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服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
在當(dāng)今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容1
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1、知識：酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識；
2、技能：具有一定的計劃、協(xié)調(diào)能力；
3、職業(yè)素養(yǎng)：誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊精神；
4、經(jīng)驗：酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上；
5、學(xué)歷或職稱要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2、回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3、及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的`投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；
5、征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6、與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；
7、做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；
9、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容2
1、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。
2、產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。
4、進(jìn)行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的.提高。
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。
7、編寫技術(shù)服務(wù)資料。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容3
1、負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進(jìn)行考核和審定。
3、負(fù)責(zé)制定激勵政策，最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4、負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。
5、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理，并向上級匯報。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個客戶，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。
8、負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的`團(tuán)隊。
9、完成上級安排的其他工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容4
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的.問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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