業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬一年的時(shí)光又從前了，業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開端要思考了。一份一年的工作總結(jié)，即是對(duì)本人的總結(jié)，也是對(duì)公司的交代，更是為下一年的工作做一個(gè)鋪墊。
一、主要完成的工作
1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬元，目前合同正在實(shí)施中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
2、完成了東部新城_國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。
3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
4、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的開頭工程。
二、工作中浮現(xiàn)的`問題及解決措施
1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
①缺少控制市場(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì)，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;
�、谌狈μ幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔粨Q，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開真?zhèn)�招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。
三、今后的工作打算
1、剖析競(jìng)爭對(duì)手，增強(qiáng)與競(jìng)爭對(duì)手的溝通，履行配合競(jìng)爭。
目前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭對(duì)手是‘_森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下一年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。
當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、加強(qiáng)部門間的溝通配合。
作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
4、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)一年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)。
強(qiáng)化各項(xiàng)管理軌制，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好平安方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過保險(xiǎn)教導(dǎo)，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。以下是一年的業(yè)務(wù)工作總結(jié)：
一、熟悉產(chǎn)品知識(shí)
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。沒有突破自身的.缺點(diǎn)，心理素質(zhì)不過關(guān)，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力。
二、今后工作設(shè)想
對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象�？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。
三、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓�。蝗鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝同事們對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3
不知不覺，一個(gè)緊張、充實(shí)、有序、奮進(jìn)的學(xué)期結(jié)束了，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，全體教師本著“用愛走好每不一步，用心成就美好未來”的教學(xué)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)的教育理念，廣泛學(xué)習(xí)小學(xué)數(shù)學(xué)教材，努力使自己形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在教學(xué)方面，我不斷提高自己的的教學(xué)水平和思想覺悟，為了把教育工作做好，我不斷在努力，爭取做到更好，也更希望看到自己的進(jìn)步�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、完善自身建設(shè)，提高師德修養(yǎng)。
“愛校、愛生”是我一直堅(jiān)持的信念。而“對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)”，并與學(xué)生建立良好的師生情感，更是我作為教師的基本準(zhǔn)則。我用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染他們、影響他們，讓他們不僅學(xué)會(huì)知識(shí)，更學(xué)會(huì)做人。對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，我都傾盡全力，盡我所能。
二、不斷學(xué)習(xí)反思，提升教學(xué)水平。
過去的四年，是我在小學(xué)數(shù)學(xué)教壇上不斷探索，摸爬滾打的四年，同時(shí)也是我不斷進(jìn)步的四年。在一次次聽課和培訓(xùn)研討中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，找到了自身發(fā)展的方向。因此，我經(jīng)常向其他教師請(qǐng)教教學(xué)上的問題，每學(xué)期都認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)歸納總結(jié)培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)。結(jié)合自身的情況，我努力探索，大膽嘗試，逐步摸索出一套適合自己的教學(xué)方法和思路。
在備課方面，不斷學(xué)習(xí)新課標(biāo)，刻苦鉆研教材教參，積極摸底了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和個(gè)體差異，制定切實(shí)可行的教學(xué)方案，做到既備教材教參，又備學(xué)生;在課堂教學(xué)方面，更新教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，合作探究，建構(gòu)知識(shí)發(fā)生發(fā)展的過程，切實(shí)履行新課標(biāo)提倡的發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體位置;在課外輔導(dǎo)方面，耐心細(xì)致，培養(yǎng)優(yōu)生，幫扶后進(jìn)生，使每個(gè)學(xué)生都擁有自信、擁有成功，在快樂中學(xué)習(xí)，從快樂中得到發(fā)展。我?guī)У陌嗉?jí)，在20xx年獲得了陽谷縣優(yōu)秀班集體，得到了家長充分的認(rèn)可；同時(shí)我個(gè)人也被評(píng)為陽谷縣優(yōu)秀班主任，這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我班級(jí)工作的.認(rèn)可。20xx-20xx學(xué)年中，在縣舉行的小學(xué)數(shù)學(xué)計(jì)算比賽中，我輔導(dǎo)的學(xué)生王心楠同學(xué)獲得了縣一等獎(jiǎng)的好成績。連續(xù)三年，我所教的數(shù)學(xué)成績，在聯(lián)校都取得了第一的好成績，因此，我個(gè)人也連續(xù)三年被評(píng)為陽谷縣教育教學(xué)先進(jìn)個(gè)人。這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我業(yè)務(wù)上的認(rèn)可。成績是可喜的，收獲是豐碩的。在總結(jié)收獲的同時(shí)，我也看到了自己的不足。首先我覺得我的教學(xué)設(shè)計(jì)能力還待提高；在處理已有的知識(shí)與傳授知識(shí)的時(shí)候，有時(shí)還不能很好協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系；對(duì)部分教材的內(nèi)容把握不全面。在處理有些事情時(shí)過于急躁，還需要有更多的耐心與經(jīng)驗(yàn)。教育工作是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作，需要不斷的總結(jié)與反思。我相信在反復(fù)的總結(jié)與反思中，我會(huì)不斷地完善自我和提高自我，越做越好的。
