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藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇1
新聞中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，服務(wù)率先崛起、全民創(chuàng)業(yè)、招商引資大局，主動作好新聞宣傳工作，上半年，新聞中心共自制新聞及欄目80多個小時，制作臺里安排的各類專題片近5小時，外宣等主要指標(biāo)實現(xiàn)時間過半、任務(wù)過半。
一、圍繞中心 服務(wù)大局 唱好主旋律 打好主動仗
一是營造濃厚的輿論氛圍，通過開辟專欄，制作宣傳片等形式，三項重點(diǎn)工作宣傳先聲奪人；
二是精心組織，形成合力。加強(qiáng)組織報道，強(qiáng)化策劃意識，通過動態(tài)消息、深度報道、典型宣傳、新聞評論等多種形式，提升節(jié)目的影響力；
三是堅持三貼近，增強(qiáng)公信力。幾檔節(jié)目發(fā)揮地域優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，在有效性和實用性上作文章，關(guān)注社會、關(guān)注民生，公信力和權(quán)威性日益增強(qiáng)；
四是堅持創(chuàng)新，銳意改革。堅持新聞改革，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人活動和會議報道，節(jié)目信息量大大增加，在《淮北新聞聯(lián)播》先后開展了為期兩個月的《貫徹五中全會精神優(yōu)秀電視片展播》和為期半年的《頭條新聞大賽》，有效提升了節(jié)目的質(zhì)量，《直播淮北》全力打造《小曼熱線》，著力構(gòu)建輿論監(jiān)督平臺和服務(wù)平臺，《新聞訪談》、《行風(fēng)對話》始終關(guān)注群眾關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，贏得社會好評，為“爭先進(jìn)位、率先崛起”提供智力支持，推出《周末論壇》，受到精英收視群體的歡迎；
五是發(fā)揮優(yōu)勢，作好大外宣，一方面加大外宣力度，實行重獎重罰，上半年，在央視《新聞聯(lián)播》發(fā)稿兩條，截止6月12日，在省臺發(fā)稿80余條；再一方面，新聞中心在任務(wù)繁重人手少的情況下制作兩部大型外宣專題片，參加淮北市江浙招商和國際徽商大會，得到市領(lǐng)導(dǎo)的首肯；另一方面，多次派出采訪小組，赴江西、江蘇、浙江、廣州、深圳、香港、山東、河南等地采訪，先后推出《江西紀(jì)行》、《浙江紀(jì)行》等一大批系列報道，有力地促進(jìn)了我市各項工作的開展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高素質(zhì) 加強(qiáng)管理 提高效能
上半年，新聞中心按照計劃，各項學(xué)習(xí)有序開展，利用例會時間，發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄的作用，在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，突出抓好節(jié)目點(diǎn)評工作，集中時間，對一段時間的節(jié)目進(jìn)行集中點(diǎn)評；突出抓好非編知識培訓(xùn)，在不耽誤日常工作情況下，組織采編人員利用晚上和雙休日時間集中培訓(xùn)，保證了新聞采編系統(tǒng)及時調(diào)試和使用；突出抓好重點(diǎn)節(jié)目和重點(diǎn)人員的培訓(xùn)，4月份，集中一個 月時間，對《直播淮北》的全體采編播人員進(jìn)行全面理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織了集中考試。上半年，新聞中心加強(qiáng)日常管理，中心主任按照工作職責(zé)和目標(biāo)，與每一個采編人員簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》；嚴(yán)格考勤和請銷假制度，上半年，中心對違規(guī)人員談話近10次，按照臺規(guī)報請臺里處理1人；嚴(yán)格獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣原則，拉大獎金差距，保護(hù)了采編播人員的積極性，增強(qiáng)了他們干好工作的主動性；嚴(yán)格選題管理，實行選題策劃和重大選題申報制度；嚴(yán)格采訪要求，對記者的言行舉止和采訪作風(fēng)作出具體要求，我臺記者良好形象多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的好評。
三、存在的問題 下一步打算和建議
新聞中心承擔(dān)的工作不能僅僅看作是新聞中心自己的工作，對廣大觀眾而言，我們就是黨委和政府的代言人，更代表了淮北電視臺的形象，責(zé)任重大，不能有半點(diǎn)的含糊。盡管做了些工作，也取得一些成績，但是與我們擔(dān)的責(zé)任相比，與上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大觀眾的希望和要求相比，還有很大的差距。下一步，我們將進(jìn)一步做好下面幾項工作：
一是加大落實的.力度。總結(jié)一段時間以來的得失，成敗都取決于落實上面，縱觀落實不好的工作，不是環(huán)節(jié)上出問題，就是力度上有問題，在以后的工作中，要很抓落實，責(zé)任到人、責(zé)任到每一個環(huán)節(jié)；
二是加大培訓(xùn)力度。人是做好工作的決定性因素，個人素質(zhì)影響到團(tuán)隊水平的發(fā)揮，新聞中心將堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時建議臺里要把人力開發(fā)和培訓(xùn)列上議事日程，成立機(jī)構(gòu)，制定計劃，使人力開發(fā)和培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，為我臺的長久發(fā)展打下堅實的人才基礎(chǔ)；
三是加大分配改革力度。近年來，新聞中心始終堅持，多勞多得、好稿好酬，走出了一條較成功的路子，下一步將進(jìn)一步拉大稿酬差距，籌措《頭條大賽》等專項經(jīng)費(fèi)，確實提高大家寫大稿、寫好稿的積極性，但鑒于新聞宣傳的特殊屬性和實際情況(每月840分鐘自制節(jié)目，平均每分鐘不到17元，相比太低)，建議臺里按“兼顧工作量，兼顧效率，兼顧公平”原則提高撥付標(biāo)準(zhǔn)，以利于推進(jìn)我臺新聞宣傳工作快速健康發(fā)展。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇2
