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電信半年度工作總結(jié)
電信半年度工作總結(jié)1
中國(guó)電信是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)半年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶�？措娨�、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的`迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
電信半年度工作總結(jié)2
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的`實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信半年度工作總結(jié)3
一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述
截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.08萬(wàn)戶，代售卡3862.13萬(wàn)張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。
與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。
國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)省（區(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財(cái)務(wù)數(shù)字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)32.33%，完成年度收入計(jì)劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。
從收入構(gòu)成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù)，占比23.64%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大�？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。
在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76%，到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過(guò)86%。
截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬(wàn)戶和245.83萬(wàn)張（數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)），分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬(wàn)張，占比12.01%，位居全國(guó)第二位；代銷移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬(wàn)張，占比5.9%，位居全國(guó)第五位；代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬(wàn)張，占比4.1%，位居全國(guó)第六位。今年前6個(gè)月，代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和60.44%，高于全國(guó)平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。
二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
1、 建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。
2、 強(qiáng)合作、推競(jìng)賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
一季度“開(kāi)門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開(kāi)展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了20xx年勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策；延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì)銷售渠道，大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬(wàn)戶，占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營(yíng)銷員”力量，借助全地區(qū)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬(wàn)元，分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬(wàn)的歷史新高。
3、 找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的`業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%，繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬(wàn)元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。
安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬(wàn)元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬(wàn)元。
4、 調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60%；開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31%；代辦電信業(yè)務(wù)專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。
西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜；其次積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備。
三、 存在問(wèn)題
目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。
1、 認(rèn)識(shí)不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。
