【精品】年度工作計劃模板集合五篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學習制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　度過了美好春節(jié)，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力。新的起步，開始新的人生歷程。新的思維，新的理想，新的夢想和向往。腳踏實地務實創(chuàng)新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務。目標，要求的實現(xiàn)，我們所面對的是市場競爭與挑戰(zhàn)，只有改革發(fā)展才有出路，推進改革發(fā)展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰(zhàn)，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力。加速快節(jié)奏經(jīng)濟動脈，提升自身業(yè)務能力及水平，提高自身思想素質(zhì)，業(yè)務素質(zhì)，知識增強性。廣泛吸收各項業(yè)務上的經(jīng)驗積累，豐富積累成功經(jīng)驗，為新的起步，新的`開始走好每一步，走穩(wěn)每一步，為實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗！

　　剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發(fā)展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)現(xiàn)機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟。開創(chuàng)新的輝煌，新的業(yè)績！我們是企業(yè)一員，我們肩負對發(fā)展企業(yè)責任！在改革發(fā)展中，擁護改革，推進改革創(chuàng)新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進效益進步！怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！

　　第一 自覺準守各項原則，各項規(guī)章制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好！關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業(yè)務素質(zhì)能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準�？ê萌掌�，預防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產(chǎn)地是否真實等具體要求。

　　第二 在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。

　　第三 了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快。啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規(guī)格，具體內(nèi)容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數(shù)量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

　　第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心

年度工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　按照xx區(qū)語言文字工作辦公室的工作要求，圍繞貫徹實施《國家通用語言文字法》，深入廣泛宣傳國家語言文字工作的方針、政策。我校本著“夯實根基，全面滲透，注重實效”的12字方針，做好各項常規(guī)工作的同時相繼開展豐富多彩的活動，以創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語言文字應用環(huán)境，積極穩(wěn)妥、循序漸進地推進我校語言文字規(guī)范化工作，切實提升我校師生的語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力，使語言文字工作與學校各項教育工作有機地結(jié)合起來，使普通話、規(guī)范漢字真正成為校園內(nèi)外日常用語。

　　二、工作目標

　　以爭創(chuàng)市語言文字規(guī)范校為目標，繼續(xù)加強學校校園文化建設，深入、細致、有序地推進學校語言文字工作的開展。努力將語言文字工作與學校的各項事業(yè)結(jié)合起來，納入到學校各項規(guī)章制度、常規(guī)檢查與評比活動中，滲透于各個層面、各項教育教學活動中，使我校語言文字工作取得長久實際的效果，全面提升校園文化品位。

　　三、主要工作

　　(一)以爭創(chuàng)為目標，夯實規(guī)范建設。

　　1.今年加強校語言文字工作的內(nèi)部建設，認真貫徹上級語言文字工作方針政策及工作實施;由教導處及年級組長等牽頭成立語言文字工作小組，具體組織實施對教師規(guī)范用字、推廣普通話的日常監(jiān)督工作;以學生為主體建立語言文字監(jiān)督小組負責對學校用語用字進行日常實時監(jiān)督。

　　2.制訂完善各項措施，確保語言文字工作落到實處，修改完善校語言文字工作制度，并建立與教師、學生考核及評優(yōu)相聯(lián)系的語言文字考核制度，并納入學校統(tǒng)一的管理制度之中。

　　3.充分利用晨讀時間進行有感情地朗讀活動。監(jiān)督小組的同學帶領同學們進行課內(nèi)外讀書活動，并隨時檢查各班規(guī)范用字情況。

　　4.結(jié)合我校的實際情況，把語言文字工作納入課堂教學，納入教學基本功訓練，納入學校常規(guī)管理之中，把語言文字工作滲透到德、智、體、美各項教育教學活動中。積極開展校本培訓，進行全員普通話培訓，爭取全校教師普通話水平再上新的臺階。

　　5.將語言文字工作納入教學管理的全過程，本年度注重語言文字工作的過程性管理，將教師教案書寫、使用普通話、批改學生作業(yè)等情況作為教師教育教學質(zhì)量評價的`重要指標，列入教師量化考核項目中，加強教學監(jiān)督。

　　6.將語言文字工作與學科活動相結(jié)合，積極開展全校師生的課外閱讀活動，讓語言文字工作深入教學，深入生活，深入每一個家庭。

　　7.精心組織每年一度的“推普周”活動，我校將以此為契機,從學校實際出發(fā)，認真籌劃，精心組織，使“推普周”活動落到實處，推動學校語言文字工作的順利開展。制定具體的活動實施方案，進行積極有效的輿論宣傳。