三、家校密切配合，促進(jìn)家庭教育與學(xué)校教育同步。
積極主動(dòng)地與家長聯(lián)系，了解學(xué)生在家里、在社會(huì)、在假日的情況，并向家長報(bào)告學(xué)生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學(xué)生能健康發(fā)展。發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生問題時(shí)，主動(dòng)與家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學(xué)的教子方法，使家庭教育與學(xué)校教育同步，共同培育好青少年一代。
總之，一學(xué)期以來，我注意自身素質(zhì)的提高，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)工作中取得了一定的成績。但是，我也深深知道，這些成績的取得是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及學(xué)校其他學(xué)科老師的大力支持與配合下取得的。俗話說，一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。今后，我將以更飽滿的熱情投入到未來的工作中，以求實(shí)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)換取更好的成績。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4
我于xxx年xx月取得中師學(xué)歷，長期擔(dān)任小學(xué)語文教學(xué)及班主任等工作，xx年來，始終扎根于xx縣農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)校，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地干著自己的本職工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同志們的熱情幫助下，加上個(gè)人勤奮刻苦努力，在思想上、業(yè)務(wù)上和教育教學(xué)研究上逐步成熟起來，取得了一定的成績。
一、政治思想表現(xiàn)
1、從參加工作以來，首先樹立科學(xué)世界觀和自己的人生追求，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針和政策，逐步形成了自己堅(jiān)定的政治信仰和人生追求，模范遵守和執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)決議和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；工作上積極勇?lián)負(fù)?dān)，服從組織安排，聽從學(xué)校指揮，校內(nèi)校外均能做到為人師表，堪稱學(xué)校師生的楷模。
2、工作中傾注自己的滿腔熱情，工作勤奮，任勞任怨，能深刻理解教書育人的重要性，把“作為一名好教師”作為自己的教學(xué)生涯的人生理想，作為自己熱心工作的永恒動(dòng)力，以身作則，作風(fēng)民主，富有創(chuàng)新和積極進(jìn)取的精神，不斷探索教育規(guī)律。
3、在工作中，我始終貫徹“以正確的輿論引導(dǎo)人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，以高尚的情操感染人，以科學(xué)的方法指導(dǎo)人”的育人原則，憑著高度的責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)了一批又一批新型的建設(shè)社會(huì)主義接班人。十分注重自己的師德修養(yǎng)，善于從情感深處激發(fā)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，從一言一行中來陶冶自己的高尚情操，因而養(yǎng)成了對(duì)待學(xué)生象慈母般地關(guān)心他們，對(duì)待同事真誠善良，對(duì)待學(xué)校大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)，言傳身教用兄弟之情來感化引導(dǎo)學(xué)生。
二、教育教學(xué)工作
�。ㄒ唬┡μ岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，樹立新的理念
1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的"洗禮"。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到"一切為了人的發(fā)展"的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)。新課程實(shí)驗(yàn)搞得紅紅火火，為了保證新課程實(shí)驗(yàn)?zāi)芙】淀樌_展，重要的是教師要樹立的新課程理念，要以新課程的理念指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中進(jìn)一步領(lǐng)悟新理念。為此，我非常重視學(xué)習(xí)，平時(shí)認(rèn)真閱讀教學(xué)雜志上有關(guān)新課程改革的文章，學(xué)習(xí)教科研專著，認(rèn)真聽講座，積極參加校本培訓(xùn)，通過一系列的學(xué)習(xí)，自己的教學(xué)理念進(jìn)一步更新，對(duì)新課程理念感悟也在一步步加深。除了學(xué)習(xí)理論文章外，我還學(xué)習(xí)文化知識(shí)方面的書籍。為了提高自己的課堂教學(xué)水平，我還虛心向同行們學(xué)習(xí)，積極參與教研組的，聽課，評(píng)課，觀摩，研討活動(dòng)，不斷吸收新鮮血液，以適應(yīng)現(xiàn)代化教育的需要，使自己的課堂教學(xué)跟上時(shí)代的發(fā)展脈搏。
�。ǘ釔蹖W(xué)生尊重學(xué)生相信學(xué)生
尊重學(xué)生是教學(xué)原則和教學(xué)本質(zhì)的要求。我把學(xué)生看成是發(fā)展中的人，以人為本，創(chuàng)造各種條件引發(fā)他們的無限創(chuàng)造力和內(nèi)在的潛力，相信學(xué)生在我的引導(dǎo)作用下能管理好自己。創(chuàng)造和諧的教學(xué)氛圍，我深入學(xué)生之中，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)學(xué)生好動(dòng)的心理特點(diǎn)，制定相應(yīng)的教育教學(xué)措施，用我的愛心和熱情去感化和教育他們，真正成為他們心靈上的好朋友，尊重學(xué)生人格，關(guān)心學(xué)生的健康成長和發(fā)展，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)探究新知識(shí)形成的過程。鼓勵(lì)每一位學(xué)生都要敢于發(fā)表自己的意見，并注意傾聽他們的看法，敢于失敗，敢于競(jìng)爭，然后經(jīng)充分討論選出最佳探究觀察和想象能手，在合作與交流過程中，我能主動(dòng)做好事件的引導(dǎo)并注意到小組各成員的分工與協(xié)同作用，使每一小組的同學(xué)人人都有事干，取得了人人參與，人人都有收獲的喜人效果。
�。ㄈ┮�(guī)范自己的教學(xué)行為，提高教育教學(xué)效果
在總結(jié)教學(xué)成績的同時(shí)，我也不斷反思教學(xué)，以科研促課改、以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷地將公開課上的精華延伸應(yīng)用于日常教學(xué)實(shí)踐，努力把小學(xué)科學(xué)教學(xué)與學(xué)生日常生活實(shí)踐聯(lián)系起來，努力處理好應(yīng)用意識(shí)與解決問題的重要性，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)探究和觀察能力，重視培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦意識(shí)和創(chuàng)新能力，常觀察、常動(dòng)手、常研究、�？偨Y(jié)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量，課堂高效率。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n
不但備教材而且備學(xué)生，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序、時(shí)間和分組實(shí)驗(yàn)安排，都做了詳細(xì)的準(zhǔn)備，認(rèn)真寫好實(shí)驗(yàn)教學(xué)方案設(shè)計(jì)，每堂課都做到“有備而上”，每堂課都在課前做好充分準(zhǔn)備，并制作各種有利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課做出教學(xué)反思，寫好教學(xué)后記，促進(jìn)自己的教學(xué)。
2、增強(qiáng)及完善好上課技能
