前臺助理文員崗位職責范例7篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的前臺助理文員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺助理文員崗位職責1

　　職責描述:

　　1. 負責來訪客戶的接待和引薦;

　　2. 負責前臺來的的接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報銷;

　　4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預(yù)訂等行政日常工作

　　5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室;

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品,負責辦公用品的`發(fā)放及記錄

　　7.辦公室環(huán)境管理維護;

　　職位要求:

　　1.長相佳、身高160cm以上;

　　2.excel以及其他office軟件的基本使用

　　3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作

　　4.善于思考和學習,具有很強的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;

　　5.責任心強,工作細致耐心,具有良好的團隊合作精神;

　　6.普通話標準

　　7.簡歷附有近期照片

前臺助理文員崗位職責2

　　1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的'跟進工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

前臺助理文員崗位職責3

　　1、負責公司前臺接待事宜;

　　2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;

　　3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);

　　4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;

　　5、部門經(jīng)理交代的.其他工作等。

　　職位要求:

　　1、學歷、經(jīng)驗不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機會;

　　2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。

前臺助理文員崗位職責4

　　1.0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的'客服組前臺客服助理。

　　3.0職責

　　3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務(wù)與管理。

　　3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

　　3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

前臺助理文員崗位職責5

　　1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;

　　2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;

　　3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

　　4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;

　　5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀要;

　　6.負責二次裝修申請的.初次審批工作;

　　7.負責制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

　　8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;

　　9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

　　10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

　　11.負責辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。

　　12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

　　13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;

　　14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;

　　16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

　　17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作

　　18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。

　　19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

　　20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

　　21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。

　　23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

前臺助理文員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.負責接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄,同時要時常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。

　　2.負責接待每日來應(yīng)聘的人員,做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。

　　3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙,并協(xié)助發(fā)放到各租戶(客戶)。

　　4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關(guān)的記錄,并且每個月要進行匯總,定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進行催討。

　　5.負責收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的`記錄。

　　6.負責部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄,并及時聯(lián)系快遞員,月末對快遞進行統(tǒng)計。

　　7.負責網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請受理并更新相關(guān)的表單。

　　8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務(wù),做好物料的管理。

　　9.負責部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。

　　10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>

　　11.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

前臺助理文員崗位職責7

　　職責描述:

　　1. 負責來訪客戶的接待和引薦;

　　2. 負責前臺來的的`接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報銷;

　　4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預(yù)訂等行政日常工作

　　5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品,負責辦公用品的發(fā)放及記錄

　　7.辦公室環(huán)境管理維護;

　　職位要求:

　　1.長相佳、身高160cm以上;

　　2.excel以及其他office軟件的基本使用

　　3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作

　　4.善于思考和學習,具有很強的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;

　　5.責任心強,工作細致耐心,具有良好的團隊合作精神;

　　6.普通話標準

　　7.簡歷附有近期照片

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