　　8.學生開展“啄木鳥在行動”社會用字調(diào)查活動。各小組自查班級、學校的用字規(guī)范化情況，然后走出校園，走向社會，開展調(diào)查活動。

　　9.繼續(xù)營造校園推普環(huán)境，加大語言文字宣傳力度。并運用以下多種媒介進行語言文字的宣傳：

　　校園：學校在校門口醒目位置設置推普工作的標語牌，主干道、教學樓、食堂等地方設置推廣普通話使用規(guī)范字的永久性標語牌。

　　推普角：各班級及時更新內(nèi)容，并且做到文字規(guī)范、字跡端正，圖文并茂，充分發(fā)揮輻射作用。

　　校園刊物：繼續(xù)辦好�？�《揚帆》，增加語言文字方面的知識，供全校師生閱讀學習。

　　教室：各班的推普員負責班級的語言文字工作。充分利用晨讀時間進行有感情地朗讀活動。監(jiān)督小組的同學帶領同學們進行課內(nèi)外詩文朗讀活動，并隨時檢查各班規(guī)范用字情況。

　　紅讀廣播：誦讀經(jīng)典古詩、介紹古今名人讀書小故事。主持人必須使用正確流利的普通話，充分發(fā)揮校園廣播的宣傳示范作用。

　　(二)以活動為載體，提升規(guī)范實效。

　　開展豐富多彩的師生語言文字活動，有針對性地提高師生語言文字規(guī)范性和運用能力，打造語言文字規(guī)范工作的教育氛圍，準備開展以下活動。

　　◆教師活動：

　　要求教師與學生交談、教學中、集體活動、會議時必須使用普通話。教學時板書用字規(guī)范;批改作業(yè)、書寫評語用字字體規(guī)范;將普通話作為教學用語、教育用語，并將這一系列要求納入教師教學和班級常規(guī)建設的一項重要內(nèi)容。

　　1.青年教師基本功競賽。

　　2.結(jié)合我校校本節(jié)日(藝術節(jié)、讀書節(jié)、科技節(jié)等)，開展語言文字工作相關活動，以促進規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。

　　3.以備課組為單位的教師公開課競賽，在說課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進教師語言文字運用能力。

　　4.對教育教學資料語言文字規(guī)范化進行檢查：含教學進度、計劃、備課筆記、作業(yè)批改、學生評語、成績冊等資料的檢查。

　　5.開展教師課堂教學用語規(guī)范化調(diào)查。

　　6.教師要注意日常生活中語言用字的規(guī)范性，對全體教師進行“普通話、規(guī)范字”的培訓和測試。

　　◆學生活動：

　　要求學生在校園內(nèi)外堅持使用普通話，寫規(guī)范字。開展豐富多彩的活動，進行多種形式的檢查評估，將學生使用規(guī)范化語言文字的情況列入評選先進班級和個人的條件之一。今年，在學生層面主要開展以下幾項活動：

　　1.對學生進行“常寫錯字，易讀錯字”的測試。

　　2.結(jié)合各級各類競賽活動和我校校本節(jié)日(藝術節(jié)、體育節(jié)、讀書節(jié))，開展語言文字相關活動，以促進規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。主要有：

　　(1)各類詩歌朗誦、講故事、演講比賽;

　　(2)書寫規(guī)范字比賽;

　　(3)各類征文、手抄報、讀書筆記比賽。

　　3.以我校語文教研組組織的有關活動為載體，積極組織學生進行語言文字的宣傳、檢查、輔導，并扎實開展“收集身邊的生活中的不規(guī)范用字”等社會實踐活動。

　　4.進行黑板報評比，要求美觀大方，寫規(guī)范漢字。

　　5.一年級拼音過關測試。

　　6.五年級寫規(guī)范字過關測試。

　　7.精心組織每年一度的“推普周”活動。

　　8. 開展“啄木鳥在行動”社會用字調(diào)查活動。

　　(四)突出課堂渠道，提高規(guī)范素養(yǎng)。

　　學校語言文字工作的重點是提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字的應用能力。為了充分發(fā)揮語文課在普及普通話和規(guī)范用字中的主渠道作用，學校對語文教師和語文教學提出如下要求：

　　1.為進一步提高學生的語文素養(yǎng)，教師要加強課堂教學研究，認真實施語言文字規(guī)范的教學和普通話說話訓練，除此以外，還要充分利用并認真上好寫字課，使學生在規(guī)范書寫漢字的能力上有切實的發(fā)展與提高。