一、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，為做好本職工作打下基礎(chǔ)
一個人不論干什么工作，處在什么位置，都必須把學(xué)習(xí)放在首位。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能做好工作。幾年來，我始終堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，尤其是“三個代表”重要思想，堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極投入到“先進(jìn)性教育”等主題學(xué)習(xí)教育活動中去，先后參加了兩期縣委組織部舉辦的“青年干部培訓(xùn)班”，并取得了優(yōu)異的成績，還曾兩次下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)接受基層鍛煉，撰寫了萬余字任職報告《我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路》，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，報考了中央黨校函授本科班，取得了中央黨校本科畢業(yè)證書并被評為“優(yōu)秀學(xué)生”。
在不斷提高自身政治思想素質(zhì)的同時，我還抓緊時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，我認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療保險各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，閱讀大量有關(guān)醫(yī)療保險內(nèi)容的報刊書籍，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，熟練掌握工作業(yè)務(wù)流程每個環(huán)節(jié)，經(jīng)過幾年來的不懈努力，我具備了一定的理論文化知識和專業(yè)技術(shù)知識，積累了一定的工作經(jīng)驗，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了全面提高。
二、愛崗敬業(yè)，扎實工作，全心全意為參保職工提供服務(wù)
從事醫(yī)療保險工作期間，我積極參與了醫(yī)保中心的籌建工作，參加了調(diào)查、測算和宣傳動員及相關(guān)配套文件的制定實施，負(fù)責(zé)綜合股以來，我積極做好本職工作，認(rèn)真完成基本醫(yī)療保險的擴(kuò)面和基金征繳工作。一是做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動員參保；二是發(fā)放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)；三是接待來信來訪，提供咨詢服務(wù)；四是積極主動與地稅、財政等單位密切聯(lián)系，開展基金征繳工作，定期與財政、銀行、地稅等單位核對征繳數(shù)據(jù)。目前，我縣參保人數(shù)已達(dá)1。x余人，大大超過了上級下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù)，每年的基金征繳率都在95以上，各項工作都能夠順利完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
三、培養(yǎng)情操，警鐘長鳴，樹立良好的醫(yī)保工作者形象
在工作和生活中，我始終嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，一貫保持著共產(chǎn)黨員應(yīng)有的道德品質(zhì)和思想情操，強(qiáng)化廉潔自律意識，加強(qiáng)自我約束能力，積極投入警示教育活動中，時時自律、自警、自勵、自省，從講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的高度，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，強(qiáng)化法制觀念，提高政治素質(zhì)，踏踏實實做事，老老實實做人，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，在廣大參保職工和社會各界面前樹立了良好的'醫(yī)保形象，同時努力做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心集體、服從組織，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
幾年來，我雖然取得了一定成績，但在工作和學(xué)習(xí)中也存在著一些缺點(diǎn)和錯誤，如工作中有時出現(xiàn)求快失穩(wěn)，學(xué)習(xí)上不夠高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等問題，取得的一點(diǎn)成績與醫(yī)保工作的實際需要相比，與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，都還存在著一定的差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和水平，努力爭取工作學(xué)習(xí)更上一層樓，為更好地完成本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇3
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運(yùn)行的堅實基礎(chǔ)
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團(tuán)支部、婦委會等多個團(tuán)體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的'有力保證。為此，我們先后制定了等31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有x個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，
