【精品】上半年工作總結九篇
不經意間，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，想必我們需要寫好工作總結了。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編整理的上半年工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結 篇1
20xx年上半年，——街道在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，緊緊圍繞加快城市化進程主線，以科技園東區(qū)和花土小區(qū)建設為重點，進一步理清思路，倒排進度，落實責任，較好地完成了上半年各項目標任務。截至目前，實現地區(qū)生產總值3.9億元，同比增長19.2%，完成年目標值的50.8％；引進到位區(qū)外資金2.4億元，完成年目標值的69％；新引進企業(yè)21家（其中，引進1-5億重大產業(yè)化項目1個）；固定資產投資達3.2億元，完成年目標值的49％；實現街道級財政收入1781.3萬元，完成年目標值的164.18％；農民人均純收入達3020元，同比增長11％，完成年目標值的50.1％。我們的主要做法是：
一、加快產業(yè)聚集，促進可持續(xù)發(fā)展
一是加快科技園東區(qū)基礎設施建設。投入2300萬元完成明大路、柳林路、宏大路路基以及4.5公里雨污管道工程，完成浩旺標準廠房（二期）3萬平方米廠房建設，園區(qū)兩條主干道浩旺路（1800米）、浩瀚路(1500米)基本形成通車能力。二是加大招商引資力度。進一步規(guī)范網站建設，在——街道網頁上公布《企業(yè)入駐科技園東區(qū)須知》、街道工作人員聯(lián)系入駐企業(yè)情況和招商工作人員電話，規(guī)定入駐企業(yè)投資額必須達到100萬∕畝，稅收不低于2萬∕畝，做到嚴格招商選資，今年1－6月共引進——廣為通信、——西華銅材、寧波澳科森電器、——一舟電纜、——先鋒汽貿等21家符合東區(qū)入園要求的優(yōu)秀企業(yè)，園區(qū)企業(yè)增至64家（其中，規(guī)模以上企業(yè)達8家）。三是加大入駐企業(yè)促投促建。成立起科技園東區(qū)辦公室，積極完善園區(qū)水、電、氣、訊、光纖等基礎設施，協(xié)助入駐東區(qū)企業(yè)盡快落地建設并實行一對一跟蹤服務，建立跟蹤服務卡，不斷加大促投促建力度。目前，園區(qū)已建成投產企業(yè)10家，即將投產企業(yè)15家，在建企業(yè)8家。四是加快三產業(yè)發(fā)展。在去年引進了和記黃埔、仁和春天、萬科房產、建信奧林匹克花園等十余家房地產開發(fā)商基礎上，今年又新引進金瑞泰、天翔房產、錦江美鄰等重大項目，使光華大道沿線高檔住宅區(qū)建設總建筑面積達到300余萬平方米。積極發(fā)展以光華大道、溫泉大道、向陽路南延線為主的特色餐飲娛樂經濟帶，并以品牌提升商業(yè)檔次，目前形成了以雍雅山房、舒肘子、陽光苑、徐家土雞、仲華養(yǎng)生園等一大批特色餐飲名店。五是優(yōu)化投資軟環(huán)境。成立了科技園東區(qū)調委會，及時解決園區(qū)發(fā)生的各種糾紛，籌建起警務室，組建了12人的治安巡邏組，專門負責園區(qū)治安、消防并對外來人員調查建檔和管理，確保了園區(qū)企業(yè)人員的生命財產安全。對黑、惡勢力無禮阻擋施工和強買強賣行為給予堅決打擊并實行項目進場前，召開企業(yè)、社區(qū)（村）、相關部門協(xié)調會，對存在的分歧提前進行調解，盡量把矛盾化解在前期。今年以來，金瑞泰、天翔房產、新城區(qū)道路、錦江美鄰等多個項目都順利進場施工，未發(fā)生一起因項目進場施工而引發(fā)群體性上訪事件。
二、加快提檔升級，打造示范性社區(qū)
一是強化龍頭規(guī)劃作用。按照將花土小區(qū)建設成——區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、配套設施最完善的標準編制完成了《花土小區(qū)修建性詳細規(guī)劃》，規(guī)劃在原A、B、C區(qū)和即將修建的D區(qū)基礎上，擴大小區(qū)規(guī)模，增加E、F、G、H區(qū)共8個組團，集中安置——全部失地農民。調整花土D區(qū)建設方案，在原D區(qū)多層建筑設計基礎上加入4幢18層、6幢11層電梯公寓和40畝左右的商業(yè)中心廣場，并實行商住分開。二是提升管理服務水平。成立花土社區(qū)建設領導小組，全面負責花土社區(qū)建設。按照城市小區(qū)標準完成A、B、C區(qū)圍墻及大門建設并做好各小區(qū)命名工作，投資30余萬元完成C區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)安裝并以市場化方式引進華育物業(yè)管理公司負責小區(qū)安全保衛(wèi)。引進華美物業(yè)公司和黃大姐家政公司分別負責小區(qū)綠化保潔和周邊垃圾清運，完成了規(guī)范車輛停放點的畫線工作和小區(qū)路線示意圖、警示牌、門牌、垃圾箱的安裝。三是加大城市配套功能。將原20xx平方米的集貿市場擴建為4000平方米并對攤位實行市場化管理，杜絕了占道經營現象。完成C區(qū)17000㎡綠化工程和D區(qū)、綜合市場的規(guī)劃選址并對D區(qū)的電力、管網進行了預埋。四是培育市民新觀念。開辦新市民夜校，每晚7－9點免費對小區(qū)居民開展法律法規(guī)、科普健康、黨的大政方針、文明禮儀等培訓，力爭在2－3月內將花土小區(qū)所有居民和民生公司所屬員工全部輪訓一遍。舉辦了首屆農民運動會和以“激揚青春、活力——” 為主題的“五四”青年演講比賽，配合區(qū)關工委開展了“老少同樂、共慶六一”活動，確定每周六為社區(qū)讀書日，免費開放社區(qū)圖書室、電子閱覽室，實現網絡影院全天滾動播放，不斷提高居民文化素質。五是壯大集體經濟。召開花土C區(qū)營業(yè)用房股權有償配置方案意見征求會，擬對C區(qū)營業(yè)用房按社區(qū)（村）為單位進行配置。成立了完全由小區(qū)居民組成的民生公司，公司利用移交的社區(qū)公用設施、農貿市場、閑置資產不斷擴展經營，壯大社區(qū)集體經濟。目前民生公司已建立起公司化管理制度，開展了小區(qū)物業(yè)管理、就業(yè)培訓、向小區(qū)居民發(fā)放小額創(chuàng)業(yè)貸款等業(yè)務，并盤活了1400余平方米的社區(qū)會所，以場地租賃形式承接居民的群宴舉辦業(yè)務，逐漸形成了小區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務機制。
三、實施惠民行動，構建和諧文明新街區(qū)
