各項工作的前提保障。今年我們本著“預防為主，防消結(jié)合”的目的，把消防安全工作納入市場管理規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；能壍溃纬缮舷乱恍�，齊抓共管的局面。一是健全組織體系，明確工作職責。今年我中心全面實行中心主任負總責，分管主任具體負責和對口股室督促檢查的領導管理體制，為切實落實消防安全責任，年初中心與各基層所、各基層所與市場各經(jīng)營戶之間層層簽訂了責任狀，職責明確，責任到人，形成了較完善的消防安全責任體系。二是加大檢查力度，徹底查處安全隱患。居安思危，有備無患。在強化日常監(jiān)管的同時，各所加大對重點區(qū)域、重點對象、重點時段、重點種類的整治力度，以市場電源線路，消防設施、設備，消防安全通道等為主要檢查對象，對市場內(nèi)線路老化或私拉亂接臨時電線、違章占用疏散通道，違規(guī)使用明火及消防滅火器材的保養(yǎng)等開展定期不定期消防安全隱患排查，在源頭上控制火災發(fā)生的機率。對存在消防安全隱患的門面、攤位要求限期整改，徹底整治。特別在火災高發(fā)期，節(jié)、長假期間，加大排查力度，搞好人員值班工作，確保市場有序經(jīng)營，和諧穩(wěn)定。二是加強宣傳教育，提高消防意識。消防宣傳教育是做好消防安全工作，增強廣大人民群眾自覺同火災作斗爭的重要手段。為了真正實現(xiàn)群防群治，提高全民消防安全意識和自防自救能力，各所不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳實效。今年3月、10月、11月，煙溪、東坪、梅城三所分別開展了消防安全應急模擬與培訓活動，聘請消防中隊同志對消防器材進行了現(xiàn)場操作，對基本的防火常識進行了提問和講解。而且還通過實戰(zhàn)的經(jīng)歷，結(jié)合近年全國各地發(fā)生特大火災的實際案例分析，為干職工和個體經(jīng)營戶上了生動的消防安全知識課。通過培訓，進一步提高了廣大職工、個體經(jīng)營戶對消防安全管理、火災預防工作重要性的認識，增強了安全責任意識，確保我中心市場環(huán)境安全穩(wěn)定。四是多措并舉營造消防安全環(huán)境。為進一步優(yōu)化市場消防安全環(huán)境，我們加強監(jiān)管力度，加大消防投入，確保為廣大人民群眾提供便利、安全、放心的市場購物環(huán)境。首先加大各所轄區(qū)內(nèi)市場消防安全設施設備投入，及時配備或更新了相應消防安全設施，如所湘資市場小百貨區(qū)消防安全噴淋系統(tǒng)今年上半年已全面竣工并投入使用，湘資市場內(nèi)還配備了廣播報警系統(tǒng)，有效提高了所轄市場消防安全防治水平。其他各所也增配消防硬件設施、設備，提高了市場消防安全事故自救與處置能力。其次是各所根據(jù)不同消防設施、器材的特點，認真做好消防設施、設備和消防器材的定期檢修和保養(yǎng)，確保其完好有效，大大提高了市場消防防治水平。再次是加強冬季防火安全工作。冬季歷來是火災事故的多發(fā)期，取暖用火用電量加大，誘發(fā)火災事故的潛在因素增多。各所要有針對性地制定工作實施方案，部署開展地毯式安全隱患自查，把火災和各類安全事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
�。ㄈ﹥�(yōu)化環(huán)境，集中整治，營造良好市場秩序
穩(wěn)定團結(jié)、和諧有序的市場環(huán)境，是促進市場持續(xù)繁榮發(fā)展，建立規(guī)范的市場經(jīng)濟秩序的需要。今年我們把規(guī)范和整頓市場秩序做為自身進一步發(fā)展的內(nèi)在需求，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，努力營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。一是加強市場內(nèi)秩序規(guī)范管理。車輛隨意停放，人、車出入不暢，市場內(nèi)的人、車、物流代表著市場的繁榮，也預示著市場里的“臟、亂、差”。為使其鬧而不亂，雜而有序，針對商品亂擺亂放、垃圾隨意亂扔等現(xiàn)象，本著便于經(jīng)營，通道順暢，擺放有序的原則，各所通過懸掛橫幅、張貼標語、帶頭打掃衛(wèi)生等多種方式營造講文明，講衛(wèi)生的市場氛圍，并以加強日常監(jiān)督管理為主，堅持重點整頓，有效改善了市場經(jīng)營環(huán)境。