課堂教學(xué)中，我做到了講解清晰化、條理化、準(zhǔn)確化、情感化、生動(dòng)化，做到了條理清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出，特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。為提高每節(jié)課的教學(xué)效果，我還采用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段，利用教學(xué)掛圖，自制的實(shí)驗(yàn)教具和動(dòng)、植物的標(biāo)本等多種形式，避免了枯燥、機(jī)械的教學(xué)。注重精講精練，老師在課堂上盡量講得少，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮到每一個(gè)實(shí)驗(yàn)，每一個(gè)層次的學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高，每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺(tái)上，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。
3、虛心與其他教師搞好協(xié)作，不斷完善教學(xué)方式
在教學(xué)中，有疑必問，在各個(gè)章節(jié)教學(xué)上積極征求其他教師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的`優(yōu)點(diǎn)，克服自己的教學(xué)不足，并常常邀請(qǐng)其他教師來聽自己的課，征求他們的意見，從而改進(jìn)自己的教學(xué)方法，形成自己獨(dú)特的教學(xué)方式。
4、認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)，布置作業(yè)做到精講精練
學(xué)生的作業(yè)是學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)知識(shí)的信息反饋及自己教學(xué)效果的信息反映，所以我在布置作業(yè)時(shí)做到有針對(duì)性，有層次。為了做到這一點(diǎn)，我常常到各大書店去收集資料，對(duì)各種教輔資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都能收到最大的效果。對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程中出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透徹分析并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到了有的放矢。
5、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)
學(xué)生的發(fā)展與提高不能只局限于課內(nèi)，而課后的輔導(dǎo)工作也非常重要，在課后為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度，根據(jù)他們的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)撥引導(dǎo)，利用課間多次與他們傾談，解決他們的心結(jié)，鼓勵(lì)為他們確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對(duì)人生，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣，通過各種途徑激發(fā)他們求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣，從而自覺把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴，強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺地求知上來，使學(xué)習(xí)成為自己的自我意識(shí)力度的一部分，在此基礎(chǔ)上，再交給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的學(xué)習(xí)技能。并認(rèn)真細(xì)致的做好查漏補(bǔ)缺工作，他們?cè)趯W(xué)習(xí)上存在著很多知識(shí)的斷層，為了轉(zhuǎn)化他們我經(jīng)常給他們開“小灶”補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也很快，學(xué)習(xí)興趣與求知欲也會(huì)隨之增加，一批批后進(jìn)生我就用這些方法被轉(zhuǎn)化了。
6、積極推進(jìn)素質(zhì)教育
轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念是語文教學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。我充分認(rèn)識(shí)到小學(xué)語文是基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)學(xué)科，擔(dān)負(fù)著為提高民族素質(zhì)打基礎(chǔ)的重要任務(wù)；轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念是語文教學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。在教學(xué)中，我重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展的素質(zhì)教育層次性，對(duì)學(xué)生進(jìn)行因材施教，注重把語文能力的培養(yǎng)有機(jī)地和知識(shí)教學(xué)過程相結(jié)合，將語文能力的培養(yǎng)寓于知識(shí)的領(lǐng)會(huì)、理解、運(yùn)用、掌握之中，根據(jù)學(xué)生的不同層次，培養(yǎng)他們的不同個(gè)性技能，使他們的能力得到不斷提高教學(xué)中，不僅開發(fā)學(xué)生的智力，而且教學(xué)生會(huì)學(xué)；不僅教學(xué)生怎樣做人，還教學(xué)生怎樣生存。如我在教四年級(jí)課文《落花生》一文時(shí)，為使學(xué)生充分而深刻地理解“父親”所說的話的深刻含義，我舉了現(xiàn)實(shí)生活中的事例來教育學(xué)生，把思想教育主線貫穿在語文知識(shí)教學(xué)中，充分發(fā)揮了語文學(xué)科的德育功能，既使學(xué)生掌握了這篇課文所要求掌握的知識(shí)，又使“人要做有用的人，不要做只講體面，而對(duì)別人沒有好處的人”這個(gè)道理轉(zhuǎn)化為學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和信念，教會(huì)了學(xué)生求知，教會(huì)了學(xué)生做人。
三、班主任工作
從參加工作以來，我一直擔(dān)任班主任工作，把學(xué)生的思想教育放在首位，把搞好班級(jí)建設(shè)作為班務(wù)工作的核心，通過班會(huì)、晨會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛人民、愛集體、愛勞動(dòng)、愛學(xué)習(xí)等五愛教育。從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是我的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，他們能夠把班級(jí)的學(xué)習(xí)紀(jì)律管理好，并為他們確定好班委工作的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃。既能鍛煉了他們的能力，有提升了他們的素質(zhì)。經(jīng)常定期召開班干部會(huì)，了解他們的工作情況，班上學(xué)生的思想狀況。鼓勵(lì)班干部大膽工作，做勞動(dòng)、紀(jì)律、學(xué)習(xí)的楷模，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。
山區(qū)孩子上放學(xué)的路途離學(xué)校較遠(yuǎn)，再加上山路崎嶇，水庫、塘、堰較多，為了學(xué)生在上放學(xué)路途中的安全，除了發(fā)揮班干部的作用外，我還經(jīng)常把學(xué)生護(hù)送到安全地帶，學(xué)生安全了，我也就安心了，我擔(dān)任班主任工作幾十年，不知為多少學(xué)生買過學(xué)習(xí)用品，墊支過生活費(fèi)，也不知背過多少生病學(xué)生到醫(yī)院看病拿藥。
我深深體會(huì)到要管好一個(gè)班，需要社會(huì)、家庭、學(xué)校的大力配合，更是離不開家長的支持。我利用休息時(shí)間家訪，主動(dòng)與家長通電話。校訪、家訪多種形式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情況，也向家長匯報(bào)其子女在校的表現(xiàn)情況。爭取與家長的教育思想達(dá)成一致，形成了家庭教育與學(xué)校教育相結(jié)合的活力。
我經(jīng)常到學(xué)生中間去了解學(xué)生的思想心理動(dòng)態(tài)，對(duì)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，我經(jīng)常找他們談心，有的放矢的教育，用自己的真誠去疏導(dǎo)他們，從而使他們能夠得以健康的成長，為他們的人生奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，自己所帶的班級(jí)曾多次被評(píng)為“優(yōu)秀班集體”，各科成績居同年級(jí)榜首。
四、以研促教，教育教學(xué)水平不斷提高