一是加大勞動力轉移。開展 “一幫一、促就業(yè)”，機關干部與花土社區(qū)失地農民和移民結成68對促就業(yè)對子并實現47名聯(lián)系對象就業(yè)。舉辦“迎新春、送崗位”活動，組織100余家企業(yè)與轄區(qū)失地農民面對面洽談，現場簽訂用工協(xié)議200余份。建立定期組織失地農民到海峽職業(yè)技能培訓學校培訓機制，并將轄區(qū)分成4個網格，實行街道、社區(qū)（村）兩級網格化管理，充分挖掘企業(yè)用工信息，開展訂單培訓。1－6月，共開展各類培訓14期，培訓1261人，實現就業(yè)872人。二是前移政務大廳。為真正把“便民、利民、惠民”服務帶給廣大居民，黨工委前移政務大廳至花土小區(qū)，并嚴格實行首問責任制、二次終結制，切實做到辦事公開、程序優(yōu)化，基本實現了從“群眾不清自己跑”到“全程干部幫忙跑”轉變。在政務大廳入駐花土社區(qū)的短短兩個月內共向轄區(qū)居民和入駐企業(yè)發(fā)放《告知書》5000余份，接待群眾咨詢539人次，為群眾辦理各類事件2302件，辦結率為99％。三是下移信訪重心。建立每周信訪通報制、重大信訪事件黨工委會議議決制，并下移工作中心，變群眾被動上訪為領導干部主動下訪，切實為轄區(qū)居民和企業(yè)解決實實在在的問題。今年初，由于領導干部主動下訪，解決了多起10多年到省市越級上訪的老信訪戶問題，各類信訪案件也呈明顯下降趨勢。四是加大教育投入力度。投入20余萬元改造——實驗校食堂和規(guī)范校內停車位，保證了學生的就餐安全和解決了學生自行車無序停放問題，投入10余萬元對學校教師進行補貼，改變了教師收入偏低的現象，保證了教師專心育人。
四、加大作風整頓，提供堅強紀律保障
一是抓干部隊伍建設。以干部作風整頓為契機，加強領導班子黨風廉政建設建設，要求黨工委委員以身作則抓好工作落實，真正起到了其身正，不令則行，其身不正，雖令不從效果。召開《機關公務接待制度》和《機關后勤管理制度》征求意見會，進一步加強節(jié)約型政府建設，重新修訂完善《——街道社區(qū)（村）干部管理制度》和《駐社區(qū)（村）干部管理制度》并嚴格執(zhí)行重獎重罰，切實做到有令則行，有禁則止。今年3月，街道黨工委還邀請了區(qū)檢察院領導和區(qū)黨校校長對全體機關干部、社區(qū)（村）組干部進行了專題講課，進一步提高了全體干部的遵紀守法、拒腐防變自覺性。二是抓工作執(zhí)行力。以“保持工作狀態(tài)不松勁、保持攻堅克難的精神、保持苦口婆心的氣度，加強干部作風紀律、加強重點工作推進速度、加強機關文化建設”的“三保持、三加強”鼓舞機關干部工作激情。今年上半年機關干部以攻堅克難的精神配合新城辦做好華東街、加汽站、金瑞泰、溫泉大道沿線等500余戶拆遷工作，完成花土路、花土D區(qū)、——標準化衛(wèi)生院、西城科技等12個項目400余戶拆遷工作，極大推動了各項工作的進展速度。以耐心細致的工作將C區(qū)908套安置房分配到拆遷農民手中，并無一例因分房上訪情況。
五、提高民主水平，促進基層黨建
一是暢通“進諫”渠道，提高決策水平。建立起中層干部任(免)前征求黨代表意見制度、重大事項征求黨員代表和居（村）民代表意見制度、居（村）務提議提案制度。開放黨委會，邀請黨員代表和居民代表列席街道黨工委會議開12次36人，收到合理化建議21條，增強了黨工委決策的透明度。實行黨務公開半年一次，居（村）務每季度公布一次，將群眾關心的財務、拆遷安置、集體資產處置列入公開內容， 8個社區(qū)（村）黨（居）務公開率100％，黨員群眾的知情權、監(jiān)督權和決策權得到充分保障。二是加強非公黨建，擴大組織覆蓋面。對轄區(qū)企業(yè)黨員進行摸底調查并登記建檔，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)的先鋒模范作用，在符合條件的——包裝公司、聚力混泥土公司和浩旺實業(yè)公司成立黨支部，并進行黨的基本知識培訓2期。三是發(fā)揮選派干部作用，促進基層黨建。安排兩位區(qū)委組織部選派干部分別任花土社區(qū)和明光社區(qū)黨支部副書記，充分發(fā)揮他們年紀輕、能力強優(yōu)勢為社區(qū)理清發(fā)展思路，為社區(qū)集體經濟增收出主意。安排區(qū)公安分局選派干部任花土社區(qū)黨支部副書記，進一步加大平安社區(qū)創(chuàng)建工作。
六、存在問題
一是降低土地指標，嚴重制約——發(fā)展。由于科技園東區(qū)土地指標從去年的4000畝降至現在的830畝，致使現在新引進的21家企業(yè)無法落地建設，按現有土地指標，——的經濟發(fā)展速度必然受到嚴重影響，年初的經濟指標如果不作調整，——肯定無法按期完成目標。
二是財政入不敷出，嚴重影響——發(fā)展。按照區(qū)上要求，——實行先拆遷后安置，致使現在——有3000多失地農民在外過渡，——街道辦事處每月要拿出40多萬元進行補貼，造成政府的財政入不敷出。
三是標準化派出所、司法所建設遲遲不能動工。由于年初——上報目標是啟動標準化派出所、司法所建設，現在被改為建成標準化派出所、司法所，同時，——完成了標準化派出所、司法所的青苗賠付，但由于標準化派出所、司法所由區(qū)公安局、法院建設，經多次聯(lián)系未過，致使惠民項目可能無法按期完成。
——街道xxxx年下半年工作計劃
下半年，——街道將在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，繼續(xù)加大科技園東區(qū)建設和花土示范性社區(qū)打造，積極做好社區(qū)（村）換屆工作
，加大招商引資力度，壯大支柱產業(yè)，不斷加快城市化進程。預計全年GDP同比增長19.5％，固定資產投入6.5億元，引進到位資金5億元，全口徑財政收入達到5000萬元，農民人均純收入同比增長11％，城鎮(zhèn)人均可支配收入同比增長1.8％。
一、 加快科技園東區(qū)建設，做好促投促建工作
一是進一步加大基礎設施建設。加快園區(qū)“二縱四橫”（柳林路延伸段、洪大路及3號路、4號路、天祥路、明大路）骨干道路建設，完成污水管網、路燈安裝，形成四通八達的園區(qū)交通網絡。積極完善園區(qū)水、電、氣、訊、光纖等基礎設施，做好園區(qū)的配套服務。二是加大引進企業(yè)的促投促建力度。鼓勵浩旺實業(yè)投資公司按照園區(qū)規(guī)劃和企業(yè)的需要加快修建標準廠房，縮短項目建設周期，落實專人做好重點項目的服務工作，抓好在建項目的進度監(jiān)測，盡快落實已簽約項目的建設用地和建設資金，千方百計確保已簽約項目盡快開工建設，早日投產。三是進一步加大招商選資力度。針對現有土地資源瓶頸，重點引進投資密度大、單位面積稅收高的生產性服務型企業(yè)，抓好總部經濟基地規(guī)劃建設。
二、加快示范性社區(qū)打造，做好提檔升級工作