　　2.繼續(xù)結(jié)合語文教學，開展各類語言文字相關的比賽及活動，在豐富多彩的語文學科活動中提高學生語言文字的運用能力。

　　3.繼續(xù)做好學生語言文字基本功考核工作，“以考促練”。特別抓好漢語拼音驗收工作、寫字等級考試等基本功技能達標活動。

　　(五)加強督查執(zhí)能，切實規(guī)范爭創(chuàng)。

　　要求學校黨政干部、教師帶頭，做“普通話是校園工作用語”的表率;各年級組與教研組認真做好常規(guī)文字規(guī)范工作，保證工作文字和校園公示文字的規(guī)范純潔;各推普員做好班級文字規(guī)范和“提筆就寫規(guī)范字，開口就說普通話”的檢查，協(xié)助做好校園文字規(guī)范的檢查，進一步治理整頓校園用字，為凈化語言文字出謀出力。

年度工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　落實校長室、教務處等部門工作要求，進一步深化課堂教學改革，積極探索和尋求培養(yǎng)學生主體參與意識、創(chuàng)新精神和實踐能力的有效途徑，認真鉆研新課標，培養(yǎng)教師的新課程理念，促進青年教師的快速成長。

　　二、工作重點

　　1、深入校本研究，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

　　2、加強“輕松教學、快樂教學，提高教學質(zhì)量”為主線的教研活動，推進課程改革的深入開展。

　　3、配合學校抓好教案等教學常規(guī)，提高教學水平。

　　4、開展富有意義、有趣的數(shù)學活動，提高學生的學習興趣。

　　三、工作措施

　　⑴深入校本研究，促進教師專業(yè)化發(fā)展

　　1．加強理論學習，更新教學觀念

　　教師作為新課程實施的重要主體，在實施中的表現(xiàn)將直接影響到整個新課程體系在社會中的影響和推進。因此，更新教師的教學理念，就成校本研究工作的首要任務。本學期我校數(shù)學學科組將會繼續(xù)組織教師進行新課標理論的學習與探討，同時組織教師多讀書、多聽課、多交流、多討論、集體備課等等，營造一個和諧、有研究氛圍的數(shù)學科組。

　　2．深入實踐活動，推進校本研究

　　古人云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！敝挥型ㄟ^不斷的“實踐”，才可能獲得我們需要的`“真知”。

　�。�1）通過上研究課、交流課，互相借鑒，共同成長。

　�。�2）通過舉行青年教師教學競賽，組織有經(jīng)驗的教師上觀摩課、公開示范課等教學活動，促進教師教學水平的提高，推進校本研究進程。

　　3．開展教學反思，深入校本研究

　　自我反思不是一般意義上的“回顧”，而是反省、思考、探索和解決教育教學過程中各個方面存在的問題，具有研究性質(zhì)。通過反思，教師不斷更新教學觀念，改善教學行為，提升教學水平。

　�。�1）開展教學觀念方面的反思。對照標準，反思自己的教學觀念是否跟上形勢需要。

　�。�2）反思教學行為。自己的課，學生是否歡迎，每節(jié)課中，是否有亮點出現(xiàn)。

　�。�3）反思教學效果。通過單元水平測試和其它檢查手段及時調(diào)整自己的教學，在全面實施素質(zhì)教育的過程中，向質(zhì)量要效益。

　�、萍訌姟拜p松教學、快樂教學，提高教學質(zhì)量”為主線的教研活動，推進課程改革的深入開展。

　　本學期將加強每周教研組活動的指導，通過專題研究，以集體備課、研討交流、學習新課程標準等方式，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，緊緊圍繞“輕松教學、快樂教學，提高教學質(zhì)量”為主線的教研活動。

　�。�1）教研組建設要注重課題研究與教研活動相結(jié)合，教學理念與教學實踐相結(jié)合，教研活動與培養(yǎng)新教師相結(jié)合，努力做到教研活動經(jīng)�；�、專題化和系列化，促使教研組建設上一個臺階

　�。�2）嚴肅教研組集中活動紀律，教科研活動加強計劃的落實，做到“六有”：有地點、有記錄、有中心發(fā)言人、有中心議題、有參與面、有效果。

　　⑶抓好教案等教學常規(guī)，培養(yǎng)學生學習數(shù)學的良好習慣。

　　本學期繼續(xù)配合教務處抓好教案等教學常規(guī)工作：①抓備課——備好課是上好課的前提。強調(diào)個人備課的個性化，結(jié)合本人及本班學生的特點，突出與學生合作完成教學任務的過程，尤其重視課堂上的訓練過程及訓練效果。數(shù)學集體備課突出對每一個單元知識點、重難點的把握，開放題的設計。②抓教案——除了教案環(huán)節(jié)齊全外，還要看教案教學設計是否有創(chuàng)意，是否符合學生學習情況。③注意收集當前學生在學習數(shù)學中存在的不良習慣，及時科學地予以矯正，讓學生既學數(shù)學又養(yǎng)行為，成為一名合格的學生。

