小區(qū)家政服務(wù)方案
一、目的
保潔有償服務(wù)方案
根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展和良性經(jīng)營(yíng)，滿足轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求，樹(shù)立公司品牌形象。
二、組織機(jī)構(gòu)
家政服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)、相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶有服務(wù)要求的所收集到的信息進(jìn)行聯(lián)系、查看、定價(jià)。
二、按公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)定好價(jià)后，請(qǐng)業(yè)主到收費(fèi)員處繳費(fèi)。 三、負(fù)責(zé)對(duì)各清潔小組的`保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，處理服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)投訴。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)操作知識(shí)的培訓(xùn)與考核，選擇做事快、反應(yīng)靈敏、維護(hù)公司利益的優(yōu)秀保潔員進(jìn)行服務(wù)。
三、負(fù)責(zé)家政服務(wù)的物資申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放、保管。 四、負(fù)責(zé)家政服務(wù)后對(duì)客戶進(jìn)行電話及上門(mén)回訪工作。了解保潔人員在服務(wù)過(guò)程中的工作情況及客戶的服務(wù)需求，并做好進(jìn)
一步的服務(wù)調(diào)整，確�？蛻魸M意度。
五、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月的派工單進(jìn)行清理，計(jì)算家政服務(wù)清潔組中的各保潔人員的提成分配（公司四成，員工六成），并報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
六、 負(fù)責(zé)按月制作家政服務(wù)月度業(yè)務(wù)報(bào)表，報(bào)總經(jīng)理閱示。
清潔保潔人員崗位職責(zé)
一、必須自覺(jué)遵守家政服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的工作調(diào)派及管理要求。 二、必須按照服務(wù)時(shí)間的約定，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中進(jìn)行清潔作業(yè)，不能私自接單（推脫）客戶保潔業(yè)務(wù)要求或向其他保潔家政服務(wù)組織推薦業(yè)務(wù)。
三、必須定期接受公司綜合部的培訓(xùn)考核，確保對(duì)客服務(wù)時(shí)的規(guī)范性、統(tǒng)一性。
四、 服務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（制作成價(jià)目表）
1.新房清潔（家具、門(mén)窗、廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、地板、防護(hù)欄）
3.0——4.0元/平方米（根據(jù)面積的多少、清潔的難易度、家具的多少、時(shí)間急緩來(lái)定價(jià)）
2.工程開(kāi)荒（只打掃地面）1.0——1.5元/平方米。
3.生活清潔（擦拭玻璃、廚房、衛(wèi)生間、家具表面、門(mén)窗、地面、陽(yáng)臺(tái)和部分吊頂）
2.單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
比例提成：46成的110㎡一套房（新房清潔） 110×3.0=330元
公司收入：330×0.4=132元 員工收入：（330-132）÷4人=49.5元
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