一是啟動花土D區(qū)建設。力爭8月份完成花土D區(qū)的規(guī)劃選址并開工建設，科學規(guī)劃商貿中心和綜合性市場，分兩期建設，并盡快制定以品牌提升商業(yè)檔次的方案。二是制定C區(qū)營業(yè)性用房股權分配方案。將C區(qū)營業(yè)性用房按以遷先后順序拆每位失地農民7平方米進行分配，實行以社區(qū)（村）為單位進行統(tǒng)一經營。三是做好小區(qū)提檔升級工作。會同區(qū)城建局、新城辦研究并完成花土社區(qū)外觀改造， 7月底前完成花土社區(qū)1、2號路與天祥路對接工作，按照城市標準加快地下管網、城市道路、綠化景觀設施建設，力爭國慶前將花土社區(qū)打造成全區(qū)示范性社區(qū)。
三、加快社區(qū)（村）換屆準備，做好民主選舉工作
一是做好前期摸底調查工作。組織專人通過進村入戶、走訪座談對居（村）兩委換屆選舉前的有關情況和問題進行專題調研，做到充分掌握了居（村）兩委換屆前基本情況，確保居（村）兩委換屆工作第一手資料的準確性。二是加大對選舉工作的宣傳。充分利用廣播、會議、標語、走訪、座談等多種形式，加強對換屆選舉工作的公開、公正、公平進行重點宣傳，讓廣大群眾了解、掌握選舉的方法、步驟、重要意義和法律依據，充分調動群眾參選的積極性、主動性，變“要我選”為“我要選”。三是充分發(fā)揮黨工委的領導作用。嚴格候選人標準條件，保證人選素質，對致富能力強、群眾基礎好、堅決貫徹黨工委決定的后備干部加強培養(yǎng)。嚴肅選舉紀律，對違反規(guī)定拉票行為進行堅決打擊，確保換屆選舉的公開公正。四是做好換屆選舉各項保障。成立社區(qū)（村）換屆工作領導小組，做好各個選區(qū)人員和會場的統(tǒng)籌安排。列出專項資金為換屆選舉做好物質保障，確保換屆選舉有序推進。
四、加快惠民行動項目建設，做好改善民生工作
一是加大勞動力培訓轉移力度。進一步完善定期組織失地農民到海峽職業(yè)技能培訓學校培訓機制，充分挖掘企業(yè)用工信息并開展好訂單培訓。組織開展現場招聘會，對機關干部“一對一、促就業(yè)”抓好落實。二是做好弱勢群體的幫扶。對確定的扶貧和脫貧對象落實好幫扶措施，將幫扶方式從“輸血”變?yōu)椤霸煅�，做到每戶幫扶對象都有自身收入來源。加大安身工程建房力度，做�?戶低保戶和貧困戶年底拿到安身工程住房。三是加大示范社區(qū)創(chuàng)建力度。進一步加大對華美物業(yè)和黃大姐家政公司的垃圾清運和綠化保潔工作的督促力度，做到小區(qū)清潔衛(wèi)生。建立街道、社區(qū)、樓院三級網絡體系共創(chuàng)平安社區(qū)，充分發(fā)揮公平派出所民警進駐花土優(yōu)勢，做好社區(qū)治安巡邏指導工作。加大夜校的培訓力度，開創(chuàng)文明樓院、學習型樓院評比活動，培育市民新觀念，營造良好的人文環(huán)境。四是做好標準化派出所和司法所建設。完成建設用地的拆遷和青苗賠付，會同區(qū)相關部門做好協(xié)調，督促施工方盡快施工建設。
上半年工作總結 篇2
20xx年上半年，鎮(zhèn)社事辦（教育）在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和區(qū)教育局的指導下，以實施科教興鎮(zhèn)、保護未成年人為重點，加大對教育的統(tǒng)籌力度，加快內涵的發(fā)展，拓展完善社�；訖C制，加強維護未成年人的合法權益，積極預防未成年人違法犯罪，全面推進素質教育，切實打造平安校園、和諧xx。
一、上半年工作總結
�。ㄒ唬┩七M內涵建設，全面提升教育質量
1、虛心接受教育督導。今年1月20日，區(qū)督導室對我鎮(zhèn)履行教育職責情況進行督導，充分肯定了我鎮(zhèn)在教育投入、教育內涵發(fā)展、打擊非法辦學、社�；�、青少年思想道德建設、學校安全及周邊環(huán)境整治等方面的工作，同時對我鎮(zhèn)現階段教育工作進行了專業(yè)性的指導。
2、定期研討內涵發(fā)展。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視我鎮(zhèn)教育工作，在春節(jié)、六一節(jié)時，聽取各校園長、書記對學校發(fā)展的意見及建議，同時提出要堅持走內涵發(fā)展道路，創(chuàng)造學校教育品牌，提高整體教育質量，促進我鎮(zhèn)精神文明發(fā)展。今年，搭建更多交流平臺，新制定《xx地區(qū)校園長沙龍活動制度》，每季度開展一次研討活動，進一步加強思想交流，激發(fā)思想的火花。
3、發(fā)揮優(yōu)質教育資源輻射作用。通過佳佳幼兒園優(yōu)質學前教育資源，為莘欣看護點在教育教學、幼兒安全、衛(wèi)生保健、園務管理等方面進行專業(yè)的指導，有力的推動了莘欣看護點的更快發(fā)展。
�。ǘI造大教育環(huán)境，積極推動學習型城鎮(zhèn)建設
1、深入開展社校互動。社�；庸ぷ髟诮涍^多年的操作后，已逐漸成熟，學校開放體育場地、提供師資資源、設備資源等，社區(qū)為學生提供鍛煉實踐的平臺，為學校提供場地等資源，學校與社區(qū)互動發(fā)展良好。在此基礎上，積極開展校企聯(lián)動工作，進一步深化社�；觾群�，推動我鎮(zhèn)經濟社會建設與發(fā)展。
2、堅持開展早期教育。在經過綜合評估、詳細計劃、精心布署、協(xié)調落實、明確分工等多個階段后，上半年協(xié)調16個早教指導站對“O到3歲嬰幼兒的看護人”進行了3次免費科學育兒指導，在全鎮(zhèn)范圍內推廣普及早教，有效提高了看護人的早教能力。
�。ㄈ┘訌姽芾砼c整治，規(guī)范教育教學秩序
1、推動教育資源配置優(yōu)化。隨著大量人口的導入，結合本鎮(zhèn)實際，積極推動貝貝拉幼兒園的建立，進一步滿足急速增長的入園需求。為推動幼兒園的建立，召開了專題協(xié)調會，并做好了相應的管理與服務工作。
2、強化非法辦學點取締工作。經常性開展非法辦學點排摸工作，實地查看情況，登記造冊，并根據其實際情況制定不同分流取締方案。今年，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，在相關部門的共同參與下，4家非法辦學點已自動關閉，進一步凈化了我鎮(zhèn)的教育教學環(huán)境。
（四）堅持育人為本，全面提升未成年人綜合素質
1、加強未成年人思想道德教育。以寒假和社區(qū)實踐活動為契機，以電影、參觀、清潔衛(wèi)生、關愛獨居老人、關愛特困學生等形式的活動為載體，對未成年人開展思想教育，加強未成年人的思想教育素質，培養(yǎng)有道德、有素質的社會主義接班人。
2、認真做好寒假工作。以提高未成年人綜合素質為重點，聯(lián)合各相關職能部門和居（村）委開展各種未成年人喜聞樂見、參與度高的活動，加強未成年人的安全意識、愛國意識、動手能力、動腦能力等等，使未成年人不斷全面發(fā)展，不斷提升他們的綜合素質。