如梅城所的梁乙路附近經(jīng)常有肉食商販到處游走，市場內(nèi)肉食區(qū)個體經(jīng)營戶意見很大，梅城所干職工在分管副所長劉衛(wèi)平的帶領下，對流動肉食商販采取幾次集中整治，現(xiàn)在肉食流動商販只要看到梅城所干職工的身影就會遠遠的走開，徹底解決了梁乙路流動商販占道經(jīng)營的行為，進一步維護了肉食市場的秩序。二是配合各地政府部門開展專項整治。近兩年來，我中心多次收到縣人大、政協(xié)委員關(guān)于要求整治湘資市場場外占道經(jīng)營和臨街屠宰牲畜影響市容市貌的提案及建議，由于經(jīng)營秩序的臟、亂、差，既影響了人們的生產(chǎn)生活、市容市貌，又危及吉祥巷周邊數(shù)百住戶的消防安全，同時還與創(chuàng)建“省級衛(wèi)生縣城”的要求不相符。雖然協(xié)同有關(guān)部門多次進行整改，但效果不太明顯。今年中心班子高度重視，決定對當前存在的突出問題進行全面規(guī)范整治，我們積極配合政府對湘資市場周邊環(huán)境展開廣泛調(diào)研，迅速組織個體戶代表召開專題工作會議，聽取個體經(jīng)營戶的意見，并制訂切實可行的整改方案予以落實，湘資市場及周邊環(huán)境秩序問題從根本上得到改變。三是及時發(fā)現(xiàn)和查處市場違法行為。市場的安定團結(jié)事關(guān)人民群眾的切身利益，各所以創(chuàng)建“平安市場”為抓手，結(jié)合市場實際，積極配合公安部門嚴厲打擊市場內(nèi)偷盜、扒竊、賭博等違法行為。如東坪所上半年接到個體戶反映，在湘資市場南雜區(qū)有個別個體經(jīng)營戶利用攤位經(jīng)營麻將場所，而且呈越來越嚴重的趨勢。為遏制這一毒瘤的蔓延，東坪所雷霆出擊，重拳掃賭，對湘資市場內(nèi)提供賭博場所的個體經(jīng)營戶發(fā)放書面限期整改通知書，5月28日由所班子帶隊，轄區(qū)工作人員配合，將湘資市場內(nèi)所有麻將機、賭博工具全部拆除、搬走，市場經(jīng)營秩序重新恢復了正常。
�。ㄋ模┲铝�(chuàng)新，舉措得力，各項工作保持整體協(xié)調(diào)發(fā)展
我中心在做好自身工作的同時，其他各項工作都圍繞服務于經(jīng)濟工作有序推進，成效卓越，保持整體協(xié)調(diào)發(fā)展的勢頭。今年財務工作經(jīng)中心領導班子集體研究，在民主理財，陽光作業(yè)的基礎上，進行了一項新的嘗試，每個分管主任根據(jù)自己的管理分工劃撥工作經(jīng)費，實行經(jīng)費包干，經(jīng)費用完不再增撥，有效控制了中心經(jīng)費開支。此外，中心還積極主動向上級部門爭取救災、消防整改資金，稅費減免等優(yōu)惠政策和資金，據(jù)統(tǒng)計，全年共爭取各項資金萬元，減免各類稅費萬元，切實保障了中心正常運轉(zhuǎn)，按時足額發(fā)放干職工工資福利產(chǎn)，繳納“五保一金”。計生工作緊緊圍繞《縣市場服務中心計劃生育綜合治理目標管理方案》開展工作，與各基層所簽訂了責任狀，明確了分管領導、計生專（兼）干，成立了計生領導小組，保證了必要的工作經(jīng)費,順利通過了市、縣計生部門的抽查，流動人口管理到位率達100%，計劃生育率達到了100%；女工方面“三八節(jié)”認真組織了大家喜聞樂見的活動，女性防癌保險參保率達100%；黨建方面，“民情直達”是縣委為溝通民意，了解群眾訴求，結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動，與人民群眾以“結(jié)對子，交朋友”的形式廣泛開展的專項活動。為進一步推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，及時全面掌握社情民意，更好地為當?shù)厝罕姺⻊铡捌咭弧惫?jié)，我們兩個民情直達工作組人員分別進駐村聯(lián)系點，召開了村黨員組長會，走訪慰問特困黨員23人，發(fā)放慰問金2300元。自與駐點群眾以“結(jié)對子、交朋友”的形式開展的專項活動以來，人民群眾的滿意率非常高，民情直達工作已深入人心，步入正軌。今年建黨90周年之即，中心黨總支還組織所有黨員干部赴懷化芷江參觀學習，進行紅色之旅宣傳教育；辦公室緊緊圍繞全中心工作，認真履行辦公室職能，做好綜合協(xié)調(diào)、文秘檔案、后勤保障、上傳下達等工作。
