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旅游發(fā)展大會表態(tài)發(fā)言稿范文
旅游企業(yè)的代表發(fā)言稿
尊敬的各位領導：
今天，能夠作為全國旅游企業(yè)的代表，在“xxxx全國旅游服務質(zhì)量提升年”啟動儀式上，就全面提升旅游企業(yè)和員工的服務質(zhì)量，響應國家旅游局的號召和中國旅游協(xié)會的倡議，表示決心，表明態(tài)度，我感到非常榮幸！
企業(yè)是產(chǎn)業(yè)的基礎，質(zhì)量是發(fā)展的關鍵。全面提升我國旅游服務質(zhì)量，需要廣大旅游企業(yè)積極主動、全面深入地參與和投入。為此，我代表全國的旅游企業(yè)，作出如下承諾：
首先，要進一步提高質(zhì)量意識。以質(zhì)量為企業(yè)的生命線，以顧客滿意度作為衡量服務質(zhì)量的標準，在不斷提高服務的規(guī)范化、專業(yè)化的同時積極倡導差異化、個性化、人本化服務，以滿足游客的多樣化需求，將惡性的價格競爭轉變?yōu)榱夹缘姆⻊召|(zhì)量競爭。
第二，要全面落實并不斷完善質(zhì)量標準。為推進旅游行業(yè)的標準化建設，切實維護旅游者與旅游企業(yè)的.合法權益，促進旅游行業(yè)持續(xù)健康和穩(wěn)定發(fā)展，國家陸續(xù)出臺了一系列旅游業(yè)國家和行業(yè)標準，我們要深入貫徹、積極落實并認真執(zhí)行這些標準，促進企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營。同時，旅游企業(yè)要制訂和完善企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務標準，編制質(zhì)量手冊和操作流程規(guī)范，進一步提高旅游服務的標準化、規(guī)范化水平。
第三，要強化質(zhì)量監(jiān)督管理機制。建立健全本企業(yè)的質(zhì)量信息收集、匯報、處理和反饋機制，加強對服務質(zhì)量的檢查、評估和改進。應通過多種渠道收集顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務的意見，認真總結，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進，不斷提高企業(yè)管理和服務水平。
第四，要提高服務人員的整體素質(zhì)。通過健全和完善企業(yè)自身的培訓體系，提升人員的整體素質(zhì)；通過健全和完善企業(yè)的薪酬、保障、激勵制度，減輕旅游企業(yè)人員流動性強的現(xiàn)象，穩(wěn)定人才隊伍，培養(yǎng)骨干人才和后備人才；通過開展內(nèi)部技能競賽等活動，提高員工服務技能和服務水平。
《旅游服務質(zhì)量提升綱要（xxxx—2015）》的發(fā)布和“xxxx全國旅游服務質(zhì)量提升年”系列活動的開展，對于優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展，將起到十分重要的作用。作為旅游業(yè)的重要主體，我們旅游企業(yè)將義不容辭的投入到貫徹落實綱要和質(zhì)量提升年的工作中去，為實現(xiàn)世界旅游強國的宏偉目標不斷貢獻我們的力量！
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