2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)政發(fā)[20xx]號文件，目前我縣保留的審批項目x項，非行政審批項目x項，便民服務(wù)項目x項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府官網(wǎng)公示，被取消或調(diào)整的項目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 xx月xx日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項件。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅強(qiáng)保障
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。
一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。
二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。
三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇4
一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的'茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平
莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識的儲備和運(yùn)用，知識的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識：
一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)；
二、積極主動地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識，包括公司資費(fèi)政策、BOSS 2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識、寬帶故障排除知識等等，
三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過學(xué)習(xí)，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應(yīng)用到實際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力。
三、腳踏實地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作
1、建立健全部門各項管理制度
根據(jù)部門工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。
2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
不斷加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，營造部門內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實際情況，開展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對客服代表進(jìn)行專業(yè)知識、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個月2次，并要求每個人要有學(xué)習(xí)記錄。同時及時有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。
3、話務(wù)工作
(1)做好話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)聽工作
現(xiàn)場監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣、答復(fù)等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發(fā)現(xiàn)的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。
(2)統(tǒng)一答復(fù)口徑
由于話務(wù)工作所需掌握的知識面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識、辦理方法、各類
故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會將相關(guān)的問題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
(3)合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，最高峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務(wù)高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年15月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個。
(4)處理96296話務(wù)升級后的疑難問題
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。
(5)及時監(jiān)控報修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報修
及時關(guān)注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。
4、電話營銷工作
2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，即每人每月完成全家福10個，互動4個、寬帶4個，分10個月完成。雖然客觀形勢較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。15月份，共完成全家福319個、互動45個、寬帶66個。