（五）加強未成年人保護工作，保障未成年人健康成長
1、關愛特殊未成年人。對服刑勞教人員和社會回歸人員未成年子女、家庭教育缺失未成年人、特困家庭未成年人開展關愛行動，通過走訪、幫困助學、思想溝通等方式，勉勵他們自立、自強、自信、自尊、自愛，好好學習，爭取早日成才，報效祖國。
2、幫助特困學生。經過調查摸底，對各中小學特困學生進行了登記造冊，并于六一兒童節(jié)由鎮(zhèn)黨委、政府領導向68名特困生發(fā)放了共計34000元幫困助學金，用以緩解其學習方面的經濟壓力，更全心投入學習中。今年共申請了13。176萬元的補貼低保家庭子女接受學前教育的經費，滿足了低保家庭子女接受學前教育的需求。
3、關愛全體未成年人。鎮(zhèn)黨委、政府領導對我鎮(zhèn)未成年人的成才成長極為重視，六一節(jié)前夕，走訪慰問了鎮(zhèn)域內24所中小學及公辦幼兒園，讓我鎮(zhèn)學子們感受到了黨委、政府的關懷關愛。共發(fā)放了355000元活動經費，同比增長1。43%。
4、加強相關法律法規(guī)宣傳。以“五五普法月”、寒假為重點宣傳時期，大力宣傳《教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《未成年人保護條例》等法律法規(guī)，以板報、廣場宣傳、發(fā)放宣傳單頁、法律知識讀本、懸掛橫幅等形式，利用宣傳欄、樓道張貼欄、廣場等陣地進行大范圍的宣傳，提高居民對以上法律法規(guī)的知曉率及能力。上半年共開展了56次相關法律法規(guī)宣傳活動。
5、加強社區(qū)未保工作管理。通過召開專題會議、下發(fā)社區(qū)未保工作年度工作安排、具體問題具體指導等形式加強對社區(qū)未保工作的管理，提升社區(qū)未保工作水平。要求各未保干部做好轄區(qū)未成年人保護工作、開展豐富多彩的寒假活動、深度發(fā)展社校互動工作、關心關愛特殊未成年人、加大未保法等法律法規(guī)的宣傳等。
�。⿵娀踩芾砉ぷ鳎七M安全文明校園建設
1、完善安全管理制度。建立了《xx地區(qū)學校安全管理工作聯(lián)席會議制度》，明確了聯(lián)席會議成員單位、相應的工作職責及工作要求，從制度上進一步完善規(guī)范了學校安全管理工作，進一步夯實了安全管理工作的基礎。
2、明確安全責任。召開xx地區(qū)安全工作會議，總結部署學校安全工作，并簽訂《xx地區(qū)學校、幼兒園安全工作目標管理責任書》，明確各校（園）長為第一責任人，進一步提高學校安全責任意識。
3、為中考、高考保駕護航。針對今年高考、中考要求和本鎮(zhèn)實際情況， 6月3日我鎮(zhèn)在分管領導的召集下，召開了“20xx年xx鎮(zhèn)高考、中考護考準備工作協(xié)調會”，要求確�？键c正常用電、用水，確保交通暢通，確保考點四周安靜，確保周邊飲食衛(wèi)生安全等。開考前，鎮(zhèn)社事辦（教育）、莘電公司公司相關人員至學校及周邊社區(qū)，查看了學校電力設施情況、周邊社區(qū)準備情況等，全力做好考前準備工作，確保中高考順利完成。
�。ㄆ撸╆P注看護點發(fā)展，大力提升看護點品質
1、專人指導。根據看護點的特殊情況，我們從佳佳幼兒園中挑選骨干教師，長期輔導管理看護點工作，使得看護點在園務、教學、保健等方面得到了專業(yè)性的指導，為來滬務工人員同住子女提供了更好的學前教育服務。
2、加強安全檢查�？醋o點輔導員、社事辦（教育）、社區(qū)衛(wèi)生中心、派出所等相關部門人員定期上門進行安全檢查，提出了相應的整改要求，進一步強化了看護點的安全系數。
3、定期總結反思。我們每月開展一次看護點工作總結及問題分析，總結好的工作經驗，反思存在的問題，仍需努力的地方。同時積極參加區(qū)教育局每月召開的看護點輔導員例會及其他相關會議，學習其他鎮(zhèn)街道的好的工作做法，更好的開展看護點的管理輔導工作，提升看護點品質。
（八）做好其他重要工作，推進教育和諧發(fā)展
1、協(xié)調招生工作。在當前招生入學矛盾尤為緊張的情況下，本著以人為本、統(tǒng)籌協(xié)調的工作思路，做好招生咨詢和協(xié)調工作。協(xié)調各中小學、幼兒園頂著學位緊張的壓力，招收學生尤其是外來務工人員子女及如領養(yǎng)未落戶口、人戶分離等級時間晚的學生；協(xié)調鎮(zhèn)社保中心為外來務工人員開具臨時就業(yè)證明，解決外來務工人員子女入學需求，為社會的穩(wěn)定及我鎮(zhèn)的發(fā)展起到了一定的保障作用。
2、學校、幼兒園擴班擴額事宜。根據實際入園、入學需求量，推動學校、幼兒園擴班擴額，并進行暑期校舍改造，以滿足大量的入園、入學需求。同時，根據康城社區(qū)幼兒入園報名情況，積極參與相關協(xié)調，共同尋求相應對策，緩解康城幼兒園的入園壓力。
二、下半年工作安排
1、教育工作方面。第一，開展校園長沙龍活動，組織季度交流，學習交流相關經驗，碰撞思想火花，進一步強化本鎮(zhèn)學校教育教學水平，提升我鎮(zhèn)文化軟實力。第二，教師節(jié)前夕，召開xx地區(qū)校長、園長座談會，共同探討提升教育內涵、發(fā)展我鎮(zhèn)精神文明建設。第三，教師節(jié)安排走訪慰問學校廣大教師，帶去鎮(zhèn)黨委、政府對廣大教師的辛勤勞動的關愛和慰問金。第四，加強對看護點的保教、安全、衛(wèi)生等方面的指導、監(jiān)督，提高看護點的看護水平。第五，繼續(xù)加快進行康城幼兒園獨立用電設施建設的工程，保證幼兒園的正常用電。第六，對xx幼兒園、xx幼兒園園舍進行改造，增加班級教室數量。第七，推進康城地區(qū)小學建設，緩解不斷增長的入學壓力。第八，做好協(xié)和尚音學校外公共綠地改建運動場地事宜。第九，繼續(xù)推動貝貝幼兒園的建立，滿足入園需求。第十，對低保家庭接受學前教育發(fā)放補貼，減輕低保家庭實際困難。第十一，加強莘松路商業(yè)街用語用字的監(jiān)督監(jiān)測和依法管理，加強對本鎮(zhèn)機關內語言文字使用的自查評估工作。開展第十六屆全國推廣普通話宣傳周活動，推廣普通話，推行規(guī)范漢字。
2、未成年人保護方面。第一，計劃安排暑期工作，動員相關部門及村（居）委積極參與暑期活動，為xx地區(qū)未成年人開展一個豐富多彩、有意義的假期，并及時進行總結表彰，不斷提高暑期工作水平。第二，開辦暑托班，幫助解決暑期中家長無暇帶領和照顧的孩子渡過一個安全健康的假期，使家長安心工作，使學生提高動手、動腦、動口能力。第三，落實七寶中學學生掛職鍛煉事宜，就近安排學生至各居委進行掛職鍛煉，要求青保干部做好鍛煉工作安排。第四，協(xié)調綜治辦、派出所、文化中心、城市監(jiān)察的大隊根據各自職責，開展網吧、游戲機房、無證書攤、文化市場等開展檢查與聯(lián)合執(zhí)法行動，不斷凈化、優(yōu)化未成年人的社會文化環(huán)境。第五，繼續(xù)做好特殊未成年人關愛行動，定期走訪服刑勞教人員和社會回歸人員未成年子女、家庭教育缺失未成年人、特困家庭未成年人，幫助他們解決一些生活上的困難，使他們健康快樂地成長。第六，加強青保干部隊伍建設，不定期召開青保工作會議、培訓，指導青保干部根據工作職責做好青保工作，并于年終進行考核，落實相應獎懲措施，對先進工作者進行表彰。