主要存在的問題：所轄市場資產(chǎn)均破爛不堪，普遍存在基礎設施老化，排水系統(tǒng)不暢等現(xiàn)象，物業(yè)維修投入較大；各所物業(yè)資產(chǎn)閑置為較嚴重，物業(yè)增效難；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)濟收入總量難以滿足干職工日益增長的工資福利需求；招商引資和爭資立項環(huán)節(jié)薄弱，單位發(fā)展后勁不足；管理體制嚴重滯后，各項改革舉步維艱；干部職工隊伍素質(zhì)參差不齊，普遍存在攀比心態(tài)、畏難情緒，干職工之間不團結(jié)，講怪話，工作在崗不作為的現(xiàn)象突出。如何抓好干部職工隊伍建設還需我們下真功夫，大力氣；一直以來中心沿用的是行政單位的有關(guān)制度規(guī)定，這些已不能滿足我們今后發(fā)展的需要，制度建設亟待加強。
二、下年度工作安排
20xx的的總體工作要求是：以黨的十八屆三中全會精神為指針，堅持以發(fā)展為目的，以改革促發(fā)展，以發(fā)展保穩(wěn)定的工作思路，認真落實縣委、縣政府經(jīng)濟工作會議精神，繼續(xù)保持中心經(jīng)濟收入穩(wěn)步增加，狠抓隊伍建設、制度建設，著力抓好現(xiàn)有物業(yè)挖潛增收，堅持開源節(jié)流，努力培育經(jīng)濟效益新增長點，為中心當前與長遠生存、穩(wěn)定發(fā)展做出積極努力。
(一)全力堅持開源節(jié)流，不斷降低運行成本
20xx年，我們將按照建設節(jié)約型機關(guān)的要求，以增效降耗為重點，以降低單位運行成本為目標，科學運作，開源節(jié)流，多積累、防大事，需要我們切實從以下幾個方面努力：一是加大財務監(jiān)控力度。首先是從緊做好20xx年度財務預算。中心財務根據(jù)中心上一年度經(jīng)費的.收支情況和本年度主要任務以及可能出現(xiàn)的問題，反復計算、比較，科學準確的做好20xx年度財務預算，再比照預算按股室、所實行財務經(jīng)費包干。中心機關(guān)率先垂范，嚴格控制招待費等一般性支出。其次是在管理上勤督查，定期深入基層，在搞好檢查監(jiān)督的同時，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取行之有效的措施，提供行之有效的思路為基層所解決難題。再次是繼續(xù)堅持并完善經(jīng)費聯(lián)審會簽制度。經(jīng)中心領導班子集體研究會商，決定明年將繼續(xù)實行經(jīng)費聯(lián)審會簽制度，明確專門的賬務分管領導協(xié)助中心主任搞好財務工作，加強資金管理監(jiān)督。二是加大物業(yè)維修、基建工程監(jiān)控力度。物業(yè)維修、基建工程如不嚴格把關(guān)，將是一個無底黑洞，一個填不滿的溝壑。今年中心加大對小額維修項目的管理力度，嚴格實行“從緊預算，現(xiàn)場核實，分級把關(guān)，集體審批”的辦事制度，中心與各基層所上下聯(lián)運，相互監(jiān)督，有效控制維修費用，做到花最少的錢多辦事，辦好事，辦大事，三是千方百計開源節(jié)流。我中心做為自收自支的單位，做好開源節(jié)流最根本的辦法就是要增收節(jié)支，通過一來二往加大資金積累，加強自身發(fā)展，所以我們不能光喊口號，要多拿手段，多想辦法。20xx年我們本著一要吃飯、二要發(fā)展、三要積累的原則，優(yōu)先保證單位的正常運轉(zhuǎn)，極力保障干職工工資福利待遇改革所涉及的調(diào)整和社會保障等方面的資金需要，保持對重點建設項目的必要投入，科學合理的用好每一分錢，極力改善發(fā)展環(huán)境，增強單位發(fā)展后勁，努力建設節(jié)約型機關(guān)。
�。ǘ┲柟涛飿I(yè)挖潛，實現(xiàn)經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長
眾所周知，我中心主要收入來源就是市場物業(yè)，深挖物業(yè)潛力，提升物業(yè)價值，是我們生存的關(guān)鍵�？v觀近年來中心經(jīng)濟增長比率是逐年增長，但是，面對社會消費水平的不斷增長和中心干職工工資福利待遇的不斷提高，中心現(xiàn)有經(jīng)濟收入是遠遠不能給予保障的。如不繼續(xù)挖潛增收，增加經(jīng)濟總量，則很保障干職工工資福利足額發(fā)放，很難持單位正常運轉(zhuǎn)及隊伍的穩(wěn)定。所以，努力實現(xiàn)經(jīng)濟收入新增長新突破是中心工作的第一要務。20xx年，我們要在抓好市場管理收費的基礎上，努力盤活存量資產(chǎn)，不斷深化物業(yè)增效，主要做到幾個方面：一是繼續(xù)規(guī)范基礎性工作。一直以來，各基層所物業(yè)基礎性工作還是做得比較好的，但是與高標準，嚴要求相比差距仍然存在，如物業(yè)臺帳未按要求登記、有跨年度現(xiàn)象、小額維修登記無明細臺帳或登記不詳細、合同未及時存檔等等，都必須在以后的工作中加以完善規(guī)范。