本人自參加工作以來，一直重視自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)教育方法，積極投身于教學(xué)研究行列，積極參加各級(jí)多種形式的研究活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)教研任務(wù)。近年來，我在校內(nèi)上公開課、示范課若干次，還分別在xx片區(qū)、xx縣和xx市上公開課和示范課，深受同行們的好評(píng)。
積極組織參加學(xué)校的教育科研工作。我校的縣級(jí)課題《xxx》的研究，我擔(dān)任主研人員，該課題已于xxx年結(jié)題，受到了縣教育局的好評(píng)，這一科研成果獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并把該成果作為經(jīng)驗(yàn)在全縣推廣；xxx年又申報(bào)了縣級(jí)課題《xxx》，擔(dān)任主研工作，受到了課題組成員的一致好評(píng)。
xxx年至xxx1年擔(dān)任語文教研組長期間，我組織指導(dǎo)語文教師積極參加教研活動(dòng)，從教學(xué)研究中明白掌握好教育教學(xué)理論，用于指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實(shí)踐，結(jié)合課改確定了本組的實(shí)驗(yàn)教師，以點(diǎn)帶面，制定了配套的激勵(lì)機(jī)制，課改工作初見成效，先后多人次參加縣市優(yōu)質(zhì)課比賽并獲獎(jiǎng)，指導(dǎo)xxx老師在xx縣xxx年青年教師技能大賽中獲縣級(jí)x等獎(jiǎng)；xxx老師在xx縣xxx年、xxx年優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽中，分別獲得x、x等獎(jiǎng)；所帶的教研組每期被評(píng)為優(yōu)秀教研組。
五、工作業(yè)績
一份耕耘一份收獲，工作離不開勤勞，更離不開勤奮。但作為人民教師的我，扎根山區(qū)工作幾十年，勤奮工作是做人的本色，也是做好本職工作的先決條件，本人能始終如一不斷上進(jìn)，取得了一定的成績：
xx年2月獲得鎮(zhèn)“畢業(yè)班語文科進(jìn)步獎(jiǎng)”xx年6月評(píng)選為鎮(zhèn)“優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員”xx年6月評(píng)選為鎮(zhèn)“優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員”。
總之，xx年來，我雖然在教育教學(xué)工作中取得了一定的成績，在教學(xué)管理和班級(jí)管理中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，然而學(xué)海無涯，專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)更是無限，作為一名農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作者，我將時(shí)時(shí)刻刻都以敬業(yè)奉獻(xiàn)、護(hù)校愛生作為工作的座右銘，在今后的教學(xué)和教研中，一定會(huì)不斷的開拓進(jìn)取，在講臺(tái)上奉獻(xiàn)自己的生命和才智，扎根農(nóng)村山區(qū)，忠于自己的事業(yè)，熱愛自己的學(xué)生，爭取做出更好的成績。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)5
時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到XX年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。XX年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這XX年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備。
回首過去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競(jìng)賽的國家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺。如再有機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽。
責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。
1、時(shí)間管理，
2、勤奮敬業(yè)，
3、服務(wù)，
4、奉獻(xiàn)，
5、責(zé)任。
一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人�？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
學(xué)會(huì)做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績，當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)客戶資料的'整理，這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6
我自xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點(diǎn)不足
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在xx年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢�；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。
2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長期的過程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的`損失。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
三、工作失誤
xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障�？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。
失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長而每次的還款金額越來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的時(shí)機(jī)。
四、工作業(yè)績
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤�？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述，我在xx年的工作業(yè)績微不足道，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在xx年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)7
在回顧這20xx年x月到現(xiàn)在的半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。自2xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xxx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，20xx年xx月x日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。
而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的.關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒�，更專業(yè)。
始終相信：努力也許會(huì)不成功，但放棄肯定失��；始終相信：我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)；始終相信：我會(huì)用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8
銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我在磨練中不斷成長。
一年的時(shí)間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高，圓滿地完成了銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)本年度的工作總結(jié)如下：
一：樹立正確的世界觀，勇于進(jìn)取，積極向上
20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在客戶上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場(chǎng)空間。
二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)
1、憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助銷售商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。
3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三：嚴(yán)格計(jì)劃，保證效率，精益求精