由此帶來(lái)的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬(wàn)元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂(lè)觀。關(guān)中四市還有280多萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬(wàn)元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
2、 措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現(xiàn)。
對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒(méi)有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營(yíng)銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，以“放水養(yǎng)魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)。
3、 協(xié)調(diào)不到位，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
在與運(yùn)營(yíng)商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jī)名列前茅，他們都是與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營(yíng)銷活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。
總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望
一、 下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。
就目前而言，外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。
就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢(shì)而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)將在8月底完成，技術(shù)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達(dá)到一個(gè)新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下半年后，部分局收入計(jì)劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì)更為突出；三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì)對(duì)代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場(chǎng)的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。
二、 下半年工作目標(biāo)
下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成，確保3000萬(wàn)元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭(zhēng)08年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。
三、 發(fā)展思路和工作措施
下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動(dòng)，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿�。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)樹(shù)立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。
四、 下半年工作安排
�。ㄒ唬� 加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
前面的形勢(shì)分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來(lái)，通過(guò)上半年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過(guò)半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了 “天時(shí)、地利、人和”，“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了！
在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”的過(guò)程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
�。ǘ� 規(guī)范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。
下半年，要通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷手段的能力；要通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營(yíng)商之間的合作能力；要通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會(huì)上和運(yùn)營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
�。ㄈ� 加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會(huì)有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作，多爭(zhēng)取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。
�。ㄋ模� 有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。
下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
�。ㄎ澹� 突出競(jìng)賽推動(dòng)作用，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
下半年，圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作，省局將不斷推出與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合競(jìng)賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前，已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通CDMA聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí)，省局將通過(guò)科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度，突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