二是加大市場攤位、門面的租賃力度。各所要全力做好市場門面、攤位招商、招租工作，確保市場門面攤位出租率達85%以上。同時要加強與承租業(yè)主的交流與溝通，確保市場門面攤位租金的順利收取。三是盤活閑置資產(chǎn)。各所可以根據(jù)市場需要對閑置資產(chǎn)進行了有效的開發(fā)利用，或者結(jié)合市場需要適當調(diào)整攤位布局，有效提高經(jīng)濟收入�？傊�，對于閑置物業(yè)各所要抓住有利時機，精心部署，認真研究加以解決，真正做到物盡其用，應收盡收，為中心持續(xù)健康發(fā)展加碼。
（三）繼續(xù)加強消防安全綜合治理，切實提高消防安全防治水平
齊心筑牢防火墻壁，攜手打造平安市場。在構(gòu)建和諧社會的進程中，消防安全任重道遠，為全面確保消防安全工作取得實效。具體來講有四個方面的工作是必須按要求做好的：一是提高認識，加強組織領導。中心繼續(xù)成立消防安全工作領導小組，由中心主任任組長，為第一責任人，分管消防安全工作的副主任任副組長，為第二責任人。領導小組下設消防安全工作辦公室，由安全法制股長兼任辦公室主任，為第三責任人。其他各股室相關(guān)負責人為成員，全面負責中心市場消防安全工作的領導、指導和監(jiān)督。同時，各基層所也要相關(guān)成立消防安全工作小組，明確所長為第一責任人，分管副所長和消防專干分別為第二、三責任人，從領導和人員力量上給予有力有力的組織保障。二是齊抓共管，層層落實責任制。今年中心對各所消防安全工作仍實行工作責任狀管理模式，中心與各基層所、各基層所利用拍租簽訂合同之即與個體戶之間層層簽訂責任狀，層層明確，共同負責，不僅要做好自有門面和攤位的消防安全工作，同時也要兼顧做好周邊相鄰戶主的消防安全工作，形成橫向到邊，縱向到底的消防安全責任體系，嚴格落實消防安全責任。三是加大防范力度，切實抓好消防巡查和隱患排查。在隱患排查中，我們對轄區(qū)基本情況做到底數(shù)清、情況明、重點隱患不失控，安全隱患排查不留死角，遇到問題及時上報，及時解決。將消防安全防控輻射到轄區(qū)內(nèi)重點地段和角角落落。四是加大對消防器材的監(jiān)管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現(xiàn)象，保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，消防安全疏散標志、消防設備處于正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對到期滅火器材進行更換、購置。
�。ㄋ模┎粩鄰娀�(guī)范管理服務，保障運行高效規(guī)范
規(guī)范的管理是單位生存發(fā)展永恒的主題，在市場競爭日益激烈的今天，如何才能立于不敗之地，管理服務工作尤為重要。我們要積極探索并逐步建立一整套適應市場競爭的管理制度，不斷增強單位的凝聚力、競爭力，以適應中心發(fā)展的需要，構(gòu)建和諧市場。有三項強化措施是需要我們在日常工作中很好的落實的：一是強化趕超意識，增強發(fā)展動力。我中心通過這些年的努力，在管理服務上積累了一定的工作經(jīng)驗，取得了一定的成績，但與現(xiàn)代企業(yè)管理仍有較大差距，我們需要在思想上、觀念上、環(huán)境上全面趕超。我們要通過開展先進個人，先進集體等評比活動，強化干職工開拓進取精神，營造“比、學、趕”的工作、學習局面，提高干職工工作服務的積極性。二是強化制度建設，狠抓制度落實。良好的制度是單位快速發(fā)展的重要保障，為使中心的各項機制關(guān)系適應社會發(fā)展趨勢和經(jīng)濟發(fā)展需要，形成比較成熟、比較定型的制度，明年我們將結(jié)合工作實際，進一步修訂和完善相關(guān)財務、物業(yè)、工作紀律、請銷假與獎懲等制度，摸索和試行人事、勞動分配等激勵機制。編輯成冊下發(fā)到各股所，堅持用制度來管人，用程序來規(guī)范工作。杜絕工作中的隨意性，使中心各項管理制度更合理、更完善、更科學。堅持遇事講流程，辦事講原則的管理模式，做到年初有計劃，月初有安排，月末有檢查，半年有小結(jié)，年終有考評。避免有事無人管，遇事相互推，出事無責任人，提高工作效率和工作質(zhì)量。嚴格實行民主理財，陽光作業(yè)，堅持經(jīng)費聯(lián)審，嚴控支出，壓縮開支，開源節(jié)流，確保中心財務健康有序運轉(zhuǎn)。三是強化管理服務，提升單位形象。