開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了提高工作效率高，認(rèn)真履行工作計(jì)劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)營銷理論知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四：體會(huì)與感悟
一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：
第一、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人�！耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?
1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語必然會(huì)帶來消極的行為。
3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師，叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會(huì)給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”，會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用。
4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵(lì)自己，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫�(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動(dòng)力，對(duì)待問題的態(tài)度就會(huì)樂觀;對(duì)于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過問題看得到機(jī)會(huì);
第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有“no pains，no gains”(不勞無獲);古語里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”�？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力�！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。
第三“營銷頂尖高手”一定是個(gè)做過多個(gè)市場(chǎng)的營銷員。只有做過多個(gè)市場(chǎng)的營銷員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營銷專家。
第四“營銷頂尖高手”一定是個(gè)擅長溝通的人�！皼]有溝通，就沒有營銷�！�
第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。
第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉，是終端銷售時(shí)的“臨門一腳”
五：揚(yáng)長避短，不斷反思
1、面對(duì)客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的`推銷：先學(xué)會(huì)做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人，向客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費(fèi)。
2、提高自己對(duì)客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見得有口才，但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”，讓公司滿意，讓客人滿意，實(shí)現(xiàn)銷售上的雙贏。
3、做好對(duì)老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個(gè)準(zhǔn)則吧，我認(rèn)為售卡工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì)員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們工作的開始，讓客人體會(huì)到會(huì)員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對(duì)是物有所值。
4、 加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對(duì)待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡，而在這時(shí)有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對(duì)已持卡會(huì)員的重視和尊重，也變相的起到了促銷的作用。果真不錯(cuò)，新客人很爽快的把卡給辦了。
記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批，自己心里也感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒有什么好辦法，這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動(dòng)，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動(dòng)時(shí)，火氣已經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對(duì)這種情況時(shí)一般都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急，其實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧。
5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌現(xiàn)時(shí)，此時(shí)對(duì)客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對(duì)客人委婉的拒絕，會(huì)讓客人有一種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷售員所應(yīng)該做的。
以上是我近期的工作報(bào)告，也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，說的不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競(jìng)爭力的銷售員。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9
經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個(gè)過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時(shí)間沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到。
我從年初工作至今，回溯這六個(gè)月的查勘工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。六個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這六個(gè)月工作使我體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會(huì)加快腳步跟上來。
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。
這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的'學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
二、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問題，認(rèn)真向師傅和同事請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。
很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財(cái)險(xiǎn)公司多做比較，無論是現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個(gè)大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。
四、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對(duì)查勘造成一些不便，影響了到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度。由于接觸定損的時(shí)間不長，對(duì)很多配件價(jià)格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。
以上總結(jié)，是我在這六個(gè)月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵?duì)我這些日子以來的悉心幫助與指導(dǎo)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10
