[精選]售后服務(wù)崗位職責(zé)24篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的[精選]售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的.項目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 2

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 3

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的.按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的`各項經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團(tuán)所需報表，并保證準(zhǔn)確性；

　　6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述：

　　1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

　　2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

　　3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的.意見和建議。

　　4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

　　2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。

　　3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　4、動手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的.員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

　　3.工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

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　　保險售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)，需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng);

　　5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊意識較強(qiáng)。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團(tuán)隊，與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的.生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的`各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的'職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的，引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

　　2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售工作經(jīng)驗

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的.溝通、理解和表達(dá)能力;

　　4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題，整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;

　　3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　4、與客戶及相關(guān)項目人員協(xié)調(diào)，保持良好的關(guān)系，提高客戶的.滿意度等。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 13

　　1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的.有效運(yùn)行。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 14

　　一、崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的.售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 15

　　1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的.問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé)：

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的`保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識

　　3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。

　　4、性格開朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 17

　　1、根據(jù)公司工程項目管理的要求，實(shí)施工程項目的.內(nèi)檢工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項目實(shí)施完畢后，接手項目的售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng)，以客戶滿意為目標(biāo)，提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù)，為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計算機(jī)辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 18

　　崗位要求：

　　1、20-35歲大專（含）以上學(xué)歷；

　　2、面試資格必須持有大專以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的.適應(yīng)性和抗壓能力；

　　5、具有敏銳的市場洞察力、強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪2萬萬 提獎（24%-35%） 級別津貼 福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利） 終身免費(fèi)培訓(xùn))平均月薪5000-1.5萬

　　2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、公司每月還有額外的激勵計劃和福利

　　4、不斷提高培訓(xùn)水平 晉升渠道暢通。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 19

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的.異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

　　4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力

　　4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案

　　公司福利:

　　1、五險一金

　　2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過節(jié)費(fèi)等

　　3、年底雙薪

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 20

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識

　　4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 21

　　一、職責(zé)描述:

　　1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團(tuán)隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的'完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗

　　2、有b照或以上駕照為佳

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 22

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的`汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 23

　　職責(zé)描述：

　　1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；

　　2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；

　　3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護(hù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 24

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；

　　4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的`解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚摗⑵�車�?gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機(jī)使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

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