四、工作中存在的不足
半年時間里，我得到不少鍛煉和成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：
一、個人方面：個人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；
二、部門工作：針對業(yè)務(wù)知識的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來，提高客戶滿意度。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇5
我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足基層、著眼實際，以落實“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護(hù)單位整體形象、促進(jìn)各項工作有序進(jìn)展，作出了個人力所能及的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、勤學(xué)習(xí)，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。
為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢，這些年來，我一直堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，及時掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認(rèn)真把握縣委縣政府對醫(yī)保工作的新要求，積極參加縣財政局和醫(yī)保局組織舉辦的.各類有關(guān)會計知識的技能學(xué)習(xí)和考試、考核、培訓(xùn)，全面把握有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律和工作制度，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。對工作中不能完全把握的地方，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多與同事和同行交流探討，相互取長補(bǔ)短，真正做到在政治上相互信任；在思想上相互交流；在工作上互為支持、互為補(bǔ)充。
2、愛工作，樂奉獻(xiàn)，為參保職工提供熱情服務(wù)。
在日常工作中，我主要負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、工傷保險等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識，我牢固樹立“社會醫(yī)保”、“陽光醫(yī)保”的服務(wù)信念。特別是在每年的6。7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我毫無怨言。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認(rèn)真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時發(fā)放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中，我認(rèn)真核算各有關(guān)醫(yī)院的報銷數(shù)據(jù)、切實做好各類慢性病的報銷工作，定期與財政、銀行、醫(yī)院等單位核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項工作順利完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
3、講操守、重品行，努力維護(hù)單位整體形象。
作為一名醫(yī)保工作者，我深知心系群眾，切實幫助他們解決實際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，量力而行，真心實意為人民群眾解決實際問題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對不盡合理要求，耐心說服勸導(dǎo)。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友，也從不向領(lǐng)導(dǎo)提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發(fā)，既注重自身工作形象，也注意維護(hù)單位整體形象。在工作中需要機(jī)關(guān)財務(wù)開支方面，能做到嚴(yán)格把關(guān)，凡辦公費(fèi)用先申請請示，再逐級審批，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件在個人身上的發(fā)生。
以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進(jìn)一步努力。以上總結(jié)，不妥之處，敬請批評指正！
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇6
一、PIVAS建立的意義
（一）保證靜脈用藥的配置質(zhì)量和用藥安全
�。ǘ┰鰪�(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保護(hù)醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)臨床合理用藥
�。ㄈ┦棺o(hù)士有更多的時間從事臨床整體護(hù)理,真正把護(hù)士還給患者
二、對藥劑工作帶來的意義
1、就藥品分散管理的現(xiàn)狀帶來了意義
2、在規(guī)范醫(yī)囑及合理用藥方面起到了很好的作用
3、是藥師參與臨床用藥的一個有效途徑
4、有利于臨床藥學(xué)的發(fā)展
三、PIVAS存在的問題
1、人員素質(zhì)的問題：PIVAS的建立對藥師專業(yè)知識的'深度和廣度提出了更高的要求。配置中心工作人員的專業(yè)素質(zhì)關(guān)系到配置中心配藥的質(zhì)量,應(yīng)大力培養(yǎng)業(yè)務(wù)水平過硬的藥劑人員,
2、與臨床科室的協(xié)調(diào)問題