3、安全文明校園方面。第一，節(jié)假日節(jié)點對學校安全進行全方位的檢查，督促學校做好整改工作，確保校園安全。第二，對學校、幼兒園周邊治安、環(huán)境問題進行統(tǒng)一梳理，召開專題會議，協(xié)調相關部門共同解決，進一步優(yōu)化學校周邊環(huán)境，保障學校安全。
4、其他工作。根據區(qū)教育局及鎮(zhèn)黨委政府的相關要求，做好其他相關工作，如軍事夏令營、雙擁工作等等。
上半年工作總結 篇3
20xx年上半年，在市委、市政府的領導下，在各級業(yè)務上級的指導下，扎實工作，取得了一定成績，下面將上半年工作總結和下半年打算匯報如下：
上半年工作情況：
一、深化糧食改革，完善各項機制。
20xx年糧食流通體制改革以后，只是完成了體制的初步轉換，各項新機制還沒有真正建立起來。XX年上半年根據棗莊市糧食會議精神和XX市政府常務會議紀要中對糧食工作的要求，認真抓好落實。一是完善糧食執(zhí)法體系建設，充實和完善執(zhí)法機構，按照“一室一科一隊一中心”的要求，健全了各職能科室，確保執(zhí)法機構健全；二是健全各項執(zhí)法制度。根據《糧食流通條例》和《糧食監(jiān)督檢查辦法》要求，糧食局對原來的各項制度重新進行了整理和充實，確保執(zhí)法的嚴密性；三是深化糧食企業(yè)改革，完善經營機制，XX年糧食改革完成以后，企業(yè)的制度和法人治理結構還不夠健全，計劃經濟體制還存在，市場經濟體制還沒有形成。XX年以來糧食局主要是對天宇公司內部運作形式和基層企業(yè)的經營機制進行了理順和梳理，完善了各項規(guī)章制度，基層企業(yè)完善了法人治理結構，增強了企業(yè)競爭力；四是積極做好購銷企業(yè)分流人員的安置工作。20xx年全系統(tǒng)1298名糧食購銷企業(yè)的人員檔案全部移交勞動局，但這些人員的各項保險和生活費還沒有著落。XX年上半年開始與有關部門協(xié)商爭取市政府的支持，目前該項工作已初步解決。
二、加快地方儲備庫建設，完善儲備體系，確保糧食安全。
我市地方糧食儲備庫是XX年經XX市政府批準建設的，由于資金不足，XX年下半年至XX年5月份已經停工，形成半拉子工程。5萬噸儲備糧食難以輪入地方糧食儲備庫，給儲糧安全造成很大隱患，XX年6月新的班子上任后，通過調查了解，爭得市政府的支持，王市長親自到工地視察，就工程存在的問題進行調研，并從市財政撥款600萬元用于地方儲備庫建設。目前，該項工作已重新啟動，預計8月底可全部竣工，投入使用裝新糧。在加快地方儲備庫建設的同時，搞好儲備體系建設，完善糧食預警預案，把糧食安全問題提高到政治問題的高度，確保糧食安全和社會穩(wěn)定。
三、搞好糧食執(zhí)法檢查，確保糧食市場秩序。
糧食執(zhí)法是糧食局的兩大職能之一，XX年以來在棗莊市局的大力支持下，在XX有關部門的配合下，認真做好糧食執(zhí)法工作。一是搞好糧食收購的準入工作。在糧食經營企業(yè)的準入方面，嚴格把關，對申請入市收購的企業(yè)，派人進行調查，對各項手續(xù)認真審核，防止假冒；二是配足配齊各種執(zhí)法裝備。根據棗莊市局要求上半年我們配備了糧食執(zhí)法專用車、錄音筆，增設化驗室等設備，確保執(zhí)法工作的物資保障；三是認真搞好市場大檢查。根據《糧食流通條例》和《糧食監(jiān)督檢查辦法》，采取定期和不定期進行市場檢查，主要是對收購企業(yè)是否具有收購許可證、糧食經營活動是否依法進行等進行全面檢查；四是搞好法律宣傳。按照各級政府要求，我們通過扎制宣傳車、懸掛過路標語等形式，搞好《條例》的宣傳工作。今年共扎制宣傳車2輛、宣傳標語100幅，走街串巷進行宣傳，真正使《糧食流通條例》家喻戶曉，人人皆知，使廣大糧食經營者自覺維護糧食市場秩序。
四、發(fā)揮集團優(yōu)勢，搞好企業(yè)經營。
今年以來在抓好改革和人員分流安置的同時，我們注重抓好糧食經營工作。一是抓好糧食購銷工作，XX年全國進行托市收購結束后，XX年進入糧食拍賣階段，我們充分利用國家糧食拍銷的有利時機進行經營。凡是在我市托市收購的小麥，我們充分利用集團優(yōu)勢，采取集中統(tǒng)一采購辦法將7萬噸小麥全部采購，并積極聯(lián)系客戶進行銷售，該項業(yè)務可獲利200萬元，同時還積極進行其他經營業(yè)務，擴大購銷量。二是搞好金利園的規(guī)范和擴大。今年我們?yōu)榱诉M一步提高金利園的品牌，打造名牌優(yōu)勢，專門組織有關人員去外地學習，并對現經營人員進行培訓，規(guī)范工作人員的行為，同時，根據市場發(fā)展情況，進行合理布點，不斷擴大規(guī)模。XX年上半年新增店面4個，使金利園快餐連鎖店在居民心中重新樹立了形象。
下半年工作打算：
一、搞好天宇公司的規(guī)范和完善，提高天宇公司的收益。
天宇公司是受市政府委托經營國有資產的經營公司，XX年成立以來由于公司的運作模式還沒確定，內部機構及其職能還不完善，政府收益還沒有真正實現，因此下半年重點做好以下工作：一是制定天宇公司的運作模式，對天宇公司的職能界定后，主要是建立公司對投資公司收益金收取辦法，資產的保值增值辦法；二是理順產權關系，將原糧食購銷企業(yè)資產按債隨資產走的原則，全部劃入天宇公司，由天宇公司運作。三是健全內部機構，完善內部職能。對公司內部設置，根據公司的運作模式，設置合理的部室，并賦予一定職能，合理確定工作人員，嚴格考核辦法，使機構、人員、職能有機結合，確保公司高效運轉，提高工作效率和公司效益。
二、妥善解決好購銷企業(yè)和其他人員的分流安置問題。糧食購銷企業(yè)人員安置是全市穩(wěn)定的大事，根據市政府的要求，爭取有關部門支持努力做好安置工作，具體意見是將現有國有企業(yè)資產由天宇公司收取一定收益金，除留取公司管理費用外上交財政，用于安置職工，不足部分由市財政托底，其他糧食企業(yè)根據具體政策搞好改革的終結。
三、搞好地方儲備庫建設。
該項工程還需資金1460萬元，下半年除政府補助外，我們還積極籌措資金，加快工程進度，爭取8月底全部投入使用。
四、進一步加強執(zhí)法建設。
按照《糧食流通條例》，進一步搞好執(zhí)法建設，確保糧食市場穩(wěn)定。
五、研究糧食發(fā)展問題。
根據糧食系統(tǒng)實際，下半年準備集中精力研究發(fā)展問題。
上半年工作總結 篇4