本人自1995年參加工作以來，作為一名人事管理專業(yè)的畢業(yè)生，長期以來一直在人事管理部門工作，按照工作時(shí)間分段，本人的工作經(jīng)歷可分為以下兩個(gè)階段：
一、 1995年至1999年3月
1995年，我從浙江經(jīng)濟(jì)高等專科學(xué)校工商管理系勞動(dòng)人事專業(yè)畢業(yè)后，到貴州鋁廠第三電解鋁廠人事科參加工作，1999年3月調(diào)入貴鋁工貿(mào)實(shí)業(yè)總公司人事科。在這期間，我從事時(shí)間較長的專業(yè)技術(shù)工作，主要是養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作。
95年，貴鋁職工養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)入行業(yè)統(tǒng)籌階段，剛剛起步的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作千頭萬緒要從最基本的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)信息的采集、整理、建立臺(tái)帳記錄做起。在人事科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集、登記工作，填寫核算《貴州鋁廠職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)過錄表》，做好各類養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，保證了信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性；在失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過程中，我準(zhǔn)確理解各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的解釋內(nèi)容，保證各種保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)原始數(shù)據(jù)正確，對(duì)上述保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系中，指標(biāo)欄目涉及內(nèi)容較多，指標(biāo)分解要求也較為細(xì)致的，我認(rèn)真正確歸類處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)容，按統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)要求，使發(fā)生數(shù)據(jù)變化的邏輯關(guān)系正確，對(duì)表中指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生重大變化的，及時(shí)調(diào)整并作變更說明，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總。在貴鋁第三電解鋁廠時(shí)期，我所上報(bào)的.各級(jí)各類養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息資料，填報(bào)及時(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，多次受到有關(guān)業(yè)務(wù)部門的高度評(píng)價(jià)。
二、1999年3月至今
我在1999年3月由于機(jī)構(gòu)變動(dòng)調(diào)入貴鋁工貿(mào)實(shí)業(yè)總公司人事科以后，我除主要負(fù)責(zé)上述類別的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作以外，還主要具體負(fù)責(zé)全公司職工工資管理工作。我認(rèn)真做好每月的勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)審核工作，保證各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并根據(jù)上級(jí)各部門的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)給各業(yè)務(wù)部門。包括每月向貴州鋁廠人事處上報(bào)，每季度向貴陽有色公司上報(bào)，每半年和年終向貴陽市統(tǒng)計(jì)局、勞動(dòng)局、白云區(qū)勞動(dòng)局分別報(bào)送人事勞動(dòng)工資報(bào)表等。
除此之外，我建立健全了公司職工工資管理各類各項(xiàng)記錄臺(tái)帳，并按規(guī)定辦理日常的職工轉(zhuǎn)正、職務(wù)變動(dòng)、崗位變動(dòng)及工齡變化等工作調(diào)整的辦理工作，多年來，由我經(jīng)手上報(bào)的各級(jí)各類報(bào)表無差錯(cuò)、無遺漏，時(shí)間上從不滯后，多次在有關(guān)業(yè)務(wù)檢查、審核中受到上級(jí)業(yè)務(wù)部門的高度好評(píng)；20xx年4月，貴鋁分流改制上市，工貿(mào)總公司勞動(dòng)用工、人事、分配制度改革拉開序幕，作為人力資源部的工資管理人員，我參與了公司推行工資實(shí)行全額浮動(dòng)的勞動(dòng)工資改革方案措施的制定、討論和修改工作。在具體討論、修改到最后的定稿過程中，我多次提出有見地、符合本單位實(shí)際的改革方案思路，受到主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
最后，由我執(zhí)筆完稿的我公司勞動(dòng)用工、人事、分配制度改革方案在經(jīng)過反復(fù)的調(diào)查摸底、縱向核算比較后，在年初職代會(huì)討論通過后開始實(shí)施。同時(shí)，在我的提議下，公司還進(jìn)行了崗位結(jié)構(gòu)工資制的改革，我和同事們一起，對(duì)全公司職工工資收入進(jìn)行反復(fù)核算比較后進(jìn)行套改，將原來名目較為繁多的工資明細(xì)項(xiàng)目用統(tǒng)一的崗位工作制來套改替代，職工工資由崗位工資、獎(jiǎng)金、職稱補(bǔ)貼、保留工資四個(gè)部分組成，突出了崗位定收入高低的特點(diǎn)，公司職工收入分配制度真正形成了“崗位憑能力”“收入靠貢獻(xiàn)”的格局，為公司20xx年推行三項(xiàng)制度的改革做出了積極貢獻(xiàn)。
以上是我從事人事工作8年多時(shí)間來的主要工作經(jīng)歷，總的來說，我自1995年浙江經(jīng)專畢業(yè)參加工作以來，作為一名人事科的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，雖然做了一定的工作，也積累了一些有益的工作經(jīng)驗(yàn)，有較為熟悉過硬的專業(yè)技術(shù)能力，但在今后的工作中，我還將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自己的專業(yè)技能，為企業(yè)的生存、改革與發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)11
我叫XXX，男，現(xiàn)年28歲，中學(xué)教師，20xx年9月開始參加工作。任職期間，我總以滿腔熱情投入到教學(xué)之中，取得了良好的成績。因工作業(yè)績突出，20xx年10月獲鎮(zhèn)“優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱號(hào)�，F(xiàn)將我任職期間有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、樂于奉獻(xiàn)，注重自身品德修養(yǎng)
從教以來，遵守國家的法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，在教學(xué)中起模范帶頭作用；平時(shí)關(guān)心時(shí)政，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，具有良好的社會(huì)公德和高尚的師德，敬崗愛業(yè)，熱愛學(xué)生，正確處理各方面關(guān)系，與同事團(tuán)結(jié)合作。工作踏實(shí)肯干，盡職盡責(zé)，堅(jiān)決服從學(xué)校安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。從20xx年9月至今在XXX初級(jí)中學(xué)任教，曾先后擔(dān)任八年級(jí)、九年級(jí)的英語教學(xué)工作，兼任班主任。工作繁重，但毫無怨言，并出色完成學(xué)校分配的任務(wù)。
二、學(xué)無止境，不斷探索實(shí)踐
任現(xiàn)職以來，能堅(jiān)持英語、普通話雙語教學(xué)，在切實(shí)抓好教學(xué)五環(huán)節(jié)的同時(shí)，注重教學(xué)方法的改革，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，成效顯著。