電信半年度工作總結(jié)4
今年1至6月份，工會(huì)工作緊緊圍繞省電信公司和分公司黨委提出的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展要求，開(kāi)展了以“快樂(lè)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，取得了顯著成效，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的完成作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將ＸＸ工委上半年開(kāi)展的主要工作總結(jié)如下：
一、貫徹落實(shí)省電信工會(huì)一屆四次委員（擴(kuò)大）會(huì)議精神，全面布置工委20xx年工會(huì)工作。
省電信工會(huì)一屆四次委員會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)參加會(huì)議的兩位代表將會(huì)議精神向公司黨委進(jìn)行了匯報(bào)。楊主席組織工會(huì)同志重點(diǎn)學(xué)習(xí)了會(huì)議精神的“六個(gè)堅(jiān)持”內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，對(duì)今年我市工會(huì)工作的主要目標(biāo)與工會(huì)同志進(jìn)行了討論，形成了ＸＸ電信工會(huì)20xx年工作要點(diǎn)，并向公司黨委進(jìn)行了匯報(bào)，得到了黨委的肯定和支持。3月11日，工委召開(kāi)了 20xx年工會(huì)工作會(huì)議，參加會(huì)議的有分公司工會(huì)委員、分工會(huì)主席、分公司各部門工會(huì)主席、各縣電信局工會(huì)主席、副主席（工會(huì)兼干）共45人，會(huì)議再次傳達(dá)貫徹了省電信工會(huì)一屆四次委員（擴(kuò)大）會(huì)議精神，討論通過(guò)了《20xx年工會(huì)工作要點(diǎn)》及工會(huì)工作考核辦法等五個(gè)方面內(nèi)容，全面布置了ＸＸ電信工委20xx年工會(huì)工作任務(wù)。
二、開(kāi)展工會(huì)工作調(diào)研，督導(dǎo)工會(huì)工作落實(shí)情況。
4月15至21日，工委組織人員對(duì)衡東、衡山、南岳、耒陽(yáng)、常寧、祁東、衡南及ＸＸ縣八個(gè)縣局工會(huì)進(jìn)行了工作調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容有：全市電信工會(huì)工作會(huì)議精神和分公司第一屆五次職工會(huì)員代表大會(huì)的會(huì)議精神傳達(dá)、貫徹、落實(shí)情況；各縣局職代會(huì)召開(kāi)情況；星級(jí)服務(wù)員的評(píng)創(chuàng)情況；紅旗食堂競(jìng)賽開(kāi)展情況及落實(shí)員工就餐問(wèn)題的具體措施；為員工購(gòu)買保險(xiǎn)情況：工會(huì)檔案管理情況；工會(huì)網(wǎng)站瀏覽情況等。通過(guò)調(diào)研，掌握基層工會(huì)的基本情況，指導(dǎo)各縣局工會(huì)開(kāi)展工作，為確保完成20xx年工會(huì)工作任務(wù)指明了方向。
三、堅(jiān)持召開(kāi)職工會(huì)員代表大會(huì)，深化企業(yè)民主管理。
1、堅(jiān)持職代會(huì)制度
分公司牢固樹(shù)立全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的指導(dǎo)思想，不斷拓寬民主管理渠道，積極引導(dǎo)職工參政議政。2月27日，我們召開(kāi)了分公司一屆五次職代會(huì)。共有114名代表參加了會(huì)議，與會(huì)代表分別來(lái)自分公司各部室及8個(gè)縣市區(qū)局的一線職工、技術(shù)人員和管理人員等。會(huì)上，分公司總經(jīng)理胡友春同志作了題為《求實(shí)求新，盡善盡美，實(shí)現(xiàn)ＸＸ電信的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展》的行政工作報(bào)告，工會(huì)主席楊劍文同志作了工會(huì)工作報(bào)告，并傳達(dá)了省公司第一屆四次委員擴(kuò)大會(huì)議精神。為了進(jìn)一步抓好渠道建設(shè)工作，完善營(yíng)維合一的管理模式，降低企業(yè)的成本費(fèi)用開(kāi)支，此次職代會(huì)重點(diǎn)討論和審議了《ＸＸ市電信分公司機(jī)關(guān)部室與營(yíng)維片區(qū)掛鉤考核辦法》、《在用公務(wù)兩輪摩托車買斷實(shí)施方案》，討論中，代表們暢所欲言，紛紛為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)，分公司6位領(lǐng)導(dǎo)在職代會(huì)上作了述職報(bào)告，接受了代表們的評(píng)議。會(huì)議期間共有35名代表與行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了平等協(xié)商，在對(duì)話中，雙方就如何作好今年業(yè)務(wù)發(fā)展這篇文章進(jìn)行了交流和探討，對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題雙方達(dá)到了共識(shí)。如小靈通的銷售和維修工作、全員營(yíng)銷適可度的問(wèn)題等，收到了預(yù)期的效果。衡山、衡東、祁東、常寧、南岳、耒陽(yáng)、ＸＸ等七個(gè)縣局均召開(kāi)了職代會(huì)。
2、積極組織職工代表專題視察
分公司今年將加大職工代表視察工作的力度，并將此項(xiàng)工作作為各級(jí)工會(huì)組織目標(biāo)管理工作的主要考核內(nèi)容之一，要求對(duì)涉及職工利益、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作組織職工代表進(jìn)行某一項(xiàng)的專題視察，及時(shí)了解情況，反饋實(shí)情，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的、科學(xué)的依據(jù)。此項(xiàng)工作的開(kāi)展是完善民主管理機(jī)制的又一舉措，進(jìn)一步促進(jìn)了公司民主化的進(jìn)程。6月23日 ，為了更好地維護(hù)職工的權(quán)益，為職工辦實(shí)事、辦好事，較好地發(fā)揮職工參政議政的作用，我們組織部分職工代表對(duì)職工食堂進(jìn)行了一次專項(xiàng)視察。此次視察從三個(gè)方面對(duì)食堂的工作進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)：