3、藥品配置批次問題：藥品集中配置后,如何科學(xué)合理地劃分藥品配置批次,是PIVAS工作運(yùn)行中的主要問題,同時也是保證藥品及時供應(yīng)、監(jiān)控醫(yī)囑正確執(zhí)行、保障臨床合理用藥的重要環(huán)節(jié)。
4、配置時間對藥物穩(wěn)定性及效價有一定影響
藥物配置完成后至患者輸液之間的放置時間，會對藥物的穩(wěn)定性及效價產(chǎn)生影響。同時增加了臨床不良反應(yīng)，如何縮短這一時間，同時又能使集中配置、高效運(yùn)作，需要臨床、護(hù)理、藥師的有效協(xié)調(diào)、合作。
四、PIVAs在醫(yī)院藥學(xué)中的作用
1、充分發(fā)揮臨床藥師在合理用藥工中的作用藥劑師的職業(yè)特點(diǎn)使他們更為熟悉藥物的穩(wěn)定性、不相容性，這有利于對全腸外營養(yǎng)液、化療、靜脈輸液和腸內(nèi)營養(yǎng)等藥物的配制方法、藥物配伍變化、配制后藥物穩(wěn)定性等進(jìn)行研究，發(fā)揮臨床藥師在臨床用藥中的作用。
2、降低給藥差錯發(fā)生在PIVAs中,臨床藥師在藥物配制中的審核作用和指導(dǎo)作用可有效減少用藥錯誤的發(fā)生，如錯誤地使用藥物、劑量、配制方法、溶媒和錯誤的給藥途徑及滴注速度等,從而最大限度地減少了藥物治療差錯[2]；配制工作中因強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)多人多次復(fù)核，對特殊處方強(qiáng)調(diào)在配制過程中雙人復(fù)核，提高了靜脈藥物治療的安全性。配置流程中藥師對醫(yī)囑進(jìn)行審核,確保藥物的相容性和穩(wěn)定性,使得靜脈藥物的使用更安全、更合理、更經(jīng)濟(jì)。
3、合理設(shè)計個體化給藥方案,提高藥物治療效果臨床藥師會根據(jù)藥物特性或機(jī)體因素，對藥物輸注順序進(jìn)行合理排序；會考慮藥物使用的先后對療效的。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇7
一年的時間很快就過去了，這一年里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、關(guān)心及全體同仁的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作。特別是九月份至今受培訓(xùn)師的影響。我思想覺悟、工作技能等方面也有了一定的提升。本年度的總結(jié)主要有以下幾項
一、一年來我認(rèn)真完成每項任務(wù)。
在工作過程中我不斷的積累、總結(jié)經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)、提升自已工作的技能，有效的運(yùn)用到工作中去。圓滿的完成了2006年的工作。為公司創(chuàng)造了不少的利潤。全年總的接了364份合同，總貨號數(shù)13175個，降低總金額：1698813.71RMB。今年相對來說大單（100件以上）的訂單會比較少，全年個人接到大單訂單41份，431個貨號且大部份是JUMBO的翻單。JUMBO的價格一般是見客價及多年的翻單價，產(chǎn)品一般有特殊要求。由于這二年物料上漲，很多工廠都已經(jīng)不能接受最初的報價要求漲價。碰到這種情況首先我們要想盡辦法與工廠負(fù)責(zé)人協(xié)商，盡量說服他們保持原價。其次按目前的實際情況向客人匯報盡量以雙贏的方式留住客戶且與工廠做成生意。
偶爾審價過程中也會碰到工廠配合難的問題。八月份就JUMBO這份合同，某工廠有一個貨號要求提價0.5元/PCS，當(dāng)時是跟黃經(jīng)理聯(lián)系的。我們談了很久最后了解到工廠漲價的原因不是因為物料上漲而調(diào)價，而是因為當(dāng)時JUMBO客戶來我司談生意時我司沒有安排到其工廠見客。不過最后我還是用我的誠意讓工廠接受了原價，黃經(jīng)理還給我匯報了貴司已做ROHS的產(chǎn)品。事后我有將此情況向上級反映。
二、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面
往后的職業(yè)生涯要學(xué)會極積勇敢，不再逃避理智的對待每份工作。一定會積極參與公司組織的各項培訓(xùn)及活動。最近通過《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《業(yè)務(wù)員制度執(zhí)行力培訓(xùn)》、《如何處理殺價問題》、《談判技巧》、《電話溝通技巧及運(yùn)用》的學(xué)習(xí)及閱讀《請給我結(jié)果》這本書。讓我深深的明白一個道理：人在成長的過程中，社會的需求越來越豐富。必定逼使你個人的.技能、知識也要不斷的提升。只有通過不斷的學(xué)習(xí)及明確自已發(fā)展的方向把知識靈活的運(yùn)用到工作、生活中去你才能感受到你生存的價值及意義。
三、工作能力方面
多年的工作實踐我不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)。已經(jīng)具備了比較豐富的經(jīng)驗。在目前的工作崗位。可以運(yùn)用不同的方式與工廠負(fù)責(zé)人進(jìn)行交談，盡我最大的努力為我司爭取更多的利潤。在往后的職業(yè)生涯我希望能有更大的發(fā)展空間。
四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項任務(wù)。把公司制度及自我敬業(yè)精神靈活的體現(xiàn)在工作中。能夠積極參與公司組織的各項培訓(xùn)及活動。認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度保證出勤有效的利用工作時間。保質(zhì)、保量的完成工作。
在新的一年里，要認(rèn)真學(xué)習(xí)及設(shè)定工作目標(biāo)。努力使思想覺悟和工作效率全面上升，為我司發(fā)展做出有效的貢獻(xiàn)。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇8
一、靜配中心潔凈區(qū)域的人員管理
1.靜配中心人員每年必須進(jìn)行一次健康體檢，患有傳染病者需要調(diào)離該工作崗位。
2.抗菌藥物配置間與普配藥物配置間工作人員相對固定，一個季度或半年調(diào)換一次，選任2位工作人員分別協(xié)助抗菌藥物配置間、細(xì)胞毒藥物配置間與普配藥物配置間環(huán)境衛(wèi)生管理，不定期進(jìn)行檢查評定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不留衛(wèi)生死角，杜絕安全隱患，保證靜脈用藥集中調(diào)配環(huán)境的質(zhì)量。