1、注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是最好的老師，濃厚的興趣是學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，思考問題的.內(nèi)在動(dòng)力。在教學(xué)中我注重理論聯(lián)系實(shí)際，舉身邊學(xué)生熟悉的事例進(jìn)行講授，創(chuàng)設(shè)問題情景，誘發(fā)學(xué)習(xí)興趣；同時(shí)還善于運(yùn)用多媒體來完成教學(xué)任務(wù)，豐富了教學(xué)內(nèi)容，開闊了學(xué)生的視野，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。古語有說：“親其師，信其道”，在教學(xué)中，注重情感溝通，做學(xué)生的良師益友。一直以來，所任教班級(jí)的學(xué)生都喜歡我的課，因此也收到最佳的教學(xué)效果。
2、注重學(xué)生學(xué)科能力的培養(yǎng)。學(xué)科能力是運(yùn)用學(xué)科知識(shí)解決問題的本領(lǐng)，學(xué)科知識(shí)是學(xué)科能力形成、發(fā)展的前提，而網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)是形成學(xué)科能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此在教學(xué)中，我注重引導(dǎo)學(xué)生掌握知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系。在復(fù)習(xí)過程中指導(dǎo)學(xué)生把主要精力放在知識(shí)之間內(nèi)在的邏輯性、系統(tǒng)性的理解和把握上。并通過典型題的講解，使學(xué)生舉一反三，觸類旁通，從而提高了教學(xué)實(shí)效，學(xué)生在各方面得到良好發(fā)展，能力得到提高。
3、在注重教法改革的同時(shí)，也十分注意對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)，我采取抓兩頭促中間，分層輔導(dǎo)的辦法，因此，每年任教的班級(jí)的學(xué)生優(yōu)秀率、及格率都較高。
三、辛勤耕耘，育人重于傳知
任現(xiàn)職以來，班主任工作能遵循教育規(guī)律，面向全體學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，教書育人。在培育學(xué)生健全人格、培養(yǎng)學(xué)生能力、培優(yōu)轉(zhuǎn)差等方面成效顯著。
1、幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，培育健全的人格，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人。為此堅(jiān)持常規(guī)教育與專題教育相結(jié)合，建立完善的班級(jí)管理體制，構(gòu)建完善的教育網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與科任老師、學(xué)校教導(dǎo)處和家長的聯(lián)系。由于加強(qiáng)了各方面的聯(lián)系，提高了教育的針對(duì)性，能夠防患于未然，提高了育人的實(shí)效。
2、培養(yǎng)學(xué)生的能力，使學(xué)生學(xué)會(huì)做事。在班主任工作中，注重學(xué)生自律能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在班級(jí)管理中，通過民主選班干，民主選先進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí)，選出的班干部不實(shí)行“終身制”，實(shí)行輪值制度，每半學(xué)期輪換一次，使每一位學(xué)生在兩個(gè)學(xué)期內(nèi)都能有機(jī)會(huì)當(dāng)一次班干部。培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學(xué)生干部，如20xx年八（1）班的李樂樂同學(xué)被評(píng)為崆峒區(qū)“優(yōu)秀學(xué)生干部”。
3、關(guān)心學(xué)生，注重培養(yǎng)尖子，使其成為學(xué)生的榜樣，促進(jìn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。還注重行為有偏差和學(xué)有困難的學(xué)生的轉(zhuǎn)化。深入學(xué)生中了解學(xué)生，用愛心去感化學(xué)生，激勵(lì)學(xué)生，對(duì)待行為有偏差的學(xué)生做到曉之以理，動(dòng)之以情。
由于本人參加工作的時(shí)間不夠長，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，今后我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)和研究，積極進(jìn)取，以更高更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以取得更大的成績，為教育事業(yè)再立新功。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)12
秋去冬來，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時(shí)間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實(shí)思緒萬千。這其中有對(duì)過去十個(gè)月的回憶，忙碌了十個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意；也有對(duì)新一年的希望，希望能有機(jī)會(huì)重新開始�；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過失，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：
（一）x年渠道工作內(nèi)容回顧及概述。
xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表xxx開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌�；仡櫣ぷ鲀�(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：
1、信息傳遞。
主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2、員工培訓(xùn)。
在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給xxx公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3、投標(biāo)支持。
及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4、簽約大會(huì)。
在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗
5、財(cái)年簽約。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6、地州投標(biāo)。
今年共參加地州投標(biāo)八次，xx地區(qū)二次、xx地區(qū)一次、xx地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。
7、內(nèi)部配合。
配合市場(chǎng)推廣部做xx活動(dòng)共計(jì)十四站，xx七站、xx站、xx一站。以及xx電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)。“xx”xx新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月�！皒x”為主的xx系列新品發(fā)布xx站活動(dòng)。
（二）一年來自身工作的評(píng)定。
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心。總結(jié)起來有兩個(gè)方面：
1、憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度、我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。
（三）經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。
一細(xì)即心細(xì)。
二勤就是嘴勤、腿勤。
三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細(xì)。
比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記祝另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們。
2、嘴勤。
俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。
3、腿勤。
作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的`價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！
4、皮要厚。
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜。
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側(cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠。
在處理一些原則上問題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來處理。
