工作目標和工作安排

　　篇一：工作目標及計劃

　　201x年個人年終工作總結(jié) 201x 年即將結(jié)束，回首201x年的工作，既有比較出色完成各項本職工作的喜悅，也有遇到很有難度的工作任務(wù)，絞盡腦汁的困苦。在自己的努力和同事的幫助下較好的完成了各項工作。

　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

　　（一）我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心向工同事及領(lǐng)導(dǎo)們求教，向本部門的同事學(xué)習(xí)前廳日常工作的程序以及如何管理好前廳各項工作過程中的各種工作技巧，并不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料，了解酒店整個的基本情況及采用的各種經(jīng)營模式，以及到市場去了解本行業(yè)行情，比較同行間的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量來保證酒店的利益，較快地完成自己職責(zé)任務(wù)；另外通過網(wǎng)絡(luò)查閱，不斷豐富知識、掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　�。ǘ�）具體的工作任務(wù)：

　　1、負責(zé)酒店前廳的管理及銷售工作，及時控制好房態(tài)，保證酒店的正常運營。

　　2、時刻管理和監(jiān)督前臺人員及自己的服務(wù)態(tài)度，本著顧客至上的原則、及時高效的處理好客人的投訴，讓客人滿意而歸。

　　3、不定時到各酒店去學(xué)習(xí)，了解并學(xué)習(xí)各酒店的經(jīng)營模式、服務(wù)態(tài)度、客房配制等一些最新動態(tài)，虛心學(xué)其它酒店做的好的地方、取長補短！

　　4、完成所有報表和單據(jù)的整理，及時審核各項報表，確保夜審和賬目的審核無誤與賓客上傳工作，同時讓財務(wù)可以及時的對賬，保證酒店賬目的準確！

　　5、規(guī)范工作程序，沒有特殊的情況下，都必須按工作程序規(guī)范進行！

　　二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，落實完成自己范圍工作任務(wù)

　　1、培訓(xùn)員工的安全知識，提高員工的安全意識，在發(fā)生緊急情況下如何采取應(yīng)急措施，將安全知識普及到每個員工的心里，從而保證酒店的經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)！也算是作為酒店的一員作出自己的努力！

　　2、為提高服務(wù)質(zhì)量對前臺工作人員的服務(wù)每周進行一次培訓(xùn)，從而提高前臺工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為客人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，讓每人個客人真切的感覺到就像回到家里的感覺，通過培訓(xùn)后，每個前臺同事的服務(wù)都大提高，使酒店的服務(wù)更上一層樓！

　　三、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　四、下步的打算

　　針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與工程部及相關(guān)部門同事、各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強工程相關(guān)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ�） 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與各相關(guān)部門的同事進行溝通，向員工普及酒店管理的各項管理制度及相關(guān)的程序，同時在日常工作方面要嚴格要求自己，為酒店的前廳管理方面作出自己的貢獻。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店的明天會更美好!

　　篇二：工作目標與計劃管理制度

　　為確保學(xué)校工作目標的有效分解和落實，及時傳遞市場壓力，落實目標管理，完善計劃流程，促進學(xué)校各項經(jīng)營活動的有序開展，強化計劃執(zhí)行的力度，提高計劃管理的效率和效果，特制訂本管理制度。

　　一、計劃制訂目的

　　使整體工作方向與學(xué)校年度目標保持一致，工作條理清晰，點位明確，實現(xiàn)規(guī)范化管理，順利實施學(xué)校的經(jīng)營目標。

　　二、計劃編制

　　1、學(xué)校各部門每年年初應(yīng)當根據(jù)學(xué)校年度總體經(jīng)營目標，結(jié)合各崗位及各部門工作職責(zé)，確定各部門年度工作目標，根據(jù)年度工作目標詳細制定年度工作計劃和季度/月度工作計劃。

　　2、各部門根據(jù)部門實際情況及各種會議中的決議等，制定本部門的月/季度工作計劃及費用預(yù)算。月/季度工作計劃及工作總結(jié)采用學(xué)校規(guī)定的統(tǒng)一格式編制。工作計劃及工作總結(jié)必須由部門負責(zé)人及校長簽字批準后于每月25日前交至人力資源部（分書面及電子版）。

　　3、各部門負責(zé)人根據(jù)學(xué)校整體經(jīng)營發(fā)展的需要，圍繞學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達的指令，對所管轄的各部門計劃進行整合，并從業(yè)務(wù)、管理等方面制訂工作計劃，并列出重要事件加以跟蹤。

　　4、人力資源部負責(zé)于每月25日前將各部門計劃與總結(jié)匯總后報校長審核。

　　5、各部門月度/季度工作計劃中要明確工作任務(wù)、計劃完成日期、責(zé)任部門和責(zé)任人、工作任務(wù)應(yīng)達成的目標或標準，完成工作任務(wù)的實施計劃或步驟、措施，并注明需其它部門協(xié)助的事項等。

　�。�1）主要工作內(nèi)容：按照學(xué)校以及部門內(nèi)的經(jīng)營管理要求，內(nèi)容應(yīng)為本部門非日常性的重點工作，且需明確化、具體化。

　　（2）完成日期：指預(yù)計完成該項工作任務(wù)的日期，跨月度/季度工作盡可能分月/季報送且注明該項工作各階段的計劃完成日期，并設(shè)定本月/季底需達成的目標。

　�。�3）責(zé)任主體：工作計劃中必須明確各項工作的責(zé)任主體（部門或人），并盡可能明確到小組或個人。如跨部門的工作，則需注明負責(zé)組織協(xié)調(diào)的責(zé)任主體。

　�。�4）目標設(shè)定：各部門重點工作計劃必須注明設(shè)定目標，跨月/季度的工作應(yīng)設(shè)定本月/季底要達成的目標，并在當月/季工作總結(jié)中對目標達成情況進行自我評價。

