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蘇寧調(diào)查報告(完結(jié)篇)
目錄
一、調(diào)查概述
�。ǘ┱{(diào)研范圍
�。ㄈ┱{(diào)研時間
�。ㄋ模┱{(diào)研方法
二、調(diào)研內(nèi)容及分析
�。ㄒ唬┤肆Y源“圓與缺”
（二）SAP/ERP系統(tǒng)
�。ㄈI銷“苦與樂”
�。ㄋ模┪锪髋渌�
（五）消費者調(diào)查
三、調(diào)研結(jié)果及建議
�。ㄒ唬┗鶎訂T工流動合理化
（二）軟件集成修正化
�。ㄈ⿲з弳T管理“產(chǎn)權(quán)”化
�。ㄋ模┢髽I(yè)自主產(chǎn)品個性化
（五）物流“以銷定產(chǎn)”化
�。┦酆蠓⻊瘴ㄒ换�
附錄1：對浙江蘇寧管理團隊的訪談提綱
附錄2：蘇寧電器店面現(xiàn)場觀察表
附件3：蘇寧電器消費者調(diào)查問卷
一、調(diào)查概述
�。ㄒ唬┱{(diào)研背景
為積極參與“2010年浙江省第四屆高職高專院校管理案例分析大賽”，浙江金融職業(yè)學院經(jīng)過層層篩選組成了“掘金隊”，代表我院參與此次大賽。作為與蘇寧電器校企合作的院校之一，我們隊選擇了蘇寧電器作為本次參賽案例。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領先者，也是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。
截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508。31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。
那么，蘇寧電器近年來是如何得以快速發(fā)展的呢？其2020年的目標能否實現(xiàn)？目前存在哪些問題？應如何突破和改進？針對這些問題，我們團隊開展了此次調(diào)研。
�。ǘ┱{(diào)研范圍
杭州地區(qū)：蘇寧電器慶春店、文一店、西湖大道店、下沙店以及蘇寧下沙物流中心
�。ㄈ┱{(diào)研時間
2010。11。7—2010。11。27
（四）調(diào)研方法
1、訪談調(diào)查：我們團隊在指導老師的帶領下，到慶春路蘇寧電器旗艦店，對杭州地區(qū)管理中心的人力資源部戴經(jīng)理、陰副總經(jīng)理進行了訪談，訪談內(nèi)容涉及人力資源管理、財務管理、SAP/ERP系統(tǒng)實施、物流配送、營銷變革等幾個方面。此外，我們團隊在蘇寧電器的店面現(xiàn)場隨機對店員及消費者進行了相關內(nèi)容的訪談。
2、實地考察：我們團隊在蘇寧電器文一店、慶春店、西湖大道店、下沙店等幾家店面就蘇寧的店面現(xiàn)場管理等情況進行了實地考察，對蘇寧的下沙物流中心進行了相關的實地調(diào)查。
3、問卷調(diào)查：我們團隊利用我院工商企業(yè)管理專業(yè)學生工學交替的機會，組織部分學生開展蘇寧電器消費者問卷調(diào)查。
二、調(diào)研內(nèi)容及分析
我們團隊在調(diào)查中就蘇寧的人力資源管理、SAP/ERP系統(tǒng)、營銷管理、物流配送及消費者情況五個方面進行了調(diào)研，具體如下：
�。ㄒ唬┤肆Y源“圓與缺”
1、“1200工程”為己育才
蘇寧電器自成立后，企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一段略帶粗放式的快速成長階段，隨后進入精細化、專業(yè)化管理。為了實現(xiàn)高速發(fā)展的目標，蘇寧實施了一系列戰(zhàn)略舉措：打造企業(yè)SAP/ERP系統(tǒng)；實施旗艦店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等店面創(chuàng)新工程；保持每年不少于200家店面的連鎖擴張；數(shù)十家現(xiàn)代化物流基地項目建設；進軍香港、日本等市場，加速全球化進程。所有這些舉措不僅要有高素質(zhì)、知識型人才的投入，而且需要大規(guī)模的人才儲備，才能確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。所以，蘇寧對成熟的專業(yè)化人才的需求顯得十分緊迫。然而，家電零售連鎖在中國還只是一個僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，缺乏擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的成熟
人才。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式。蘇寧從企業(yè)文化的角度進行了深入思考，最終將目光聚焦在大學應屆畢業(yè)生上，2003年推出了“1200工程”，目前八期培訓輪崗有效開展，九期招聘著手啟動。1200工程”是蘇寧內(nèi)部規(guī)模最大、管理最規(guī)范引進和培養(yǎng)人才最多的專項人才工程，目標在于通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使大學應屆畢業(yè)生在2～3年內(nèi)，成長為集團中層管理團隊的核心骨干，成為蘇寧未來發(fā)展的中流砥柱。為此，蘇寧建立了從招聘選拔、輪崗習、培訓培養(yǎng)，到考核激勵、晉升提拔的完善的制度和體系，專門成立“1200工程”項目組，全面負責“1200員工”的招聘、引進、培訓、培養(yǎng)、選拔和任用，實現(xiàn)系統(tǒng)全面、專業(yè)專項的梯隊和人員發(fā)展管理。以培訓為例，“1200員工”進入公司第一年內(nèi)，蘇寧會安排總部集訓、終端輪崗、崗前培訓等來著重培養(yǎng)他們的“激情、團隊、執(zhí)著”的品質(zhì)，并能盡快融入蘇寧大家庭；在“1200員工”進入部門后，蘇寧會安排部門帶教人，進行一對一帶教，使他們能明確自己的崗位職責，早日上崗，實現(xiàn)價值。蘇寧在堅持“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的原則下，建立起標準化人才培養(yǎng)體系，分層級全力打造出色的企業(yè)接班人。
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