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旅游發(fā)展大會(huì)表態(tài)發(fā)言稿
旅游發(fā)展大會(huì)表態(tài)發(fā)言稿
今天，能夠作為全國(guó)旅游企業(yè)的代表，在“xxxx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”啟動(dòng)儀式上，就全面提升旅游企業(yè)和員工的服務(wù)質(zhì)量，響應(yīng)國(guó)家旅游局的號(hào)召和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的倡議，表示決心，表明態(tài)度，我感到非常榮幸！
企業(yè)是產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，質(zhì)量是發(fā)展的關(guān)鍵。全面提升我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量，需要廣大旅游企業(yè)積極主動(dòng)、全面深入地參與和投入。為此，我代表全國(guó)的旅游企業(yè)，作出如下承諾：
首先，要進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。以質(zhì)量為企業(yè)的生命線，以顧客滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，在不斷提高服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化的同時(shí)積極倡導(dǎo)差異化、個(gè)性化、人本化服務(wù)，以滿足游客的多樣化需求，將惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹缘姆⻊?wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。
第二，要全面落實(shí)并不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為推進(jìn)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)維護(hù)旅游者與旅游企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)健康和穩(wěn)定發(fā)展，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列旅游業(yè)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們要深入貫徹、積極落實(shí)并認(rèn)真執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)的`規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，旅游企業(yè)要制訂和完善企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量手冊(cè)和操作流程規(guī)范，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
第三，要強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。建立健全本企業(yè)的質(zhì)量信息收集、匯報(bào)、處理和反饋機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查、評(píng)估和改進(jìn)。應(yīng)通過多種渠道收集顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，認(rèn)真總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)管理和服務(wù)水平。
第四，要提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。通過健全和完善企業(yè)自身的培訓(xùn)體系，提升人員的整體素質(zhì)；通過健全和完善企業(yè)的薪酬、保障、激勵(lì)制度，減輕旅游企業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)的現(xiàn)象，穩(wěn)定人才隊(duì)伍，培養(yǎng)骨干人才和后備人才；通過開展內(nèi)部技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平。
《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（xxxx—2015）》的發(fā)布和“xxxx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的開展，對(duì)于優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，將起到十分重要的作用。作為旅游業(yè)的重要主體，我們旅游企業(yè)將義不容辭的投入到貫徹落實(shí)綱要和質(zhì)量提升年的工作中去，為實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)不斷貢獻(xiàn)我們的力量！
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