　�。�5）與年度目標和工作計劃掛鉤：各部門年度工作計劃中的重點工作應(yīng)在月/季度工作計劃體現(xiàn)，避免造成工作偏差。

　　5、各部門在保持計劃工作的嚴肅性的同時，可根據(jù)實際情況保證調(diào)整計劃的靈活性。衡量的標準是是否對學(xué)校經(jīng)營狀況造成影響。調(diào)整計劃應(yīng)提前上報校長辦公會批準。

　　6、各部門在提報月/季度工作計劃時，同時對上月/季的工作計劃完成情況作出工作總結(jié)，正在進行中的工作要說明工作進展的程度，未能按期完成的工作須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。

　�。�1）工作總結(jié)的內(nèi)容要與工作計劃項目的內(nèi)容相對應(yīng)，計劃外的可以單獨說明。

　　（2）事實求是注明下達的計劃情況與實際完成情況或進度對比情況。

　　（3）說明本月工作計劃中未完成的事項，列出下一步的改進和改善措施。

　�。�4）分析本月工作計劃完成過程中存在的問題，如何改善。

　　四、管理職責(zé)：

　　學(xué)校實行三級計劃管理體系，人力資源部按校長要求負責(zé)監(jiān)控到部門，各部門要依次辦法推行二級計劃管理，各部門主任要依次執(zhí)行三級計劃管理。

　　1、人力資源部主要職能：

　�。�1）負責(zé)及時收集整理各部門工作計劃及總結(jié)，并匯總上報校長辦公會及校長。

　�。�2）負責(zé)建立學(xué)校工作計劃管理和評價體系，并對各部門計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)、分析和評價。

　　2、各部門職責(zé)：各部門負責(zé)人是本部門工作計劃的第一責(zé)任人，對所管轄部門工作計劃的編制、跟進、落實、評價等負管理責(zé)任。 （1）負責(zé)組織編制所管轄部門工作計劃及工作總結(jié)。

　　（2）負責(zé)與學(xué)校保持工作計劃銜接關(guān)系，并接受學(xué)校的指導(dǎo)和監(jiān)控。

　�。�3）負責(zé)組織跟進、協(xié)調(diào)、落實所管轄部門工作計劃，及協(xié)調(diào)、落實學(xué)校重點工作計劃。

　�。�4）負責(zé)建立部門工作計劃管理，并對部門工作計劃實施情況進行總結(jié)、分析和評價。

　�。�5）負責(zé)部門工作計劃的上報與計劃執(zhí)行情況的總結(jié)。 五、工作計劃跟進與實施

　　1、工作計劃經(jīng)審批后下發(fā)，各部門應(yīng)逐級向下傳達工作指令，明確工作的實施責(zé)任人，確保各項重點工作的落實。

　　2、各部門負責(zé)人負責(zé)本部門重點工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控，負責(zé)協(xié)助落實項目各項重點工作，并給予積極的支持和配合。

　　3、各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時，應(yīng)及時反饋至校長，并說明原因。

　　4、校長辦公會每月/季按規(guī)定時間組織月/季度總結(jié)會，會議內(nèi)容主要包括但不限于：

　�。�1）通報各部門上月/季工作各項重點工作完成情況及工作計劃考評結(jié)果；

　�。�2）各部門通報近期工作中存在的問題和困難，及需要學(xué)�；蚱渌�部門協(xié)調(diào)解決的事項；

　�。�3）學(xué)校對下一階段工作提出要求和指引；

　　（4）其它需協(xié)調(diào)解決的事項。

　　六、工作計劃的考評

　　1、校長辦公會按月對各部門月/季度重點工作計劃進行考評并通報結(jié)果，主要考評工作計劃報送及時性、編制質(zhì)量及工作計劃完成情況。

　�。�1）報送及時性：各部門每月28日前將工作計劃及總結(jié)報送人力資源部，無故不按時報送 (包括年度計劃、月度計劃及月度總結(jié))的部門，將對其進行通報批評并按相關(guān)管理規(guī)定進行處罰。

　�。�2）編制質(zhì)量

　　①工作計劃及總結(jié)格式不合格的視同未交處理。

　�、诠ぷ饔媱澕翱偨Y(jié)的內(nèi)容不完整（重要工作未列入、年度工作計劃中的階段性重點工作未涵蓋、學(xué)校指示的重點工作未列入等），每遺漏一項將酌情扣分。

　　（3）計劃完成情況

　�、賹�工作計劃按時完成并且完成質(zhì)量較好的進行通報表揚一次；未完成的工作按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處罰，對于未完成但虛報完成的工作，對部門負責(zé)人采取嚴肅處罰。

　�、趯τ诟鞑块T未完成的工作如果因其他部門未配合或者配合不好導(dǎo)致工作不能按時完成的，則根據(jù)具體的情況對協(xié)助的部門相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰，分不清責(zé)任人時由相關(guān)人員共同承擔(dān)，沒有責(zé)任人時由直接領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

　�、蹎T工個人周工作計劃由各部門負責(zé)進行考評，人力資源部不定期抽查，結(jié)果納入月度/季度員工績效考評中。

　　2、為了能夠更好地掌握各部門工作計劃及工作總結(jié)執(zhí)行情況，各部門工作計劃與總結(jié)均以書面和電子版兩種形式報送。工作總結(jié)與工作計劃分為兩部分內(nèi)容分別進行闡述。

　　3、各部門的工作計劃完成情況將在總結(jié)會上進行通報，納入學(xué)校今后的考核管理。

　　4、鑒于學(xué)校管理現(xiàn)狀，計劃管理遵循日計劃-周計劃-月計劃-季度計劃的推行方式。

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