　　四、活動安排：

　　九月份：

　　1、制定各年級數(shù)學工作計劃、教學進度

　　2、制定數(shù)學觀摩、研討課

　　3、組織組內(nèi)演講

　　十月份：

　　1、組織教師到華辰學校外出聽星級課。

　　2、邀請我校領導、區(qū)教研員和名師專題講座

　　十一月份：

　　1、開展教學反思活動

　　2、各備課組開展期中檢查備課活動

　　十二月份：

　　1、開展讀書交流活動

　　2、各備課組開展期末檢查備課活動

　　一月份：

　　組內(nèi)老師做好總結(jié)、反思

　　備注：以上活動安排可能會根據(jù)實際情況有所調(diào)整

年度工作計劃 篇4

　　一、計劃概要

　　本計劃主要內(nèi)容為xxxxxxxx有限企業(yè)20xx年銷售部工作思路、工作內(nèi)容、時間安排等。

　　本計劃目的在于強化銷售工作的日常管理，提高銷售的計劃性、有效性和針對性，使銷售工作能夠有效地配合和推動企業(yè)戰(zhàn)略完成和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　二、計劃依據(jù)

　　本計劃依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略目標、銷售部人員和管理現(xiàn)狀、市場需求和競爭實際情況制定。

　　銷售部現(xiàn)狀分析如下：

　　1)沒有推銷意識，更多的承擔的是客戶服務的任務

　　2)工作隨機性大，沒有形成一定策略和計劃

　　3)銷售競爭力弱，未形成良好的銷售局面

　　4)人員銷售能力低下，且水平參差不齊

　　5)銷售人員職業(yè)素養(yǎng)欠缺，工作主動性需進一步提升

　　6)人員儲備不足，與企業(yè)規(guī)劃不匹配

　　7)員工成長機制未形成，新員工培訓缺乏，日常知識積累缺乏

　　8)日常工作松懈，個別時間段存在聚眾聊天、沒有緊迫感(電話量平均在2個左右)

　　9)銷售考核沒達到預期效果，部分指標應付成分居多

　　三、銷售工作策略、方針和重點

　　為確保銷售工作具有明確的行動方向，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

　　1、銷售部門工作策略：

　　要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。

　　要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的.事情;

　　步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。

　　優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;

　　機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

　　2、工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎，

　　以形成銷售工作常態(tài)機制為重點

　　以提高工作績效為目的

　　3、工作重點

　　1)、規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制

　　2)、強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性，和銷售的針對性(我們的每接的一單都需要策略)。

　　3)、規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率

　　4)、完善激勵與考核：針對性提供員工考核

　　5)、強化人才和隊伍建設：開設銷售2-3部的人員都需要加緊完善自己

　　四、銷售工作目標

　　根據(jù)市場競爭情況，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理制，銷售部制定出今年的銷售目標。并以此作為日常銷售工作的依據(jù)。

　　五、銷售技能培訓

　　1、學習時間

　　每周一早上各部門經(jīng)理開個小會指出各自缺點，并加已完善。

　　每天中午打球培養(yǎng)兩個部門之間的競爭意識。

　　六、個人營業(yè)額。

年度工作計劃 篇5

　　不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

　　(一)直接服務部門工作總結(jié)(金鑰匙服務中心)

　　xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

　　今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。

　　5、社區(qū)活動開展

　　上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)間接服務部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
　　2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)
　　一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
　　二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
　　3、工程部(工程服務、工程維護)
　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
　　一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
　　二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務部)
　　在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
　　1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)
　　一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。
　　二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
　　三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
　　2、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作)
　　剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
　　二、存在的問題
　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
　　(一)經(jīng)營拓展方面的問題
　　目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
　　(二)管理方面的問題
　　從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
　　(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
　　急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
　　三、下半年工作計劃
　　認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。
　　(一)下半年的工作目標
　　1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;
　　2、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%;
　　3、報修響應及時率100%;
　　4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
　　5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
　　6、公共設備完好率≥98%;
　　7、員工100%培訓后上崗;
　　8、無消防責任事故;
　　9、無安全生產(chǎn)責任事故;
　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
　　11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
　　12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
　　(二)具體工作措施
　　1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量
　　在下半年的`工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
　　2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
　　3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作
　　在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。
　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
　　企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
　　最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
　　總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

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