XX年上半年已經過去，在這半年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。上半年的工作已經結束，收獲不少，下面我對上半年稍微寫一下,為下半年的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上半年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為，這個小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠積極主動的去參加，如：公司組織的去其他單位學習交流，安排今年度的救護演習主力救護者。上半年來，我能圓滿的完成班組中安排的各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學苦練。
二、維修工作。
在維修工作方面，上半年任務都非常重，有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了大量的加班，每月超過半月天數，每次少則一二個小時多則四五個小時不等的加班時。不能說的上是每次都參加，本人也是超過百分之80的參加率。但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網上找一些機械維修資料學習。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教老同志的維修經驗，平時也多和老同志聊天學習。上半年工作結束了，下半年的工作也是緊張的開始。后面還有九號支架的大托架更換，十一黃金周節(jié)前的檢查維護，全年的年度檢修一系列的大型加班任務等，這些多是需要認真做好的工作，在工作中學習， 領會積累每次的工作經驗。
三、制度方面。
在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己。如：上班帶工號牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關系，于同事的人際關系，做到重來不和同事紅臉。下半年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出臺新的制度，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
四、安全工作
安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們去時時刻刻高度重視。上半年在工作中也有出現個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰， 出現這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節(jié)。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在下半年，要認真學習安全條例，安全生產，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。
綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在下半年的工作加強學習，更好的完成XX年的全年工作。
上半年工作總結 篇5
20xx年，縣司法局司法行政工作在縣委、縣政府的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的幫助指導和相關部門的支持配合下，認真學習貫徹縣委十二屆五次全會精神，充分發(fā)揮司法行政工作職能，以全國“六五”普法和依法治縣為基礎、以法律服務為落腳點，為促進全縣經濟又好又快發(fā)展做了大量的工作�，F將1至6月份我局司法行政工作總結如下：
一、 主要工作成效
我局積極履行司法行政的工作職能，有效地促進了各項工作的開展。據統(tǒng)計，20xx年1至6月法律援助處共接收援助案件69宗，其中民事67宗，刑事2宗，超額完成年中計劃任務；廣豐律師所共代理案件23宗，其中民事15宗，刑事6宗，行政案件2宗；累計接收社區(qū)矯正人員262人，目前在冊管理人員118人，在監(jiān)督管理、教育過程中未發(fā)現他們有違法違紀現象，再犯罪率確保為零；全縣各級普法機構共舉辦頭街咨詢8次，組織普法資料3000多份，出動宣傳車8次，解答群眾法律咨詢400多人次；公證處辦理公證案件298宗。
二、 主要工作內容
1.著力做好法制宣傳工作，不斷增強群眾法制觀念
今年是全國“六五”普法驗收年，廣泛開展法制宣傳教育，提高民眾守法能力。一是按照全國“六五”普法工作要求，我縣開展“五進五個一”活動，法制宣傳進鄉(xiāng)村，每個村每年開展一次村民學法守法用法學習講座；法制宣傳進校園，要求全縣的中學、中心小學每個學期上一堂法制教育課；法制宣傳進企業(yè)，要聯(lián)合相關職能部門，對我縣500人以上企業(yè)每年開展一次法制宣傳工作；法制宣傳進特殊人群，對社區(qū)矯正人員每年集中開展一次法律教育學習；法制宣傳進媒體，每個季度最少在縣級以上媒體上一條法制宣傳活動的新聞。二是以舉辦法制講座、發(fā)放宣傳資料，巡回廣播、咨詢解答等形式加強對群眾生產生活中經常適用法律法規(guī)的宣傳教育。三是把法制宣傳教育與化解社會矛盾糾紛結合起來，在調處解決社會矛盾糾紛的過程中宣傳法律，普及法律知識，從根本上做好矛盾糾紛的預防控制工作。
2.著力做好社區(qū)矯正工作，減少社會不和諧因素
做好社區(qū)矯正工作，必須提高認識，增強工作責任感，我們創(chuàng)新了“四個必訪”、“五個明白”、“六項制度”、“七方面結對”的社區(qū)矯正工作模式，對全縣的社區(qū)矯正人員進行全方位的現代化管理。取得了社區(qū)矯正服刑人員“無漏管、無脫管、無重新犯罪、無影響安全穩(wěn)定事件”的四無佳績。5月28日，我局聯(lián)合縣法院、檢察院等相關單位，開展了2次大型集中教育學習課；上半年，六鎮(zhèn)一街司法所共開展各類社區(qū)矯正服刑人員學習課程14次，參加學習達136人次。
3.著力做好一村社區(qū)一法律顧問工作，為依法治縣提高優(yōu)質高效的法律服務
按照黨的十八屆四中全會關于依法治國的精神和相關要求，按照《廣東省村（社區(qū)）法律顧問法制宣傳教育工作指引》健全一村社區(qū)一法律顧問制度，提高基層普法效果，扎實開展民主法治示范村（社區(qū)）創(chuàng)建工作，推進基層民主法制建設，為依法治縣工作提供優(yōu)質高效的法律服務。我縣一村社區(qū)一法律顧問工作顧問隊伍由XX市律師20個律師事務所40名律師及我縣廣豐律師事務所4名律師組成，截止至6月底，全縣法律顧問工作累計接收村（社區(qū)）委會咨詢27次，累計接受群眾咨詢155次，累計接受訴訟案件1宗。
4.著力推進我縣重點項目建設工作，助力我縣經濟發(fā)展