一是衛(wèi)生方面，代表們首先察看了食堂的餐廳、廚房、儲(chǔ)藏間等，對(duì)食品、餐具和就餐的環(huán)境的衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。
二是質(zhì)量方面，代表們從潔凈、可口、價(jià)格等方面檢驗(yàn)飯菜的質(zhì)量。
三是服務(wù)方面，要求工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，使職工就餐有賓至如歸的感覺(jué)。
同時(shí)，代表們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了食堂滿意度測(cè)評(píng)表，收回42份。事后，代表們與食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。對(duì)照紅旗食堂競(jìng)賽的考核標(biāo)準(zhǔn)，代表們及時(shí)指出了目前存在的問(wèn)題，食堂負(fù)責(zé)人也談了自己的看法和做得不足的地方，經(jīng)過(guò)溝通和協(xié)商，雙方意見(jiàn)達(dá)到了共識(shí)，食堂負(fù)責(zé)人表示將盡自己最大的努力把食堂辦好。這次視察達(dá)到了預(yù)期的效果，受到了職工的好評(píng)。
3、認(rèn)真檢查集體合同的履行情況
今年3月，我們對(duì)集體合同的履行情況進(jìn)行了一次全面的檢查。我們首先組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，其次，組織召開(kāi)了集體合同監(jiān)督小組成員、人力資源部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和部分職工代表參加的集體合同自查座談會(huì)，會(huì)上對(duì)公司的集體合同進(jìn)行了逐條對(duì)照檢查，然后將檢查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)向行政作了匯報(bào)，經(jīng)與行政協(xié)商，我們對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做了及時(shí)的整改。我公司及下屬的八個(gè)縣市區(qū)局工會(huì)代表職工均與行政簽訂了集體合同，建立了集體協(xié)商制度，對(duì)集體合同定期進(jìn)行協(xié)商。集體合同中關(guān)于職工勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利待遇、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生等內(nèi)容均得到了落實(shí)。在對(duì)100名在職員工進(jìn)行了集體合同的`問(wèn)卷調(diào)查，收回問(wèn)卷96份，其中有73人對(duì)集體合同落實(shí)情況滿意度的認(rèn)可為80%以上，有23人對(duì)集體合同落實(shí)情況滿意度的認(rèn)可為60%以下。員工反映的熱點(diǎn)是加班的有關(guān)問(wèn)題，如加班時(shí)間的界定、加班費(fèi)的發(fā)放等等。通過(guò)這次檢查，有力地推動(dòng)了平等協(xié)商集體合同工作的深入發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了工會(huì)維權(quán)機(jī)制的建設(shè)。如，落實(shí)職工年休假的問(wèn)題，職工年休假制度執(zhí)行了一年，由于近幾年生產(chǎn)任務(wù)重，加之年休假帶來(lái)的人工成本較大，企業(yè)承受起來(lái)有一定的困難，沒(méi)有繼續(xù)執(zhí)行。經(jīng)與行政協(xié)商，公司將按每人每天50元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償職工的年休假。4月份分公司核發(fā)了20xx年全區(qū)的職工年休假補(bǔ)貼，共計(jì)七十余萬(wàn)元。同時(shí)，下發(fā)了《ＸＸ市電信分公司職工年休假管理辦法》，落實(shí)了20xx年及今后職工的年休假。
四、抓好星級(jí)服務(wù)員評(píng)創(chuàng)工作，促進(jìn)企業(yè)涉外服務(wù)水平的提升。
20xx年分公司星級(jí)服務(wù)員的評(píng)比考核工作于11月10日拉開(kāi)序幕，986名涉外服務(wù)人員中，604名涉外服務(wù)員工申報(bào)了星級(jí)服務(wù)員，11月29日對(duì)申報(bào)的三星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)素質(zhì)、語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)專業(yè)考試，12月13日對(duì)申報(bào)的二星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)素質(zhì)、語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)專業(yè)考試，12月27日對(duì)申報(bào)的一星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行了考試。20xx年元月4號(hào)，分公司星級(jí)服務(wù)員評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)星級(jí)服務(wù)員評(píng)審專題會(huì)議，根據(jù)申報(bào)人員平時(shí)工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)素質(zhì)考試進(jìn)行綜合評(píng)定，共評(píng)定出三星級(jí)服務(wù)員29名，二星級(jí)服務(wù)員146名，一星級(jí)服務(wù)員180名。由于部份三星級(jí)服務(wù)員已通過(guò)省公司四星級(jí)服務(wù)員的培訓(xùn)、考核，今年三月我司七名三星級(jí)服務(wù)員推薦為四星級(jí)服務(wù)員，得到了省公司審定。目前，我司共有四星級(jí)服務(wù)員8人（含20xx年省公司審定1人），三星級(jí)服務(wù)員22人，二星級(jí)服務(wù)員146名，一星級(jí)服務(wù)員180名。