二、潔凈區(qū)人流與物流的管理
1.人流管理
靜配中心有嚴(yán)格的人流通道管理，非潔凈區(qū)域工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。嚴(yán)格控制參觀人員，因工作需要進(jìn)入靜配中心的，在各區(qū)域應(yīng)當(dāng)更換各區(qū)域的工作鞋、工作帽、工作服，在中心工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行參觀，一次參觀人員不可超過5人，每位進(jìn)入人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按六步洗手法洗手，并且隨手關(guān)門。
2.物流管理
靜配中心有嚴(yán)格的物流通道管理，潔凈區(qū)域所需要的一切物品和排好的待調(diào)配藥品必須從物流的進(jìn)倉口傳入，調(diào)配好的成品輸液和其余相關(guān)用物必須從物流的出倉口傳出。潔凈區(qū)域嚴(yán)禁同時開啟人流與物流通道的兩扇門。
三、潔凈區(qū)域的'環(huán)境管理
1.潔凈區(qū)域的清潔、消毒潔凈區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作全程采
用濕式清掃，每天調(diào)配操作結(jié)束后，按常規(guī)進(jìn)行輔助用具、房間、地面的清潔、消毒處理。嚴(yán)格按清潔、消毒程序，即首先用常規(guī)的清水紗布擦拭，再用干燥的清潔紗布擦干水分，最后用75%酒精噴濕清潔的紗布進(jìn)行生物安全柜和層流操作臺的消毒。清潔與消毒的順序是先上后下，先內(nèi)后外。各操作室不得存放與該室工作性質(zhì)無關(guān)的物品。每日工作結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時清場，各種廢棄物必須每天及時處理。墻壁、頂棚每月進(jìn)行一次清潔、消毒。
2.清潔、消毒注意事項：
�、�.消毒劑應(yīng)當(dāng)定期輪換使用；
⑵.潔凈區(qū)和一般輔助工作區(qū)的清潔工具必須嚴(yán)格分開，不得混用；
�、�.清潔、消毒過程中，不得將常水或消毒液噴淋到高效過濾器上；
�、�.清潔、消毒時，應(yīng)當(dāng)按從上到下、從里向外的程序擦拭，不得留有死角；
�、�.用常水清潔時，待揮干后，才能再用消毒劑擦拭，保證清潔、消毒效果。
3.潔凈區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)有溫度、濕度、氣壓等監(jiān)測設(shè)備和通風(fēng)換氣設(shè)施，保持靜脈用藥調(diào)配室溫度18℃～26℃，相對濕度40%～65%，保持一定量新風(fēng)的送入。潔凈區(qū)應(yīng)當(dāng)持續(xù)送入新風(fēng)，并維持正壓差。
四、設(shè)備、儀器的保養(yǎng)和維護(hù)
1.靜配中心的凈化工程完成并交付使用后的定期維護(hù)保養(yǎng)每六個月2進(jìn)行一次。
2.層流操作臺及生物安全柜啟動0.5h后方可進(jìn)行靜脈用調(diào)配，操作臺上不宜擺放過多物品，柜內(nèi)盡量避免使用振動儀器，以免造成操作室內(nèi)部潔凈度降低。避免藥液噴入高效過濾器。
3.紫外線燈應(yīng)當(dāng)定期檢測，如達(dá)不到滅菌效果時，應(yīng)當(dāng)及時更換燈管。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇9
靜脈用藥調(diào)配中心是醫(yī)院依據(jù)藥物特性而集中配置的無菌操作機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)醫(yī)院靜脈用藥、腸外營養(yǎng)液藥物等的配置工作�，F(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)師4人，已開展腫瘤一科、腫瘤二科、腫瘤三科以及ICU的腸外靜脈營養(yǎng)液也在中心擺藥、調(diào)配。
一、工作進(jìn)展
中心努力實現(xiàn)“零差率”出門，把抗生素、抗腫瘤藥和普通藥品分開調(diào)配，最大程度的加強(qiáng)調(diào)配人員的職業(yè)防護(hù)工作。護(hù)理人員承擔(dān)全部抗生素、化療藥物及icu腸外營養(yǎng)的調(diào)配工作。藥師承擔(dān)全部病區(qū)的把關(guān)、復(fù)核及對數(shù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制度。
二、內(nèi)部管理的優(yōu)化
科室每月定期召開會議，商論存在的問題，針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題尋求解決方法，并將新方法、新設(shè)想通過實踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。
三、加強(qiáng)外部交流
在配置輸液過程中發(fā)現(xiàn)問題如藥品顏色變化、沖配注意事項等護(hù)士及時反映，藥師及時解決。在一些藥品即將缺少的情況下，積極主動的告知病區(qū)。同時在一些藥品不足的情況下，電話通知病區(qū)。保持室內(nèi)清潔、整潔、干燥，定期作菌落計數(shù)，對凈化設(shè)備定期檢查凈化級別，保證環(huán)境符合要求。
四、嚴(yán)把藥品關(guān)
每個月定期檢查藥品質(zhì)量和有效期，并做好記錄，備檔保存。做好藥品統(tǒng)計消耗工作，每月盤點(diǎn)一次，并及時上交統(tǒng)計報表。
總之，中心在過去的一年中還存在不足之處，我相信，靜配中心將繼續(xù)在院各級領(lǐng)導(dǎo)的.高度重視下，在全院臨床科室的密切配合下，在我們中心團(tuán)隊密切合作下，我們中心的工作將會得到更多科室的認(rèn)可和歡迎，我們的工作會開展的越來越好，為藥劑科的建設(shè)添磚加瓦！
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇10
