干洗店工作總結(jié)

　　上半年主要工作回顧：

　　一、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，認(rèn)真組織開展“3.15”主題宣傳紀(jì)念活動。

　　根據(jù)浙工商消〔20**〕6號《關(guān)于開展20**年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知》精神，縣消費(fèi)者協(xié)會于3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關(guān)單位，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市場舉行了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動。對《消法》、《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有關(guān)法規(guī)資料、《食品安全手冊》、《常山消費(fèi)指南》、《吸煙與環(huán)境》、《金融知識》等資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者的提問，對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行現(xiàn)場受理和處理。

　　在活動現(xiàn)場，廣大消費(fèi)者參與“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的咨詢活動熱情高漲，紛紛圍繞消費(fèi)與環(huán)境這一主題，就食品安全、如何科學(xué)理性消費(fèi)、如何做到消費(fèi)與環(huán)境的自然和諧等重要問題進(jìn)行溝通提問，索取各種資料。縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場，對活動進(jìn)行指導(dǎo)，并就消費(fèi)者的提問親自予以解答。縣消協(xié)會長王曉華在活動現(xiàn)場為獲得浙江省優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎金�？h消協(xié)秘書長陳光華、白石工商所長徐炳善等受縣局領(lǐng)導(dǎo)委托為獲得常山縣第七屆“消費(fèi)者信得過單位”的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經(jīng)營者和消費(fèi)者也都踴躍加入到這一活動中，共同營造“消費(fèi)與環(huán)境”的濃厚宣傳氛圍。

　　縣消協(xié)下屬的城關(guān)、芳村、招賢等分會及轄區(qū)的維權(quán)監(jiān)督站也以各種形式，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”這一年主題，組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和企業(yè)在所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動。

　　本次活動的主要特點(diǎn)：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了切實(shí)搞好今年的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)

　　益日”宣傳紀(jì)念活動，縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員作了專門研究布置，制定并完善活動方案，有關(guān)理事單位和各工商所、消協(xié)分會也給予了大力的支持，為開展好本次活動提供了組織保證。

　　二是主題突出。今年的宣傳紀(jì)念活動，自始自終都圍繞“消

　　費(fèi)與環(huán)境”這一主題，突出營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。極大地增強(qiáng)企業(yè)的自律意識和維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)的自覺性。

　　三是內(nèi)容豐富。今年的宣傳紀(jì)念活動形式多樣、內(nèi)容豐富。在整個3.15期間，縣消費(fèi)者協(xié)會按照年主題要求，開展系列性活動，強(qiáng)調(diào)活動的針對性與實(shí)效性的統(tǒng)一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動。其次，開展優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員和“消費(fèi)者信得過單位”的表彰活動，以此推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)營者誠信興商活動的廣泛開展。第三，與電視臺合作開展走訪“消費(fèi)者信得過單位”和放心店活動，以此檢查、總結(jié)“消費(fèi)者信得過單位”和放心店創(chuàng)建工作。第四，推出《常山消費(fèi)指南》�？�，印制了6000份，免費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)放，�？�設(shè)置了消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)安全知識、維權(quán)在線等欄目，以引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，解決消費(fèi)疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動消費(fèi)者短信互動活動，充分利用移動短信方式，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識，發(fā)布消費(fèi)警示，多渠道為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識教育，以提高消費(fèi)者的素質(zhì)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動期間，共有13個部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標(biāo)語98條（張），媒體宣傳報(bào)道8篇，出�？�1期，電視臺“3.15”維權(quán)欄目2期；現(xiàn)場受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費(fèi)義診147人次。

　　二、積極開展“建設(shè)新農(nóng)村——支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動

　　上半年，我縣消費(fèi)者協(xié)會把農(nóng)村開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育，向農(nóng)村廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面宣傳普及消費(fèi)安全、節(jié)約消費(fèi)、環(huán)境保護(hù)的基本知識，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益、經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)、社會各有關(guān)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及所涉及的法律、法規(guī)，作為配合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費(fèi)者協(xié)會會同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮(zhèn)舉行“建設(shè)新農(nóng)村——支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動”。帶著《常山消費(fèi)指南》、《食品安全知識讀本》及各種法律法規(guī)，向消費(fèi)者宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種知識，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農(nóng)村建設(shè)的序幕。活動還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友。在活動現(xiàn)場，前來咨詢法律法規(guī)、索取資料的農(nóng)民絡(luò)繹不絕。他們紛紛向工作人員聞訊農(nóng)村食品安全建設(shè)、春耕生產(chǎn)購買農(nóng)資產(chǎn)品如何防假冒等問題，并就農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)對建設(shè)新農(nóng)村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧之處。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動接受各類咨詢3400多人次，發(fā)放各種宣傳資料2300多份，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和農(nóng)民朋友的贊譽(yù)。

　　三、認(rèn)真落實(shí)省消協(xié)《加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意見》，建立消費(fèi)教育學(xué)校。

　　上半年，常山縣消協(xié)根據(jù)省消協(xié)的“指導(dǎo)意見”要求，創(chuàng)新消費(fèi)教育模式，在現(xiàn)行消費(fèi)教育方式方法的基礎(chǔ)上，與教育行政部門協(xié)調(diào)，已在常山一中等20所中小學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育學(xué)校，真正做到消費(fèi)教育“從娃娃抓起”，以培養(yǎng)下一代安全科學(xué)消費(fèi)，從而構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　四、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解工作和統(tǒng)計(jì)分析。

　　上半年，縣消協(xié)共受理投訴62件，調(diào)解61件，調(diào)處率98.3% ，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21058.91元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來電來訪咨詢7196人次。