針對單位少數(shù)干部職工工作責任心不強，組織紀律松散，工作被動不作為等問題，中心一方面嚴格按照規(guī)章制度進行教育和處罰，另一方面將通過四個要求從嚴整治干職工隊伍。第一是要求干部職工樹立真正當家作主的思想，對本職工作全面負責，真正負責。第二是要求領導班子成員、股所長充分發(fā)揮模范帶頭作用。針對市場管理與服務的工作特性，做到做事持之以恒，忌犯冷熱��；第三是全面落實分工負責制，遇事共商量，不推諉，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。不能視而不見，久拖不決。第四是做到工作情況和干職工表現(xiàn)及時報告。通過不斷整治，干部職工在崗不作為，在位不謀事的現(xiàn)象日益改善，中心凝聚力日益提高，隊伍建設穩(wěn)步推進。
回顧一年成就，令人鼓舞；展望未來發(fā)展，催人奮進。同志們，新一年的工作已經(jīng)拉開序幕，新一年的任務艱巨繁重。在今后的工作中，我們?nèi)w干職工要一如繼往的堅定信心，團結(jié)拼博，以良好的精神風貌，以高度負責的工作態(tài)度，齊心協(xié)力，扎實深入的做好本職工作，為建設繁榮、和諧市場做出更多更大的貢獻。
市場服務中心述職報告2
各位領導，同志們：
大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務中心客服人員。在分公司的正確領導下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務，取得了良好的成績。下面，根據(jù)分公司領導的安排和要求，就自己這些年來的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
我認真學習科學發(fā)展觀，認真學習分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我認真學習客服業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業(yè)務水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我增強了業(yè)務水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，又獲得了客戶的.滿意。
二、盡心盡責，認真努力做好客服工作
作為一名客服人員，我牢固樹立服務意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進分公司經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟效益。由于自己工作努力，取得良好成績，自20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級話務員”、“20xx年度vip服務明星”、“年度10000號先進個人”、“分公司先進個人”、“電信服務明星”和“移動用戶發(fā)展標兵”等榮譽稱號。
三、精益求精，促進客服工作上臺階
我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風建設，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，認真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認識服務經(jīng)營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務關(guān)系。我堅持“用戶至上，用心服務”，在投訴處理當中尋找商機，千方百計擴大分公司的經(jīng)營業(yè)務范圍，想方設法增加分公司的經(jīng)濟效益，取得了優(yōu)異成績，獲得了分公司領導的充分肯定。
這些年來，我認真努力工作，雖然業(yè)務知識和服務水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務，取得了良好成績，但是與分公司的要求及客戶的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，努力實踐，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為分公司健康、持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家！
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