20xx年靜配中心的各項工作在院領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，在藥劑科張福喜和羅志紅主任的大力支持與幫助和相關(guān)科室的密切配合與共同努力下，靜配中心工作順利開展。現(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)士2人已開展七個臨床科室（呼吸（一）、呼吸（二）、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液內(nèi)科、心內(nèi)科）及普外一的腸外營養(yǎng)調(diào)配工作，在過去的一年中，中心的總輸液配置數(shù)為474500袋，平均每天的調(diào)配數(shù)為1300袋左右。
一、工作進(jìn)展
工作開展期間由于人員調(diào)動，我中心人員相對不足，科領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)調(diào)，積極幫助解決問題。隨著六月份新來藥師加入，科室注入了新的血液。血液科由派人員來調(diào)配到如今我中心人員參與調(diào)配，再到化療藥的調(diào)配，得到了血液科的好評。七月份新護(hù)士的加入，我中心從提供場所給普外一調(diào)配，到如今中心人員排班輔助普外一一起調(diào)配，基本承擔(dān)起普外一的腸外營養(yǎng)調(diào)配工作。隨著工作量的增大，各個工作環(huán)節(jié)壓力隨之增大，我們克服種種困難，工作開展的流暢、規(guī)范，運(yùn)行良好，科室團(tuán)結(jié)協(xié)助氣氛空前。
二、加強(qiáng)審方關(guān)
病區(qū)用藥咨詢?nèi)找嬖龆啵瑢τ行┐嬖谂湮�、理化性質(zhì)等爭議的處方，我們實事求是，查閱資料、翻手冊，把好用藥關(guān)，減少潛在風(fēng)險，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時分析，及時通知，及時更改（據(jù)統(tǒng)計今年共發(fā)現(xiàn)不良事件50余起）。同時配置中心的工作人員積極與臨床溝通，及時獲取臨床的反饋意見，如用藥次序、送藥批次、每批數(shù)量等。盡量與各病區(qū)做好協(xié)調(diào)。在審方過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑中有配伍上的問題時，我們及時與醫(yī)生溝通，減少了病區(qū)醫(yī)生和護(hù)士的重復(fù)工作。在用藥方面，醫(yī)生能通過藥師及時了解藥物的最佳用途，用法用量、注意事項等。對于醫(yī)囑的制定也有積極的意義。
三、內(nèi)部管理的優(yōu)化
科室每月定期召開會議，商論存在的問題，針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題尋求解決方法，并將新方法、新設(shè)想通過實踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。對于處方審查、藥品核對中出現(xiàn)的問題及時反饋、互相交流。把可能出現(xiàn)的差錯降至最低，在日常排班上進(jìn)行了一些改善著重強(qiáng)調(diào)了藥、護(hù)的搭配。在工作量激增、人員相對不足的情況下，團(tuán)隊合作精神也成了每次開會的重要內(nèi)容，配置中心形成崗位明確、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)合作的氛圍。中心特別注重中心人員的素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化質(zhì)量、風(fēng)險意識，把差錯、日損耗降至最低。做到“零“出門差錯。
四、加強(qiáng)外部交流
在三甲復(fù)審工作期間，中心在做好自身建設(shè)的.同時還加強(qiáng)與病區(qū)護(hù)士的溝通，在配置輸液過程中發(fā)現(xiàn)問題如藥品顏色變化、沖配注意事項等，護(hù)士及時反映，藥師及時解決。在一些藥品即將缺少的情況下，積極主動的告知病區(qū)。同時在一些藥品補(bǔ)足的情況下，電話通知病區(qū)。保持室內(nèi)清潔、整潔、干燥，定期作菌落計數(shù)，對凈化設(shè)備定期檢查凈化級別，保證環(huán)境符合要求。
五、嚴(yán)把藥品關(guān)
每個月定期檢查藥品質(zhì)量和有效期，并做好記錄，備檔保存。如有不合格藥品由藥師定期填寫“不合格藥品報損單”，報科主任批準(zhǔn)后報損。“不合格藥品報損單”應(yīng)包括藥品名，數(shù)量，金額，原因，日期等。做好藥品統(tǒng)計消耗工作，每季度盤點(diǎn)一次，并及時上交統(tǒng)計報表。
我相信，靜配中心將繼續(xù)在院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全院臨床科室的密切配合下，在我們中心團(tuán)隊密切合作下，我們中心的工作將會得到更多科室的認(rèn)可和歡迎，我們的工作會開展的越來越好，為藥劑科的建設(shè)添磚加瓦！
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇11
為適應(yīng)國際衛(wèi)生事業(yè)的趨勢發(fā)展，我院擬開建靜脈用藥調(diào)配中心，從去年開始籌建，今年7月份，醫(yī)院派出藥劑科副主任藥師麥毅忠、藥師李健榮、門診護(hù)師陳少妮等3人遠(yuǎn)赴云南昆明延安醫(yī)院學(xué)習(xí)一個月。今年8月份，醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心裝修完畢，其無論是建設(shè)布局還是硬件設(shè)施都具備國內(nèi)一流的水平，配備具有國內(nèi)先進(jìn)水平的潔凈層流臺7臺，用于普通藥物的調(diào)配；生物安全柜7臺，其中6臺用于抗生素藥物的調(diào)配，1臺用于細(xì)胞毒性藥物的調(diào)配，可為全院1200余張病床提供靜脈用藥調(diào)配服務(wù)。
靜脈用藥調(diào)配中心是醫(yī)院依據(jù)藥物特性而集中配置的無菌操作機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)醫(yī)院靜脈用藥、腸外營養(yǎng)液藥物等的.配置工作，是醫(yī)院藥學(xué)工作的重要組成部分。其意義為：
（1）、靜脈輸液配置中心能提高醫(yī)院的管理水平，向醫(yī)院現(xiàn)代化管理制度靠攏。
（2）、減少藥品浪費(fèi)，增加醫(yī)院收入。
（3）、靜脈輸液配置中心能保證溶液的無菌性，最大限度降低由于輸液反應(yīng)引起的醫(yī)療糾紛。
�。�4）、推動臨床藥學(xué)發(fā)展，推廣合理用藥，減少人為大處方，減少用藥錯誤。