為全面提升涉外服務(wù)水平，進(jìn)一步提高ＸＸ電信服務(wù)質(zhì)量， 5月12日晚，分公司召開(kāi)了全市電信員工可視電話會(huì)議，會(huì)議主題為：ＸＸ電信分公司星級(jí)服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。12日晚，分管服務(wù)工作的副總經(jīng)理對(duì)服務(wù)工作及三年來(lái)星級(jí)服務(wù)員評(píng)創(chuàng)工作進(jìn)行了總結(jié)，副總經(jīng)理回顧總結(jié)了我市電信企業(yè)三年來(lái)在服務(wù)工作方面，特別是開(kāi)展星級(jí)服務(wù)員評(píng)創(chuàng)工作以來(lái)我市的電信涉外服務(wù)質(zhì)量得到較大的提高，服務(wù)指標(biāo)不斷攀升，社會(huì)影響和企業(yè)信譽(yù)度不斷擴(kuò)大。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上來(lái)自服務(wù)一線的6位星級(jí)服務(wù)員代表向全體員工介紹了自己在服務(wù)工作上的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，使全體員工再次受到了一次提高電信的再教育。13日上午，分公司領(lǐng)導(dǎo)和15名星級(jí)服務(wù)員代表舉行了座談會(huì)，就星級(jí)服務(wù)員評(píng)創(chuàng)工作和分公司在服務(wù)工作方面進(jìn)行了廣泛交流，分公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了他們?cè)诜⻊?wù)工作中的困難、意見(jiàn)和建議。14日組織星級(jí)服務(wù)員代表與長(zhǎng)沙電信分公司的星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)長(zhǎng)電在服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，進(jìn)一步堅(jiān)定星級(jí)服務(wù)員立足崗位，用心服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展積極貢獻(xiàn)的信心。
工會(huì)作為星級(jí)服務(wù)員評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的常設(shè)機(jī)構(gòu)，在星級(jí)服務(wù)員的評(píng)創(chuàng)工作中努力開(kāi)展工作，除加強(qiáng)星級(jí)服務(wù)員的日常管理外，積極引導(dǎo)涉外員工改善服務(wù)，報(bào)道先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，為涉外服務(wù)工作努力開(kāi)展《群星薈萃》的宣傳報(bào)道工作，截止目前已宣傳、報(bào)道該欄目共33期。為提升服務(wù)質(zhì)量起到了推動(dòng)作用。
五、開(kāi)展“快樂(lè)杯”業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入任務(wù)的完成鋪平道路。
電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的完成異常艱難，我分公司為避免去年初欠產(chǎn)的被動(dòng)局面，給后幾個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)帶來(lái)壓力，今年做到了早宣傳、早發(fā)動(dòng)、早發(fā)展、早受益。年初就向全司員工發(fā)起了“快樂(lè)杯”業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，以ＸＸ電信[20xx]70號(hào)文件精神下發(fā)，成立了“快樂(lè)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，競(jìng)賽時(shí)間為1月1日至12月20日，把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入任務(wù)年初就分配到員工個(gè)人，實(shí)行公司考核部室，部室核算給員工的分配方式，從而確保了個(gè)人保部室，部室保公司的良好業(yè)務(wù)發(fā)展形式，截止5月30日小靈通期未用戶數(shù)已突破10萬(wàn)。
為確�！翱鞓�(lè)杯”競(jìng)賽任務(wù)的全面完成和提早完成，4月29日，分公司再一次掀起了“大戰(zhàn)五六月，實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半”競(jìng)賽活動(dòng)大動(dòng)員，召開(kāi)了全市電信員工可視電話會(huì)議，向全體員工分析了1—4月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半的信心和決心。這次動(dòng)員會(huì)的目標(biāo)是：到6月30日止，完成全年收入計(jì)劃的48%；完成寬帶計(jì)劃的65%；完成主線、來(lái)電顯示計(jì)劃的65%；完成小靈通計(jì)劃的80%。到現(xiàn)在部分員工已完成或超額完成了個(gè)人的全年業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)。為鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后者，確保競(jìng)賽效果，競(jìng)賽辦公室及時(shí)統(tǒng)計(jì)競(jìng)賽情況。每旬將競(jìng)賽結(jié)果通報(bào)各部室，由各部室督促員工完成個(gè)人競(jìng)賽任務(wù)。每月將競(jìng)賽結(jié)果公示在生產(chǎn)場(chǎng)地和辦公大樓的顯要位置，在員工中形成了相互趕超競(jìng)賽目標(biāo)的良好氛圍。
六、努力開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，大力開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武和合理化建議活動(dòng)。
為提高員工素質(zhì)，6月23日分公司以司字98號(hào)文件下發(fā)了20xx年崗位練兵、技術(shù)比武通知，在分公司勞動(dòng)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立分公司崗位練兵、技術(shù)比武領(lǐng)導(dǎo)小組，各業(yè)務(wù)部門相互配合，如：工會(huì)負(fù)責(zé)組織發(fā)動(dòng)，總結(jié)表彰；運(yùn)行維護(hù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容；人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)崗位練兵的全過(guò)程。練兵專業(yè)種類有：營(yíng)銷專業(yè)、營(yíng)業(yè)專業(yè)、光纜專業(yè)、客戶10000專業(yè)、數(shù)據(jù)營(yíng)維合一專業(yè)、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)專業(yè)。要求各單位開(kāi)展全員崗位練兵，必須在8月25日前對(duì)各專業(yè)進(jìn)行一次初賽。各縣（市、區(qū)）局每個(gè)專業(yè)選拔1—2名選手參加市公司比武活動(dòng)；營(yíng)銷專業(yè)市公司大客戶服務(wù)中心選拔6人、商業(yè)客戶中心選拔6人、營(yíng)維一、二、三部各選拔3人參加市公司比武；營(yíng)業(yè)專業(yè)營(yíng)業(yè)中心選拔6人參加比武活動(dòng)；客戶10000專業(yè)呼叫中心選拔6人參加市公司比武活動(dòng)；光纜專業(yè)光纜維護(hù)中心選拔6人參加比武活動(dòng)；數(shù)據(jù)營(yíng)維合一專業(yè)營(yíng)維一、二、三部各選拔6人參加比武活動(dòng)；本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)專業(yè)網(wǎng)管監(jiān)控中心選拔6人、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心選拔6人、客戶響應(yīng)中心選拔1人參加比武活動(dòng)。分公司技術(shù)比武活動(dòng)初定于9月上旬舉行。
