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網(wǎng)絡(luò)中心上半年的工作總結(jié)
上半年，在XXX及民大全體員工的努力下，部分完成了年初制定的任務(wù)。但是由于受非典的影響，5月、6月的收入明顯低于前兩個月，未來兩個月的形式依然不容樂觀。
一、收入與利潤完成情況：
1-6月份共完成收入XXX萬元，上繳利潤XXX萬元。其中3-6月完成收入XXX萬元，月均完成XXX萬元，低于預(yù)計月均XXX萬元的目標(biāo)。影響收入的因素主要有以下幾個方面：
1、4月下旬開始的非典疫情對我們的業(yè)務(wù)沖擊較大。1/5的學(xué)生離校，近XXX人做了暫停，我么的實際用戶數(shù)銳減。但是由于學(xué)生一天大部分時間在宿舍里上網(wǎng)，對帶寬利用很高，5月份臨時增加了10兆帶寬以滿足基本需求；
2、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，延長學(xué)生上網(wǎng)時間。由于中國電信及首信調(diào)整路由器或出現(xiàn)故障，導(dǎo)致一段時間網(wǎng)絡(luò)極不穩(wěn)定，學(xué)生意見很大，為了平息學(xué)生怨氣，我們將上網(wǎng)時間做了適當(dāng)延長；
3、學(xué)生為他人提供代理服務(wù)的現(xiàn)象增多，使我們一部分原有用戶成了代理用戶，不繳費也可以上網(wǎng)。
二、業(yè)務(wù)拓展情況：
1、XXX新建XXX幢公寓樓的寬帶建設(shè)與運營項目。XXX新建XXX幢公寓樓項目共計XXX個信息點，初期約需投資XXX萬元。9月初其中的XXX幢樓即可投入使用，屆時，我們的用戶數(shù)會有一個小幅增長。
2、XXX洗衣房項目。XXX新洗衣房將為全校的學(xué)生、教職工、賓館飯店提供衣物洗滌服務(wù)，并將面向社會市場，發(fā)展前景廣闊。
3、人員培訓(xùn)。為了提高員工的綜合素質(zhì)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，我們于3月初開始對全體員工進(jìn)行連續(xù)的禮儀知識、技術(shù)知識、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)。受非典影響，培訓(xùn)進(jìn)行了近兩個月，但是收效還是比較明顯的。
三、下半年業(yè)務(wù)部署：
1、輔助新建XXX幢學(xué)生公寓施工：
�。�1）、派專人監(jiān)督施工質(zhì)量，保障施工工期按照學(xué)校安排進(jìn)行；
�。�2）、做好施工人員的服務(wù)工作，為他們提供盡可能好的住宿、餐飲條件；
（3）、做好與學(xué)校協(xié)調(diào)工作。加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量：
�。�1）、8月恢復(fù)對全體員工的服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)；
�。�2）、加強對員工的管理、教育；
（3）、爭取新增一條公網(wǎng)出口，增強網(wǎng)絡(luò)抗故障能力。
2、網(wǎng)絡(luò)管理，查處提供代理服務(wù)的用戶：
（1）、查處為他人提供代理服務(wù)的用戶，減少網(wǎng)絡(luò)資源非法占用；
�。�2）、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，提高蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)事件查處速度；
�。�3）、聯(lián)合學(xué)校制定網(wǎng)絡(luò)管理與使用的規(guī)定。
3、努力擴(kuò)大用戶規(guī)模，擴(kuò)大影響力：
�。�1）、開學(xué)初與學(xué)生會合作，對入校新生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。
（2）、增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，為長期用戶提供免費大容量郵箱服務(wù)；
�。�3）、與學(xué)生電視臺合作開辦視頻欄目，為學(xué)生提供流媒體視頻節(jié)目。
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