�。�5）、防止醫(yī)務(wù)人員受到細(xì)胞毒性藥物，抗病毒藥物對正常人體的傷害，達(dá)到有效地職業(yè)暴露保護(hù)，體現(xiàn)醫(yī)院管理的人文關(guān)懷。
�。�6）、PIVAS優(yōu)化人力資源調(diào)配：節(jié)約了護(hù)理人員，“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。
藥學(xué)在靜配中心個人總結(jié) 篇12
20xx年9月，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，靜脈用藥調(diào)配中心終于開始運(yùn)行了。現(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)士3人，已開展科室有神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、骨二科等5個科室。在開始運(yùn)行的這幾個月中，配置中心的總輸液配置數(shù)為34809袋，平均每天的配置數(shù)為500袋左右。
一、工作進(jìn)展
自運(yùn)行以來，從剛開始的2個科室逐步開展到現(xiàn)在的5個科室，系統(tǒng)程序在慢慢成熟完善的同時，工作量也在逐漸增大。工作量增加后，各個工作環(huán)節(jié)壓力隨之增大，因此作時間上也做了相應(yīng)的調(diào)整，盡可能合理安排好每一個環(huán)節(jié)，質(zhì)量安全問題在每次的會議上也被一再重申。同時，配置中心的工作人員積極與臨床溝通，及時獲取臨床的反饋意見，如用藥次序、送藥批次、每批數(shù)量等，盡量與各病區(qū)做好協(xié)調(diào)。病區(qū)用藥咨詢?nèi)找嬖龆�，對有些存在配伍、理化性質(zhì)等爭議的處方，藥師們實事求是，查資料，翻手冊，把好用藥關(guān)，減少潛在風(fēng)險，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時分析，及時通知，及時更改。
藥師下臨床工作也在進(jìn)一步開展之中，臨床用藥指導(dǎo)與不良反應(yīng)的收集成為藥師下臨床的主要工作。在審方過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑中有配伍上的問題時，藥師及時與醫(yī)生溝通，減少了病區(qū)醫(yī)生和護(hù)士的重復(fù)工作；在用藥方面，醫(yī)生能通過藥師及時了解藥物的最佳用途，用法用量，注意事項等，對于醫(yī)囑的制定也有積極的意義。
二、內(nèi)部管理的優(yōu)化
科室每個月定期召開會議，商論存在的問題，針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題尋求解決方法，將新方法、新設(shè)想通過實踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。對于處方審查、藥品核對中出現(xiàn)的問題及時反饋、互相交流，把可能出現(xiàn)的'差錯降至最低；在日常排班上進(jìn)行了一些改善，在工作量激增、人員相對不足的情況下，團(tuán)隊合作精神也成了每次開會的重要內(nèi)容，配置中心形成崗位明確，互相協(xié)作，團(tuán)結(jié)合作的氛圍。
加強(qiáng)與本中心護(hù)士的溝通，在配置輸液過程中發(fā)現(xiàn)問題如藥品顏色變化、沖配注意事項等，護(hù)士及時反映，藥師及時解決。重視衛(wèi)生工作，嚴(yán)格潔凈度控制標(biāo)準(zhǔn)。
三、下一步工作計劃
進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化質(zhì)量、風(fēng)險意識，把差錯、日損耗降至最低，做到“零”出門差錯；作息時間改變帶來的審方上的問題，也亟待解決�；谀壳芭R床上各個科室用藥時間不一致的情況，我們已與科室協(xié)調(diào)，也將盡量滿足科室要求。計劃在下一年中爭取開展全院臨床科室，屆時，配置中心每天輸液配置總量約為每天3000組左右，可為醫(yī)院節(jié)省大量耗材及藥物，使配置中心更好的服務(wù)于臨床及醫(yī)院。待廣東省物價局批準(zhǔn)收取配置費(fèi)用后，預(yù)計可為醫(yī)院帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益。
（一）完善管理體制
1、完善目標(biāo)責(zé)任制管理體系，通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對科室的管理，以達(dá)到激勵、促進(jìn)科室發(fā)展的目標(biāo)，成為中山北部未來開展配置中心的教學(xué)基地；
2、完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善質(zhì)控和質(zhì)量評價體系，實施全面質(zhì)量管理；
3、完善成本核算體系，進(jìn)行成本量化管理；做到安全、合理、經(jīng)濟(jì)用藥，提高患者滿意度。
（二）構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊伍人才問題是核心問題，科室要有高水平的發(fā)展，就要構(gòu)建一支懂技術(shù)，懂管理，專業(yè)水平過硬的高素質(zhì)人才隊伍。一個科室的的發(fā)展必須重視人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)人才引進(jìn)的力度，以高層次，高技能和創(chuàng)新型人才為重點(diǎn)；另外要抓好科室內(nèi)中青年人才的培養(yǎng)，建立完善公平的競爭機(jī)制，擇優(yōu)使用，突出重點(diǎn)，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。對每個藥學(xué)人員來說，接受藥學(xué)教育是一個終身過程，該過程有性質(zhì)、目的、內(nèi)容各不相同而又互相銜接的教育階段組成，即藥學(xué)院�；A(chǔ)教育、畢業(yè)后教育和再教育，稱為“藥學(xué)教育連續(xù)一體”。只有通過人才引進(jìn)、藥學(xué)人員再教育，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的藥學(xué)人才。
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