合理化建議活動(dòng)作為發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性的有效途徑，工委常抓不懈。6月2日分公司以司字84號(hào)文件下發(fā)了合理化建議征集月活動(dòng)，征集時(shí)間為6月5日至7月5日。根據(jù)分公司的實(shí)際今年征集的主要內(nèi)容有：
1、 企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)及對(duì)策措施；
2、 完善營(yíng)銷渠道建設(shè)的措施；
3、 新業(yè)務(wù)（增值業(yè)務(wù)）的開(kāi)發(fā)措施；
4、 支撐系統(tǒng)的提升；
5、 業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理工作流程的改善；
6、 保存量、激增量的方式、方法；
7、 提升服務(wù)及星級(jí)服務(wù)員評(píng)創(chuàng)的新思路。
目前，這一活動(dòng)進(jìn)在收集、開(kāi)展之中。
七、開(kāi)展評(píng)模和先進(jìn)人物的選樹(shù)工作。
近年來(lái)，分公司在先進(jìn)人物中積極推薦員工進(jìn)入“勞動(dòng)模范”隊(duì)伍，工會(huì)努力與地方工會(huì)協(xié)調(diào)工作關(guān)系，保障推薦成功。今年，我們對(duì)在1998年被評(píng)為市電信局“技術(shù)能手”，1999年被評(píng)為市電信局“標(biāo)兵”，20xx年在“湖南百萬(wàn)電話大行動(dòng)”中榮立三等功，20xx年評(píng)為ＸＸ電信"優(yōu)秀人才"、“技術(shù)能手”， 同年獲得了國(guó)際權(quán)威的數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證“ Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證專家（OCP）”資格，20xx年獲湖南省電信公司“21世紀(jì)優(yōu)秀人才”稱號(hào)的一線職工陳雍同志推薦為ＸＸ市“勞動(dòng)模范”。在“五。一”節(jié)前受到市xx表彰。在廣大員工中引起了強(qiáng)列反響，員工紛紛表示：只要踏實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，企業(yè)不會(huì)忘記普通員工。
根據(jù)我司職代會(huì)通過(guò)的決議，企業(yè)標(biāo)兵每半年組織開(kāi)展一次預(yù)評(píng)工作。6月7日分公司下發(fā)了84號(hào)文件，要求各縣局、各單位開(kāi)展20xx年上半年標(biāo)兵預(yù)評(píng)工作，7月份，工會(huì)將會(huì)同人力資源部對(duì)各單位推薦上來(lái)的標(biāo)兵進(jìn)行全面考察，目前此項(xiàng)工作進(jìn)在開(kāi)展當(dāng)中。
八、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
今年元月，分公司舉行大型新春團(tuán)拜會(huì)，會(huì)上分公司領(lǐng)導(dǎo)向全市電信員工拜年，總經(jīng)理胡友春發(fā)表了熱情洋溢的新春賀辭，團(tuán)拜會(huì)上部份基層工會(huì)表演了豐富多彩的文藝節(jié)目，來(lái)自一線的年度企業(yè)明星、標(biāo)兵、三星級(jí)以上服務(wù)員代表、企業(yè)優(yōu)秀人才都參與了這次活動(dòng)，把整個(gè)團(tuán)拜會(huì)推向了高潮。二月份舉行了大型的元宵晚會(huì)，近200名員工參加了套圈、猜迷、射擊等活動(dòng)，晚會(huì)結(jié)束時(shí)燃放了煙花鞭炮，得到了員工的好評(píng)。為慶祝三八婦女節(jié)，工會(huì)舉行了跳繩、拔河比賽，比賽分女子組和男女混合組，160多名員工參加了這次有意義的活動(dòng)，大家賽出了水平，賽出了風(fēng)格，又體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。四月份組織了大型的健美操比賽，各縣（市、區(qū)）電信局工會(huì)、各部門工會(huì)及退休人員均組隊(duì)參加，18支參賽隊(duì)210余名員工在舞臺(tái)上展現(xiàn)了青春的活力及健美操的魅力，這次比賽參與人數(shù)多，參與面廣，也掀起了一股鍛煉身體的熱潮。
通過(guò)這些活動(dòng)的舉行，工會(huì)發(fā)現(xiàn)了文體方面的人才，并組織這些人員與大客戶單位聯(lián)歡，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了影響，又聯(lián)系了感情，穩(wěn)定了客戶群。今年工會(huì)組織與ＸＸ市雁南監(jiān)獄舉行了文藝聯(lián)歡晚會(huì)，與湖南環(huán)境生物學(xué)院舉行了“電信杯”乒乓球比賽，獲得了大客戶單位的好評(píng)。
九、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，完善工會(huì)組織機(jī)構(gòu)。
20xx年，由于分公司機(jī)構(gòu)及人員變動(dòng)，為使工會(huì)工作有序順利地開(kāi)展，工會(huì)撤消了三個(gè)部門工會(huì)，合并了5個(gè)部門工會(huì)，新成立了三個(gè)部門工會(huì)，及時(shí)配備了縣局及部門工會(huì)干部。目前分公司有8個(gè)縣局工會(huì)，3個(gè)分工會(huì)，25個(gè)部門工會(huì)，工會(huì)專干5名，兼職工會(huì)干部44名。
十、關(guān)心員工生活，確實(shí)解決員工的實(shí)際困難。
為解決員工的就餐問(wèn)題工委把“紅旗食堂競(jìng)賽”納入今年對(duì)員工的關(guān)懷工程來(lái)抓，要求有食堂的單位要按照ＸＸ電信［20xx］工字第18號(hào)文件要求組織開(kāi)展紅旗食堂競(jìng)賽，切實(shí)解決好員工的吃飯問(wèn)題，分公司食堂今年要進(jìn)入全省紅旗食堂行列，縣局已有的食堂要全部達(dá)到市級(jí)紅旗食堂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未辦食堂的縣局、支局員工的就餐問(wèn)題，不管采取定點(diǎn)就餐還是與人合辦食堂，還是搭餐，各縣局工會(huì)主席都要過(guò)問(wèn)到底。按照工委要求，各縣局工會(huì)積極行動(dòng)，采取了許多措施，想了很多辦法，在二季度末所有員工的就餐問(wèn)題都得到了解決。如：衡山縣局人員在計(jì)生站搭餐，沙泉、白果支局自辦食堂，請(qǐng)人做飯每人每月200—300元，1—2人的支局每人每月給予42元補(bǔ)助；常寧局縣局食堂辦得較好，就餐人員較多，9個(gè)支局均設(shè)有食堂，每個(gè)支局每月補(bǔ)助150元。衡南分局有職工食堂，由外人承包，車江、粟江、三塘、向陽(yáng)、雞籠等大的支局都自辦食堂，炊具由縣局統(tǒng)一購(gòu)置每月給予300元補(bǔ)助，小的支局與郵政合辦。