以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，誠懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。
（四）工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、忙忙碌碌。
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)。
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。
3、懶惰。
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。
4、探索。
作為我個(gè)人來說，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水，轉(zhuǎn)眼到xx聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時(shí)光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)！
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)13
醫(yī)院手術(shù)室是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會(huì)滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄；堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)；積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事；組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的'服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”；積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心；護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)；建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督；深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺(tái)大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)等高難度手術(shù)。我科取得了“雙贏”的佳績，科室經(jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠；在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)14
時(shí)間過得真快，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年過去了。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我公司“量、價(jià)、錢”三項(xiàng)基本考核指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)�；仡欉^去的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的真誠幫助下，我很好地履行了自己的職責(zé)，收到了帶著遺憾的貨物。以下是我今年的工作總結(jié)。
第一，學(xué)會(huì)適應(yīng)公司的發(fā)展
和去年相比，我們團(tuán)隊(duì)的辦公環(huán)境更好了，生活也有了很大的改善。當(dāng)然，生命不是最重要的。最重要的是，經(jīng)過兩年的發(fā)展和完善，我們的銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得“流程導(dǎo)向”，讓每一個(gè)銷售人員都能明白做什么，怎么做，做什么對(duì)什么錯(cuò)�！颁N售管理制度化”，我們的銷售成本從業(yè)務(wù)離職賬戶登記到銷售費(fèi)用的記錄都得到了根本控制。
從今年開始，輪換時(shí)間的合理化，讓每一個(gè)員工都“不抗疲勞”，提高了我們工作的活力，保證了每一個(gè)主角每天都有人站崗。銷售業(yè)務(wù)的流程和管理的制度化也是判斷工作中的失誤和改進(jìn)。這樣就把平時(shí)的工作組織起來了，感覺工作更簡單了，是公司的提升。也讓我在流程和制度規(guī)定的指導(dǎo)下，學(xué)得更多，提高得更快。
第二，自身的缺點(diǎn)
不經(jīng)意的個(gè)人護(hù)理和不及時(shí)的賬戶記錄導(dǎo)致客戶在預(yù)付款合同中欠款，違反了公司“先付款后發(fā)貨”的制度，使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款時(shí)處于被動(dòng)地位。日常業(yè)務(wù)中賬戶記錄不清，業(yè)務(wù)中對(duì)改派車輛部門沒有關(guān)鍵記錄和標(biāo)記，尤其是三角交易，賬戶調(diào)整不及時(shí)。因?yàn)檫@些看似雞毛蒜皮的小事沒有做好，月底很難對(duì)賬結(jié)算，從而拖累了公司的整體管理。
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的`銷售人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任感不強(qiáng)，報(bào)表模糊，運(yùn)輸發(fā)票的賬目混亂。建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列出業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蚩赡艹霈F(xiàn)的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心。建議屬于我司的配送點(diǎn)運(yùn)費(fèi)明年按月貼出。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，則需要在簽訂合同時(shí)補(bǔ)充簡明的自提運(yùn)輸協(xié)議，以避免公司從管理層承擔(dān)責(zé)任。從明年開始，每個(gè)地區(qū)都要建立一個(gè)工作日志，記錄每天工作中要做的事情。比如市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)賬、銷戶的執(zhí)行要有簡明的記錄說明執(zhí)行結(jié)果�？捎晒绢I(lǐng)導(dǎo)分配，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到車有名氣，廠有收獲，避免工作中無計(jì)劃的瞎跑瞎跑，效率低下。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步。這一年來，我已經(jīng)深深的意識(shí)到自己的不足，期待自己能有所突破，有所提升，不拖累公司。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司同事的熱情幫助。紙上談兵淺薄，什么都要練。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我們希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得更大的進(jìn)步。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)15
不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個(gè)陌生的城市，似乎覺得一年的時(shí)間過得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。
20__年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃�、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。
銷售是一個(gè)充滿競(jìng)爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時(shí)候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的'時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。
那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做�？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚�(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭無處不在，競(jìng)爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競(jìng)爭就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。
最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績?cè)賱?chuàng)佳績！
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