根據縣委、縣政府《20xx年XX縣重點項目建設攻堅戰(zhàn)工作方案》（新辦發(fā)〔20xx〕號）的文件精神，為有效推進貴峰路香格里拉商住小區(qū)建設項目進展，加快推進重點項目建設，成立了以縣政協(xié)副主席廖保青為組長，縣司法局局長陳漢輝為副組長，國土局副局長廖松贊、住建局副局長羅慧春、公共資產管理中心主任趙葵花等為成員的工作小組，并制定了《貴峰路商住小區(qū)項目工作方案》新司字[20xx]3號，經工作小組積極開展協(xié)調工作，但該項目仍進展緩慢，未能達到預期目標。
三、20xx年下半年工作計劃
1、抓好法律法規(guī)的宣傳工作
按照黨的十八屆四中全會關于依法治國的精神和全國“六五”普法驗收工作的相關要求開展法律法規(guī)法律法規(guī)知識宣傳活動:一圍繞提高全民法治觀念，突出重點對象法制宣傳。繼續(xù)抓好領導干部學法用法，黨校法律培訓、年度學法考試考核等制度，積極組織參與法治論壇、法制征文等活動，不斷培養(yǎng)和提高領導干部運用法治思維、法治方式的能力。扎實開展青少年法制宣傳教育，以培養(yǎng)知法、尊法、守法、用法的合格公民為根本目標，不斷推進“法治教育課堂化”、法治副校長、“法治示范學校創(chuàng)建”、青少年法制教育基地建設等工作。抓好村（社區(qū)）法制宣傳教育工作，加強村（社區(qū)）兩委換屆法制宣傳，提高村（社區(qū)）兩委干部法律素質，增強群眾依法參與基層自治和其他社會管理活動的意識。
2、、抓好法律服務工作
健全一村（社區(qū)）一法律顧問制度，在法律顧問進村（社區(qū)）的基層上，扎實開展民主法治示范村創(chuàng)建工作，推進基層民主法治建設。
3、抓好特殊人群的管理工作
目前我縣在冊管理社區(qū)矯正服刑人員共有118人，管理的責任壓力和難度比較大，做好社區(qū)矯正工作，要通過加大社會宣傳力度、強化社區(qū)服刑人員管理制度、加強基層執(zhí)法工作者隊伍建設、增強各相關職能部門合作等措施整合社區(qū)矯正工作力量。
4、繼續(xù)做好推進重點項目協(xié)調工作
將繼續(xù)做好貴峰路商住小區(qū)建設方及危樓房主方的協(xié)調工作，積極推進我縣重點項目的有序開展。
上半年工作總結 篇6
轉眼間，緊張而又繁忙的一個學期過去了，在這一學期內，我們綜合教研組在學校教導處的統(tǒng)一指揮下，和全體組員的齊心努力下，勝利完成了本學期的工作，并取得了一定的成績，現總結如下：
一、今年工作概述
由于受傳統(tǒng)教育的影響，綜合教研工作是一個十分重要且任務十分堅舉的工作，具體來說今年的工作如下：
1、加強了教學常規(guī)管理教學常規(guī)是一教學工作中的一件大事，今年我們綜合教研組在學校教導處的領導下以從嚴從細的標準來要求全體組員的教學常規(guī)工作，取得了一定的成績。
2、主要抓好了課堂教學技能的提高，由于我們綜合教研組一個復雜的教研組，所涉及課程設置較多，因此規(guī)范課堂管理是一個必然的工作。
3、認真落實了教研活動，綜合教研組今年為了規(guī)范教研活動，做到了開有成效，辦有形式，使每次活動有聲有色。
二、取得的成績
今年我們綜合教研組在學校的大力支持下也取得了一定的成績，具體如下：
1、教研活動按時積極開展，每位老師都能認真對待，認真完成。
2、注重課堂教學的改革工作，且收到了一定的成果，使我們能夠緊緊跟上時代潮流，不被時間淘汰。
3、抓好了教學成果的統(tǒng)計與展示工作，做到每次活動都有記載并歸檔。
4、抓好了學期結束時的教學質量考核工作，做到了有形式，有內容，有成績，有分析。通過考核發(fā)現我校綜合組的各個學科教學工作扎實，教學效果都十分好。
5、同事之間愉快合作，相互幫助。
三、基本經驗
取得了以上成績我的基本經驗是：
1、要以學校教導處為龍頭認真抓好各項工作，要注意學校各教研組的橫向聯(lián)系工作。
2、要注重發(fā)揮全組所有教師的集體力量，注重每一位教師的參與，才能把本組的教學教研工作搞上去。
3、要注重形成一定的制度，使每一位教師對教研組的管理工作形成一定的'共識。
4、要認真抓好每一次活動的開展，才能更大的調動全組成員的工作積極性。
四、不足與今后打算
今后我將努力做好如下幾項工作：
1、加大綜合組的教學改革力度，使我校綜合教研工作再上一個新臺階。
2、加強綜合組各項制度建設，規(guī)范綜合組和各項管理行為。
上半年工作總結 篇7
20xx年上半年，在全院干警的共同努力下，我院緊緊圍繞區(qū)檢院績效目標管理考核辦法，切實強化工作措施，有力推動了調研工作的開展，促進檢察工作的平穩(wěn)發(fā)展。半年以來，我院干警共提交了5篇調研文章，在自治區(qū)級法學期刊上發(fā)表了1篇調研文章，參加全市檢察機關理論研討會有2篇論文榮獲優(yōu)秀獎。
一是加強調研工作領導。調研工作領導小組為我院常設機構，負責加強對調研工作的領導和管理。院領導親自擔任領導小組負責人并組織開展調研活動。5月28日，韋穆檢察長還親自給我院調研、信息、宣傳寫作小組成員上輔導課。
二是落實目標責任制，實行激勵機制。今年初，我院出臺了《關于進一步加強檢察調研、信息、宣傳工作暫行辦法》，將調研任務下達到各科室，并確立題目，各科根據本單位的業(yè)務工作情況將任務目標進行量化分解，科長帶頭撰寫調研和宣傳文章，每個干警都有任務。同時，以獎勵制度為主，對那些撰寫論文或發(fā)表的宣傳稿的優(yōu)秀者進行獎勵，對沒有完成任務的進行通報批評。并納入年度崗位目標責任進行考核。年終對調研工作成績突出的予以獎勵，對未完成基本工作任務的則取消所在科室及責任人當年度評先選優(yōu)的資格。在文章的質量上也提出了要求，即國家級、省級或市級不同載體和不同級別所采用的獎勵標準不同。
三是積極開展專題調研活動，認真落實了市院確定的調
研課題任務。針對不同時期檢察工作的重點和要求，結合工作實際，確定調研工作重點，充分調動其他科室的積極性，將市院下發(fā)的調研題目分配到各科室，成立由我院韋穆檢察長為組長，其他相關科室負責人為副組長，具有較高檢察理論基礎和實踐基礎以及具有深厚寫作功底的同志擔任組員的調研課題組，檢察長帶頭對重點調研課題進行研究，并組織相關部門對該課題進行充分論證、指導，號召各部門干警認真研究，結合本部門工作中實際遇到的問題認真撰寫，完成了市院下達給我院的重點調研課題《簡易程序審判監(jiān)督探析》等，并提交該論文參加南寧市檢察機關理論研討會榮獲優(yōu)秀獎。
20xx年上半年，我院調研文章撰寫的群眾性基礎較過去有所提高，有一些過去沒有撰寫調研文章的同志也開始加入了撰寫調研文章的陣營。但出精品、上檔次的少,仍然是我院調研工作的薄弱環(huán)節(jié)，調研文章在上級及有關報刊的采用率下降，離我們年初制定的目標還很遠。下半年我院調研工作的方向是：一方面把調研工作業(yè)務納入干部培訓的內容，加大這方面的培訓力度，努力提高全員調查分析問題的能力；二是要繼續(xù)鞏固已有的調研工作人員陣營，積極采取措施和組織人力著重在深度和精度上做文章，努力提高調研文章的質量，擴大調研工作成果。 三是加強與報刊媒體的溝通聯(lián)系，爭取多上一些質量較高的調研文章。
上半年工作總結 篇8
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在20xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
�。�1）制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優(yōu)的依據，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
�。�2）制定發(fā)布了《供電組建設標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
�。�3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同注同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
�。�5）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業(yè)素質高、原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網。工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業(yè)競賽、技術比武等活動儲備人才。
�。�6）根據省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
�。�1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
�。�2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
�。�4）積極與銀行部門協(xié)調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協(xié)調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
�。�5）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五斜電價執(zhí)行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[20xx]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。
�。�6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
�。�7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
�。�1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
�。�2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發(fā)現錯誤及時糾正。
�。�3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
�。�4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經共同檢查，發(fā)現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
�。�6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業(yè)辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯(lián)網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發(fā)生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
�。�4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業(yè)窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
�。�3）4月23日，根據上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
�。�4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務素質。
（5）協(xié)調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務。
6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術監(jiān)督系統(tǒng)關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監(jiān)督系統(tǒng)授權電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網。與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀20xx年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《20xx年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整后成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便于區(qū)分責任和調動積極性。
總結半年來的工作，我部在局班子領導下，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡，部室內部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創(chuàng)造更好的經濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！
上半年工作總結 篇9
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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