為減輕員工負(fù)擔(dān)，工委要求各級(jí)工會(huì)會(huì)同行政有關(guān)部門為職工辦理好家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等三個(gè)險(xiǎn)種。今年，市分公司為員工購(gòu)買了意外傷害險(xiǎn)和意外醫(yī)療險(xiǎn)，參加保險(xiǎn)人數(shù)542人，投保金額100元，賠付金額63000元�？h局員工的購(gòu)險(xiǎn)按照市公司的要求都得到落實(shí)，如：衡山局涉外職工從04、05、06年已入意外險(xiǎn)并附加醫(yī)療險(xiǎn)，大病險(xiǎn)從04年已開(kāi)始購(gòu)買；南岳局意外險(xiǎn)每人每份200元（含大病險(xiǎn)）已連續(xù)入投保了5年。
下半年工作安排：
1、做好分公司職代會(huì)換屆及選舉工作；
2、搞好“星火燎原—互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)宣傳及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)”；
3、做好合理化建議評(píng)審及崗位練兵、技術(shù)比武工作；
4、做好20xx年星級(jí)服務(wù)員評(píng)比工作；
5、搞好ＸＸ電信百年慶典系列活動(dòng)——分公司第二屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)搶答賽等；
6、開(kāi)展工會(huì)工作調(diào)研；
7、完成省電信工會(huì)布置的臨時(shí)性工作。
電信半年度工作總結(jié)5
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo)，努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jī)。XX年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16077個(gè)，完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬(wàn)元；電信號(hào)4681個(gè)，完成年放號(hào)計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬(wàn)元。電信放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè)，電信號(hào)3514個(gè)；**局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè)，電信號(hào)249個(gè)；**局放移動(dòng)號(hào)2905個(gè)，電信號(hào)543個(gè)；**局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè)，電信號(hào)375個(gè)。代售卡方面，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元；**局累計(jì)銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元；**局累計(jì)銷售96.4萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元；**局累計(jì)銷售71.5萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。截止6月末，我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位�？偨Y(jié)取得的成績(jī)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：
一 、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。
年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場(chǎng)容量，預(yù)見(jiàn)性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案，支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強(qiáng)與移動(dòng)和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
四、下半年經(jīng)營(yíng)工作
一）協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作，是我們開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭(zhēng)取的，也是我們的優(yōu)勢(shì)所在，利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、電信新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度，XX年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè)，電信號(hào)7000個(gè)，占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30%以上，開(kāi)發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50%以上。
二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)人員的.操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識(shí)面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
三）擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新型項(xiàng)目。
一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前，我們與移動(dòng)及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號(hào)碼政策局限性太大，對(duì)電信優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動(dòng)、電信以至今后更多方的合作項(xiàng)目，使其對(duì)我方的項(xiàng)目開(kāi)辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
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