　　在日常受理投訴中，我們嚴(yán)格做到及時、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機(jī)店買了只國產(chǎn)某知名品牌的手機(jī)。在出售手機(jī)時，商家在保修卡上寫上了“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費(fèi)者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機(jī)店，要求商家履行換貨的承諾。此時，商家卻說根據(jù)手機(jī)的“三包”規(guī)定，只能予以修理。陳女士認(rèn)為商家有明確的在“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨”的承諾，并且手機(jī)所出現(xiàn)的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經(jīng)交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認(rèn)為根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條“……承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任�！钡囊�(guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經(jīng)過說服教育，商家終于答應(yīng)予以換貨處理。

　　4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對羽絨服進(jìn)行必要的檢查后，開具了自制的收款收據(jù)。收據(jù)上注明了服裝的商標(biāo)、型號、顏色和王小姐的姓名、手機(jī)號碼，以及干洗費(fèi)12元（款未付）、取衣時間等內(nèi)容。4月15日，王小姐按照收據(jù)上規(guī)定的時間，手持收款收據(jù)上干洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已于14日被一個自稱是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣費(fèi)。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？并要干洗店賠償。干洗店堅(jiān)持認(rèn)為自己是對的，對王小姐不理不睬。王小姐也堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢洶洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協(xié)投訴。

　　消協(xié)受理后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。店方承認(rèn)王小姐送去干洗羽絨衣被一個不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時，還報(bào)出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認(rèn)收據(jù)上注明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協(xié)認(rèn)為，商家在“取衣人”未持服務(wù)單據(jù)，光憑其能說出部分內(nèi)容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致于讓人有可乘之機(jī)，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費(fèi)爭議處理暫行辦法》第十四條的規(guī)定，店家應(yīng)賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是2005年初買的，當(dāng)時花了480元。但因時間已達(dá)一年，已不能提供購衣憑證。因此，根據(jù)該《辦法》第十四條第二款的規(guī)定，由店家按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。店家當(dāng)場付給王小姐240元現(xiàn)金，并表示“吃一塹長一智”，以后一家要加強(qiáng)管理，以免同樣事件重演。

　　在做好日常投訴受理和調(diào)解工作的同時，認(rèn)真按照市消協(xié)的要求，做好月度、季度各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料，做到及時、準(zhǔn)確。

　　五、加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)，調(diào)整并完善了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　今年上半年，我們根據(jù)縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃的調(diào)整和有關(guān)人員變動情況，及時調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站組成人員和村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，調(diào)整面達(dá)30%以上。到目前為止，全縣除5個分會所在地外，在10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了10個監(jiān)督站，在342個行政村和40所中小學(xué)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員（聯(lián)絡(luò)員）。

　　六、強(qiáng)化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，開展對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品的監(jiān)督檢查。

　　上半年，縣消協(xié)結(jié)合“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的宣傳，針對消費(fèi)者投訴過程中遇到的帶有區(qū)域性、普遍性及重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，會同縣工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門開展農(nóng)資“春蕾行動”和“春望行動”及“年貨安全送放心”等專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共出動檢查人員26人次。

　　七、加強(qiáng)消協(xié)組織自身建設(shè)和信息宣傳工作。

　　上半年，為了加強(qiáng)縣消協(xié)自身組織建設(shè)，召開了五屆一次理事會，在廣泛性與代表性的原則指導(dǎo)下，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會組成人員，新一屆理事會由25名常務(wù)理事、20名理事組成。上半年，縣消協(xié)根據(jù)消費(fèi)投訴的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，及時以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費(fèi)維權(quán)過程中的好人好事。上半年共完成信息報(bào)道36篇，其中省級3篇，市級15篇，縣級18篇，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）2條，出簡報(bào)2期。

　　八、積極開展“消費(fèi)者信得過單位”的評選和消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、監(jiān)督員的表彰工作。

　　今年上半年，我們結(jié)合“3.15”紀(jì)念活動，表彰了省級消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員一名、市級“消費(fèi)者信得過單位”8家、縣級“消費(fèi)者信得過單位”35家。5月份，我們根據(jù)“百縣萬村放心店”工程建設(shè)和農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)的要求，又會同縣工商局共同開展了“十佳放心示范商店”和“先進(jìn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站”、“優(yōu)秀維權(quán)監(jiān)督員”的評比，評出10家放心店為十佳示范商店；輝埠鎮(zhèn)等5個監(jiān)督站為先進(jìn)維權(quán)監(jiān)督站；劉堂林等5名監(jiān)督員為優(yōu)秀維權(quán)監(jiān)督員。

　　下半年主要工作打算

　　下半年，我們將在上半年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，加大力度，全面按照市消協(xié)考核細(xì)則和縣消協(xié)年初制定的工作計(jì)劃，抓好落實(shí)。

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是要在鞏固好、發(fā)展好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用上下功夫，要在首輪培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，使農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的維權(quán)能力不斷得到提升，以充分發(fā)揮他們在農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)方面的主力軍作用。

　　二、落實(shí)好省局鄭局長關(guān)于監(jiān)管維權(quán)體系建設(shè)的工作要求，在原有的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，增設(shè)公交、通信（聯(lián)通、移動、電信）、大型超市等維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)“積聚維權(quán)資源，分解糾紛調(diào)處”。

　　三、貫徹實(shí)施預(yù)先賠付制度，搞好食品、家電、手機(jī)超市和企業(yè)的試點(diǎn)，設(shè)立先行賠付保證金，履行先行賠付義務(wù)，真正做到維權(quán)關(guān)口前移。

　　四、根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會組織規(guī)范化建設(shè)綱要（試行）》提出的要求，開展消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)的創(chuàng)建工作，力爭年底通過省、市消協(xié)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

　　五、完成省、市消協(xié)布置的其它工作。

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